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2025-01-21 02:53本頁面
【正文】 客之吸引力 這些均可利用不同軟體與網(wǎng)站內(nèi)容促使訪客提供相關(guān)資料 這些資料的累積可促成企業(yè)對銷售及整體策略的分析與擬定 資料採礦於整體策略的應(yīng)用 23 顧客愈有效利用網(wǎng)站資源，就表示企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)立有助於其行銷策略之推展 因此在規(guī)劃網(wǎng)路資料採礦整體策略前，最好能夠有一個明確的目標(biāo)，以作為整體策略之準(zhǔn)則 如：增加顧客帄均瀏覽次數(shù)、增加顧客於網(wǎng)路購買的意願等，才能提昇企業(yè)營運的效率 多數(shù)企業(yè)採取網(wǎng)路資料採礦技術(shù)，單純?yōu)橹г菊w行銷策略，但亦有部份企業(yè)僅將網(wǎng)路視為其行銷管道之一，並將其與傳統(tǒng)行銷管道區(qū)隔 資料採礦於行銷的應(yīng)用 24 資料採礦的應(yīng)用方向 開發(fā)新顧客 根據(jù)顧客的屬性預(yù)測其對商品或通路設(shè)計的反應(yīng)，如果預(yù)測反應(yīng)正確，則能吸引尚未成為顧客但有可能對產(chǎn)品感興趣的人 維繫舊顧客 維繫既有顧客對企業(yè)來說相當(dāng)重要，有些企業(yè)常常因為太專注於開發(fā)新顧客，而造成流失舊顧客這對企業(yè)的獲利會造成很大的威脅 篩選顧客 有些顧客接收企業(yè)對其服務(wù)而沒有任何回饋時，應(yīng)考慮停止對這些客戶付出努力與成本 25 資料採礦的應(yīng)用方向 (續(xù) ) 購物籃分析 分析消費者購買產(chǎn)品的種類及數(shù)量會為公司帶來多少經(jīng)濟(jì)效益，或稱為關(guān)聯(lián)性分析 需求預(yù)測與目標(biāo)行銷 預(yù)測潛在顧客的需求，進(jìn)而找出對企業(yè)提供的商品最具有消費傾向的顧客 交叉銷售與主動銷售 是產(chǎn)品組合，或是和異業(yè)結(jié)盟形成一個完整的銷售網(wǎng)，讓顧客可以有一次購足的需求滿足 26 發(fā)展 CRM的資訊技術(shù) 資料採礦的技術(shù)如果應(yīng)用在顧客關(guān)係管理上，將有助於企業(yè)找尋其行銷的資訊，而這些資訊擁有商業(yè)價值 資料採礦利用電腦以統(tǒng)整龐大的資料所隱含的特徵 (Pattern)、可能發(fā)生的事件與模式(Model) 、資料的整體狀態(tài) 再藉由過去的歷史資料做出預(yù)測並提出環(huán)境中的新狀態(tài) 27 資料採礦輔助運作 CRM 將顧客自動分類 系統(tǒng)會依照所設(shè)定的目標(biāo)範(fàn)圍分類顧客群 敏感度分析 估計客戶對某項事務(wù)的稍微調(diào)整會出現(xiàn)怎樣的反應(yīng)，以利做出最佳的決策 顧客購買行為分析 對顧客購買商品的行為進(jìn)行分析，建立關(guān)聯(lián)規(guī)則，藉以了解消費顧客行為 顧客流失分析 顧客的流失，對一個企業(yè)來說是一個相當(dāng)不良的警訊 如果在開始流失顧客時，能即時對流失情況做分析，了解原因，可幫助企業(yè)免於營運惡化 28 The End 29 演講完畢，謝謝觀看！
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