服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧培訓(xùn)教材(ppt36頁)-資料下載頁
2025-01-23 17:33本頁面
【正文】 n 雙手遞接名片，遞名片時(shí)應(yīng)使名片的字 順著 對方；接名片時(shí)應(yīng)說聲 “謝謝” ，并認(rèn)真看一遍，好好收藏； n 放名片的最好地方是名片夾或襯衣口袋； n 如將名片放在卓上 ,不要在名片上壓東西或?qū)讖埫谝黄穑? n 如果名片有污損 ,不要再將名片遞給別人。 31 拜訪禮儀 ? 事先約定拜訪時(shí)間 ,到達(dá)要準(zhǔn)時(shí) . ? 進(jìn)門應(yīng)該寒暄 ? 如果是重要的工作拜訪 ,應(yīng)當(dāng)事先將移動電話打至靜音 ? 如果是重要的工作拜訪 ,則應(yīng)當(dāng)注意自己所攜帶物品的放置位置 ? 應(yīng)當(dāng)注意拜訪時(shí)間不宜太長 32 介紹禮 n （ 1）自我介紹 介紹工作單位、部門、職位、姓名等 n （ 2）介紹他人 n 介紹時(shí)經(jīng)常使用祈使句和敬語 n 把晚輩介紹給長輩 n 把男士介紹給女士 n 把下級介紹給上級 n 把客人介紹給主人 n 如果需要將雙方互相介紹，要先介紹前者，后介紹后者 33 握手禮 : ? 握手的主動權(quán)掌握在四類人的手里 :主人、年長者、身份高的人、女士 ? 握手總是應(yīng)該得到響應(yīng)的 ? 正確的握手姿勢： 站起來，兩腳并立 手抬到腰部，手掌垂直 身體稍微前傾 面帶笑容，眼睛溫和地注視對方 34 ? 握手應(yīng)注意的地方 ： n 握手應(yīng)該站立相握； n 握手應(yīng)先脫去手套，用右手相握； n 順序：長幼之間，長輩先伸手；男女之間，女士先伸手；上下級之間，上級先伸手。病人入院時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動握手。 n 時(shí)間不宜過長， 2—5秒即可； n 力度適中，注意不可交叉握手、不可隔著桌子握手。 35 謝謝大家！ 36
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