飯店服務(wù)質(zhì)量等級通用標準推薦ppt54-資料下載頁
2025-01-25 18:34本頁面
【正文】 候。 ?處理投訴時，先站在客人立場上表示同情，不使矛盾激 化和擴大。 ?投訴事實調(diào)查快速準確，處理意見和方法得當(dāng)。 ?所有住店客人投訴處理不超過 24小時。 ?已經(jīng)離店的客人投訴 72小時解決處理及時。 ? 投訴處理 5） 投訴處理效果。 ?所有投訴處理能解決問題，消除誤解，客人滿 意。 ?涉及經(jīng)濟問題的投訴，以事實為根據(jù)，客人不 蒙受不應(yīng)蒙受的經(jīng)濟損失，飯店不無故承擔(dān)賠 償責(zé)任。 ?客 人投訴逐步減少，投訴率低于 1%。 ? 投訴處理 6） 訴處理善后。 ?前廳每天投訴記錄分類整理，第二天呈報總經(jīng)理 或有關(guān)部門。 ?各部門投訴記錄每周分類整理一次，呈報部門經(jīng) 理。重要投訴，報前廳客務(wù)關(guān)系經(jīng)理或大堂副 理，必要時報總經(jīng)理。 ?每 15天集中研究一次客人投訴，分析投訴處理效 果、存在的傾向性問題，及時提出改進措施。 ?改進措施落實到有關(guān)部門和人員，并督導(dǎo)檢查改 進效果。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:43:0711:43:0711:432/12/2023 11:43:07 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :43:0711:43Feb2312Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 11:43:0711:43:0711:43Sunday, February 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :43:0711:43:07February 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 12日星期日 上午 11時 43分 7秒 11:43: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 11時 43分 :43February 12, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 12日星期日 11時 43分 7秒 11:43:0712 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 11時 43分 7秒 上午 11時 43分 11:43: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 11:43:0711:43:0711:432/12/2023 11:43:07 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :43:0711:43Feb2312Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 11:43:0711:43:0711:43Sunday, February 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :43:0711:43:07February 12, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 12日星期日 上午 11時 43分 7秒 11:43: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 11時 43分 :43February 12, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 12日星期日 11時 43分 7秒 11:43:0712 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 11時 43分 7秒 上午 11時 43分 11:43: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 11:43:0711:43:0711:432/12/2023 11:43:07 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :43:0711:43Feb2312Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 11:43:0711:43:0711:43Sunday, February 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :43:0711:43:07February 12, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 12日星期日 上午 11時 43分 7秒 11:43: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 11時 43分 :43February 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 12日星期日 11時 43分 7秒 11:43:0712 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 11時 43分 7秒 上午 11時 43分 11:43: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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