【正文】 . 4 %跳線 21 3 . 0 %污漬 10 1 . 4 %色差 2 0 . 3 %鈕鬆脫 4 0 . 6 %總計(jì) 5 9 7 7 7 5 40 5 . 6 %檢查數(shù)量 110 120 150 120 110 100 710疵點(diǎn) % 4 . 5 % 7 . 5 % 4 . 7 % 5 . 8 % 6 . 4 % 5 . 0 %柏拉圖 (Pareto Diagram) ? 把不良、修改、故障等等數(shù)據(jù)資料，按其現(xiàn)象或原因分類(lèi)，然後再以其數(shù)量或金額多少的次序排列，利用直條形圖表表示多少，並寫(xiě)上累計(jì)的直方圖。 ? 柏拉圖的應(yīng)用主要是將問(wèn)題明確化，從而依其重要性的次序加以解決，為了確定問(wèn)題的主次原因，最好辦法是用 8020分類(lèi)法。 柏拉圖 疵點(diǎn)數(shù)量0510152025303540疵點(diǎn)類(lèi)別疵點(diǎn)數(shù)量0% 100% 50% 25% 75% 21 10 4 3 2 跳線 污漬 鈕鬆脫 破洞 色差 80% 因果圖 (CauseandEffect Diagram) ? 由於外形酷似魚(yú)骨，亦稱「魚(yú)骨圖」。因果圖通常用於分析單一的問(wèn)題，而有關(guān)問(wèn)題的成因又往往是屬於同一系列的。 因果圖 人 結(jié)果 法 物 機(jī) 因果圖 ? 繪製因果圖時(shí)，「魚(yú)頭」部分為問(wèn)題或品質(zhì)特徵（因） / 狀況（果），魚(yú)骨則顯示可能導(dǎo)致問(wèn)題的成因及小原因。魚(yú)骨圖清楚表明問(wèn)題的因果關(guān)係，對(duì)找出問(wèn)題的根本成因幫助甚大。 因果圖 褲頭跳線 橡根 布料 人 機(jī) 手感過(guò)硬 方法錯(cuò)誤 彈性不夠 機(jī)器老化 缺乏輔件 手勢(shì)不正確 用錯(cuò)針 車(chē)速過(guò)高 厚度不均勻 彈性不夠 碎棉阻塞 運(yùn)用品管工具 數(shù)據(jù)記錄 監(jiān)控 資訊 持續(xù)改善 測(cè)量及監(jiān)控 () 顧客滿意度 () ? 作為 品質(zhì)管理系統(tǒng)表現(xiàn)的一個(gè)指標(biāo) ? 監(jiān)控顧客對(duì)於組織是否已滿足客戶要求 ? 規(guī)定收集和應(yīng)用顧客信息的方法 ? 顧客滿意 「顧客就滿足其要求程度所得的感受」 (ISO 9000： 2023) ? 顧客投訴通常顯示顧客滿意度偏低，但無(wú)顧客投訴不一定表示顧客滿意度高 ? 就算顧客要求已取得顧客認(rèn)許並已滿足，顧客滿意度也不一定高的 顧客滿意度資訊之監(jiān)測(cè) 內(nèi)部審核 () ? 執(zhí)行定期的審核，以確定品質(zhì)管理系統(tǒng)是否已經(jīng)有效實(shí)施和維持，以及是否符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求 ? 審核時(shí)間表需基於所審核活動(dòng)和審核區(qū)的狀況和重要程度，以及前審核的結(jié)果 ? 確定審核範(fàn)圍、頻次和方法 內(nèi)部審核 () ? 文件化程序 需包括執(zhí)行審核的責(zé)任和要求，確保其獨(dú)立性、記錄結(jié)果 (見(jiàn))及向管理層匯報(bào) ? 審核需由獨(dú)立於所審對(duì)象的人員執(zhí)行 ? 管理層需對(duì)缺陷作及時(shí)糾正 ? 跟進(jìn)行動(dòng)需包括驗(yàn)証糾正行動(dòng)及報(bào)告驗(yàn)証結(jié)果 (見(jiàn) ) 流程的測(cè)量和監(jiān)控 () ? 採(cǎi)用適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)滿足顧客要求所必須的流程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控 ? 監(jiān)控方法需能確認(rèn)流程可達(dá)致計(jì)劃結(jié)果的能力 流程的測(cè)量與監(jiān)控 () ? 應(yīng)對(duì)各主要流程的作業(yè)效能與效率設(shè)定目標(biāo)，並進(jìn)行評(píng)估； ? 評(píng)估後如結(jié)果能符合目標(biāo)，應(yīng)作持續(xù)改善；如不符則應(yīng)實(shí)施糾正預(yù)防措施。 產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控 () ? 採(cǎi)用適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控，以驗(yàn)証產(chǎn)品滿足規(guī)定要求 ? 記錄所要求的測(cè)量和監(jiān)控的實(shí)施及符合所使用的驗(yàn)收準(zhǔn)則之証據(jù) ? 記錄需表明產(chǎn)品放行的權(quán)限 (見(jiàn) ) ? 在滿意地完成所有規(guī)定活動(dòng)前，不能把產(chǎn)品放行或交付服務(wù)，除非獲客戶或有相關(guān)職權(quán)的人員批準(zhǔn) 產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控 () ? 產(chǎn)品接收至出貨的流程當(dāng)中，應(yīng)於適當(dāng)階段進(jìn)行測(cè)量與監(jiān)控； ? 典型的測(cè)量為接收檢驗(yàn)、生產(chǎn)中檢驗(yàn)及最終檢驗(yàn)； ? 除非得到授權(quán)人士或顧客同意，否則產(chǎn)品未經(jīng)適當(dāng)檢驗(yàn)或測(cè)試時(shí)，不得放行及出貨。 不符合產(chǎn)品的控制 () ? 確保不符合要求的產(chǎn)品被標(biāo)識(shí)和受控制，以防止非預(yù)期的使用或交付 ? 訂立 文件化程序 ? 界定處理不合格產(chǎn)品之相關(guān)權(quán)責(zé)與控制 ? 適當(dāng)?shù)牟环袭a(chǎn)品處理方法有： ? 翻工 ? 降級(jí)使用 ? 重做 ? 報(bào)廢 ? 如需要翻工之產(chǎn)品，必須重新檢驗(yàn)，且應(yīng)有記錄以便追溯 不符合產(chǎn)品的控制 數(shù)據(jù)分析 () ? 組織須確定、 收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以確定 品質(zhì)管理系統(tǒng)的有效性和適用性 ? 評(píng)估可實(shí)施之持續(xù)改善 ? 訊息可關(guān)於： a) 顧客是否滿意 (見(jiàn) ) b) 產(chǎn)品是否 符合要求 (見(jiàn) ) c) 流程和產(chǎn)品特性與趨勢(shì) d) 供應(yīng)商 改善 () ? 持續(xù)改善 () ? 組織須持續(xù)改善 品質(zhì)管理系統(tǒng)之有效性，這可透過(guò)利用品質(zhì)政策 、 品質(zhì)目標(biāo)， 審核結(jié)果、 數(shù)據(jù)分析、糾正及預(yù)防措施和管理評(píng)審 運(yùn)作 PlanDoCheckAct管理從事持續(xù)改善 採(cǎi)取修正處理 檢查實(shí)施的結(jié)果 制定目標(biāo)、目的 實(shí)施 教育、訓(xùn)練 決定達(dá)到目標(biāo)、目的的方法 Act Plan Check Do ISO 9001： 2023之 PDCA架構(gòu) 5. 管理責(zé)任 管理階層承諾 顧客為重 品質(zhì)政策 規(guī)劃 職責(zé)，權(quán)限與溝通 管理審查 6. 資源管理 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)架構(gòu) 工作環(huán)境 . 改善 持續(xù)改善 糾正措施 預(yù)防措施 、分析與改善 概述 監(jiān)督與測(cè)量 不符合產(chǎn)品之管制 資料分析 P 計(jì)劃 C 監(jiān) 察 A 行 動(dòng) D 執(zhí)行 . 管理責(zé)任 .1 管理階層承諾 .2 顧客為重 .3 品質(zhì)政策 .4 規(guī)劃 .5 職責(zé)，權(quán)限與溝通 .6 管理審查 . 資源管理 .1 資源提供 .2 人力資源 .3 基礎(chǔ)架構(gòu) .4 工作環(huán)境 7. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)之規(guī)劃 顧客有關(guān)之流程 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 採(cǎi)購(gòu) 產(chǎn)品與服務(wù)提供 .5. 改善 . 持續(xù)改善 . 糾正措施 . 預(yù)防措施 、分析與改善 .1 概述 .2 監(jiān)督與測(cè)量 .3 不符合產(chǎn)品之管制 .4 資料分析 P 計(jì)劃 C 監(jiān) 察 行 動(dòng) D 執(zhí)行 持續(xù)改善 ? 改善建議必須為管理評(píng)審會(huì)議其中一項(xiàng)重要的輸入 ? 流程與產(chǎn)品的改善必須為管理評(píng)審會(huì)議的輸出之一 ? 消除不合格項(xiàng)根因，以防止不合格項(xiàng)的再次發(fā)生 ? 因應(yīng)問(wèn)題的嚴(yán)重性 ? 文件化程序 需確定以下各項(xiàng)的要求： a) 識(shí)別不合格項(xiàng) (包括客戶投訴 ) b) 確定不合格項(xiàng)的根因 c) 評(píng)估是否需要採(cǎi)取措施以確保不合格項(xiàng)不再發(fā)生 d) 確定及實(shí)施糾正措施 e) 記錄所採(cǎi)取措施的結(jié)果 (見(jiàn) ) f) 評(píng)審所採(cǎi)取的糾正措施 糾正措施 () ? 消除潛在不合格項(xiàng)起因，以防止其發(fā)生 ? 因應(yīng)潛在問(wèn)題的嚴(yán)重性 ? 文件化程序 需考慮： a) 識(shí)別潛在的不合格項(xiàng)及其起因 b) 評(píng)估 預(yù)防不合格項(xiàng)的需要 c) 確定及實(shí)施預(yù)防措施 d) 記錄結(jié)果 (見(jiàn) ) e) 評(píng)審預(yù)防措施 預(yù)防措施 () 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH