商業(yè)銀行經(jīng)營管理第十一講-資料下載頁
2025-01-23 20:29本頁面
【正文】 括： １、產(chǎn)品形象。是指銀行產(chǎn)品的特點、服務(wù)質(zhì)量以及給顧客帶來的好處等在客戶和社會公眾心目中的印象。它是銀行形象的基礎(chǔ)。 ２、領(lǐng)導(dǎo)者形象。是指領(lǐng)導(dǎo)者的能力、素質(zhì)、魄力、氣度和經(jīng)營業(yè)績等給銀行員工、同業(yè)和社會公眾留下的印象。 ３、員工形象。是指銀行員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化水平、職業(yè)道德、精神風貌和儀表裝束等給社會公眾留下的整體印象。 ４、營銷服務(wù)形象。是指銀行及其員工在產(chǎn)品與服務(wù)的營銷過程中給客戶和社會公眾留下的印象。 ５、公共關(guān)系形象。是指一個銀行在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，搞好經(jīng)營管理的基礎(chǔ)上為增進與社會各界的聯(lián)系，取得他們的支持和信任，樹立良好的銀行形象而進行的一系列活動。 ６、銀行外表形象。莊重典雅的銀行大樓、寬敞明亮的營業(yè)大廳、綠化整潔的銀行環(huán)境、良好的行風行貌等都給人以安全感和美感，并通過銀行的外表聯(lián)想到整個銀行形象。 銀行形象的作用體現(xiàn)在： １、有利于吸引客戶，擴大市場。 ２、有利于吸引優(yōu)秀人才。 ３、能夠得到公眾、同業(yè)、職工、輿論等方面的大力支持，促進銀行產(chǎn)品的銷售和銀行工作的開展。 ４、可以激發(fā)銀行員工的歸屬感和自豪感，充分發(fā)揮銀行員工的積極性和創(chuàng)造性，使銀行充滿活力，充滿朝氣。 每一家銀行作為一個獨立的法人實體，不管其分支機構(gòu)多少，都應(yīng)有一個統(tǒng)一的管理，以一個整體的形象出現(xiàn)在社會公眾面前。 １、進行統(tǒng)一的 包裝 。 ２、充分體現(xiàn)該行統(tǒng)一的經(jīng)營作風、管理特點、內(nèi)部人際關(guān)系特點、銷售特點、公共關(guān)系特點。 ３、各家分行的經(jīng)營要充分體現(xiàn)總行的經(jīng)營思想和管理思想，其業(yè)務(wù)開展和創(chuàng)新必須是在總行允許的范圍內(nèi)，不能各行其事。 鮮明的商業(yè)銀行形象可以給社會、企業(yè)、公眾留下可信賴的印象，從而贏得客戶、贏得競爭和發(fā)展的主動權(quán)。銀行形象的設(shè)計，通常采用ＣＩＳ戰(zhàn)略，其基本含義是：將企業(yè)經(jīng)營觀念和企業(yè)文化，運用整體傳播系統(tǒng)，傳達給企業(yè)周圍的關(guān)系者或團體（包括企業(yè)內(nèi)部和社會大眾），并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同感和價值觀，讓社會公眾正確理解企業(yè)的經(jīng)營理念，產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，通過企業(yè)形象的提高來增強產(chǎn)品的競爭力。 演講完畢，謝謝觀看！
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