【正文】 中原因是：生產(chǎn)部的人員多且范圍最大，管理難度較大。品管部由于涉及到質量管理體系要求較多，也造成工作上的困難。另外管理評審工作未做，因此這項內容未包括在本次審核中。，也未列入本次審核中。 綜上所述，本公司的質量管理體系已進入正常運行狀態(tài)，若本次審核發(fā)出的不符合項報告能按規(guī)定的時間在 40天內整改完畢，可以在 60天后申請 QS9000:1998的正式認證。 頁碼： 3/5 3/15/2023 54 審核報告 —— 范例 不符合項分布 總經(jīng)理 管理代表 人事部 采購部 技術部 生產(chǎn)部 品管部 營銷部 合計 1 1 1 1 1 1 ? ? 合計 頁碼： 4/5 3/15/2023 55 審核報告 —— 范例 審核報告發(fā)放范圍 部門 職務 姓名 不符合項報告編號 總經(jīng)理 管理代表 人事部 采購部 技術部 制造部 品管部 營銷部 頁碼 :5/5 3/15/2023 56 五、跟蹤驗證 跟蹤驗證 制定糾正措施計劃 糾正措施的實施 糾正措施的驗證 3/15/2023 57 制定糾正措施計劃 審核組在現(xiàn)場審核中發(fā)現(xiàn)不符合項時，除要求受審核部門主管確認不合格事實外，還要求他們調查分析造成不合格的原因，有的放矢地制定糾正措施計劃（包括糾正措施、責任人員、期限）。 如果受審核方堅持不同意對不合格的判定，也不肯制定糾正措施，則爭執(zhí)應提交管理者代表仲裁。 內審員可以提出糾正措施的方向，但不能代替責任部門制定糾正措施計劃。 責任部門提出的糾正措施計劃應得到審核員的認可，必要時還要經(jīng)過管理者代表的批準。 3/15/2023 58 糾正措施的實施 責任單位按糾正措施計劃實施糾正措施。 糾正措施實施過程中如發(fā)生問題不能按期完成時，責任部門應向審核組長說明原因，申請延長期限。審核組長批準后方可修改糾正措施計劃。 如在實施過程中涉及到幾個部門，發(fā)生爭議并難以解決時，應提請管理代表協(xié)調仲裁。 糾正措施實施情況應保存有關記錄。 3/15/2023 59 糾正措施的驗證 審核員應對糾正措施計劃完成情況進行驗證。 驗證的內容包括： ? 計劃是否按規(guī)定的日期完成； ? 計劃中的各項措施是否都已完成； ? 完成后的效果如何？是否還有類似不符合 項 發(fā)生？ ? 實施情況是否有記錄可查，記錄是否按規(guī)定編號并妥為保存； ? 如引起文件修改，是否按規(guī)定辦理了修改批準和發(fā)放手續(xù)并加以記錄？該文件是否已執(zhí)行？ ? 如果某些效果要更長時間才能體現(xiàn)，可留作問題待下一次審核時再查。 ? 審核員負責將驗證情況和結論記錄在不符合項報告相關欄位中。 3/15/2023 60 第三部分 質量體系內部審核員 內審員的工作技巧 內審員的素質 審核組長、審核員的職責 3/15/2023 61 內審員的素質 內 審 員 素 質 知識要求 經(jīng)驗要求 道德要求 技能要求 掌握 QS9000:1998標準要求 熟悉 QS9000參考手冊 熟悉與質量認證有關的法律、法規(guī)等 能編制審核計劃、檢查表、不符合項報告 具備質量體系文件與現(xiàn)場審核能力 具有從事質量管理和企業(yè)管理的經(jīng)驗 具有一定的工廠生產(chǎn)經(jīng)驗 正直誠實和客觀公正 尊重人 冷靜的態(tài)度和堅毅的精神 善于溝通、機智靈活、適應性強 3/15/2023 62 審核組長職責 全面負責審核各階段的工作； 有權對審核工作的開展和審核結果做最后的決定； 協(xié)助選擇審核組成員； 制定審核實施計劃； 代表審核組與受審核部門主管接觸； 編制并提交審核報告。 3/15/2023 63 內審員職責 遵守相應的審核要求并傳達和闡明審核要求； 參與制定審核實施計劃，編制檢查表，并按計劃完成審核任務； 將審核發(fā)現(xiàn)形成文件并報告審核結果； 驗證被審核部門所采取的糾正措施的有效性； 整理、保存與審核有關的文件； 配合并支持審核組長工作。 3/15/2023 64 審核員的工作技巧 審 核 技 巧 審核中的面談 審核中的聆聽 審核中的提問 聯(lián)想與追溯 創(chuàng)造一個良好的氛圍 3/15/2023 65 審核中的面談 得當?shù)靥釂枺? 講得少，聽得多； 保持融洽的關系； 選擇恰當?shù)拿嬲剬ο螅? 避免打斷、干擾、反駁對方的談話； “請” 和“謝謝”應適當多用； 對誤解要有耐心； 保持客觀公正的態(tài)度。 3/15/2023 66 審核中的提問 通常問：怎么樣？什么？何時？何地？誰？為什么 ？請告訴我 ?? 封閉式與開啟式問題相結合。 提問與索看相結合； 發(fā)問一定考慮被問者的背景； 注意神態(tài)表情； 適時表達好意； 不說有情緒的話； 不可連續(xù)發(fā)問。 3/15/2023 67 審核中的聆聽 應專注、認真地聽； 應有耐心； 應及時反饋； 盡可能不要做不成熟的反應； 多鼓勵講話者； 保持善意的態(tài)度。 3/15/2023 68 聯(lián)想與追溯 善于從一個體系要求聯(lián)想到其他體系要求，而到其他部門追溯證據(jù)。 但應避免過渡聯(lián)想而顧此失彼 。 3/15/2023 69 創(chuàng)造一個良好的氛圍 平等； 和氣待人； 認真記好筆記； 保持正常的節(jié)奏。 3/15/2023 70 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT