提升溝通技巧和降低采購成本-1-資料下載頁
2025-01-25 13:36本頁面
【正文】 1，問的目的是什么？ 2，能否該如此問？ 3，對方能否回答？ 4，對方是否愿意回答？ 知道答案的問題不要問 不要問愚蠢的問題 回答不了問題不要問 你們的經(jīng)營狀況好嗎？ 對同我們合作感興趣嗎？ 你們忙不過來怎么辦？ 你們的質(zhì)量文件有哪些？ 你們這個產(chǎn)品的配方怎么研究出來的？ 你們的利潤是多少？ ? 電話和當面溝通中常見問題的處理辦法 1, 需要反駁對方時 認同別人才能更好的表達自己和肯定自己 ? “對，不過 ……” ? “是的，你說的也不是沒有道理，讓我們從另一個角度再來分析一下這個問題。” 反面的例子： ? “如果你是我，你會同意這樣的做法嗎？” ? “可你剛才是否說 ……？” ? “我不 ……” ? “胡說，我 ……” 2，對方讓步不夠怎么談？ 建議做法： ? 感謝，并鼓勵對方繼續(xù)讓步。 ? 適當?shù)臅r候以我方的小讓步換取對方更多繼續(xù)讓步。 不合適的做法： ? 指責對方?jīng)]有誠意 ? 告知對方讓步不夠的理由 ? 無奈接受 3, 對方忽悠我怎么談？ 建議做法： ? 識破并制止忽悠，直面議題。 不合適的做法： ? 大家彼此玩忽悠 ? 指責對方 ? 終止談判 4, 說話失口怎么辦？ 建議做法： ? 自己幽默自己一下，巧妙化解尷尬。 不合適做法： ? 同事更正 ? 失口否認 ? 當場改口 5，出現(xiàn)僵局怎么辦？ 建議做法： ? 轉換議題 ? 轉換思路 ? 換人溝通 不合適做法： ? 僵對僵 ? 妥協(xié) 溝通的禁忌 ? 插嘴、打斷 ? 指責的口氣 ? 死咬不放 ? 光說不聽 ? 胡攪蠻纏 ? 瞎編 ? 不知道自己在說些什么 三、公眾溝通 ? 會議發(fā)言 ? 公眾演講 能辦大事的人都是演講能力很強的人。 人才不一定有口才，有口才的人一定是個人才。 歷史上的演講高手：列寧，拿破侖，丘吉爾，（希特勒） …… ? 喜悅心（隨喜心） ? 包容心 ? 同理心 ? 贊美心 ? 愛心 第六章：溝通過程中不可少的五顆心 ? 喜悅心（隨喜心） 相隨心生，相由心改 一個人面相的改變，完全是由于你心態(tài)的改變。 一個有喜悅心的人，觀察力才能積極正面。 心懷打開才能充滿察覺。 惡，亞心為惡，只要處于亞心狀態(tài)，心態(tài)稍微不好，你就可能惡語傷人，這樣如何建立高品質(zhì)溝通？ 永遠不要做氣氛和情緒的污染者，不要做破場的事。 溝通是情緒的轉移，是信息的傳遞，是感覺的互動。 人有了喜悅心才能廣交朋友，廣結善緣。人脈等于錢脈，關系就是實力 , 朋友是最大的生產(chǎn)力。 掙不到錢因為朋友太少，朋友質(zhì)量不高。 有賢推舉方顯勝，能人幫襯方為王。 ? 包容心 水至清則無魚，人至察則無朋，則無徒。 山為什么偉岸 它不厭惡小草的低矮 它不嫌棄樹木的丑陋 它能接納泥土的骯臟 它能忍受石頭的堅硬 山不讓塵固能成其高，海不辭流固能成其深。 海納百川，有容乃大。 《 尚書 》 容忍是成功者必備的心態(tài)。 張良拾履 的典故 六尺巷的典故 包容忍耐的心態(tài)： 用人所長，天下無不用之人； 用人所短，天下無可用之人； 用人所長必容人所短。 ? 同理心 懂得站在雙方立場上思考問題。 表達不同意見是請保留對方立場。 少用“我，我覺得，我認為 ……”；“但是 ……” 多用“我們 ……，”； “讓我們從另一個角度一起來看看 ……” 盡量少用辯論的方式溝通。 辯論勝利了，氣氛破裂了，友誼喪失的了，生意喪失了，又有什么意思？ 同理戰(zhàn)術：不管對方做什么反應，先點頭微笑說兩個字“是的”。 認同別人更容易肯定自己。 ? 贊美心 贊美的前提是審美 這個世界不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。 贊美會讓人把正確的事情做下去，把不正確的事情停下來。 你看待別人的想法決定他后來的行為 （楊利偉的母親） 贊美是人際溝通的潤滑劑 當我贊美敵人時，敵人于是成為朋友； 當我鼓勵朋友時，朋友于是成為手足。 我要常想理由去贊美別人，絕不搬弄是非，道人長短。 想要批評人時，先咬住舌頭； 想要贊美別人時，高聲表達。 我要記住這個秘密，它將改變我的生活，贊美不停，鼓勵不斷。 ? 愛心 愛心是所有高品質(zhì)溝通的前提 把父母的愛擴大到兄弟姐妹，把對兄弟姐妹的愛擴大到團隊，再擴大到企業(yè)，擴大到國家，擴大到天下。 體驗人間的真、善、美。
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