【正文】 式的評審可能是不實際的 。 而代之對有關(guān)的產(chǎn)品信息 ， 如產(chǎn)品目錄 、 產(chǎn)品廣告內(nèi)容等進行評審 。 第七章標準條文解析 顧客溝通 組織應(yīng)對以下有關(guān)方面確定并實施與顧客溝通的有效安排： a) 產(chǎn)品信息； b) 問詢 、 合同或訂單的處理 ， 包括對其修改； c) 顧客反饋 ， 包括顧客抱怨 。 與顧客溝通 與顧客有關(guān)的過程 顧客明示的產(chǎn)品要求 顧客未明示的產(chǎn)品要求 法律、法規(guī)及國家強制性標準 組織自身附加的要求 時間：向顧客提出承諾之前 內(nèi)容： 目的：明確要求；有能力滿足要求 記錄：評審結(jié)果所采取的措施 更改：產(chǎn)品要求有變化時 提供產(chǎn)品信息（售前） 問訊合同或定單處理（售中） 處理顧客意見與投訴（售后） 確定產(chǎn)品要求包括非書面的 解決不一致的問題（相對以前） 組織的滿足能力 設(shè)計和開發(fā) 設(shè)計和開發(fā)策劃 組織應(yīng)對產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)進行策劃和控制 。 在進行設(shè)計和開發(fā)策劃時 ， 組織應(yīng)確定： a) 設(shè)計和開發(fā)階段； b) 適于每個設(shè)計和開發(fā)階段的評審 、 驗證和確認活動； c) 設(shè)計和開發(fā)的職責和權(quán)限 。 組織應(yīng)對參與設(shè)計和開發(fā)的不同小組之間的接口進行 管理 ， 以確保有效的溝通 ， 并明確職責分工 。 隨設(shè)計和開發(fā)的進展 ， 在適當時 ， 策劃的輸出應(yīng)予更 新 。 第七章標準條文解析 條文解析 設(shè)計和開發(fā)策劃 組織必須對產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)進行策劃和控制 。 設(shè)計和開發(fā)的策劃必須確定以下內(nèi)容： 1. 開發(fā)過程的階段 （ 與產(chǎn)品特點相符合 ） 2. 各階段的評審 、 驗證和確認活動 3. 職責權(quán)限 4. 組織接口必須加以管理 ， 確保溝通 、 明確職責 5. 策劃輸出的階段性更新 第七章標準條文解析 設(shè)計和開發(fā)輸入 應(yīng)確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入 ， 并保持記錄 （ 見 ） 。 這些輸入應(yīng)包括： a) 功能和性能要求； b) 適用的法律法規(guī)要求； c) 適用時 ， 以前類似設(shè)計提供的信息； d) 設(shè)計和開發(fā)所必需的其他要求 。 應(yīng)對這些輸入進行評審 ， 以確保其充分性與適宜性 ， 要求應(yīng)完整 、 清楚 ， 并且不能自相矛盾 。 第七章標準條文解析 條文解析 設(shè)計輸入應(yīng)形成記錄，輸入內(nèi)容應(yīng)包括： 產(chǎn)品功能和性能要求 適用的法律法規(guī)要求 以前類似設(shè)計提供的適用信息 其它要求 要點：必須評審，確保要求完整、明確、不矛盾。 第七章標準條文解析 設(shè)計和開發(fā)輸出 設(shè)計和開發(fā)的輸出應(yīng)以能夠針對設(shè)計和開發(fā)的輸入進行 驗證的方式提出，并應(yīng)在放行前得到批準。 設(shè)計和開發(fā)輸出應(yīng)： a) 滿足設(shè)計和開發(fā)輸入的要求； b) 給出采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供適當?shù)男畔ⅲ? c) 包含或引用產(chǎn)品接收準則； d) 規(guī)定對產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性。 第七章標準條文解析 條文解析 形式：形成文件，輸出與輸入對應(yīng)。（如圖紙、報告、計算書等） 要求：滿足輸入要求 為生產(chǎn)、服務(wù)的運作提供適當?shù)男畔? 提供產(chǎn)品驗收的準則 規(guī)定安全和正常使用的重要特性 目的：符合性判斷 . 時期：在文件發(fā)放前批準 .（例：三級校審等 .) 第七章標準條文解析 設(shè)計和開發(fā)評審 在適宜的階段，應(yīng)依據(jù)策劃的安排（見 ）對設(shè) 計和開發(fā)進行系統(tǒng)的評審，以便： a) 評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力； b) 識別任何問題并提出必要的措施。 評審的參加者應(yīng)包括與所評審的設(shè)計和開發(fā)階段有關(guān)的 職能的代表，評審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持 （見 ）。 第七章標準條文解析 條文解析 目的：即作可行性判斷（例如參數(shù)確定、方案選擇、特 性、特征的界定） 評價滿足要求的能力 找出問題解決問題 時間：適當?shù)碾A段，由組織自己策劃 形式：系統(tǒng)的評審。 參加者：包括與被評審階段有關(guān)的職能方代表 記錄： a)評審結(jié)果 b)跟蹤措施 第七章標準條文解析 設(shè)計和開發(fā)驗證 為確保設(shè)計和開發(fā)輸出滿足輸入的要求 ， 應(yīng)依據(jù)策劃的安排 （ 見 ） 對設(shè)計和開發(fā)進行驗證 。 驗證結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持 （ 見 ） 。 第七章標準條文解析 條文解析 目的： 確保輸出滿足輸入要求 ,即用多種形式作符合性 判斷 。 記錄： a)驗證結(jié)果 b)后續(xù)跟蹤措施 驗證的方法： 時間： 依據(jù)策劃的安排 第七章標準條文解析 設(shè)計和開發(fā)確認 為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知預期用途的要求 ，應(yīng)按所策劃的安排 （ 見 ） 對設(shè)計和開發(fā)進行確認 。 只要可行 ， 確認應(yīng)在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┲巴瓿?。 確認結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持 （ 見 ） 。 第七章標準條文解析 條文解析 目 的： 驗證產(chǎn)品滿足使用或預期用途要求 ， 即作可實用性判斷 。 有困難 ， 局部確認 。 確認時期： 依據(jù)組織自身的策劃安排 ， 只要可行交付和 實施之前完成 。 記錄要求： a)確認結(jié)果 b)后續(xù)措施 確認方法 /方式： a)對樣品進行測試 b)模擬試驗 c)聘請專家一起確認 d)與顧客一起確認 第七章標準條文解析 設(shè)計和開發(fā)更改的控制 應(yīng)識別設(shè)計和開發(fā)的更改 ， 并保持記錄 .適當時 ， 應(yīng)對設(shè)計和開發(fā)的更改進行評審 、 驗證和確認 ， 并在實施前得到批準 ， 設(shè)計和開發(fā)更改的評審應(yīng)包括評價更改對產(chǎn)品組成部分和已交付產(chǎn)品的影響 。 更改評審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持 （ 見 ） 。 第七章標準條文解析 條文解析 標識 文件化 評價 驗證 確認 （ 流程 ） 標 識： 設(shè)計文件更改應(yīng)標識 。 文 件 化： 更改不能口頭表達 ， 要用文件方式傳達 。 評審內(nèi)容： a)是否影響產(chǎn)品的組成部分如原材料 b)對已交付的產(chǎn)品的影響 。 評審結(jié)果： 保持記錄 ， 包括后續(xù)措施 實施前得到批準 。 評審時機： 適當時 ， 由組織自身安排 第七章標準條文解析 采購 采購過程 組織應(yīng)確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求 。 對供方及采購的產(chǎn)品控制的類型和程度應(yīng)取決于采購 的產(chǎn)品對隨后的產(chǎn)品實現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響 。 組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評價和選 擇供方 。 應(yīng)制定選擇 、 評價和重新評價的準則 。 評價結(jié)果及評價所引起的任何必要措施的記錄應(yīng)予保持 （ 見 ） 。 第七章標準條文解析 采購信息 采購信息應(yīng)表述擬采購的產(chǎn)品 ， 適當時包括： a) 產(chǎn)品 、 程序 、 過程和設(shè)備批準的要求； b) 人員資格的要求； c) 質(zhì)量管理體系的要求 。 在與供方溝通前 ， 組織應(yīng)確保所規(guī)定的采購要求充分與適宜的 。 第七章標準條文解析 采購產(chǎn)品的驗證 組織應(yīng)建立并實施檢驗或其他必要的活動 ， 以確保采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求 。 當組織或其顧客擬在供方的現(xiàn)場實施驗證時 組織應(yīng)在采購信息中對擬驗證的安排和產(chǎn)品 放行的方法作出規(guī)定 。 第七章標準條文解析 解析 明確采購要求（產(chǎn)品方面） 選擇合格供方 實施采購 產(chǎn)品驗證 分類選擇 制定評價準則 制定重新評價準則 再評價 評價記錄保持 六個方面要求 保證要求清楚、完整、適宜 組織自身處 供方處 第七章標準條文解析 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 組織應(yīng)策劃并在受控條件下進行生產(chǎn)和服務(wù)提供 ，適用時 ， 受控條件應(yīng)包括： a) 獲得表述產(chǎn)品特性的信息； b) 必要時 ， 獲得作業(yè)指導書； c) 使用適宜的設(shè)備； d) 獲得和使用監(jiān)視和測量裝置； e) 實施監(jiān)視和測量； f) 放行 、 交付和交付后活動的實施 。 第七章標準條文解析 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ? 了解并獲得生產(chǎn)要求或依據(jù) （ 工藝圖紙 、 作業(yè)指導書 、合同或訂單 、 生產(chǎn)計劃等 ） ? 對于作業(yè)指導書 ， 必要時建立并獲取 ? 設(shè)備運作正常滿足生產(chǎn)要求 ? 監(jiān)控裝置齊全 ， 實施監(jiān)控 ? 考慮產(chǎn)品放行及交付后的活動 第七章標準條文解析 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認 當生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證 時 ， 組織應(yīng)對任何這樣的過程實施確認 。 這包括僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付之后問題才顯現(xiàn)的過程 。 確認應(yīng)證實這些過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力 。 組織應(yīng)對這些過程作出安排 ， 適用時包括： a) 為過程的評審和批準所規(guī)定的準則； b) 設(shè)備的認可和人員資格的鑒定； c) 使用特定的方法和程序； d) 記錄的要求 （ 見 ） ； e) 再確認 。 第七章標準條文解析 條文解析 確認對象 特殊過程 確認目的 －－證實特殊過程能力以達到策劃的結(jié)果 。 確認的內(nèi)容適用時包括： a)對過程的能力進行確認 b)對人員資格鑒定 c)設(shè)備的認可 d)對方法和程序嚴格執(zhí)行 e)對記錄有可追溯性 再確認時機 － a)定期 b)當原條件發(fā)生變化時 確認方法 － a)模擬試驗 /b)顧客試用 /c)專家評定 /d)過程控制 第七章標準條文解析 標識和可追溯性 適當時 ， 組織應(yīng)在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中使用適 宜的方法識別產(chǎn)品 。 組織應(yīng)針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品的狀態(tài) 。 在有可追溯性要求的場合 ， 組織應(yīng)控制并記 錄產(chǎn)品的唯一性標識 （ 見 ） 。 注：在某些行業(yè) ， 技術(shù)狀態(tài)管理是保持標識和可追溯性的一種方法 。 第七章標準條文解析 條文解析 標識方法：產(chǎn)品本身的特性標識 產(chǎn)品的檢驗和試驗狀態(tài) 唯一性的記錄 標識目的：防止混淆或誤用 保持可追溯性 標識時機：需要時－標識產(chǎn)品產(chǎn)品 根據(jù)測量結(jié)果－標識產(chǎn)品狀態(tài) 有追溯要求時－用記錄 第七章標準條文解析 顧客財產(chǎn) 組織應(yīng)愛護在組織控制下或組織使用的顧客財產(chǎn) 。 組織應(yīng)識別 、 驗證 、 保護供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部 分的顧客財產(chǎn) 。 若顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失 、 損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時 ， 應(yīng)報告顧客 ， 并保持記錄 （ 見 ） 。 注：顧客財產(chǎn)可包括知識產(chǎn)權(quán) 。 第七章標準條文解析 條文解析 愛護 、 及時報告 。 標識 驗證 維護 記錄 報告 包括知識產(chǎn)權(quán) 。 不同于組織財產(chǎn)－所有權(quán)歸顧客非組織 第七章標準條文解析 產(chǎn)品防護 在內(nèi)部處理和交付到預定的地點期間 ， 組織應(yīng)針對 產(chǎn)品的符合性提供防護 ， 這種防護應(yīng)包括標識 、 搬 運 、 包裝 、 貯存和保護 。 防護也應(yīng)適用于產(chǎn)品的組成部分 。 第七章標準條文解析 條文解析 防護的范圍－產(chǎn)品及其組成部分 防護過程－在組織內(nèi)部及交付過程中 防護目的－確保產(chǎn)品的符合性 防護階段： 第七章標準條文解析 756環(huán)境運行控制 ISO14001： 2023 組織應(yīng)根據(jù)其方針 、 目標和指標 ， 確定與所標識的重要環(huán)境因素有關(guān)的運行 與活動 。 應(yīng)針對這些活動 （ 包括維護工作 ） 制定計劃 ， 確保他們在程序規(guī)定 的條件下進行 。 程序的建立應(yīng)符合下述要求： a. 對于缺乏程序指導可能導致偏離環(huán)境方針