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2025-01-25 17:48本頁面
【正文】 當有人被激怒時，如果你能心平氣和地解決問題，就會緩解緊張氣氛，每個人都會覺得好受多了，而你也將節(jié)省時間。所以，我們應該： 解決問題的重要性 ? 雖然顧客不完全對，但是顧客終歸是顧客。 ? 對付一個怒氣沖天的人，請心平氣和地解決問題， 不要與他的情緒共舞或是責怪任何人。 事關緊要的措辭 ? 負起責任 我不知道。 /這不是我的事。 / 我不能 …… 我不太清楚，但是小張應該能幫助你，我們去找他吧。 應該告訴顧客你和他能做的事情，而非不能做的事情。 即使顧客的需求不在你的工作責任范圍之內，也不要將這一點直接告訴他。告訴他你能夠提供什么樣的幫助。 ? 避免引起對抗 你們公司 總是 這樣。 / 絕對 不可能。 請運用 3F技巧 ? 顧客的感受 （ Feel） ? 別人的感受 (Felt) ? 發(fā)覺 (Found) 我理解你為什么會有這樣的感受， 其他顧客也曾經有過同樣的感受， 不過經過說明后，他們發(fā)覺，這種規(guī)定是保護他們的利益的，所以也請您配合一下，謝謝！ ? 你不能 決定 生命的 長度 ，但你可以 控制 它的 寬度 。 ? 你不能 左右天氣 ， 但你可以 改變心情 。 ? 你不能 改變容貌 ， 但你可以 展現笑容 。 ? 你不能 控制他人 ， 但你可以 掌握自己 。 ? 你不能 預知 明天， 但你可以 利用 今天。 ? 你不能 樣樣順利 ， 但你可以 事事盡力 。 ? 謝謝 您的合作 ！ ? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。, February 12, 2023 ? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 07:47:2907:47:2907:472/12/2023 7:47:29 AM ? 1以我獨沈久，愧君相 見頻 。:47:2907:47Feb2312Feb23 ? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 07:47:2907:47:2907:47Sunday, February 12, 2023 ? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 :47:2907:47:29February 12, 2023 ? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 2023年 2月 12日星期日 上午 7時 47分 29秒 07:47: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。2023年 2月 上午 7時 47分 :47February 12, 2023 ? 1行 動 出成果，工作出 財 富。 2023年 2月 12日星期日 7時 47分 29秒 07:47:2912 February 2023 ? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 上午 7時 47分 29秒 上午 7時 47分 07:47: ? 沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 , February 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有 結 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 07:47:2907:47:2907:472/12/2023 7:47:29 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的 積 累。 :47:2907:47Feb2312Feb23 ? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 07:47:2907:47:2907:47Sunday, February 12, 2023 ? 1不知香 積 寺，數里入云峰。 :47:2907:47:29February 12, 2023 ? 1意志 堅強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 2023年 2月 12日星期日 上午 7時 47分 29秒 07:47: ? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 。2023年 2月 上午 7時 47分 :47February 12, 2023 ? 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。2023年 2月 12日星期日 7時 47分 29秒 07:47:2912 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 7時 47分 29秒 上午 7時 47分 07:47: ? 楊 柳散和 風 ，青山澹吾 慮 。, February 12, 2023 ? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。07:47:2907:47:2907:472/12/2023 7:47:29 AM ? 1越是沒有本 領 的就越加自命不凡。 :47:2907:47Feb2312Feb23 ? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 07:47:2907:47:2907:47Sunday, February 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。:47:2907:47:29February 12, 2023 ? 1意志 堅強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 2023年 2月 12日星期日 上午 7時 47分 29秒 07:47: ? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023年 2月 上午 7時 47分 :47February 12, 2023 ? 1業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。2023年 2月 12日星期日 7時 47分 29秒 07:47:2912 February 2023 ? 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 上午 7時 47分 29秒 上午 7時 47分 07:47: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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