珠寶柜臺銷售禮儀-資料下載頁
2025-01-23 21:32本頁面
【正文】 ，我們將學習如何在服務中運用以上知識。 迎接來賓 ? 面帶微笑，向顧客行禮問好：“您好，歡迎光臨，有什么可以幫你的 ” ，右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。五指伸直并攏，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線。在做動作時，肘關(guān)節(jié)彎曲130度左右為宜，掌心向斜上方，手掌與地面形成 45度。 溝通禮儀 顧客是我們所有生意的來源。在中國黃金，我們信奉“顧客永遠是對的”這一服務宗旨。因此以下是工作中和顧客溝通時的忌語： “你肯定記錯了 …” “你搞錯了 …” “我們公司規(guī)定 …” “我們從沒 …” “我們不可能 …” “這明明是你的錯 …” 我們鼓勵大家用顧客喜歡的方式和委婉的詞語來和顧客溝通 用 “ 我會 …” 代替 “ 我們盡量幫你 … ” 用 “ 您能 … 嗎 ” 代替 “ 您必須 … ” 用 “ 您可以 …” 代替 “ 不行 ” 用 “ 我們 ” 代替 “ 你 ”以糾正錯誤 用 “ 為了 …” 以節(jié)約時間 用 “ 同時 …” 代替 “ 但是 … ” 奉茶接物禮儀 茶水量適中，以四分之三為準 雙手奉茶，注意拿杯子不可碰到杯子的杯口邊緣 杯子應放在客人的右手邊，不得擋住客人視線，以客人右肩膀處為基準 柜臺內(nèi)：應輕輕的放在客人右手邊 柜臺外：從客人右手邊奉茶； 留意茶水的溫度是否適宜 標準用語： “先生 /小姐，請您喝杯茶。” “小心水燙。” 送椅引坐禮儀 送椅、引坐 尊者先、女士先 手勢指引，退椅就位、送椅到位 握椅請座 站于座椅之后，用雙手將椅子移出半米距離； 待客人落座后將椅子前送。 送 客 離客人 23米的距離時鞠 30度躬并致送賓詞 彎腰并停頓 2～ 3秒。 面帶微笑雙手并攏壓平，左手貼在右手上方，雙手自然下垂身體小幅度鞠躬致意 送賓詞：“您好，歡迎再次光臨，請慢走?！? 送顧客離開后，不可立即轉(zhuǎn)身，應目視顧客走出一段距離。 服務顧客，堅持做到始終如一。 ? 請 ? 對不起 ? 麻煩您 … ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 是 ? 清楚 ? 您好 ? 某先生或小姐 ? 歡迎 ? 貴公司 ? 請問 ? 哪一位 ? 請稍等 ? 抱歉 … ? 沒關(guān)系 ? 不客氣 ? 見到您很高興 ? 請指教 ? 有勞您了 ? 請多關(guān)照 ? 非常感謝（謝謝） 遞接物品時 ? 應面帶微笑，目視顧客，而不是物品。 ? 雙手為宜，若手中有其他物品，不方便雙手遞接時，應將物品放于左手，使用右手遞接。 ? 若遞接物品時，離顧客較遠，需主動上前。 ? 勿將物品尖刃面指向顧客，應指向自己或他處。
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