上海貝爾績(jī)效目標(biāo)設(shè)定(ppt45頁(yè))-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) 部門績(jī)效指標(biāo)參考範(fàn)例 部門別 財(cái) 會(huì) 指 標(biāo) 管理指標(biāo) 客服 ? 顧客滿意度 ? 顧客抱怨次數(shù) ? 問題解決程度 設(shè)定目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化要件 1. 目標(biāo)須界定為能達(dá)成的預(yù)期結(jié)果。 。 KPI: Key Performance Indicator,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 是從 KRA中提取出的主要工作目標(biāo)。 goal（長(zhǎng)期目標(biāo)） ?由企業(yè)經(jīng)營(yíng)使命 (Mission)而展開的企業(yè)經(jīng)營(yíng) 長(zhǎng)期目標(biāo) 。 1000萬(wàn)元及費(fèi)用預(yù)算200萬(wàn)元內(nèi)裝置新的檢驗(yàn)設(shè)備，以減少 5%產(chǎn)品比率之檢查。 。 6. 所有目標(biāo)均有其優(yōu)先順序。 ，以使每一目標(biāo)均能與整體計(jì)劃一致。 4. 所有目標(biāo)均能配合公司最高目標(biāo)。 績(jī)效參考指標(biāo) 質(zhì)量保證部門 。 KRA與 KPI 總目標(biāo) 部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) KPI 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 KRA 工作執(zhí)掌 目標(biāo)設(shè)定依據(jù) 1. 組織 /部門年度目標(biāo) 2. 個(gè)人崗位說(shuō)明書 3. 未完成的目標(biāo) 4. 特定問題的改善 5. 跨部門與部門內(nèi)的專案項(xiàng)目 6. 個(gè)人發(fā)展意願(yuàn) 目標(biāo)訂定的 Smart原則 ? Specific –清楚地說(shuō)明要達(dá)成哪些成果以及 實(shí)現(xiàn)的程度，即目標(biāo) ? Measurable –可進(jìn)行質(zhì)量和數(shù)量的衡量 ? Achievable –目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性但能夠?qū)崿F(xiàn) ? Relevant –與部門和主管經(jīng)理的 KRA相聯(lián)繫 ? Time framed –規(guī)定達(dá)成目標(biāo)的時(shí)間 目標(biāo)舉例 「在 下季內(nèi) ，將加班率由目前的 %減至 4%以內(nèi)」 「 在 2023年底前 ， 將女性主管之比例目前之 %增至 25%」 「 下一會(huì)計(jì)年度 中， 稅後利益不低於 6%」 「某部門想要做到隨時(shí)有足夠的後勤人員，好讓至 少 80%打進(jìn)來(lái)的電話能在鈴響 4聲之內(nèi)被接 起 」 「 在八月底以前 做到隨時(shí)有足夠的後勤人員，好讓至 少 80%打進(jìn)來(lái)的電話能在鈴響 聲之內(nèi)被接 起 」 設(shè)定目標(biāo)的公式 應(yīng)於（ 某某時(shí)間 ） 用（ 某某金額的費(fèi)用 ） 來(lái)（ 執(zhí)行某某行動(dòng) ） 目標(biāo)數(shù)量化舉例 預(yù) 算 達(dá) 成 率 ……銷貨量、生產(chǎn)量、利潤(rùn)、外銷量 實(shí) 績(jī) 達(dá) 成 率 ……銷貨量、生產(chǎn)量、訂貨量、利潤(rùn)、外銷、佔(zhàn)有率、貨款 回收率、新顧客 節(jié) 約 率 ……人員、人事費(fèi)用、出差旅費(fèi)、材料費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、發(fā)包加 工費(fèi)、倉(cāng)租、廣告費(fèi)、推銷費(fèi)用、動(dòng)力費(fèi)、文具用品費(fèi) 提 高 率 ……成本、收益率、服務(wù)、交貨期間 周 轉(zhuǎn) 率 ……總資產(chǎn)、庫(kù)存 工 時(shí) 效 率 ……開工率、上班率、加班、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間、工時(shí)、閒置時(shí)間 安全衛(wèi)生指標(biāo) ……災(zāi)害次數(shù)、強(qiáng)度、患病率 改 進(jìn) 成 績(jī) ……機(jī)器設(shè)備、製造技術(shù)、新產(chǎn)品開發(fā)、專利、事務(wù)管理、
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