【正文】 以計算機輸入取代手填 ? ? ? ? 信息部 以計算機輸入并打印 ? ? ? ? 信息部 重新考量經(jīng)銷商 ? ? ? ? 業(yè)務(wù)部 專人執(zhí)行征信調(diào)查 ? ? ? ? 財務(wù)部 與客戶溝通 ? ? ? ? 業(yè)務(wù)部 ( 計劃線 . . . . . . 實施線－－－ ) 實施追蹤 80 ? 解決問題的陷阱 ?問題定義－問題太廣泛，或是問題沒定義清楚 ?問題分析－跳過問題分析直接找答案 ?原因分析－直接認(rèn)定原因沒有腦力激蕩共同檢討 ?對策擬定－與問題有關(guān)的人員沒有參與討論 －預(yù)先設(shè)定解決方案而忽略創(chuàng)意方案 ?決策分析－選擇的決策方案卻無法由自己掌控 －決策時只考慮單一方向不具多樣性 ?實施追蹤－只有計劃卻沒有人追蹤進度 ?效果確認(rèn)－沒有鑒別每一對策的有效性 ?再發(fā)防止－沒有三化處理導(dǎo)致問題重復(fù)發(fā)生 81 ? 何謂 標(biāo)準(zhǔn)化 82 ? 標(biāo)準(zhǔn)化的基本意義 : 以科學(xué)的方法，有系統(tǒng)的制定材料、品質(zhì)、設(shè)備、制品的程序書、作業(yè)方法、作業(yè)守則等之標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格或規(guī)定。且有組織、靈活有效運用這些標(biāo)準(zhǔn)，以達到經(jīng)營管理目的一切活動，稱之為「標(biāo)準(zhǔn)化。」 因此，所謂 『 標(biāo)準(zhǔn) 』 應(yīng)該是一種 : 所以「沒有標(biāo)準(zhǔn)，就沒有管理」 83 ? 標(biāo)準(zhǔn)化沒做好，則各項作業(yè)程序及方法將亂無章 法，教育訓(xùn)練、作業(yè)亦無所依據(jù)，導(dǎo)致品質(zhì)管理功 能無法發(fā)揮。 實施標(biāo)準(zhǔn)化以后，則企業(yè)內(nèi)每一個部門人員之權(quán)限 及責(zé)任均已劃分清楚，每個人或部門均在權(quán)責(zé)范圍 內(nèi)遵照規(guī)定做事，日常管理作業(yè)即能自行處理及做 決定，如此各部門及人員均可克盡職守，達到分工 合作的目的。 因此 『 標(biāo)準(zhǔn)化 』 的重要性如下 : 84 ? 標(biāo)準(zhǔn)化實施以后每一項作業(yè)都制定有 相關(guān)的標(biāo) 準(zhǔn) ，使個人技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)楣镜募夹g(shù)，每一個新進 人員開始就能學(xué)習(xí)到最好的技術(shù)，而不須從頭摸 索，學(xué)習(xí)時間，而使公司技術(shù)能不斷改進，技術(shù) 的累積也就能促成公司不斷的成長。 85 ? 、復(fù)雜化趨勢 標(biāo)準(zhǔn)化的目的 86 ? ? 87 標(biāo)準(zhǔn)的種類與實施方法 : 一 .標(biāo)準(zhǔn)的種類 : 標(biāo)準(zhǔn)化的種類非常多，上至經(jīng)營管理類的標(biāo)準(zhǔn)，下 至對象標(biāo)準(zhǔn)均屬之，在公司內(nèi)部大概可分為 : 88 ? 二 . 標(biāo)準(zhǔn)化實施的方法 : 分對象、范圍、型態(tài)、時效性等說明 。 A. 對象 : 標(biāo)準(zhǔn)化實施的對象可分為下列三項 : : 訂定相人員的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使不致造成權(quán)責(zé)混淆，如推 行 ISO9000活動時，常見之程序書展開表 (如附件 ) 。 : 規(guī)范各級人員在作業(yè)過程中的標(biāo)準(zhǔn)，使其能熟悉工 作，減少出錯，如 QC工程表。 89 ? : (SOP) (SIP) : 企業(yè)制造的產(chǎn)品，必須達到的目標(biāo)， 一為品質(zhì)穩(wěn) 定，一為簡化制程 ，因此研發(fā)人員于設(shè)計之初，對 于零件或原料的選用，即應(yīng)訴求漸建立原物料，零 件及加工品等選用、共享的標(biāo)準(zhǔn)，以達簡單、專門 化。 如有下述狀況，即為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化施行之時機 : 90 ? 。 。 、步驟由多數(shù)人同時 (或重復(fù) )執(zhí)行者。 、不良或訴怨等狀況發(fā)生頻繁者。 (多 )者。 ： 一 .公司標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范各部門執(zhí)行工作時的標(biāo)準(zhǔn)，可分為： 91 ? ： ：由各類團體依其特性需要所訂定 的標(biāo)準(zhǔn) (SAE) (ASTM) (JEC) (IEEE} 92 ? 二 ，國家標(biāo)準(zhǔn)：各個國家依其國內(nèi)之需要所訂定的標(biāo)準(zhǔn) 三，國際標(biāo)準(zhǔn)：協(xié)助國際間產(chǎn)品、勞務(wù)之交流，提供發(fā) 展所需之標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)活動 (ISO) 93 ? 而以上四種標(biāo)準(zhǔn)中，其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某潭纫佬驗椋? ● 至于標(biāo)準(zhǔn)制定的嚴(yán)格程度，則以 公司標(biāo)準(zhǔn) ≧ 團體標(biāo)準(zhǔn) ≧ 國家標(biāo)準(zhǔn) ≧ 國際標(biāo)準(zhǔn)為宜 94 ? ：依照標(biāo)準(zhǔn)的型態(tài)可分為： 一 .料號標(biāo)準(zhǔn)：為簡化管理工作，訂定所有材料的 編號系統(tǒng)，可達到下列功能： ，節(jié)省工時。 。 二 .規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一各種規(guī)格，減少各項材料的種 類，使材料具有替換性 三 .品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：為符合客戶需求或法規(guī)要求所訂知 的產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 95 ? 四 .文件標(biāo)準(zhǔn)：為便利各類文件的管理，統(tǒng)一訂定標(biāo)準(zhǔn) 的管理模式 五 .其它：除上述四種型態(tài)外，如：安全標(biāo)準(zhǔn)、互換性 標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn) 96 ? ： ，如契約內(nèi)容，對 簽訂雙方而言，則屬強制標(biāo)準(zhǔn)。 ：依據(jù)相關(guān)法令而有遵守之義務(wù)者。 ：在正式標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布使用前，于產(chǎn)品試 作階段或以試驗或預(yù)備為目的之暫行性標(biāo)準(zhǔn)。 ，或于某特定時段所制定 者。 97 ? 標(biāo)準(zhǔn)化的重要性 ， 有標(biāo)準(zhǔn)才能營運 Ｐ .Ｄ .Ｃ . Ａ 。 。 。 。 ， 達到合理化 、 效率 化 。 、 品質(zhì)穩(wěn)定化 、 管理安定化 、 問 題顯在化 。 98 ? ~THE END~ THANKS FOR YOUR THE END 99 ? 100