【正文】 。 往往我們做企業(yè)文化咨詢的每一個(gè)步驟是培訓(xùn)，要給客戶澄清許多概念，我們?cè)谧稍冎杏龅降目蛻舻腻e(cuò)誤認(rèn)識(shí)主要有以下一些。 四、客戶認(rèn)為管理咨詢公司是策劃大師 許企業(yè)請(qǐng)我們做企業(yè)文化咨詢就是希望我們一定要幫助他們提出很多膾炙人口的名言警句，提出很多口號(hào)出來(lái)，以便他們將來(lái)可以對(duì)外宣傳使用。 這種想法確實(shí)是很多客戶對(duì)企業(yè)文化咨詢的認(rèn)識(shí)。他們沒(méi)有意識(shí)到，企業(yè)文化咨詢實(shí)際上是要從公司的制度等多方面對(duì)公司的價(jià)值觀、核心思想重新進(jìn)行評(píng)估，從而建立新的價(jià)值觀和文化建設(shè)方面，再將這些新的思想等植入到現(xiàn)存的制度中，這樣一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。 實(shí)際上，在企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目中管理咨詢公司為企業(yè)能做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止幫助企業(yè)提煉新的口號(hào)這一個(gè)部分，或者說(shuō)，也許我們并不能幫助企業(yè)找到最合適的辭藻來(lái)為他們做宣傳使用，但是我們提出的核心價(jià)值觀與很多關(guān)鍵性的理念卻是他們將來(lái)提煉和宣傳的根本。 要讓客戶更好地與咨詢公司配合，首先讓客戶正確認(rèn)識(shí)咨詢公司的作用是第一步，也是非常關(guān)鍵的一步。 五、客戶認(rèn)為企業(yè)文化咨詢就是企業(yè)形象設(shè)計(jì)和文化活動(dòng)設(shè)計(jì) 有的企業(yè)把文化咨詢看成就是唱唱歌、跳跳舞、打打球等活動(dòng)設(shè)計(jì)。在我們的訪談中經(jīng)常遇到這樣的情況： 問(wèn)：“您認(rèn)為貴公司的企業(yè)文化怎么樣？” 答：“我認(rèn)為我們這里的企業(yè)文化不太好。比如吧，以前我們這里有一個(gè)乒乓球室，在那里打打乒乓球什么的。工會(huì)也經(jīng)常組織組織。但是現(xiàn)在，我們總要出差，大家的時(shí)間都比較分散了，工會(huì)也不怎么組織了。大家見面的機(jī)會(huì)好像少了似的。還有我們的宣傳欄，總是一些舊的照片在那里放著，很長(zhǎng)時(shí)間也不更新一回，一點(diǎn)新意也沒(méi)有。還有就是公司從來(lái)都沒(méi)有組織大家節(jié)假日出去旅游什么的。其實(shí)我覺(jué)得出去旅游是一個(gè)很好的建設(shè)我們的企業(yè)文化的途徑。其實(shí)年輕人都特別喜歡出去旅游，出去一次大家就能夠團(tuán)結(jié)很多。還有，我們公司的卡拉 OK廳現(xiàn)在一直在閑置，沒(méi)有什么用處。當(dāng)初裝修花了很多錢，現(xiàn)在都浪費(fèi)在那里了。其實(shí)，將卡拉 OK廳開放了，讓大家在業(yè)余時(shí)間有個(gè)交流的地點(diǎn)，對(duì)于促進(jìn)我們企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)有很好的作用?！?上面這個(gè)例子是我們?cè)谶M(jìn)行企業(yè)文化咨詢的訪談過(guò)程中遇到的一個(gè)典型問(wèn)題。 其實(shí)判斷一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化主要要從以下幾個(gè)方面來(lái)了解員式的真實(shí)看法，而不是一些活動(dòng)。 1. 企業(yè)是不是注重員工的發(fā)展？ 2. 企業(yè)的員工是不是非常愿意為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的聰明才智？ 3. 是不是對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，做到獎(jiǎng)懲公平？ 4. 公司領(lǐng)導(dǎo)是不是可以經(jīng)營(yíng)狀況制定公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際可以 操作的計(jì)劃，然后將計(jì)劃逐步落實(shí)呢？ 5. 公司領(lǐng)導(dǎo)是不是真正理解員工的需求和員工所真正關(guān)心的問(wèn)題呢？ 6. 公司是不是能夠根據(jù)員工的需求制定培訓(xùn)計(jì)劃？ 7. 公司領(lǐng)導(dǎo)是不是能夠挖掘員工的領(lǐng)導(dǎo)才能，及時(shí)培育呢？ 8. 員工是不是真正理解他對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)和作用？ 9. 員工是否清楚知道企業(yè)的核心價(jià)值觀和企業(yè)精神是什么？ 10. 員工是不是高度的合作精神？ 這是由于人們對(duì)企業(yè)文化的理解的偏差。他們認(rèn)為，企業(yè)文化就是企業(yè)的文化活動(dòng)，比如：?jiǎn)T工的各種比賽、郊游、宣傳欄等文化活動(dòng)。實(shí)際上，文化活動(dòng)只是企事業(yè)文化宣傳的一個(gè)途徑。文化活動(dòng)本身不是企業(yè)文化的表征。 還有一個(gè)觀點(diǎn)是認(rèn)為企業(yè)文化活動(dòng)就是搞 CI設(shè)計(jì)，把 CI設(shè)計(jì)當(dāng)作企業(yè)文化。比如：企業(yè)的標(biāo)志如何，產(chǎn)品的標(biāo)志如何。產(chǎn)品的包裝如何，顏色怎樣等。持這樣觀點(diǎn)的企業(yè)大有人在，他們主要受一些社會(huì)上的策劃公司的影響，策劃公司的員工主要是由從事廣告設(shè)計(jì)的人員組成，他們與企業(yè)合作已久，在與企業(yè)合作的過(guò)程中給企業(yè)灌輸了“廣告設(shè)計(jì)企業(yè)”文化這樣的概念。無(wú)論是企業(yè)自己還是廣告公司都認(rèn)為自己正在從事企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)工作，而且很多還認(rèn)為自己做得很好。 六．有的客戶認(rèn)為企業(yè)文化就是文化，從純粹的文化角度要求企業(yè)文化咨詢 雖然我國(guó)企業(yè)文化的研究時(shí)間并不長(zhǎng) ， 但是畢竟還是有一些企業(yè)開始注重企業(yè)文化的 建設(shè)和營(yíng)造 。 在我們做咨詢的時(shí)候 ， 一些企業(yè)會(huì)將寫好的文化綱領(lǐng) ， 或者叫做企業(yè)圣經(jīng)拿來(lái)給我們看 。 一些企業(yè)的文化綱領(lǐng)，寫得非常漂亮，好像一篇散文詩(shī)，或者是一篇文言文。這樣的企業(yè)文化很難真正起到激勵(lì)員工的作用。 企業(yè)之所以有這樣的認(rèn)識(shí)是由于目前我國(guó)一些研究企業(yè)文化的人有很多是從事文化形態(tài)和意識(shí)形態(tài)研究的人。他們將企業(yè)文化納入文化形態(tài)研究。實(shí)際上，企業(yè)文化是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，是企業(yè)問(wèn)題的一個(gè)部分，需要納入經(jīng)濟(jì)活動(dòng)領(lǐng)域研究。 在咨詢的過(guò)程中，有些客戶就會(huì)將注意力集中在辭藻的運(yùn)用上，完全偏離了企業(yè)文化建設(shè)的主題，因此我們必須協(xié)助客戶在咨詢前澄清這個(gè)概念。 七．有的客戶認(rèn)為企業(yè)文化就是產(chǎn)品的文化品位設(shè)計(jì) 現(xiàn)在企業(yè)界流行這樣一個(gè)趨勢(shì)，制鞋行業(yè)的企業(yè)大談鞋文化，制造皮衣的企業(yè)大談皮革的文化，而酒行業(yè)的企業(yè)談?wù)摰木褪蔷莆幕?，茶葉制造業(yè)談?wù)摬栉幕鹊龋粍倜杜e。 企業(yè)產(chǎn)品的文化雖然與企業(yè)文化有關(guān)，但是它本身并不是企業(yè)文化的全部。企業(yè)的產(chǎn)品品位包括產(chǎn)品的廣告品位、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)品位、產(chǎn)品的消費(fèi)品品位等，但是這些屬于企業(yè)文化的組成部分。 第二部分 企業(yè)文化咨詢程序 既然這一部分是談企業(yè)文化咨詢的程序 ， 那么關(guān)于企業(yè)文化的一些技術(shù)性操作的專業(yè)問(wèn)題就不在這一部分詳細(xì)講述了 。 后面的章節(jié)中 ， 我們會(huì)就具體的技術(shù)問(wèn)題設(shè)立專題進(jìn)行探討 。 第四章 項(xiàng)目前期 第一節(jié) 項(xiàng)目建議書的制定 與客戶的接觸和談判是第一步工作，在談判結(jié)束合同簽訂后，項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作就要開始了。 我們稱項(xiàng)目組進(jìn)入企業(yè)開始咨詢工作為“進(jìn)場(chǎng)”。 在正式進(jìn)入客戶的工作現(xiàn)場(chǎng)之前，要注意一些準(zhǔn)備活動(dòng)的進(jìn)行。 項(xiàng)目建議書主要用于洽談項(xiàng)目的過(guò)程中使用。項(xiàng)目建議書可以有各種表現(xiàn)形式，可以用 Word,也可以用 Powerpoint形式編制。主要目的是作為合同簽署的引導(dǎo)性文件，同時(shí)也是指導(dǎo)咨詢師在具體工作過(guò)程中為客提供方案的依據(jù)。 下面為大家提供一個(gè)項(xiàng)目建議書的樣本。該項(xiàng)目是一個(gè)綜合性的大項(xiàng)目，所以在項(xiàng)目建議書中，我們只截取了其中與企業(yè)文化相關(guān)的部分。 企業(yè)文化管理咨詢項(xiàng)目運(yùn)作程序 階段 主要工作 時(shí)間 其他 項(xiàng)目初期 項(xiàng)目組組建 12天 總體時(shí)間 1周左右 資料準(zhǔn)備 2天 客戶初步聯(lián)系 根據(jù)需要進(jìn)行 項(xiàng)目組進(jìn)場(chǎng) 1天 項(xiàng)目中期 二手資料收集與消化 34天 總體時(shí)間 7周左右 ,包括理論與實(shí)踐培訓(xùn) 訪談與問(wèn)卷調(diào)查 5天 團(tuán)隊(duì)討論 根據(jù)需要 ,隨時(shí)安排 企業(yè)文化管理診斷 3周 建議報(bào)告 1周 企業(yè)文化大綱編寫與員工手冊(cè)編制 1周 制度提交與培訓(xùn) 3天 項(xiàng)目尾 期 方案實(shí)施計(jì)劃制定 根據(jù)情況而定 到實(shí)施準(zhǔn)備完成總體時(shí)間 12周左右 方案實(shí)施準(zhǔn)備 方案實(shí)施中的輔導(dǎo) 注 :表中時(shí)間根據(jù)項(xiàng)目具體情況有所不同 .給出的安排適用于幾百人左右的企業(yè) . 中國(guó) SS集團(tuán)咨詢項(xiàng)目建議書 北大縱橫管理咨詢公司 機(jī)密 第 1頁(yè) 說(shuō) 明 本項(xiàng)目建議書由北京北大縱橫管理咨詢公司在與中國(guó) SS集團(tuán)公司初步溝通的基礎(chǔ)上制作 ,所有建議均非最終咨詢建議 . 文中涉及部分雙方商業(yè)機(jī)密 ,僅供本咨詢項(xiàng)目使用 ,且僅供雙方參與此次咨詢活動(dòng)人員閱讀 . 未經(jīng)雙方同意 ,本項(xiàng)目建議書所有內(nèi)容不得向第三方透露 . 北大縱橫管理咨詢公司愿意與中國(guó) SS集團(tuán)公司建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 ,尋求共同的發(fā)展 . 第 2頁(yè) 第 3頁(yè) 目 錄 公司介紹 關(guān)鍵問(wèn)題 解決方案 行動(dòng)步驟 案例介紹 第 4頁(yè) 北大縱橫管理咨詢公司是國(guó)內(nèi)成立時(shí)間最長(zhǎng) ,最具規(guī)模的管理咨詢公司 *北京大學(xué)控股 ,北大光華管理學(xué)院興辦的專業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu) *成立于 1996年 ,國(guó)內(nèi)首家注冊(cè)的管理咨詢公司 *第一家榮獲北京市“高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)定證書的咨詢公司 *被中國(guó)企業(yè)家雜志社評(píng)選為 2023年最具成長(zhǎng)辦的中小企業(yè) *有深圳分部 ,太原分部 ,長(zhǎng)沙分部 *近 100名專業(yè)管理咨詢顧問(wèn) *年?duì)I業(yè)額超過(guò) 2023萬(wàn)元 北大縱橫的工作原則 法人意識(shí) 注重實(shí)效 共同參加 質(zhì)量保證 *保持中立性與容 觀性 ,不會(huì)因?yàn)橥? 部或者某個(gè)利益 團(tuán)體的壓力而屆 從 ,一切建議方案 都在尊重事實(shí)的 基上 ,以是否符合 企業(yè)的法人意志 和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作為 出發(fā)點(diǎn) *項(xiàng)目組強(qiáng)調(diào)深入 了解客戶的業(yè)務(wù) , 組織架構(gòu)與具體 問(wèn)題并為客戶設(shè) 計(jì)量身定做的解 決方安案 . *對(duì)中國(guó)國(guó)情 ,文 化企業(yè)的了解使 項(xiàng)目組可以使先 進(jìn)的管理理論與 中國(guó)企業(yè)的具體 實(shí)際緊密結(jié)合 . *客戶與北大縱橫 其同成立項(xiàng)目領(lǐng) 導(dǎo)委員會(huì)與項(xiàng)目 小組 *項(xiàng)目合作雙方定 時(shí)聯(lián)系和溝通 ,與 項(xiàng)目有關(guān)和有用 的信息應(yīng)予以開 放 ,保證信息的及 時(shí)性和有效性 *與客戶建立良好 的工作關(guān)系 *北大縱橫的三級(jí) 質(zhì)量控制體系能 夠保證項(xiàng)目的質(zhì) 量符合客戶的需 求 . *目前 ,北大縱橫 的客戶滿意度達(dá) 到 90%以上 . 上述原則保證了北大縱橫以專業(yè)咨詢能力 ,設(shè)計(jì)貼近客戶實(shí)際的解決方案 ,以專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和專業(yè)精神 ,贏得客戶信賴 . 第 5頁(yè) 北大縱橫咨詢項(xiàng)目服務(wù)流程 第 6頁(yè) 項(xiàng)目開始 明確問(wèn)題 收集和分析信息 擬訂建議 制定行動(dòng)計(jì)劃 項(xiàng)目 建議書 項(xiàng)目 計(jì)劃 成果 回顧 最終 呈現(xiàn) 行動(dòng) 步驟 *了解需求 *撰寫項(xiàng)目 建議書 *組成項(xiàng)目 組 *反復(fù)溝通 , 清晰問(wèn)題 與解決問(wèn) 題的步驟 *項(xiàng)目規(guī)劃 *尋找事實(shí) *內(nèi)部分析 *外部分析 *尋找解決方 案 *選擇最佳方 案 *提出建議報(bào) 告 *制定行動(dòng)計(jì) 劃 *協(xié)助客戶實(shí) 施行動(dòng)計(jì)劃 *改進(jìn)行動(dòng)計(jì) 劃 *對(duì)客戶進(jìn)行 培訓(xùn) 企業(yè)變革 任務(wù) 最終產(chǎn)品 溝 通 北大縱橫的研究方法 *根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀 *根據(jù)股東要求 *根據(jù)企業(yè)目標(biāo) *運(yùn)用專業(yè)知識(shí) *借鑒歷史積累 *根據(jù)問(wèn)題確定 恰當(dāng)?shù)墓芾砉ぞ? *修正管理模型 以適應(yīng)具體項(xiàng)目 *設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 *設(shè)計(jì)訪 談大綱 *北大縱橫數(shù)據(jù)庫(kù) *政府管理部門 *國(guó)家統(tǒng)計(jì)部門 *行業(yè)主管部門 *內(nèi)部資料 *競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 *公司股東 *行業(yè)專家 *公司供應(yīng)商 *公司經(jīng)銷商 *公司內(nèi)部員工 *使用管理模型 *定量分析 *定性分析 *團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論 *與客戶共同研討 *成功經(jīng)驗(yàn)借鑒 第 9頁(yè) 綜合提出方案 *得出分析結(jié)論 *提出方案建議 *設(shè)計(jì)實(shí)施方案 正確提出問(wèn)題 選擇管理工具 完整收集資料 全面系統(tǒng)分析 項(xiàng)目組織體系 第 10頁(yè) 高層指導(dǎo)委員會(huì) *企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) *北大縱橫領(lǐng)導(dǎo) 項(xiàng)目總監(jiān) 北大縱橫項(xiàng)目小組 北大縱橫項(xiàng)目經(jīng)理 咨詢顧問(wèn)人員 企業(yè)項(xiàng)目小組 *由領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)指定 的管理人員 ,主要為 各部門領(lǐng)導(dǎo) *向高層指導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)項(xiàng)目 進(jìn)程和成果 *委員會(huì)和項(xiàng)目小組的協(xié)調(diào)工作 *推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部積極參與項(xiàng)目 \支持項(xiàng)目實(shí)施 *總體把握項(xiàng)目進(jìn)程 *批準(zhǔn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和方法 *指定項(xiàng)目小組成員 *審核項(xiàng)目建議方案 *保證已獲批準(zhǔn)的有關(guān)項(xiàng) 目實(shí)施的建議能夠順利實(shí)施 *制定項(xiàng)目工作計(jì)劃 *保證交付成果按時(shí)完成 *傳播知識(shí)給公司項(xiàng)目小組 *保證咨詢服務(wù)質(zhì)量 *提供所需信息并與北大縱橫小組協(xié) 同合作 *協(xié)助北大縱橫小組制定工作計(jì)劃 *督促公司有關(guān)人員參與實(shí)施工作 第 11頁(yè) 目 錄 公司介紹 關(guān)鍵問(wèn)題 解決方案 行動(dòng)步驟 案例介紹 SS集團(tuán)經(jīng)過(guò) 14年的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模 ,正向著爭(zhēng)創(chuàng)世界名牌的目標(biāo)邁進(jìn) 1988 1993 1995 1997 1999 2023 2023 2023 1998年第 一家廠成 立 1993年 ,中 外合資 SS 鞋業(yè)有限 公司成立 1995年 ,SS 集團(tuán)公司 成立 1997年 ,同行業(yè) 中先通過(guò) ISO9 002認(rèn)證 ,年產(chǎn) 值達(dá) 4億元 1999年 ,從意大 利引進(jìn) 6條一 流生產(chǎn)線 ,從 而國(guó)際一流