【正文】 ? 批準的讓步記錄 對產品預期用途的影響程度、偏離要求的程度、缺陷 110 數(shù)據(jù)分析 ? 目的 ? 證實質量管理體系的適宜性和有效性 ? 評價在何處可以持續(xù)改進質量管理體系的有效性 ? 確定和收集適宜的數(shù)據(jù) ? 監(jiān)視和測量結果 ? 其他有關來源 ? 確定分析數(shù)據(jù)使用的方法（包括統(tǒng)計技術） ? 數(shù)據(jù)分析應能提供以下方面的信息： ? 顧客 （ ） ? 與產品要求的符合性 （ ） ? 過程和產品的特性趨勢 （ ， ） ? 供方 （ ） 2023版：“見（ ）” 111 改進 ? 持續(xù)改進：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動 ? 方法 /途徑 ?質量方針 ?質量目標 ?審核結果 ?數(shù)據(jù)分析 ?糾正措施 ?預防措施 ?管理評審 持續(xù)改進 112 改進 ? 糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況 的原因所采取的措施。 ? 糾正措施應與不合格的影響程度相適應。 ? 形成糾正措施的程序文件，內容應包括： ?評審不合格 ?確定不合格的原因 ?評價采取措施的需求 ?確定和實施所采取的措施 ?記錄所采取措施的結果 ?評審所采取的措施 的有效性 糾正措施 113 改進 ? 預防措施：為消除潛在的不合格或其他潛在不期望情況 的原因所采取的措施。 ? 預防措施應與潛在不合格的影響程度相適應。 ? 形成預防措施的程序文件，內容應包括： ?確定潛在不合格及其原因 ?評價采取措施的需求 ?確定和實施所采取的措施 ?記錄所采取措施的結果 ?評審所采取的措施 的有效性 預防措施 謝謝各位的參與 ? 一加 “ 波音 747”共有 450萬個零件，要 2百多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以 1%不良 算的話，就有 。 ? 而 “ 阿波羅 ” 登月號共有 580萬個零件，如果以1%不良 算的話，就有 ，即使以目前最好的公司的質量水平 %（ ）也有 6000個零件有問題，哪怕是一億分之一的 不良 都會造成致命的危害 1%不良的 品質水準 代表 什么意思 ？ 99% 還是不夠好 ? 美國 “ 哥侖比亞 ” 航天飛機著陸前發(fā)生爆炸， 7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負責人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事后的調查結果也比較令人驚訝，造成此災難的兇手竟是一塊脫落的隔熱瓦， “ 哥侖比亞 ” 航天飛機有 2萬多塊隔熱瓦，能抵御3000度高溫，避免航天飛機返回大氣層時外殼被融化。航天飛機是高科技產品，許多標準是一流的非常嚴格的，但就一塊脫落的隔熱瓦，%差錯葬送了價值連成的航天飛機，還有無法用價值衡量的寶貴的7條生命。 ? 我國的澳星發(fā)射失敗只是因為配電器上多了 ，正是這點小小的東西使澳星發(fā)射失敗。 1%不良的 品質水準 代表 什么意思 ？ 99% 還是不夠好 想想 …. 你作為消費者的時候，你希望你所需要的消費品的生產者是否以同樣致懇的態(tài)度來面對產品質量呢？ 發(fā)現(xiàn)“隱形工廠” ? 重新加工 ? 趕工 ? 臨時服務 ? 電腦重復運行 ? 存貨過多 ? 處理顧客投訴 ? 停機時間 ? 返工 ? 退貨 ? 擔保費用 由于質量問題造成的兩費在哪里？ 每天 進步一點點，最終會進步一大步 100 100 +(100 x1%)=101 101 +(101 x1%)= +( x1%)= +( x1%)= +( x1%)= +( x1%)= +( x1%)= +( x1%)= +( x1%)= +( x1%)= +( x1%)= +( x1%)= +( x1%)= +( x1%)= 16 +( x1%)= 17 +( x1%)= 18 +( x1%)= 19 +( x1%)= 20 +( x1%)= 21 +( x1%)= 22 +( x1%)= 23 +( x1%)= 24 +( x1%)= 25 +( x1%)= 26 +( x1%)= 27 +( x1%)= 28 +( x1%)= 29 +( x1%)= 30 +( x1%)= 每天 進步一點點，最終會進步一大步 31 +( x1%)= 32 +( x1%)= 33 +( x1%)= 34 +( x1%)= 35 +( x1%)= 36 +( x1%)= 37 +( x1%)= 38 +( x1%)= 39 +( x1%)= 40 +( x1%)= 41 +( x1%)= 42 +( x1%)= 43 +( x1%)= 44 +( x1%)= 45 +( x1%)= 46 +( x1%)= 47 +( x1%)= 48 +( x1%)= 49 +( x1%)= 50 +( x1%)= 51 +( x1%)= 52 +( x1%)= 53 +( x1%)= 54 +( x1%)= 55 +( x1%)= 56 +( x1%)= 57 +( x1%)= 58 +( x1%)= 59 +( x1%)= 60 +( x1%)= By Lisa Qi 每天進步一點點 ，最終會進步一大步 61 +( x1%)= 62 +( x1%)= 63 +( x1%)= 64 +( x1%)= 65 +( x1%)= 66 +( x1%)= 67 +( x1%)= 68 +( x1%)= 69 +( x1%)= 70 +( x1%)= 71 +( x1%)= 72 +( x1%)= 73 +( x1%)= 74 +( x1%)= 75 +( x1%)= 76 +( x1%)= 77 +( x1%)= 78 +( x1%)= 79 +( x1%)= 80 +( x1%)= 81 +( x1%)= 82 +( x1%)= 83 +( x1%)= 84 +( x1%)= 85 +( x1%)= 86 +( x1%)= 87 +( x1%)= 88 +( x1%)= 89 +( x1%)= 90 +( x1%)= 70天， 讓 你提高一倍 ! 不好的品質理念 (其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免 ) ，不是設計出的，生產出來的，預防出來的 （品質改善人人有責） ，需要很高深的知識的才可以掌握 %意味著一個公司的質量水平已經很高了， 100%是不可能完全達到的 ，象一陣風一樣，吹一陣就過去了 ，不可能的事 ， 質量第 二 …………… 等等 以上說法無疑是對品質的誤解，如果以此來對待品質， 則品質怎能做好哪？ 轉變觀念 想法改變意識就改變 意識改變行為就改變 行為改變習慣就改變 習慣改變人格就改變 人格改變命運就改變 樹立正確的品質理念 ，是設計出的，生產出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的 （作業(yè)員，管理人員，技術人員等） ，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質在做貢獻 ，必須通過持續(xù)改進而達到 ，公司明天可能就要破產，我明天可能就要失業(yè) ，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫? ，爛的品質是？？人干出來的 場， 下一道工序是用戶 ! 將下 一道工序 當 作是你的 消費 者，每一 個 人都 對 自己 的 品質，對 消費者負責。 ，全面品管 ， 全 員參與 。 By Lisa Qi 樹立正確的品質理念 — 幾個概念的引入 態(tài)度決定一切，思想決定行動 品質是由人做出來的，取決于人員的品質觀念和態(tài)度，如果人員的品質觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質體系再完善，品質控制方法再先進也沒用 如果有正確的質量觀念，則在工作中把質量放在首位。相反，就會反感，忽視質量工作 ，更談不上把質量放在首位。 樹立正確的品質理念 第一次就把事情做對 沒有第一次做對就意味著： 重復修補工作所投入的人力物力財力的再投入；不得不承擔所有的廢料損失；承擔召回問題產品的費用；平息客戶抱怨所發(fā)生的費用；投入到檢驗和測試的費用；設計變更所產生的費用； 樹立正確的品質理念 質量 誠信 質量 符合要求 做說過要做的事情！怎么說就怎么做！說到做到！ 不要忘了，這個也是質量最基本的定義 從今天起請大家 牢固地樹立 客戶第一 質量第一的思想 觀念 積極參與品質改善 作好自己每一項工作！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH