【正文】 隨之變革自己的企業(yè)文化 社會的動態(tài)性和復雜性 向信息社會轉(zhuǎn)變 價值觀演變 ? 生活方式日趨多樣化 ? 客戶期望不斷升高 ? 競爭進一步加劇 ? 員工背景日益多樣化 ? 組織機構(gòu)和決策程序的進一步復雜 ? 全球化進程加速了信息的流動 ? 互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)使更多的人能夠接觸到豐富的信息 ? 決策需要建立在對大量信息處理的基礎(chǔ)上 ? 從過去服從于企業(yè)轉(zhuǎn)為尋求個人自由 ? 從在乎物質(zhì)激勵到尋求自尊和自我實現(xiàn) ? 更多的選擇帶來自我意識的提高和討價還價余地的增大 ? 國家和民族自豪感的增強 解決方案： 文化變革 制導導彈文化 關(guān)系導向，追求平等 維持現(xiàn)狀，重視面子 任務(wù)驅(qū)動，業(yè)績導向 團隊合作，開拓創(chuàng)新 家庭式文化 企業(yè)文化建設(shè) 如何進行企業(yè)文化建設(shè) ? 企業(yè)文化建設(shè)是一個過程 。 第一 ， 它可以將企業(yè)家的意志 、 直覺 、 創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的宗旨和政策 ， 使之能明確地系統(tǒng)地傳遞到職業(yè)管理層 ， 由職業(yè)層規(guī)范化運作 ， 它是一個 “ 權(quán)力智慧化 ” 的過程 。 第二次創(chuàng)業(yè)階段，應該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過規(guī)范運作避免企業(yè)家的個人情緒和知識局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是權(quán)力智慧化。 第二 、 闡述企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序 ， 建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾的心理契約 ， 是一個 “ 理念政策化 ” 的過程 。 第三， 指導企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動管理達到國際標準，并使企業(yè)管理體系具有可移植性。 是一個企業(yè) “行為規(guī)范化” 的過程。 如何進行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)） ? 企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素 ? 企業(yè)家與企業(yè)家群體：構(gòu)建文化基因 ? 樹立企業(yè)理念 —— 使命追求和核心價值觀（有意識地去引導和創(chuàng)造） ? 完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考（如：我們的客戶是誰、戰(zhàn)略方向、核心競爭力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域、經(jīng)營模式。） ? 企業(yè)文化的忠實的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵者。 ? 文化變革的催化劑（最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機意識與轉(zhuǎn)型）。 ? 確立和維護工作標準，并身先士卒，率先垂范（關(guān)注績效標準、正直誠信） ? 文化的傳承與繼任者的確定 如何進行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)） ? 企業(yè)的核心與中堅人才 ? 共同參與企業(yè)愿景與核心價值觀的制定 ? 提煉經(jīng)驗、總結(jié)教訓、探尋方法、確立準則、行為帶動 ? 將核心價值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中 ? 與員工進行溝通、輔導并達成共識 ? 部門與團隊氛圍建設(shè)與維護 如何進行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)） ? 全體員工 ? 參與、認同、擁戴、依從 ? 輿論導向、組織氛圍、從眾心里 ? 制度強化、行為規(guī)范 ? 學習、自律 如何進行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)） ? 企業(yè)文化建設(shè)的程序與方法 ? 文化體系的構(gòu)建提煉 要點：挖掘基因、篩選梳理、精煉升華、結(jié)晶文字 研究小組、領(lǐng)導親力、聘請外腦、全員參與 ? 文化影響的推廣傳播 要點：完整表達、深刻理解、區(qū)別層次、培養(yǎng)熏陶 宣導手冊、傳播渠道、師資培養(yǎng)、學習培訓 ? 文化資源的消費利用 要點：樹榜樣、入心田、成習慣、變物質(zhì)、社會化 領(lǐng)導人如何塑造企業(yè)文化 ? 通過正式的聲明來闡釋企業(yè)的管理哲學 ? 有意識的表率和教育 ? 通過明確的獎勵和賞識 ? 通過宣揚某些人和事的故事或傳說 ? 通過重視、評估和控制企業(yè)管理中的某些方面 ? 通過危機管理中的反應 ? 通過組織設(shè)計（組織架構(gòu)） ? 通過政策和程序 ? 通過確立提升、選拔和招聘的標準 建立公司新文化的基礎(chǔ)是公司戰(zhàn)略和組織、現(xiàn)存企業(yè)文化及領(lǐng)導人的愿景和理念 公司 3 公司 2 新戰(zhàn)略 新公司新的文化 領(lǐng)導人理念 新組織 企業(yè)文化案例解讀 案例一：聯(lián)想的“入模子”培訓 ? 聯(lián)想集團有自己的干部管理學院，所有的新員工參加工作都要到這里集中培訓一星期，聽老師講聯(lián)想的歷史，聯(lián)想的戰(zhàn)略，聯(lián)想的紀律與文化，學唱《聯(lián)想之歌》等等。聯(lián)想人把這種培訓叫作“入模子班”，意思是只有經(jīng)過這樣的學習才可能進入聯(lián)想的模工。 案例二： 某公司的文化理念與典型行為范例 ? 創(chuàng)新意識 ? 支持并執(zhí)行新的工作方法與程序。 ? 事前便對新的想法和方法進行試驗、確證、修改和改進，使它們發(fā)揮最大效應。 ? 質(zhì)量關(guān)注意識 ? 精心準備材料、方法和資源。 ? 監(jiān)控他人工作的準確性和質(zhì)量，采取措施改正錯誤。 ? 不斷改進的精神 ? 對管理體制、管理程序、員工績效趨勢定期進行分析，以找到改進的機會。 ? 為他人提供解決問題、改進工作程序的手段和方法。 ? 團隊意識 ? 履行對其他團隊成員承諾的義務(wù)。 ? 對其他 成員的工作提出反饋意見，幫助他們成為更出色的團隊成員。 某公司的文化理念與典型行為范例（續(xù)） ? 服務(wù)導向 ? 對客戶的要求以及時的、專業(yè)的的精神作出反映。 ? 聽取客戶的反饋意見，控制他們的滿意度。 ? 組織認同 ? 隨時掌握正式和非正式的溝通渠道和工作匯報關(guān)系。 ? 根據(jù)對組織文化特征的了解，制定相應策略以獲得實施項目和戰(zhàn)略方針的機會。 ? 正直誠信 ? 履行自己的承諾和達成的協(xié)議。 ? 勇于承認錯誤，不怕可能存在的負面后果。 案例三：新奧的企業(yè)文化 —— 象文化 ? 象是新奧文化品性的象征 ， 體現(xiàn)為：誠信 、 穩(wěn)健 、 實力 、 敏銳 、 團隊與和諧共生 。 ? 誠信 ：堅實的腳步與和善的眼神顯示了象誠實守信的品格 。誠信是新奧人的心理承諾 。 ? 穩(wěn)健 ：象腳踏實地 、 一步一個腳印的形象 ， 就是穩(wěn)健的化身 。認準目標 、 穩(wěn)步向前是新奧人的工作作風 。 ? 實力 ：象沒有咄咄逼人的霸氣與張揚 ， 卻有毋庸置疑的勇氣和力量 。 實力不是盛氣凌人 ， 而是一種讓人心悅誠服的能力 。從容與自信是新奧人實力的體現(xiàn) 。 新奧的企業(yè)文化 —— 象文化（續(xù)） ? 敏銳 ：象雖是龐然大物 ， 但嗅覺靈敏 ， 對周圍環(huán)境變化能夠迅速做出反應 。 應變敏捷 、 行動迅速是新奧人的行事風格 。 ? 團隊 ：每一只象都是強大而有力的 ， 但并不因此而成為孤獨的斗士 ， 他們相互幫助 、 彼此補位 ，結(jié)成一個更為強大 、 更為有力的群體 。 團隊作戰(zhàn) 、群體奮斗是新奧人的處事態(tài)度 。 ? 和諧共生 ：象始終能適應自然環(huán)境變化 ， 與各種動物友好相處 ， 不參與無謂的紛爭與沖突 。 和諧共生 、 謀求共贏是新奧人的處世哲學 。 企業(yè)文化案例解讀 化為基本法 華僑城憲章 邁普之道 新奧企業(yè)綱領(lǐng) 思考：中國電信的文化變革與創(chuàng)新。 謝 謝！