【正文】 Author：： 物業(yè)管理服務(wù)顧問、培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)顧問、培訓(xùn) LASK JV業(yè)主固定財(cái)產(chǎn)資源經(jīng)營：業(yè)主固定財(cái)產(chǎn)資源經(jīng)營：－－物業(yè)的租賃－－物業(yè)的租賃 物業(yè)管理服務(wù)顧問、培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)顧問、培訓(xùn) 歷思聯(lián)行歷思聯(lián)行 LASK JV 趙云專用資料趙云專用資料 EMail: 物業(yè)租賃的分類（一）按房屋所有權(quán)的性質(zhì)劃分：公房租賃；私房租賃（二）按房屋租賃期限劃分：定期租賃；自動(dòng)廷期租賃；意愿租賃；（三）按物業(yè)租金的內(nèi)涵劃分：毛租；凈租；百分比租金；（四）其他劃分方式 物業(yè)管理服務(wù)顧問、培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)顧問、培訓(xùn) 歷思聯(lián)行歷思聯(lián)行 LASK JV 趙云專用資料趙云專用資料 EMail: 物業(yè)租賃管理模式（一）包租轉(zhuǎn)租模式（二）出租代理模式（三）委托管理模式 物業(yè)管理服務(wù)顧問、培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)顧問、培訓(xùn) 歷思聯(lián)行歷思聯(lián)行 LASK JV 趙云專用資料趙云專用資料 EMail: 業(yè)主流動(dòng)財(cái)產(chǎn)資源的經(jīng)營o 1．需求階段o 2．處理階段o “二手家電經(jīng)營 ”、 “二手汽車市場(chǎng) ”、 “書畫作品交易 ”、 “古玩市場(chǎng) ”，等等。 物業(yè)管理服務(wù)顧問、培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)顧問、培訓(xùn) 歷思聯(lián)行歷思聯(lián)行 LASK JV 趙云專用資料趙云專用資料 EMail: 業(yè)主貨幣資源的經(jīng)營1．業(yè)主貨幣資源經(jīng)營的原則1)不可違法經(jīng)營，須在我國銀行、金融、證券等法律法規(guī)的范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)，2)必須保證業(yè)主的資金安全。3)慎重進(jìn)行業(yè)主貨幣資源經(jīng)營。4)避免選擇投機(jī)項(xiàng)目。 2．業(yè)主貨幣經(jīng)營的方法1)聯(lián)合成立投資實(shí)體與業(yè)主聯(lián)合成立投資實(shí)體，專業(yè)經(jīng)營物業(yè)小區(qū)內(nèi)的商業(yè)項(xiàng)目。2)吸引業(yè)主投資：物業(yè)管理企業(yè)尋找較好的商業(yè)項(xiàng)目，通過制訂可行性投資方案吸引業(yè)主投資。3)向業(yè)主融資通俗的說法是向業(yè)主貸款借錢。趙云培訓(xùn)專用資料趙云培訓(xùn)專用資料 Author：： 物業(yè)管理服務(wù)顧問、培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)顧問、培訓(xùn) LASK JV物業(yè)管理資本的經(jīng)營 物業(yè)管理服務(wù)顧問、培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)顧問、培訓(xùn) 歷思聯(lián)行歷思聯(lián)行 LASK JV 趙云專用資料趙云專用資料 EMail: 物業(yè)投資－物業(yè)經(jīng)營管理o 物業(yè)經(jīng)營管理又稱物業(yè)資產(chǎn)管理，是指為了滿足業(yè)主的目標(biāo)，綜合利用o 物業(yè)管理（ ）、o 設(shè)施管理（ ）、o 房地產(chǎn)資產(chǎn)管理（ ）、o 房地產(chǎn)組合投資管理（ ）的技術(shù)、手段和模式，以收益性物業(yè)為對(duì)象，為業(yè)主提供的貫穿于物業(yè)整個(gè)壽命周期的綜合性管理服務(wù)。 物業(yè)管理服務(wù)顧問、培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)顧問、培訓(xùn) 歷思聯(lián)行歷思聯(lián)行 LASK JV 趙云專用資料趙云專用資料 EMail: 物業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的管理對(duì)象o 寫字樓：o 零售商業(yè)物業(yè)o 出租型別墅或公寓o 工業(yè)物業(yè)o 酒店o 休閑娛樂設(shè)施 物業(yè)管理服務(wù)顧問、培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)顧問、培訓(xùn) 歷思聯(lián)行歷思聯(lián)行 LASK JV 趙云專用資料趙云專用資料 EMail: 物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)o 管理型物業(yè)管理企業(yè)o 專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)o 綜合型物業(yè)管理企業(yè) 物業(yè)管理服務(wù)顧問、培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)顧問、培訓(xùn) 歷思聯(lián)行歷思聯(lián)行 LASK JV 趙云專用資料趙云專用資料 EMail: 物業(yè)經(jīng)營管理的層次 1:物業(yè)管理2:設(shè)施管理3:房地產(chǎn)資產(chǎn)管理4:房地產(chǎn)組合投資管理房地產(chǎn)組合投資管理房地產(chǎn)資產(chǎn)管理（寫字樓、商場(chǎng)）房地產(chǎn)資產(chǎn)管理（公寓）物業(yè)管理設(shè)施管理物業(yè)管理設(shè)施管理物業(yè)管理設(shè)施管理物業(yè)管理設(shè)施管理o層次管理關(guān)系圖 :趙云培訓(xùn)專用資料趙云培訓(xùn)專用資料 Author：： 物業(yè)管理服務(wù)顧問、培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)顧問、培訓(xùn) LASK JV樹立自己的品牌－－－創(chuàng)新概念尋求廣闊發(fā)展空間 物業(yè)管理服務(wù)顧問、培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)顧問、培訓(xùn) 歷思聯(lián)行歷思聯(lián)行 LASK JV 趙云專用資料趙云專用資料 EMail: 顧客對(duì)服務(wù)的價(jià)值觀顧客對(duì)服務(wù)的價(jià)值觀 o 質(zhì)素o 客觀質(zhì)素o 感觀質(zhì)素o 透過市場(chǎng)推廣及廣告令顧客認(rèn)識(shí)或感受到公司的質(zhì)素保證。 物業(yè)管理服務(wù)顧問、培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)顧問、培訓(xùn) 歷思聯(lián)行歷思聯(lián)行 LASK JV 趙云專用資料趙云專用資料 EMail: o 成本成本o 產(chǎn)品價(jià)格是企業(yè)間的主要競(jìng)爭(zhēng)手段之一產(chǎn)品價(jià)格是企業(yè)間的主要競(jìng)爭(zhēng)手段之一。o 與顧客的關(guān)系與顧客的關(guān)系o 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和與顧客保持良好的關(guān)系優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和與顧客保持良好的關(guān)系，方能讓顧客樂于享用我們的服務(wù)；，方能讓顧客樂于享用我們的服務(wù)； 物業(yè)管理服務(wù)顧問、培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)顧問、培訓(xùn) 歷思聯(lián)行歷思聯(lián)行 LASK JV 趙云專用資料趙云專用資料 EMail: 情感與體驗(yàn)o 誰教你語言？！o 誰引導(dǎo)你的生活？！有感情的說服 ——“ 秀 “出你的內(nèi)涵－－留下你的管理痕跡！ 物業(yè)管理服務(wù)顧問、培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)顧問、培訓(xùn) 歷思聯(lián)行歷思聯(lián)行 LASK JV 趙云專用資料趙云專用資料 EMail: 物業(yè)管理服務(wù)顧問、培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)顧問、培訓(xùn) 歷思聯(lián)行歷思聯(lián)行 LASK JV 趙云專用資料趙云專用資料 EMail: o 品牌經(jīng)營o 物業(yè)管理服務(wù)，其品質(zhì)的好壞并不太容易取得客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)；o o 物業(yè)管理的品牌，是市場(chǎng)拓展的基礎(chǔ)。o o 要保持專業(yè)形象，物業(yè)管理公司盡可能少做廣告宣傳。市場(chǎng)推廣策略要花點(diǎn)心思，例如：舉辦推廣活動(dòng)，如環(huán)保、公益及社會(huì)事務(wù)。 物業(yè)管理服務(wù)顧問、培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)顧問、培訓(xùn) 歷思聯(lián)行歷思聯(lián)行 LASK JV 趙云專用資料趙云專用資料 EMail: 承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任o 一是企業(yè)為構(gòu)建各個(gè)利益主體之間的和諧氛圍所要承擔(dān)一是企業(yè)為構(gòu)建各個(gè)利益主體之間的和諧氛圍所要承擔(dān)的責(zé)任，這也可以說是企業(yè)內(nèi)的社會(huì)責(zé)任的責(zé)任，這也可以說是企業(yè)內(nèi)的社會(huì)責(zé)任o 二是企業(yè)在外部要主動(dòng)承擔(dān)起與社會(huì)各利益相關(guān)者和自二是企業(yè)在外部要主動(dòng)承擔(dān)起與社會(huì)各利益相關(guān)者和自然環(huán)境之間和諧的義務(wù)。然環(huán)境之間和諧的義務(wù)。o 物業(yè)管理服務(wù)顧問、培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)顧問、培訓(xùn) 歷思聯(lián)行歷思聯(lián)行 LASK JV 趙云專用資料趙云專用資料 EMail: 創(chuàng)建創(chuàng)建 “雇主名牌雇主名牌 ”o 雇主名牌主要是一種內(nèi)部名牌o 雇主名牌和產(chǎn)品名牌、服務(wù)名牌都是企業(yè)名牌的組成部分。 o ７個(gè)特征：以人力資源管理過程為載體、積極型的領(lǐng)導(dǎo)層、員工高度敬業(yè)、致力于員工發(fā)展、開放溝通型的企業(yè)文化、經(jīng)營業(yè)績(jī)高于同行。 o ６項(xiàng)功能：吸引功能、團(tuán)結(jié)功能、激勵(lì)功能、適應(yīng)功能、帶動(dòng)功能、文化功能。 趙云培訓(xùn)專用資料趙云培訓(xùn)專用資料 Author：： 物業(yè)管理服務(wù)顧問、培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)顧問、培訓(xùn) LASK JV中小物業(yè)公司生存之道 物業(yè)管理服務(wù)顧問、培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)顧問、培訓(xùn) 歷思聯(lián)行歷思聯(lián)行 LASK JV 趙云專用資料趙云專用資料 EMail: 物業(yè)管理的 “戰(zhàn)國時(shí)代 ”o 規(guī)?；?jīng)營和兼并重組的興起o 管理面積的對(duì)外擴(kuò)張必然是物業(yè)管理企業(yè)追求的第一目標(biāo)。o 另一種擴(kuò)張方式表現(xiàn)為：o a、專業(yè)技術(shù)的對(duì)外擴(kuò)張（如成立清潔、機(jī)電、消殺、專業(yè)公司等），實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)保障的同時(shí)，對(duì)外提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)；o b、提供物業(yè)管理顧問、咨詢、培訓(xùn)等。 物業(yè)管理服務(wù)顧問、培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)顧問、培訓(xùn) 歷思聯(lián)行歷思聯(lián)行 LASK JV 趙云專用資料趙云專用資料 EMail: 高度社會(huì)化、市場(chǎng)化、專業(yè)化物業(yè)管理的到來o （一）物業(yè)管理 企業(yè) 的專業(yè)化、規(guī)?；?發(fā)展o （二）物業(yè)管理的股權(quán)化與市場(chǎng)化發(fā)展o （三）物業(yè)管理的職能化與 網(wǎng)絡(luò) 化發(fā)展 物業(yè)管理服務(wù)顧問、培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)顧問、培訓(xùn) 歷思聯(lián)行歷思聯(lián)行 LASK JV 趙云專用資料趙云專用資料 EMail: 另一種物業(yè)服務(wù)思路o 第一種模式：物業(yè)管理物業(yè)與居委會(huì)合署辦公，兩塊牌子一套班子。o 第二種模式：開發(fā)商管物業(yè)、居委會(huì)管社區(qū)。o 第三種模式：鼓勵(lì)和提倡街道興辦物業(yè)管理企業(yè)。趙云培訓(xùn)專用資料趙云培訓(xùn)專用資料