【正文】 年代推行過的 “ ABC管理法” ，也是來自這一法則。 ? “突破歷程” ? “突破歷程”是朱蘭提出的一個頗為引入矚目的理念，也是他對自己基本學說的一個總結(jié)。 ? 所謂“突破歷程”，建立在質(zhì)量環(huán)的基礎(chǔ)上，又是對質(zhì)量三部曲的深化和展開。 ? 朱蘭認為，實現(xiàn)突破的歷程有七個環(huán)節(jié)： ? （ 1）突破的狀態(tài) ? （ 2）突出關(guān)鍵的少數(shù)項目 ? （ 3）尋求知識上的突破 ? （ 4）進行分析 ? （ 5）決定如何克服對變革的抗拒 ? （ 6）進行變革 ? （ 7）建立監(jiān)督系統(tǒng) ? （ 3）尋求知識上的突破 ? 知識上的突破要有組織支撐。朱蘭說，要成立兩個不同的組織去領(lǐng)導和推動變革： 一個稱之為“指導委員會”，另一個稱之為“診斷小組”。 ? 指導委員會由來自不同部門的高層人員組成，負責 制定變革計劃、指出問題原因所在、授權(quán)作試點改革、協(xié)助克服抗拒的阻力，以及貫徹執(zhí)行解決方法 等工作； ? 診斷小組則由質(zhì)量管理專業(yè)人士及部門經(jīng)理組成，負責 尋根問底、分析問題 。 ? （ 4）進行分析 ? 在知識突破中，朱蘭強調(diào) 診斷的重要性 。 ? 他說，診斷小組 研究問題的表癥 ，提出假設，以及通過試驗來找出質(zhì)量問題的真正原因。 ? 診斷小組的另一個重要任務確定 質(zhì)量問題到底是誰造成的 ？是操作人員的責任還是管理人員的責任？ ? 現(xiàn)實中常常對管理層責任認識不足。 ? 朱蘭強調(diào)，如果是操作人員的責任，必須同時滿足以下三個條件： ? 1)操作人員清楚地知道他們要做的是什么， ? 2)有足夠的資料數(shù)據(jù)證明他們所做的效果有差距 ? 3)而且他們自己有能力改變其工作表現(xiàn) 。 ? （ 5）決定如何克服對變革的抗拒 ? 朱蘭指出，變革中的關(guān)鍵任務是必須明了變革的重要性，單是靠邏輯性的論據(jù)是絕對不夠的。 ? 變革的被動性往往是形成抗拒的源頭之一，所以， 主動參與是克服抗拒心理的重要方法 。 ? 因此，必須讓相關(guān)人員盡可能參與決策并制定變革的內(nèi)容。他把這種方式稱之為“決策動員”。 ? （ 6）進行變革 ? 在變革中，朱蘭強調(diào)所有與變革有關(guān)的部門必須通力合作， 成敗取決于整體而不是局部 。 ? 但朱蘭也承認，這種通力合作需要 說服、溝通和協(xié)調(diào) 。 ? 每一個部門都要清楚地知道問題的嚴重性，了解不同解決方案的利弊，知道變革成本的大小，清楚預期的效果是什么，還要估計到變革對員工的沖擊及影響。 ? 必須給予足夠時間去醞釀并反省，并提供適當?shù)挠柧殹? ? （ 7）建立監(jiān)督系統(tǒng) ? 在“突破歷程”的最后，朱蘭指出， 變革推行過程中，必須有適當?shù)谋O(jiān)督系統(tǒng)定期反映進度及有關(guān)的突發(fā)情況 。 ? 這種監(jiān)督必須是正規(guī)的，而且與變革進程緊密銜接。只有這樣，才能足以監(jiān)控整個變革過程，并及時解決突發(fā)問題。 ? 與“質(zhì)量環(huán)”和“朱蘭三部曲”相比，“突破歷程”強調(diào)質(zhì)量管理的 操作性和有效性 。 ? 朱蘭在“突破歷程”里提出并回答了管理學中兩個最重要的命題： “我作為一個管理者扮演著什么樣的角色”和“我在這里的真正目的是什么”。 ? 以角色和目的為基點，朱蘭對如何制定和實施有效的管理突破做了全面闡述。他說：“所有管理活動都必須以 ‘突破方法’ （ Breakthrough）或者 ‘控制方法’ （ Control）為指向。管理要做的就是這兩件事，而不是其他。” ? 相比之下，過去的管理理論沒有區(qū)分“突破”和“控制”這兩個關(guān)鍵概念，而朱蘭對此給出了明確的答案： 突破可以用促進、運動、進程、跨越等詞匯描述 ； 控制可以用救火、不掛機、回復現(xiàn)狀、保持狀態(tài)、回歸目標等詞匯描述 。 ? 可以看出，這是兩種完全不同的管理活動。 ? 區(qū)分出“突破”和“控制”的重要意義在于：一旦將這兩種管理活動區(qū)分開，在計劃、組織、人力、激勵方式上的差別也隨之出現(xiàn)。最終會導致兩個平行的行動序列；一個致力于突破；另一個致力于控制。 全面質(zhì)量管理的代表人物 及其理念 ? 3 、石川馨及其質(zhì)量管理理念 ? 歷史地位： 質(zhì)量控制之父、日本式質(zhì)量管理的集大成者 ? 光輝歷程 ： ? 1915年出生于日本， 1939年畢業(yè)于東京大學工程系主修應用化學。 ? 1947年在大學任副教授。 ? 1960年獲工程博士學位后被提升為教授。 ? 他的 《 質(zhì)量控制 》 一書獲戴明獎、日本 Keizai 新聞獎和工業(yè)標準化獎。 ? 1971年，其質(zhì)量控制教育項目獲美國質(zhì)量控制協(xié)會格蘭特獎章。 ? 1968年，石川馨出版了一本為質(zhì)量控制小組成員準備的非技術(shù)質(zhì)量分析課本 《 質(zhì)量控制指南 》。 石川馨及其質(zhì)量管理理念 ? 閃光智慧 ：石川圖 (魚刺圖 ) ? 至理名言 ：標準不是決策的最終來源，客戶滿意才是。 ? 石川圖是由石川馨于 1943年提出的，也稱因果圖（ CE）或魚刺圖，是一種質(zhì)量改進的基本工具，已經(jīng)成為解決問題的一種系統(tǒng)方法。 ? 當要探究問題的深層原因時，可以用石川圖分析，通過頭腦風暴法獲得信息，進而仔細地檢查所有的可能因素，直到找到質(zhì)量問題產(chǎn)生的因果關(guān)系。 ? 石川圖顯示了質(zhì)量形成過程的深層觀點及其環(huán)境， 它并不是一種真正的統(tǒng)計技術(shù)， 但它可以幫助日本企業(yè)管理人員分析與其職責相關(guān)的質(zhì)量問題。 ? 石川馨認為在制造業(yè)的整個服務流程中，下面的任何一個方面都可能導致質(zhì)量問題的產(chǎn)生 ：程序、材料、人為因素、設備、環(huán)境。 ? 除了可用于判斷個別因素對質(zhì)量的影響外，石川圖還可以用于顯現(xiàn)各種因素之間的相關(guān)關(guān)系。 ? 這種技術(shù)與頭腦風暴法有很大的兼容性，并且可以鼓勵大家共同參與以找到導致問題產(chǎn)生的關(guān)鍵因素。 ? 作圖要點 ： ? (1)明確需要分析的 質(zhì)量問題 或確定需要 解決 的質(zhì)量 特性 ； ? (2)召集同 該質(zhì)量問題 有 關(guān) 的人員 參加 “ 諸葛亮會 ” 集思廣益 , 各抒己見； ? (3)向右 畫 一 條帶箭頭 的主干 線將質(zhì)量問題寫 在圖 的右 邊 ，一般按 5M1E分 類 ，然后 圍繞 各大原因逐 級 分析展 開 到能采取措施 為 止。 ? (4)記錄 有 關(guān)事項（如產(chǎn)品名稱、工序、小組名稱、參加人及日期等 。 ） ? 常見 的 錯誤 及注意 事項 ： ? (1)確定的 質(zhì)量問題 或 質(zhì)量 特性 籠統(tǒng) 不具體， 針對 性不 強 ? (2)原因分析 展開 不充分，只是依靠少 數(shù) 人 “ 閉門造車 ” ? (3)畫 法不 規(guī)范 ? (4)一個質(zhì)量特性畫一張圖，不要將多個質(zhì)量特性畫在一張圖上。 因果 圖 (CauseEffect diagram) 舉例 活塞銷孔孔徑尺寸為什么會超差 未按中間尺寸對刀 方法 材料 機床 床溫不夠 環(huán)境 操作者 量值傳遞標準不一致 無溫差修正標準 責任心差 室外氣溫影響 自然時效不好 停車時間長 預熱時間短 刀頭未壓緊 未按工藝執(zhí)行 未定時檢測 早晚溫差大 寒流 暖氣不正常 室內(nèi)溫差大 兩臺量儀量值不一致 未在標溫下鑒定環(huán)規(guī) 人工時效不好 爐溫低 毛坯變形 時間短 練習 :聯(lián)系實際 中的 問題 ,畫 出因果 圖 及 對策 表 方法 材料 機床 環(huán)境 操作者 石川馨及其質(zhì)量管理理念 ? (1)質(zhì)量始于教育，終于教育。 ? (2)追求質(zhì)量的第一步是知道顧客的要求；消費者導向，不是生產(chǎn)者導向；市場營銷是質(zhì)量的入口和出口。 ? (3)質(zhì)量第一，放眼長期利益。 ? (4)質(zhì)量管理是所有工人和所有部門的職責。 ? (5)當不再需要質(zhì)量檢驗時，質(zhì)量控制的理想狀態(tài)就出現(xiàn)了。 ? (6)TQC是一項集體活動而不能由個人完成，需要團隊合作；如果有從總裁到生產(chǎn)線工人和銷售人員的全部合作，TQC就不會失敗。 ? (7)TQC不是靈丹妙藥，它的性質(zhì)更像是中藥。 石川馨及其質(zhì)量管理理念 ? (8)下一道工序是你的顧客，打破部門障礙。 ? (9)不要把目標與實現(xiàn)目標的方法混淆。 ? (10)消除根本原因而不是現(xiàn)象。 ? (11)用事實和數(shù)據(jù)說話，利用統(tǒng)計方法；沒有分布信息(如變異性 )的數(shù)據(jù)就是錯誤的數(shù)據(jù)。 ? (12)當下屬說明事實時，高層管理者務必不要表現(xiàn)出憤怒。 ? (13)把尊重人作為管理理念。 ? (14)一個公司中 95%的問題可以利用簡單的分析工具和方法來解決。 克勞斯比及其質(zhì)量管理理念 ? 閃光智慧 ：質(zhì)量管理四項基本原則 ? 至理名言 ：改變心智是最難的工作，但正是機會和金錢的隱身之處。 ? 光輝歷程 ： 1926年生于西弗吉尼亞的惠靈， 1949畢業(yè)于俄亥俄大學足病醫(yī)學專業(yè)，并獲足外科學位。 ? 1952至 1955在克勞斯萊公司任質(zhì)量工程師， ? 19571965在瑪瑞埃塔公司任質(zhì)量經(jīng)理。 ? 1964年首次提出了 “零缺陷” 的概念，并因此獲得了美國國防部的獎章 。 ? 1965至 1979年在 ITT （國際電報電話公司，時列 500 強之 11 位）任公司副總裁及質(zhì)量總監(jiān)。 ? 1979年他創(chuàng)立了克勞士比學院并出版的他的第一本書《 質(zhì)量免費 》 。 ? 1979至 1980任美國質(zhì)量協(xié)會主席 。 ? 2023年獲麥克菲勒獎， 2023年被評選為美國質(zhì)量協(xié)會榮譽會員。 ? 克勞士比先生的歷史地位： ? 階段 I: 休哈特 博士的 “統(tǒng)計質(zhì)量控制 ”（ SQC）；抽樣技術(shù)； ? 階段 II: 約瑟夫 朱蘭 博士的 “質(zhì)量控制 ”理論和 “質(zhì)量三步曲 ”； 石川馨 的 “七個工具 ”； ? 階段 III: 戴明 博士的 “十四要點 ”及深刻知識體系；阿曼德 費根堡姆 博士的 “全面質(zhì)量控制 ”（TQC ）；田口玄一博士的 “質(zhì)量工程 ”； ? 階段 IV: “完整性 ”的 克勞士比 ； “追求卓越 ”的湯姆 彼得斯 ? 克勞士比著作 ? 《 削減質(zhì)量成本：經(jīng)理人缺陷預防手冊 》 《 隨心所欲的工作藝術(shù) 》 《 質(zhì)量免費：確定質(zhì)量的藝術(shù) 》 《 質(zhì)量無淚：無困擾的管理藝術(shù) 》 《 經(jīng)營有術(shù)：使事情發(fā)生的藝術(shù) 》 《 永續(xù)成功的組織：企業(yè)健康的藝術(shù) 》 《 來談質(zhì)量： 96個你總想請教菲爾克勞士比的問題 》 《 領(lǐng)導：成為一名執(zhí)行官的藝術(shù) 》 《 完整性： 21 世紀的質(zhì)量 》 《 質(zhì)量再免費：如何在不確定的時代把質(zhì)量確定 》 《 質(zhì)量反思錄：世界最著名的質(zhì)量宗師的 295個靈感 》 《 領(lǐng)導法則 》 《 我與質(zhì)量 》 《 質(zhì)量迷圈 20世紀管理質(zhì)量簡史暨未來的解決之道 》 《 創(chuàng)建可信賴的組織 》 《 成為質(zhì)量文化的執(zhí)行官 》 《 零缺陷：神話與現(xiàn)實 》 克勞斯比及其質(zhì)量管理理念 ? 克勞斯比全球獎 : ? 在世界上，為了紀念克勞斯比先生在質(zhì)量管理領(lǐng)域的卓越貢獻，各種組織分別設立了以克勞士比命名的獎項，這其中包括： ? 2023年 美國質(zhì)量協(xié)會（ ASQ）設立的 “克勞士比獎 ”美國克勞士比學院（ PCA）燈塔獎 ? 美國競爭力協(xié)會（ ASC） “克勞士比獎 ”（ Philip B. Crosby Medals） ? 美國質(zhì)量協(xié)會（ ASQ） “克勞士比獎 ” ? 克勞斯比的代表性觀點： ? (1)質(zhì)量的定義必須是“符合要求”。 ? (2)質(zhì)量是一種可以獲得的、可以衡量的并且可以帶來效益的試題。 ? (3)質(zhì)量是免費的。 ? (4)“零缺陷”意味著“第一次就把事情做對”。 ? (5)我們基本的工作哲學就是 預防為主 。 ? (6)從事質(zhì)量管理的全部過程就是 建立習慣 。 ? (7)要想成功地改善管理的方式，關(guān)鍵就是進行質(zhì)量教育。 END 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH