某地產項目入伙工作總結報告-資料下載頁
2025-01-23 22:15本頁面
【正文】 點 維修應急小組充分發(fā)揮作用。客戶在驗房過程中發(fā)現(xiàn)問題陪同驗房人員會在第一時間通知早已在現(xiàn)場等候多時的專業(yè)維修人員。應急小組負責人接到通知后迅速安排各專業(yè)人員準備材料并能在 3分鐘內趕往現(xiàn)場進行有效處理，維修人員對存在問題統(tǒng)一進行現(xiàn)場處理，處理完成后客戶隨時檢查，業(yè)主表示 “你們的維修真的快，標準也不錯我比較滿意，希望能繼續(xù)保持此種服務態(tài)度及處理問題的急時度 ”。我們的努力得到客戶的認可，使得五期凱旋半島在驗房過程中出現(xiàn)的小問題能夠得到及時解決，不但減少了拒簽的可能性，還增加了業(yè)主對萬科服務的信心；趁著業(yè)主還沒來，我們也娛樂下，整個合影先3天集中入伙期間，維修應急小組累計出動 90多次，共處理問題約127條，日均處理問題 ，處理問題最多為 53條 /天（ 2023年 12月 18日），其中：外墻石材問題 :38條 ,占 30%,主要為：開裂、銹跡、溝縫、色差等；鋁合金問題 :25條，占 20%,主要為：鎖扣壞，門窗開關有異響，門窗打膠不平順；外墻面涂料問題 :15條 .占 12%,主要為：不平粗造、收口收邊不直等；土建抹恢問題 :14條 .占 11%,主要為：天面瓦掉角更換、圍墻開裂等；清潔類問題 :12條，占 9%,主要為：墻面清理；成品天溝問題 :9條 .占 7%,主要為：變形、未固定、污染、打膠等；木門類問題 :7條 .占 6%,主要為：門鎖壞，木門太緊打不開，木門碰損等水電類問題 :4條，占 3%,主要為：水龍頭滴水，排污管檢查口滴水，地漏堵等； 弱電類問題 :3條，占 2%,主要為：門鈴不響，對講接不通，煤氣報警器誤鳴等；即時維修，體現(xiàn)效率針對本次集中交付時間持續(xù)較長的情況，項目部和保修辦對業(yè)主提出的問題每天匯總，及時維修，修好后立即通知業(yè)主驗收復檢，不但體現(xiàn)了萬科返修服務的效率，更提高了集中交付率； 經過三天的集中交付，工作小組從交付流程、安排等方面總結出不少經驗，將在日后的交付工作中繼續(xù)加強和改進，同時隨著業(yè)主裝修開始，各類問題仍會不斷出現(xiàn)，客戶服務中心萬科城保修管理辦公室針對后續(xù)客戶提出的問題將會不定期向相關部門反饋。借此機會，感謝參加此次入伙同事的大力支持！
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