【正文】 值 的價(jià)值 價(jià)值驅(qū)動(dòng)的智能化公司 5 4 知 識(shí) /服 務(wù) 性 企 業(yè) 管 理 發(fā) 展 階 段 演 變 模 式 圖 業(yè)務(wù)發(fā)展的 1980s “關(guān)鍵時(shí)刻 ” 1970s 交換 11 ?知識(shí) /服務(wù)性企業(yè)定位及戰(zhàn)略的演變 市場(chǎng)關(guān)系（根據(jù)市場(chǎng)和顧客需求所作的變化） 本土美容企業(yè)的管理發(fā)展階段 通過(guò)廣泛的合作 和戰(zhàn)略聯(lián)盟構(gòu)建 整體解決方案 階段 時(shí)間 市場(chǎng)關(guān)系 戰(zhàn)略重點(diǎn) 1 2 1970s 1980s 3 1990s 系：一對(duì)一營(yíng)銷、 4P營(yíng)銷模式與顧客建立 在產(chǎn)品價(jià)格和單一的商品交換 關(guān)系 上 業(yè)務(wù)發(fā)展的 “關(guān)鍵時(shí)刻 更多服務(wù)計(jì)劃，且工作重點(diǎn)放 ”管理 在服務(wù)的總體價(jià)值上 建立起有價(jià)值的顧客關(guān) 為客戶提供針對(duì)其各種問(wèn)題的 綜合有效地解決方案 4 2023s 廣闊的網(wǎng)絡(luò)和合作聯(lián)盟 CRM、顧客學(xué)習(xí)等 公司的資源和潛力通過(guò) 為顧客體提供廣泛的、綜合全 面的體驗(yàn)價(jià)值 5 未來(lái) 體現(xiàn)出來(lái) 價(jià)值驅(qū)動(dòng)的智能化公司：解決客戶問(wèn)題的服務(wù)集合、建 立智力資本（人力資本、品牌、文化、領(lǐng)導(dǎo)力等）、成 為一個(gè)虛擬組織（ IT技術(shù)將組織聯(lián)系在一起） ?知識(shí) /服務(wù)性企業(yè)定位及戰(zhàn)略的演變 ?精益戰(zhàn)略的突破 突破之三：戰(zhàn)略對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的敏捷性：快速變化和靈活性方面的能 力強(qiáng) 在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，戰(zhàn)略已經(jīng)成為一項(xiàng)至關(guān)重要的日常管理活 動(dòng)，而非僅僅是一年一度的計(jì)劃活動(dòng)。 戰(zhàn)略應(yīng)以與戰(zhàn)術(shù)相媲美的速度推進(jìn)，并且應(yīng)該是隨時(shí)推進(jìn)的。 戰(zhàn)略不是一個(gè)固定的目標(biāo)，而是一個(gè)方向，是指導(dǎo)如何將 “積 木 ”組合在一起的藍(lán)圖。它必須獲得持續(xù)的反饋，以便根據(jù)實(shí)際發(fā) 生的情況及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 在 21世紀(jì)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，變化的設(shè)計(jì)和組合與重組的能力所形 成的靈活性是 21世紀(jì)企業(yè)的關(guān)鍵成功因素。 ?精益戰(zhàn)略的突破 今天，企業(yè)生存的環(huán)境可能突然從正常狀態(tài)變得不可預(yù)期、不可 想象、不可理解，企業(yè)中的 “蜜蜂 ”們隨時(shí)會(huì)撞上無(wú)法理喻的 “玻璃 之墻 ”。 高效的戰(zhàn)略家既有很高的預(yù)見(jiàn)能力，又有很好的對(duì)意外事件的反 應(yīng)能力，這一點(diǎn)在軍事戰(zhàn)略上尤為明顯。 充分發(fā)揮全員參與的文化會(huì)大大增強(qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)略敏銳度 輸入理念、 價(jià)值觀、精 益原則 豐田ＤＮＡ 優(yōu)質(zhì)人力資源價(jià)值流 The Quality People value stream Ｐ roduct Service value stream 成功的關(guān)鍵是擁有一個(gè)能夠 暴露問(wèn)題 的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和一個(gè)能夠 培訓(xùn)出能力強(qiáng)且 愿意發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題 的員工的人力資源系統(tǒng)。 高質(zhì)量、 低成本、 即時(shí)的產(chǎn) 品來(lái)實(shí)現(xiàn) 公司的長(zhǎng) 期繁榮 用科學(xué)可靠的方法、工具 解決問(wèn)題、融入其中 通過(guò)生產(chǎn) 精益戰(zhàn)略及核心競(jìng)爭(zhēng)力 產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值流 職員，處在中毒上癮一般搜尋和解決問(wèn) 題的狀態(tài)，這就是豐田的真正過(guò)人之處。 日本經(jīng)濟(jì)學(xué)家 藤本 隆宏 FUJIMOTO Takahiro 精益戰(zhàn)略及核心競(jìng)爭(zhēng)力 豐田生產(chǎn)方式的強(qiáng)處在哪里？ 初級(jí)者答：庫(kù)存少； 中級(jí)者說(shuō)：生產(chǎn)系統(tǒng)流程結(jié)構(gòu)，強(qiáng)制 問(wèn)題明確化、生產(chǎn)性提高、質(zhì)量提高； 但高級(jí)者怎么說(shuō)呢？ 高級(jí)者說(shuō)：因?yàn)榉磸?fù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決 問(wèn)題，所以沒(méi)有了問(wèn)題反而感到不安， 于是大家竭盡全力搜尋問(wèn)題，數(shù)萬(wàn)名的 第三部分 提出方案 評(píng)估方案 三、應(yīng)對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的解決方案 理論研究： “德魯克式汽車 ” 最佳原則：卓越績(jī)效模式 最佳實(shí)踐：主流企業(yè)的選擇和案例介紹 評(píng)估方案：企業(yè)成功邏輯及各類解決方案透析 四、豐田模式 ——基于精益（ TPS)的企業(yè)管理系統(tǒng) 豐田模式創(chuàng)造了一流效能 豐田模式是什么？ 豐田的精益戰(zhàn)略及核心競(jìng)爭(zhēng)力 對(duì)精益認(rèn)識(shí)及實(shí)踐的三個(gè)階段 精益管理契合了 21世紀(jì)的管理需求 精益管理在全球的推廣及特點(diǎn) 目 錄（二） 精益工具 精益生產(chǎn)系統(tǒng) 管理系統(tǒng)（模式） 精益工具的形成和使用階段 精益被當(dāng)作工具推廣 ?人們對(duì)精益管理的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐經(jīng)過(guò)了三個(gè)階段 （ 1）精益是工具 精益工具 精益生產(chǎn)系統(tǒng) 管理系統(tǒng)（模式） 對(duì)精益認(rèn)識(shí)及實(shí)踐的三個(gè)階段 ?人們對(duì)精益管理的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐經(jīng)過(guò)了三個(gè)階段 由于大家的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐處 于此階段，效果不明顯 通用汽車全球制造系統(tǒng) (Global Manufacturing System)— —GMS 包含 5個(gè)模塊： 1 2 3 4 5 標(biāo)準(zhǔn)化工作 內(nèi)建質(zhì)量 縮短交付時(shí)間 持續(xù)改進(jìn) 人員參與與培養(yǎng) GMS的分析： 1 2 3 4 耗資近 3千萬(wàn)美元 建立了通用汽車在全球的標(biāo)準(zhǔn)制造系統(tǒng) 表現(xiàn)形式為近 40門課程的全套培訓(xùn)材料 模塊之間相對(duì)獨(dú)立，沒(méi)有形成完整的系 統(tǒng) 底特律汽車城花了 20多年的時(shí)間才弄清 楚，與西方競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同，豐田一直堅(jiān)信一 線員工不只是一部沒(méi)有靈魂的制造機(jī)器上的 齒輪，他們可以是問(wèn)題解決者、創(chuàng)新者和變 革推動(dòng)者。 美國(guó)汽車制造商直到對(duì)豐田的成功窮盡 了所有其他解釋之后，包括日元價(jià)值被低估、 員工溫順聽(tīng)話、日本文化的影響、自動(dòng)化程 度比較高，他們才承認(rèn)豐田的真正優(yōu)勢(shì)在于 它能夠利用 “普通 ”員工的才智。 ——《哈佛商業(yè)評(píng)論》 2023/3 精益工具 精益生產(chǎn)系統(tǒng) 管理系統(tǒng)（模式） 對(duì)精益認(rèn)識(shí)及實(shí)踐的三個(gè)階段 ?人們對(duì)精益管理的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐經(jīng)過(guò)了三個(gè)階段 在失敗的教訓(xùn)中大家逐步認(rèn)識(shí) 到，豐田模式是一套管理系統(tǒng) 運(yùn)營(yíng) 系統(tǒng) 實(shí)際控制 人（或創(chuàng) 始人） 核心文化 （愿景、使 命、價(jià)值觀） 發(fā)展戰(zhàn)略 （哪里競(jìng)爭(zhēng)、 如何競(jìng)爭(zhēng)、 何時(shí)競(jìng)爭(zhēng)） 財(cái)務(wù) 信息 管理 IT 技術(shù) 生 產(chǎn) 物 流 采 購(gòu) 營(yíng) 銷 研 發(fā) 支持 組織 /人 系統(tǒng) 力資源 治理 結(jié)構(gòu) ?何謂企業(yè)管理系統(tǒng) 企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，它由許多相互聯(lián)系、相互作用的子系統(tǒng)組成。 任何公司都存在一個(gè)事實(shí)上的管理系統(tǒng)（操作軟件），它涉及公司持有何種使 命和價(jià)值觀，如何制定戰(zhàn)略目標(biāo)，如何整合資源、如何運(yùn)營(yíng)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，如何 通過(guò)管理控制制度保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效性（使整個(gè)系統(tǒng)最佳化）。 卓越公司的管理系統(tǒng) 基于原則（成功法則）的價(jià)值觀 基于全球最佳管理實(shí)踐檢驗(yàn)的先進(jìn) 管理思想、系統(tǒng)和工具 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀、戰(zhàn)略、運(yùn) 營(yíng)系統(tǒng)及工具方法等具有內(nèi)在邏輯一 致性，有機(jī)結(jié)合并彼此促進(jìn)。 可以確保組織適應(yīng)不可預(yù)知的、多變的 情境，以及提供客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。 它是一個(gè)書面化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理系統(tǒng) ， 能夠傳承并持續(xù)改善。 平庸公司的管理系統(tǒng) 價(jià)值觀不清晰或有違背原則（成功 法則）的價(jià)值觀或沒(méi)能在公司展開(kāi) 其管理思想、系統(tǒng)和工具大多是自 身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)或不系統(tǒng)的借鑒 企業(yè)價(jià)值觀、戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)及工 具方法等沒(méi)有內(nèi)在邏輯一致性 不能確保組織適應(yīng)不可預(yù)知的、多變 的情境，以及提供客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。 沒(méi)有一個(gè)書面化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理 系統(tǒng) ，不能傳承及持續(xù)改善。 ?構(gòu)建基于原則（成功法制）的公司管理系統(tǒng) 卓越的公司都構(gòu)建了基于成功法制的、具有內(nèi)在邏輯一致性的、能夠持續(xù)改善 的、文件化的的管理系統(tǒng)。它有助于更清晰地闡述自己的愿景、使命、價(jià)值觀和戰(zhàn) 略主張，能更好地保證戰(zhàn)略的執(zhí)行，并能進(jìn)一步支持公司的可持續(xù)發(fā)展。一個(gè)好的 公司管理系統(tǒng)，是保持長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的必要保證。 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 有書面化和標(biāo)準(zhǔn)化的 管理系統(tǒng)的公司 X公司 市場(chǎng)要求水準(zhǔn) Y公司 沒(méi)有書面化和標(biāo)準(zhǔn)化的 管理系統(tǒng)的公司 創(chuàng)業(yè)者 第二代 第三代 第四代 第五代 有無(wú)優(yōu)秀管理系統(tǒng)的公司管理能力的推移比較 第三部分 提出方案 評(píng)估方案 三、應(yīng)對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的解決方案 理論研究： “德魯克式汽車 ” 最佳原則：卓越績(jī)效模式 最佳實(shí)踐：主流企業(yè)的選擇和案例介紹 評(píng)估方案：企業(yè)成功邏輯及各類解決方案透析 四、豐田模式 ——基于精益（ TPS)的企業(yè)管理系統(tǒng) 豐田模式創(chuàng)造了一流效能 豐田模式是什么？ 豐田的精益戰(zhàn)略及核心競(jìng)爭(zhēng)力 對(duì)精益認(rèn)識(shí)及實(shí)踐的三個(gè)階段 精益管理契合了 21世紀(jì)的管理需求 精益管理在全球的推廣及特點(diǎn) 目 錄（二） 1）管理決策以長(zhǎng)期理念為基礎(chǔ)，即使因此犧牲短期財(cái)務(wù)目標(biāo)也在 所不惜（越是注重長(zhǎng)遠(yuǎn)的公司越有價(jià)值） 5）敏捷性強(qiáng)，以小批量多品種，快速、靈活地滿足顧客多樣、 個(gè)性的需求 3）企業(yè)邊界模糊，能與合作伙伴（供應(yīng)商、經(jīng)銷商等）建立持 續(xù)的密切的伙伴關(guān)系 4）強(qiáng)調(diào)徹底消除浪費(fèi)，是一種資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的管理 模式 ?豐田管理模式的五大顯著特色 2）以人為中心，明顯釋放出人（特別是基層員工）的潛能 豐田管理模式的特點(diǎn) 1）堅(jiān)持長(zhǎng)遠(yuǎn)的理念 2）敏捷性強(qiáng)，多品種滿足個(gè)性 化的需求 3）以人為中心，調(diào)動(dòng)全員參與 持續(xù)改善 4）以合作伙伴（供應(yīng)商、經(jīng)銷 商等）建立持續(xù)的密切的伙伴 關(guān)系 5）徹底消除浪費(fèi)，是一種資源 節(jié)約型、環(huán)境友好型的管理模 式 知識(shí)服務(wù)時(shí)代的管理要求 1） 綠色 可持續(xù)性 2）顧客導(dǎo)向 3）以人為中心，發(fā)揮人的潛能 4）企業(yè)內(nèi)外圍墻倒塌，需要廣 泛的合作為客戶提供最大價(jià)值 5）有形資源日益日趨減少，環(huán) 境壓力日趨增加，需要企業(yè)承 擔(dān)更多的社會(huì)環(huán)境責(zé)任 精益管理契合了 21世紀(jì)的管理需求 精益管理模式產(chǎn)生背 精益管理模式的做法 21世紀(jì)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境 景 對(duì)經(jīng)營(yíng)的要求 日本國(guó)土狹小，資源 匱乏 需求多樣、復(fù)雜 勞動(dòng)力不愿意被作為 可變成本被不斷變換 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手非常強(qiáng)大 徹底杜絕浪費(fèi) 顧客導(dǎo)向，個(gè)性化 尊重員工 創(chuàng)新、與眾不同 有形資源的有限性 客戶介入并掌握了企 業(yè)的控制權(quán) 知識(shí)型員工越來(lái)越占 主導(dǎo) 互聯(lián)網(wǎng)上的社會(huì) 節(jié)約資源 客戶導(dǎo)向、個(gè)性化 尊重員工 快速?zèng)Q策 “小批量、多品種 ” 企業(yè)內(nèi)外部圍墻倒塌 合作 的生產(chǎn)方式 瘋狂擴(kuò)張區(qū)域 精益管理契合了 21世紀(jì)的管理需求 ?“精益管理模式 ”誕生的環(huán)境與當(dāng)前環(huán)境比較 生物進(jìn)化論在商業(yè)生態(tài)中的適用： 當(dāng)商業(yè)環(huán)境發(fā)生大的變遷的時(shí)候，一大批適應(yīng)原來(lái)商業(yè)環(huán)境的企 業(yè)都將面臨生存危機(jī)甚至絕種。而能夠適應(yīng)新的商業(yè)環(huán)境的企業(yè)將實(shí) 現(xiàn)由舊變新的蛻變而取得新生的能力，更有一批新的企業(yè)群落會(huì)在新 的環(huán)境的催生下從艱難萌芽到茁壯成長(zhǎng)，最終得以蓬勃發(fā)展。 滋養(yǎng)充沛的熱帶雨林 艱難生存的沙漠植物 第三部分 提出方案 評(píng)估方案 三、應(yīng)對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的解決方案 理論研究： “德魯克式汽車 ” 最佳原則：卓越績(jī)效模式 最佳實(shí)踐：主流企業(yè)的選擇和案例介紹 評(píng)估方案：企業(yè)成功邏輯及各類解決方案透析 四、豐田模式 ——基于精益（ TPS)的企業(yè)管理系統(tǒng) 豐田模式創(chuàng)造了一流效能 豐田模式是什么？ 豐田的精益戰(zhàn)略及核心競(jìng)爭(zhēng)力 對(duì)精益認(rèn)識(shí)及實(shí)踐的三個(gè)階段 精益管理契合了 21世紀(jì)的管理需求 精益管理在全球的推廣及特點(diǎn) 目 錄（二） 企業(yè)及非贏利組織 取得和保持世界級(jí)運(yùn)營(yíng)水準(zhǔn)的手段 企業(yè)及非贏利