【正文】 值 的價值 價值驅(qū)動的智能化公司 5 4 知 識 /服 務(wù) 性 企 業(yè) 管 理 發(fā) 展 階 段 演 變 模 式 圖 業(yè)務(wù)發(fā)展的 1980s “關(guān)鍵時刻 ” 1970s 交換 11 ?知識 /服務(wù)性企業(yè)定位及戰(zhàn)略的演變 市場關(guān)系（根據(jù)市場和顧客需求所作的變化） 本土美容企業(yè)的管理發(fā)展階段 通過廣泛的合作 和戰(zhàn)略聯(lián)盟構(gòu)建 整體解決方案 階段 時間 市場關(guān)系 戰(zhàn)略重點 1 2 1970s 1980s 3 1990s 系：一對一營銷、 4P營銷模式與顧客建立 在產(chǎn)品價格和單一的商品交換 關(guān)系 上 業(yè)務(wù)發(fā)展的 “關(guān)鍵時刻 更多服務(wù)計劃，且工作重點放 ”管理 在服務(wù)的總體價值上 建立起有價值的顧客關(guān) 為客戶提供針對其各種問題的 綜合有效地解決方案 4 2023s 廣闊的網(wǎng)絡(luò)和合作聯(lián)盟 CRM、顧客學(xué)習(xí)等 公司的資源和潛力通過 為顧客體提供廣泛的、綜合全 面的體驗價值 5 未來 體現(xiàn)出來 價值驅(qū)動的智能化公司：解決客戶問題的服務(wù)集合、建 立智力資本（人力資本、品牌、文化、領(lǐng)導(dǎo)力等）、成 為一個虛擬組織（ IT技術(shù)將組織聯(lián)系在一起） ?知識 /服務(wù)性企業(yè)定位及戰(zhàn)略的演變 ?精益戰(zhàn)略的突破 突破之三：戰(zhàn)略對經(jīng)營環(huán)境的敏捷性：快速變化和靈活性方面的能 力強 在新的經(jīng)營環(huán)境下，戰(zhàn)略已經(jīng)成為一項至關(guān)重要的日常管理活 動，而非僅僅是一年一度的計劃活動。 戰(zhàn)略應(yīng)以與戰(zhàn)術(shù)相媲美的速度推進，并且應(yīng)該是隨時推進的。 戰(zhàn)略不是一個固定的目標，而是一個方向，是指導(dǎo)如何將 “積 木 ”組合在一起的藍圖。它必須獲得持續(xù)的反饋，以便根據(jù)實際發(fā) 生的情況及時進行改進和適當?shù)恼{(diào)整。 在 21世紀的經(jīng)營環(huán)境下，變化的設(shè)計和組合與重組的能力所形 成的靈活性是 21世紀企業(yè)的關(guān)鍵成功因素。 ?精益戰(zhàn)略的突破 今天，企業(yè)生存的環(huán)境可能突然從正常狀態(tài)變得不可預(yù)期、不可 想象、不可理解，企業(yè)中的 “蜜蜂 ”們隨時會撞上無法理喻的 “玻璃 之墻 ”。 高效的戰(zhàn)略家既有很高的預(yù)見能力，又有很好的對意外事件的反 應(yīng)能力，這一點在軍事戰(zhàn)略上尤為明顯。 充分發(fā)揮全員參與的文化會大大增強企業(yè)的戰(zhàn)略敏銳度 輸入理念、 價值觀、精 益原則 豐田ＤＮＡ 優(yōu)質(zhì)人力資源價值流 The Quality People value stream Ｐ roduct Service value stream 成功的關(guān)鍵是擁有一個能夠 暴露問題 的運營系統(tǒng)和一個能夠 培訓(xùn)出能力強且 愿意發(fā)現(xiàn)并解決問題 的員工的人力資源系統(tǒng)。 高質(zhì)量、 低成本、 即時的產(chǎn) 品來實現(xiàn) 公司的長 期繁榮 用科學(xué)可靠的方法、工具 解決問題、融入其中 通過生產(chǎn) 精益戰(zhàn)略及核心競爭力 產(chǎn)品和服務(wù)價值流 職員，處在中毒上癮一般搜尋和解決問 題的狀態(tài)，這就是豐田的真正過人之處。 日本經(jīng)濟學(xué)家 藤本 隆宏 FUJIMOTO Takahiro 精益戰(zhàn)略及核心競爭力 豐田生產(chǎn)方式的強處在哪里？ 初級者答：庫存少； 中級者說：生產(chǎn)系統(tǒng)流程結(jié)構(gòu)，強制 問題明確化、生產(chǎn)性提高、質(zhì)量提高； 但高級者怎么說呢？ 高級者說：因為反復(fù)發(fā)現(xiàn)問題和解決 問題，所以沒有了問題反而感到不安， 于是大家竭盡全力搜尋問題，數(shù)萬名的 第三部分 提出方案 評估方案 三、應(yīng)對機遇和挑戰(zhàn)的解決方案 理論研究： “德魯克式汽車 ” 最佳原則：卓越績效模式 最佳實踐：主流企業(yè)的選擇和案例介紹 評估方案：企業(yè)成功邏輯及各類解決方案透析 四、豐田模式 ——基于精益（ TPS)的企業(yè)管理系統(tǒng) 豐田模式創(chuàng)造了一流效能 豐田模式是什么？ 豐田的精益戰(zhàn)略及核心競爭力 對精益認識及實踐的三個階段 精益管理契合了 21世紀的管理需求 精益管理在全球的推廣及特點 目 錄（二） 精益工具 精益生產(chǎn)系統(tǒng) 管理系統(tǒng)（模式） 精益工具的形成和使用階段 精益被當作工具推廣 ?人們對精益管理的認識和實踐經(jīng)過了三個階段 （ 1）精益是工具 精益工具 精益生產(chǎn)系統(tǒng) 管理系統(tǒng)（模式） 對精益認識及實踐的三個階段 ?人們對精益管理的認識和實踐經(jīng)過了三個階段 由于大家的認識和實踐處 于此階段，效果不明顯 通用汽車全球制造系統(tǒng) (Global Manufacturing System)— —GMS 包含 5個模塊： 1 2 3 4 5 標準化工作 內(nèi)建質(zhì)量 縮短交付時間 持續(xù)改進 人員參與與培養(yǎng) GMS的分析： 1 2 3 4 耗資近 3千萬美元 建立了通用汽車在全球的標準制造系統(tǒng) 表現(xiàn)形式為近 40門課程的全套培訓(xùn)材料 模塊之間相對獨立，沒有形成完整的系 統(tǒng) 底特律汽車城花了 20多年的時間才弄清 楚，與西方競爭對手不同，豐田一直堅信一 線員工不只是一部沒有靈魂的制造機器上的 齒輪，他們可以是問題解決者、創(chuàng)新者和變 革推動者。 美國汽車制造商直到對豐田的成功窮盡 了所有其他解釋之后，包括日元價值被低估、 員工溫順聽話、日本文化的影響、自動化程 度比較高，他們才承認豐田的真正優(yōu)勢在于 它能夠利用 “普通 ”員工的才智。 ——《哈佛商業(yè)評論》 2023/3 精益工具 精益生產(chǎn)系統(tǒng) 管理系統(tǒng)（模式） 對精益認識及實踐的三個階段 ?人們對精益管理的認識和實踐經(jīng)過了三個階段 在失敗的教訓(xùn)中大家逐步認識 到，豐田模式是一套管理系統(tǒng) 運營 系統(tǒng) 實際控制 人（或創(chuàng) 始人） 核心文化 （愿景、使 命、價值觀） 發(fā)展戰(zhàn)略 （哪里競爭、 如何競爭、 何時競爭） 財務(wù) 信息 管理 IT 技術(shù) 生 產(chǎn) 物 流 采 購 營 銷 研 發(fā) 支持 組織 /人 系統(tǒng) 力資源 治理 結(jié)構(gòu) ?何謂企業(yè)管理系統(tǒng) 企業(yè)是一個復(fù)雜系統(tǒng)，它由許多相互聯(lián)系、相互作用的子系統(tǒng)組成。 任何公司都存在一個事實上的管理系統(tǒng)（操作軟件），它涉及公司持有何種使 命和價值觀，如何制定戰(zhàn)略目標，如何整合資源、如何運營去實現(xiàn)目標，如何 通過管理控制制度保證目標實現(xiàn)的有效性（使整個系統(tǒng)最佳化）。 卓越公司的管理系統(tǒng) 基于原則（成功法則）的價值觀 基于全球最佳管理實踐檢驗的先進 管理思想、系統(tǒng)和工具 企業(yè)經(jīng)營理念、價值觀、戰(zhàn)略、運 營系統(tǒng)及工具方法等具有內(nèi)在邏輯一 致性，有機結(jié)合并彼此促進。 可以確保組織適應(yīng)不可預(yù)知的、多變的 情境，以及提供客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。 它是一個書面化和標準化的管理系統(tǒng) ， 能夠傳承并持續(xù)改善。 平庸公司的管理系統(tǒng) 價值觀不清晰或有違背原則（成功 法則）的價值觀或沒能在公司展開 其管理思想、系統(tǒng)和工具大多是自 身實踐經(jīng)驗的總結(jié)或不系統(tǒng)的借鑒 企業(yè)價值觀、戰(zhàn)略、運營系統(tǒng)及工 具方法等沒有內(nèi)在邏輯一致性 不能確保組織適應(yīng)不可預(yù)知的、多變 的情境，以及提供客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。 沒有一個書面化和標準化的管理 系統(tǒng) ，不能傳承及持續(xù)改善。 ?構(gòu)建基于原則（成功法制）的公司管理系統(tǒng) 卓越的公司都構(gòu)建了基于成功法制的、具有內(nèi)在邏輯一致性的、能夠持續(xù)改善 的、文件化的的管理系統(tǒng)。它有助于更清晰地闡述自己的愿景、使命、價值觀和戰(zhàn) 略主張，能更好地保證戰(zhàn)略的執(zhí)行，并能進一步支持公司的可持續(xù)發(fā)展。一個好的 公司管理系統(tǒng)，是保持長期可持續(xù)發(fā)展的必要保證。 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 有書面化和標準化的 管理系統(tǒng)的公司 X公司 市場要求水準 Y公司 沒有書面化和標準化的 管理系統(tǒng)的公司 創(chuàng)業(yè)者 第二代 第三代 第四代 第五代 有無優(yōu)秀管理系統(tǒng)的公司管理能力的推移比較 第三部分 提出方案 評估方案 三、應(yīng)對機遇和挑戰(zhàn)的解決方案 理論研究： “德魯克式汽車 ” 最佳原則：卓越績效模式 最佳實踐：主流企業(yè)的選擇和案例介紹 評估方案：企業(yè)成功邏輯及各類解決方案透析 四、豐田模式 ——基于精益（ TPS)的企業(yè)管理系統(tǒng) 豐田模式創(chuàng)造了一流效能 豐田模式是什么？ 豐田的精益戰(zhàn)略及核心競爭力 對精益認識及實踐的三個階段 精益管理契合了 21世紀的管理需求 精益管理在全球的推廣及特點 目 錄（二） 1）管理決策以長期理念為基礎(chǔ)，即使因此犧牲短期財務(wù)目標也在 所不惜（越是注重長遠的公司越有價值） 5）敏捷性強，以小批量多品種，快速、靈活地滿足顧客多樣、 個性的需求 3）企業(yè)邊界模糊，能與合作伙伴（供應(yīng)商、經(jīng)銷商等）建立持 續(xù)的密切的伙伴關(guān)系 4）強調(diào)徹底消除浪費，是一種資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的管理 模式 ?豐田管理模式的五大顯著特色 2）以人為中心，明顯釋放出人（特別是基層員工）的潛能 豐田管理模式的特點 1）堅持長遠的理念 2）敏捷性強，多品種滿足個性 化的需求 3）以人為中心，調(diào)動全員參與 持續(xù)改善 4）以合作伙伴（供應(yīng)商、經(jīng)銷 商等）建立持續(xù)的密切的伙伴 關(guān)系 5）徹底消除浪費，是一種資源 節(jié)約型、環(huán)境友好型的管理模 式 知識服務(wù)時代的管理要求 1） 綠色 可持續(xù)性 2）顧客導(dǎo)向 3）以人為中心，發(fā)揮人的潛能 4）企業(yè)內(nèi)外圍墻倒塌，需要廣 泛的合作為客戶提供最大價值 5）有形資源日益日趨減少，環(huán) 境壓力日趨增加，需要企業(yè)承 擔更多的社會環(huán)境責(zé)任 精益管理契合了 21世紀的管理需求 精益管理模式產(chǎn)生背 精益管理模式的做法 21世紀的經(jīng)營環(huán)境 景 對經(jīng)營的要求 日本國土狹小，資源 匱乏 需求多樣、復(fù)雜 勞動力不愿意被作為 可變成本被不斷變換 競爭對手非常強大 徹底杜絕浪費 顧客導(dǎo)向，個性化 尊重員工 創(chuàng)新、與眾不同 有形資源的有限性 客戶介入并掌握了企 業(yè)的控制權(quán) 知識型員工越來越占 主導(dǎo) 互聯(lián)網(wǎng)上的社會 節(jié)約資源 客戶導(dǎo)向、個性化 尊重員工 快速決策 “小批量、多品種 ” 企業(yè)內(nèi)外部圍墻倒塌 合作 的生產(chǎn)方式 瘋狂擴張區(qū)域 精益管理契合了 21世紀的管理需求 ?“精益管理模式 ”誕生的環(huán)境與當前環(huán)境比較 生物進化論在商業(yè)生態(tài)中的適用： 當商業(yè)環(huán)境發(fā)生大的變遷的時候，一大批適應(yīng)原來商業(yè)環(huán)境的企 業(yè)都將面臨生存危機甚至絕種。而能夠適應(yīng)新的商業(yè)環(huán)境的企業(yè)將實 現(xiàn)由舊變新的蛻變而取得新生的能力，更有一批新的企業(yè)群落會在新 的環(huán)境的催生下從艱難萌芽到茁壯成長，最終得以蓬勃發(fā)展。 滋養(yǎng)充沛的熱帶雨林 艱難生存的沙漠植物 第三部分 提出方案 評估方案 三、應(yīng)對機遇和挑戰(zhàn)的解決方案 理論研究： “德魯克式汽車 ” 最佳原則：卓越績效模式 最佳實踐：主流企業(yè)的選擇和案例介紹 評估方案：企業(yè)成功邏輯及各類解決方案透析 四、豐田模式 ——基于精益（ TPS)的企業(yè)管理系統(tǒng) 豐田模式創(chuàng)造了一流效能 豐田模式是什么？ 豐田的精益戰(zhàn)略及核心競爭力 對精益認識及實踐的三個階段 精益管理契合了 21世紀的管理需求 精益管理在全球的推廣及特點 目 錄（二） 企業(yè)及非贏利組織 取得和保持世界級運營水準的手段 企業(yè)及非贏利