電子商務(wù)案例第10章網(wǎng)上保險(xiǎn)案例[1]-資料下載頁
2025-01-25 17:07本頁面
【正文】 具有鮮明個(gè)性的產(chǎn)品，最大限度滿足客戶的需要。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場競爭，也不是傳統(tǒng)意義上的市場競爭，國內(nèi)與國外，網(wǎng)上與網(wǎng)下，金融業(yè)與非金融業(yè)之間界限將更加模糊，提供風(fēng)險(xiǎn)保障功能的保險(xiǎn)公司也將轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)投資理財(cái)者。 ? （ 2）運(yùn)作模式 ——— 扁平化。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的保險(xiǎn)公司運(yùn)作更趨向于虛擬化，智能化。一方面不需要在各地區(qū)設(shè)置分支機(jī)構(gòu)等實(shí)體機(jī)構(gòu)，而只需一個(gè) Inter接口，便可將業(yè)務(wù)延伸到世界的任何一個(gè)角落。另一方面，網(wǎng)上保險(xiǎn)公司不再主要借助傳統(tǒng)的物質(zhì)資本和人力資本向客戶提供服務(wù)，而是主要借助網(wǎng)絡(luò)智能資本，即少數(shù)的智力勞動者。網(wǎng)絡(luò)將使傳統(tǒng)的保險(xiǎn)公司走向無形化。企業(yè)組織形式將發(fā)生變化，工業(yè)時(shí)代所造就的傳統(tǒng)金字塔狀的科層制管理體系，將演變成某種扁平組織，管理層中的中間層級將減少乃至消失，中層管理干部的數(shù)量大幅減少，下級向上級負(fù)責(zé)將改為人人為顧客負(fù)責(zé)。保險(xiǎn)公司人員 ——— 特別是作為信息傳輸功能的傳統(tǒng)行政管理人員將大幅減少。目前，發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的保險(xiǎn)公司中，信息技術(shù)人員占總雇員的 30%，相信不遠(yuǎn)的將來會超過 60%。 ? （ 3）服務(wù)模式 ——— 人性化。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的保險(xiǎn)公司已突破了傳統(tǒng)的經(jīng)營和服務(wù)模式，變成以客戶為中心的全功能的、個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化、超越時(shí)空的“ 3A”式服務(wù)，即服務(wù)可在任何時(shí)候（ Anytime）、任何地方（ Anywhere）、任何方式（ Anyhow）的條件下提供。客戶服務(wù)將變得更經(jīng)濟(jì)、更方便、更安全（減少代理人的道德風(fēng)險(xiǎn)）、全天候、多功能。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的保險(xiǎn)客戶服務(wù)，將能夠更加貼切地滿足客戶個(gè)性化、人性化的需要，是一種個(gè)性化的服務(wù)。 ? 一個(gè)較為完整的網(wǎng)上保險(xiǎn)銷售流程是 :客戶通過網(wǎng)站提供的信息，或經(jīng)過在線咨詢來選擇適合自己的險(xiǎn)種 。網(wǎng)站根據(jù)客戶填寫的基本信息或回答的問題進(jìn)行保費(fèi)的試算、推薦相應(yīng)的保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)組合，客戶也可以自行選擇 ?？蛻粼敿?xì)填寫投保單和其他表格，通過互聯(lián)網(wǎng)確認(rèn)并經(jīng)正式的數(shù)字簽名后，保險(xiǎn)合同即告成立 。與此同時(shí)，客戶通過網(wǎng)上銀行提供的支付服務(wù)繳納保險(xiǎn)費(fèi)，保單正式生效。 ? 這個(gè)過程節(jié)省了買賣雙方進(jìn)行聯(lián)系所花費(fèi)的大量時(shí)間，可以避免傳統(tǒng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人和代理人的介入，提高了效率，降低了銷售成本。同時(shí)，由于管理費(fèi)用的降低和傭金的免除，保險(xiǎn)公司還可以通過降低保險(xiǎn)費(fèi)率來進(jìn)一步吸引客戶，從而使公司和客戶從中獲益 ?（ 1）網(wǎng)上保險(xiǎn)的信息流優(yōu)勢。 ?（ 2）網(wǎng)上保險(xiǎn)的產(chǎn)品優(yōu)勢。 ?（ 3）網(wǎng)上保險(xiǎn)的渠道優(yōu)勢。 ?（ 4）網(wǎng)上保險(xiǎn)的促銷優(yōu)勢。 ?（ 5）網(wǎng)上保險(xiǎn)的保障優(yōu)勢。 ?（ 6）網(wǎng)上保險(xiǎn)的成本優(yōu)勢。 ?（ 7）網(wǎng)上保險(xiǎn)的服務(wù)優(yōu)勢。 案例分析 ?在推進(jìn)網(wǎng)上保險(xiǎn)服務(wù)時(shí)，應(yīng)本著統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施、著眼全國聯(lián)網(wǎng)、避免低水平重復(fù)等原則，選擇先易后難（先行推廣技術(shù)上成熟、安全性較高的網(wǎng)上服務(wù)形式，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行公司形象和險(xiǎn)種宣傳、開展網(wǎng)上保險(xiǎn)咨詢等）、重點(diǎn)突破（選擇易于操作、無須體檢、投保手續(xù)相對簡便的航空人身意外保險(xiǎn)、旅游險(xiǎn)等短期意外險(xiǎn)種）的戰(zhàn)略，推進(jìn)我國網(wǎng)上保險(xiǎn)的發(fā)展。 網(wǎng)址導(dǎo)航 思考題 ?略，而今后， PA18就是平安差異化戰(zhàn)略的核心 ? ?，分析網(wǎng)上保險(xiǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。 ?命性的變革 ? ? ? 演講完畢，謝謝觀看！
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