中國購物中心培訓(xùn)課程之運(yùn)營管理-資料下載頁
2025-01-22 07:36本頁面
【正文】 政府品牌危機(jī)管理是指對突發(fā)事件并可能引起較大范圍負(fù)面影響的處理營運(yùn)管理處理不好對外關(guān)系和客戶關(guān)系最可能引發(fā)危機(jī)事件營運(yùn)管理本身最大的危機(jī)是服務(wù)意識和服務(wù)水平4 購物中心運(yùn)營管理購物中心的宣傳推廣只是服務(wù)營銷的一部分整體營銷的重點是營銷計劃的整體性和實施的連續(xù)性整體營銷的職能部門可以是專門的市場營銷部 ,但運(yùn)營部至少是主要參與者 .4 購物中心運(yùn)營管理 建設(shè)期運(yùn)營 試業(yè)期運(yùn)營 經(jīng)營期運(yùn)營 發(fā)展期運(yùn)營 創(chuàng)新期運(yùn)營5 購物中心過程運(yùn)營5 購物中心過程運(yùn)營1 運(yùn)營在購物中心開發(fā)建設(shè)過程中進(jìn)入有必要嗎 ?2 運(yùn)營在購物中心周期中的階段特點有哪些 ?3 在購物中心處于正常經(jīng)營階段時 ,運(yùn)營的競爭優(yōu)勢靠什么 ?建設(shè)期運(yùn)營重點 :5 購物中心過程運(yùn)營l 團(tuán)隊建設(shè)l 機(jī)構(gòu)設(shè)置l 制度建設(shè)l 專業(yè)培訓(xùn)l 建設(shè)控制試業(yè)期運(yùn)營重點 :5 購物中心過程運(yùn)營l 現(xiàn)場管理l 店面形象l 裝修進(jìn)度l 指示系統(tǒng)l 團(tuán)隊調(diào)整經(jīng)營期運(yùn)營重點 :5 購物中心過程運(yùn)營l 精細(xì)化服務(wù)l 專業(yè)化管理發(fā)展期運(yùn)營重點 :5 購物中心過程運(yùn)營l核心競爭力的發(fā)掘l專業(yè)培訓(xùn)的升級創(chuàng)新期運(yùn)營重點 :5 購物中心過程運(yùn)營l 運(yùn)營方式的變革l品牌價值的提升 購物中心統(tǒng)計總表 購物中心經(jīng)營分析 信息管理系統(tǒng)6 購物中心經(jīng)營統(tǒng)計1 購物中心的經(jīng)營分析僅靠財務(wù)分析足夠嗎 ?6 購物中心經(jīng)營統(tǒng)計2 經(jīng)營分析指標(biāo)體系的重要性 ?3 如何在運(yùn)營中有效地使用計算機(jī)系統(tǒng)管理?統(tǒng)計指標(biāo) 本期 上期 …資 源 建筑面積 (㎡ ) O X X停車場面積 (㎡ ) O X X自用面積 (㎡ ) X X X公建面積 (㎡ ) O X X經(jīng)營面積 (㎡ ) O X X可出租商鋪面積 (㎡ ) X X X廣告面積 (個 ) O X X停車位 (個 ) X X X商鋪數(shù) (個 ) O X X人流量 (萬人 ) X X X6 購物中心經(jīng)營統(tǒng)計統(tǒng)計指標(biāo) 本期 上期 …效率 商鋪出租率 (%) O X O商鋪空置 (%) X O X出租免租期空置率 (%) O X O結(jié)構(gòu) 主力百貨面積 (㎡ ) X O X分層單位平均租金 (萬元 ) O X O分業(yè)態(tài)單位平均租金 (萬元 ) X O X高租商鋪數(shù) (個 ) O X O高租商鋪占同層總商鋪比率 (%) X O X6 購物中心經(jīng)營統(tǒng)計統(tǒng)計指標(biāo) 本期 上期 …購物中心總支出 (萬元 ) O X O運(yùn)營成本 單位面積人工成本 (元 / ㎡ ) X O X單位面積中小維修費(fèi)用 (元 / ㎡ ) O X O單位面積外判成本 (元 / ㎡ ) X O X單位面積電耗成本 (元 / ㎡ ) /(度 / ㎡ ) O X O單位面積水耗成本 (元 / ㎡ )/ (T/ ㎡ ) X O X單位面積經(jīng)營總費(fèi)用 (元 / ㎡ ) O X O單位面積推廣費(fèi)用 (元 / ㎡ ) X O X購物中心用水 (電、氣 )量 O X O6 購物中心經(jīng)營統(tǒng)計6 購物中心經(jīng)營統(tǒng)計設(shè)立統(tǒng)計明細(xì)表對各項指標(biāo)進(jìn)行分析統(tǒng)計分析與財務(wù)分析對比6 購物中心經(jīng)營統(tǒng)計在管理制度基礎(chǔ)上建立業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)在財務(wù)分析基礎(chǔ)上建立財務(wù)分析系統(tǒng)在統(tǒng)計分析基礎(chǔ)上建立經(jīng)營分析系統(tǒng)l 資質(zhì)升級軟件配套l 組織保證l 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整業(yè)務(wù)流程再造培訓(xùn)持證上崗l 3S系統(tǒng)l 4維管理l 二次裝修硬件配套6 購物中心經(jīng)營統(tǒng)計 2023年 4月 2日，公司領(lǐng)導(dǎo)巡場時在同心南路閘口處墻角下發(fā)現(xiàn)一只死貓。現(xiàn)場情況來看，該死貓已存在不止一天，卻未被管理人員和清潔員工發(fā)現(xiàn)，同時在基礎(chǔ)地方也發(fā)現(xiàn)類似的問題。問題被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后，值班員工稱：該處非中信城市廣場管理范圍。6 購物中心經(jīng)營統(tǒng)計事件1. 服務(wù)意識不強(qiáng)，出現(xiàn)問題后第一反應(yīng)就是推卸責(zé)任。2. 巡場力度及發(fā)現(xiàn)問題能力不夠，未能及時發(fā)現(xiàn)死角存在的問題。3. 工和缺乏主動性。盡管事后查實該處確實非中信城市廣場管理范圍，但該處對中信城市廣場的形象影響很大，工作人員對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)與相關(guān)公司積極溝通解決。6 購物中心經(jīng)營統(tǒng)計事件反映出來的問題，強(qiáng)化服務(wù)意識，增強(qiáng)工作中的積極主動性。，明確職責(zé)范圍，加大對責(zé)任人的處罰力度。，制定巡檢表格，加強(qiáng)巡場力度，及時發(fā)現(xiàn)問題并盡快解決。6 購物中心經(jīng)營統(tǒng)計整改措施 。，對死角等容易出現(xiàn)問題之處重視程度大大提高 。，對改善購物中心整體環(huán)境大有幫助。6 購物中心經(jīng)營統(tǒng)計整改后效果直觀。在新的導(dǎo)示統(tǒng)中，非常注重直觀，引入色塊、立體圖等設(shè)計方式， 達(dá)到讓人一目了然的效果。6 購物中心經(jīng)營統(tǒng)計導(dǎo)示系統(tǒng)特點：導(dǎo)示功能與宣傳推廣功能相結(jié)合。導(dǎo)示系統(tǒng)在實現(xiàn)基本的導(dǎo)示功能的同時，設(shè)計了 LOGO墻、水牌等，亦達(dá)到宣傳推廣目的。6 購物中心經(jīng)營統(tǒng)計導(dǎo)示系統(tǒng)特點：非常注重協(xié)調(diào)性和商場氛圍的營造。該導(dǎo)示統(tǒng)由專業(yè)設(shè)計公司設(shè)計公司統(tǒng)一設(shè)計，是一次系統(tǒng)性的改革工程，每部分之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào)性非常強(qiáng)；其次設(shè)計上力求令人耳目一新，醒目，卻不會顯得突兀。6 購物中心經(jīng)營統(tǒng)計導(dǎo)示系統(tǒng)特點：中信地鐵商場深南中信商圈歡迎您！中信城市廣場、中信地鐵商場無縫對接，構(gòu)建財富商場
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