戴明領導手冊第八章-資料下載頁
2025-01-25 15:26本頁面
【正文】 ?使對方感到自在，可以隨他或她所選的方向來談 ?不要給人建議，因為它可能沒有助益。給人提建議實在多為滿足自我，而少為對方所需。不要讓對方引起你給建議，如果這樣，不妨反問“你希望我給你什么建議” ?不要下判斷。如果無法避免判斷或不能把它懸掛起來，至少要避免使用一些判斷性修飾語“應該、不應該、好、壞、對、錯等” ?不要用你的故事來反客為主。簡述你的某些相似經歷，也許能使對方有“吾道不孤”的感覺，但不要反客為主。 ?不要試圖用話來使對方進入（或離開）某種感情。不要對說話者說些有損其經驗的話，如“不要悲傷、不要太認真、事情會好轉”“來，笑！”這些干預對你更有好處，而不是對方。 ?不要憐憫。要支持對方，但不要讓人傾向于自憐“我多悲慘！”憐憫常會強化被犧牲的感覺，從而使人不能主動。有時候說話的人的確要有人痛惜一下子，但不要讓他沉迷其中太久。 考驗責任并追問 ?下一步你打算做什么？ ?下一步做什么你是咋么決定的？ ?你有下一步的計劃嗎？ Page 26 【 8由善問來領導】 指責 討好 超理智 不相干 我們在家里學會了這些待人方式，并把他們帶到學校和工作中，最后教給子女。 ?他們并非反常或變態(tài)，使用的人也并不必定表示內心有毛病。不過它們真的會妨礙與人的互動關系。 ?我們大多會犯上一兩種不良溝通方式，特別是在飽受壓力時。 ?這些行為方式固然可以拒人與千里之外，可有時候或許是必要的。不過，此時或可以選用其他更直截了當、更不會令人糊涂的方式。 ?這四種保護自我的溝通方式，其根源都是自尊心很差 。 Page 27 【 8由善問來領導】 指責 討好 超理智 不相干 Page 28 【 8由善問來領導】 探 詢 過 程 有關探詢過程的說明，參考后圖下述為一些對他的評論： ?在你開始采用善問法來領導時，即使有點笨拙也沒關系，你要讓別人知道，你正在學習一項新技能。 ?過程結束后，要從別人那兒得到你改善探詢技能的成績之反饋。 ?其他人可能已受到制約，期望獲得建議和判斷，所以要保證這是對你作為探詢者的能力反饋，而不是讓你又回去扮演法官和建議者的角色。 在 探 詢 中 要 問 些 什 么 圖說明絕大多數(shù)探詢可能發(fā)展的方向?；卮鹉骋粏栴}可能導致任何其他處。 Page 29 【 8由善問來領導】 ?打招呼、社交 。 ?描述背景和目的 ?通盤的解釋你要做的及你要如何做 探詢前過程 探詢本身 探詢后 描述某議題 ?積極傾聽 ?觀察 ?提一個問題 回應 回應 ?積極傾聽 ?觀察 ?提一個問題 如此繼續(xù)直到結束 探詢者要求說話者的反饋： ?我做的那些對你有所幫助？ ?有什么阻礙 ?還需要做什么嗎？ ?要成功需要什么？ ?下一步做什么？ ?支持和鼓勵的話 Page 30 【 8由善問來領導】 Page 31 【 8由善問來領導】 1. 選擇倆位你信得過的伙伴。 2. 大家同意每周見面一個小時。 3. 在一個小時內，練習： ? 良好的傾聽技能 ? 探詢技能 4. 以 20分鐘為一單元，運作方式如下： ? 說話者就某現(xiàn)今議題簡要（ 23分鐘）描述一下。 ? 聽話者 /探詢者練習傾聽技能，并進展到探詢技能。 ? 如此討論 15分鐘。 ? 第三位是觀察員 /記錄員。他在 15分鐘討論結束后，要花 5分鐘來討論聽話者 /探詢者的表現(xiàn)，給予反饋并評論那些表現(xiàn)有利于或不利于傾聽及探詢能力的培養(yǎng)。最后這 5分鐘雖由觀察員發(fā)起，但三人都要參與討論。 ? 最后 5分鐘的反饋討論后，聽講雙方角色互換，再做 20 分鐘的練習。 ? 要精于善問和探詢技能，可能要每周作練習，并持續(xù)一年左右才行。 感謝您的關注 演講完畢，謝謝觀看！
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1