上海貝爾績效目標設定(ppt45頁)-資料下載頁
2025-01-23 08:51本頁面
【正文】 部門績效指標參考範例 部門別 財 會 指 標 管 理 指 標 IT ? 預算達成率 (部門內(nèi) ) ? 信息預算成長率 ? 外包 /內(nèi)部訊成本比率 ? 每小時數(shù)據(jù)處理成本 ? 計算機軟硬件及耗材成本比 ? 信息設備采購執(zhí)行成本 ? 預定的系統(tǒng)發(fā)展達成率 ? 提供計算機系統(tǒng)咨詢服務人時 ? 設備的使用或閑置率 ? 系統(tǒng)故障率 ? 平均每次系統(tǒng)維護人時 部門績效指標參考範例 部門別 財會指標 管 理 指 標 財務 ? 應收帳款數(shù)及收現(xiàn)期限 ? 庫存現(xiàn)金 ? 存貨水準的控制 (平均存貨成本 ) ? 壞帳率 (90天以上帳款率 ) ? 利息支出變動率 ? 節(jié)稅金額或比率 ? 外匯操作收益率 (會計處理成本的降低 ) ? 稅前凈利及營業(yè)額 ? 銷售金額成長率 ? 投資報酬率 ? 總資產(chǎn)報酬率 ? 會計報表的延遲日數(shù) (現(xiàn)金、營運資金的流動性預測 ) ? 預算個別科目的掌握正確性 ? 各種財會報表分析文件的累計數(shù) (以科目或分析比率別鑒定 ) 部門績效指標參考範例 部門別 財會指標 管 理 指 標 采購 ? 預算控制制度 ? 閑置材料的處理收入 ? 采購成本 /采購金額 ? 拒收采購金額 (次數(shù) )/采購金額 (次數(shù) ) ? 超額采購只金額 (定一比率 ) ? 采購數(shù)量折扣金額 ? 采購準時進貨率 (或延遲率 ) ? 采購來源的多樣性 (與歷史比 ) ? 采購品不合格率 ? 每次采購平均處理時間 ? 供貨商數(shù)據(jù)的建立完備程度 (標準格式 ) ? 采購制度的建立 (書面格式 ) ? 采購前置時間的縮短 部門績效指標參考範例 部門別 財會指標 管理指標 工程 ? 預算達成率 ? 品質(zhì)成本 /營銷金額 ? 每批量品質(zhì)成本 /每批量總額 ? 工程測具的維修成本成長率 ?產(chǎn)品不良率 ?各單項產(chǎn)品測試的人時 ?工程測具的損壞率 ?提供技術支持的人時 ?品管制度的書面檔 規(guī)格的技術文件 (齊備率 ) 品管的標準作業(yè)流程 (標準格式 ) 部門績效指標參考範例 部門別 財 會 指 標 管理指標 客服 ? 顧客滿意度 ? 顧客抱怨次數(shù) ? 問題解決程度 設定目標的結(jié)構化要件 1. 目標須界定為能達成的預期結(jié)果。 2. 目標要明確且能衡量。 3. 目標總括所有欲達成之結(jié)果。 4. 所有目標均能配合公司最高目標。 5. 個人目標須達成功能性目標，而功能性目標則應達到組織的需求。 6. 所有目標均有其優(yōu)先順序。 設定目標的結(jié)構化要件 7. 目標具一致性。 8. 長、短期目標兼顧。 9. 最後目標之訂定是經(jīng)由協(xié)商而得。 。 ，則部門或組織目標也能配合。 ，以使每一目標均能與整體計劃一致。 講師：李思恩 上海精群管理咨詢有限公司總經(jīng)理 TEL: (Shanghai) 02154070272 (Taipei) 00886223783634
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