物業(yè)交房方案培訓(xùn)資料-資料下載頁
2025-01-23 19:26本頁面
【正文】 禮品并交回各項(xiàng)文件 領(lǐng)取禮品及交回文件 交樓中心 人員安排：數(shù)據(jù)組人員、收樓大使 工作內(nèi)容： 完成驗(yàn)房及全部手續(xù)后，收樓大使陪同、引領(lǐng)業(yè)主至禮品發(fā)放處； 管理人員核對業(yè)主身份、登記業(yè)主房號，禮品交予業(yè)主并請業(yè)主簽收確認(rèn)； 禮品發(fā)放人員于 《 入住工作流轉(zhuǎn)單 》 內(nèi)簽字確認(rèn)。 并將該戶業(yè)主簽署之 《 資料物品簽收單 》 、 《 房屋鑰匙移交單 》 、 《 消防安全責(zé)任書 》 、《寵物飼養(yǎng)承諾書》、 《 房屋驗(yàn)收情況記錄表 》 、 《 鑰匙托管委托書 》 、 《 入住工作流轉(zhuǎn)單 》 等文件資料及業(yè)主托管之鑰匙等物品交回數(shù)據(jù)組。 簽署文件： 《 禮品簽收表 》 《 入住工作流轉(zhuǎn)單 》 十二、交樓例會 ? 項(xiàng)目公司、物業(yè)公司相關(guān)人員每日進(jìn)行交樓例會； ? 總結(jié)當(dāng)日交樓問題及整改問題，提出意見，形成共識后，同時告知所有交樓人員及整改人員，統(tǒng)一回復(fù)口徑。 第三階段 后期處理 ? 一、成立整改小組 ? 二、專人負(fù)責(zé)跟進(jìn) ? 三、整改處理流程 ? 四、訴求危機(jī)處理 一、成立整改小組 根據(jù)集團(tuán) 《 物業(yè)管理辦法 》 、 《 房屋建筑工程質(zhì)量保修工作管理 》 相應(yīng)內(nèi)容，開展保修工作 。 物業(yè)公司單獨(dú)設(shè)立整改小組，整改小組將根據(jù)問題內(nèi)容分類匯總，與項(xiàng)目公司溝通處理。 二、專人負(fù)責(zé)跟進(jìn) 整改小組將對園區(qū)各樓宇進(jìn)行劃分，采取專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)制度，對發(fā)現(xiàn)的缺陷執(zhí)修問題“一跟到底”。 整改完成后整改小組將統(tǒng)一電話通知業(yè)主復(fù)驗(yàn)。 三、整改處理流程 開發(fā)公司 主持保修工作程序如圖 A 1 所示： 未通過 未通過 必要時 未通過 發(fā)生質(zhì)量 缺陷，物業(yè)公司相關(guān)部門現(xiàn)場勘查、作出記錄，書面報告主管經(jīng)理和開發(fā) 公 司 開發(fā) 公司保修領(lǐng)導(dǎo)小組 確定責(zé)任方 開發(fā)公司相關(guān)部門審核工程預(yù)算 施工單位根據(jù)施工方案擬定施工預(yù)算 領(lǐng)導(dǎo)小組組織工程部、監(jiān)理公司、施工單位（必要時約請設(shè)計單位）到現(xiàn)場分析原因 指定單位與業(yè)主洽商賠償并報項(xiàng)目公司主管審批 施工單位根據(jù)變更、洽商方案制定施工方案及賠償損失方案 指定部門與設(shè)計單位溝通，出具變更、洽商方案 物業(yè)公司主管經(jīng)理 開發(fā)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批工程預(yù)算 開發(fā)公司與施工單位簽訂施工合同 物業(yè)公司協(xié)助施工單位進(jìn)場施工，做好成品保護(hù) 開發(fā)公司、施工單位、物業(yè)公司、業(yè)主（使用人）現(xiàn)場驗(yàn)收 相關(guān)資料分類存檔： 1 、 物業(yè)公司存檔全部往來文書 2 、 涉及物業(yè)公司墊付費(fèi)用的文件存公司財務(wù)部 3 、 涉及工程技術(shù)的文件、圖紙存公司工程技術(shù)檔案室 圖 A 1 開發(fā) 公司主持保修工作程序 ? 依據(jù) 《 房屋建筑工程質(zhì)量保修工作管理 》 所述內(nèi)容，由物業(yè)收樓大使記錄查驗(yàn)問題并協(xié)調(diào)項(xiàng)目公司處理，處理完畢后物業(yè)人員聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，復(fù)驗(yàn)完成業(yè)主簽署復(fù)驗(yàn)滿意單，即缺陷問題整改結(jié)束。（如附圖） 四、訴求危機(jī)處理 ? 對于報修人提出的特殊訴求（因缺陷造成的特殊維修、賠償?shù)仍V求事宜），在接到訴求后，整改小組先行與業(yè)主溝通處理； ? 較難處理事件，由物業(yè)服務(wù)中心主管人員再次與業(yè)主進(jìn)行溝通解決，力爭化解業(yè)主訴求。 ? 依據(jù)溝通情況，物業(yè)服務(wù)中心分析事件可能帶來之影響，針對可能升級之事件及時轉(zhuǎn)予相關(guān)部門（如項(xiàng)目公司物業(yè)部、工程部），經(jīng)部門間商議協(xié)調(diào)，確認(rèn)回復(fù)意見，由整改小組專人負(fù)責(zé)與業(yè)主回復(fù)并繼續(xù)溝通； ? 后續(xù)事宜整改小組持續(xù)跟進(jìn)進(jìn)展，回訪客戶，協(xié)調(diào)處理部門，使訴求內(nèi)容得以有效解決。 謝謝觀看 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1