【正文】 器的 BIOS管理界面，檢查配置和硬盤狀態(tài) 是不是有磁盤讀寫錯(cuò)誤的告警（必要時(shí)更換硬盤，重新安裝系統(tǒng)） 維護(hù)責(zé)任部門 省公司 /本地網(wǎng) EMA安裝管理部門 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 常見問(wèn)題及處理 （ EMA服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)故障） 57 EMA服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)連通故障 ? 網(wǎng)卡狀態(tài)等異常 ? 網(wǎng)卡連接狀態(tài)不正常 應(yīng)對(duì)處理方法 ? 本地網(wǎng)卡接口地址 ping不通 ? ISAG無(wú)法 ping通 ? 手機(jī)可以訪問(wèn) CTWAP，但無(wú)法連接 EMA服務(wù)器 重新啟動(dòng)服務(wù)器，網(wǎng)卡自檢信息是否正常 檢查網(wǎng)卡配置是否正常（ ifconfig/ipcinfig），檢查路由配置（ statnr/route print） 網(wǎng)線是否松動(dòng)，網(wǎng)線連接正常，對(duì)端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口狀態(tài)是否正常 檢測(cè) EMA服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)上聯(lián) CE/PE的連通性 從 EMA服務(wù)器上路由跟蹤 ISAG的地址（ traceroute），從 EMA服務(wù)器上路由跟蹤 EMA服務(wù)管理平臺(tái)的地址（ traceroute） 用上網(wǎng)卡模擬手機(jī)通過(guò)上網(wǎng)，從移動(dòng)終端側(cè)路由跟蹤 EMA服務(wù)器 維護(hù)責(zé)任部門 各省 /本地網(wǎng) EMA安裝管理部門 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 常見問(wèn)題及處理 （ PC端應(yīng)用問(wèn)題） 58 PC終端出現(xiàn)異常 ?屏幕沒(méi)有顯示，鍵盤鼠標(biāo)無(wú)法響應(yīng)，啟動(dòng)出現(xiàn)告警信息，無(wú)法重新啟動(dòng)，系統(tǒng)管理員無(wú)法登陸， windows界面無(wú)法啟動(dòng) ?EMA服務(wù)器頁(yè)面無(wú)法啟動(dòng) ?網(wǎng)卡狀態(tài)等異常，網(wǎng)卡連接狀態(tài)不正常 ?本地網(wǎng)卡接口地址 ping不通，網(wǎng)關(guān)地址無(wú)法到達(dá) 應(yīng)對(duì)方法 重新啟動(dòng) PC，網(wǎng)卡自檢信息是否正常 檢查網(wǎng)卡配置是否正常（ ipconfig），檢查路由配置（ Route print） 檢查終端到 EMA服務(wù)器所經(jīng)過(guò)的內(nèi)網(wǎng)是否正常 網(wǎng)線是否松動(dòng)，網(wǎng)線連接正常，對(duì)端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口狀態(tài)是否正常，重新檢查服務(wù)器的外圍接線，電源線，鼠標(biāo)鍵盤，顯示器，網(wǎng)線。 PC終端重新啟動(dòng)，進(jìn)入 PC的 BIOS管理界面，檢查配置和硬盤狀態(tài)，是不是有磁盤讀寫錯(cuò)誤的告警（必要時(shí)更換應(yīng)硬盤，重新按轉(zhuǎn)系統(tǒng)） 維護(hù)責(zé)任部門 客戶的內(nèi)部局域網(wǎng) /終端維護(hù)人員 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 常見問(wèn)題及處理 （手機(jī)終端問(wèn)題） 59 手機(jī)終端應(yīng)用問(wèn)題 ?手機(jī)無(wú)法正常開機(jī) ?開機(jī)顯示沒(méi)有 UIM卡 ? 開機(jī)顯示沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)或無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò) ? 摁鍵不能用，無(wú)法正常撥打電話 ? 沒(méi)有聲音，或?qū)Ψ铰牪坏铰曇? 應(yīng)對(duì)方法 重新開關(guān)機(jī) 拔插 UIM卡 拔插電池 檢查手機(jī)是否已欠費(fèi)，停機(jī) 檢查手機(jī)是否開通 EVDO上網(wǎng)業(yè)務(wù) 維護(hù)責(zé)任部門 手機(jī)廠家 移動(dòng)終端管理部門 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 常見問(wèn)題及處理 （手機(jī)終端設(shè)置問(wèn)題） 60 手機(jī)終端設(shè)置問(wèn)題 無(wú)法登陸 CTWAP 無(wú)法接收短信、彩信 應(yīng)對(duì)方法 檢查 CTWAP的撥號(hào)連接設(shè)置 電話號(hào)碼： 777 用戶名： 密碼： （或 wap、 wap2） WAP代理服務(wù)器 ： 80 HTTP ： 80 WAP ： 80 Wap protal： 檢查綜合辦公客戶端軟件中設(shè)置的 EMA服務(wù)器頁(yè)面連接 維護(hù)責(zé)任部門 移動(dòng)終端管理部門 各省市 VIP保障中心 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 常見問(wèn)題及處理 （綜合辦公應(yīng)用系統(tǒng)問(wèn)題） 61 綜合辦公應(yīng)用系統(tǒng)使用問(wèn)題 終端無(wú)法接收綜合辦公短信、彩信 終端無(wú)法接收綜合辦公 mail push 終端無(wú)法登錄綜合辦公 EMA頁(yè)面 應(yīng)對(duì)方法 檢查 EMA服務(wù)器的 CN2網(wǎng)絡(luò)連接正常 檢查 EMA服務(wù)管理平臺(tái)的 EMA服務(wù)器狀態(tài)信息 檢查 EMA服務(wù)器是否正確注冊(cè)到 ISAG上 檢查綜合辦公的頁(yè)面連接 維護(hù)責(zé)任部門 各省市 VIP保障中心 各省產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中心 上海產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中心 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 常見問(wèn)題及處理 （綜合辦公業(yè)務(wù)類發(fā)布類問(wèn)題） 62 綜合辦公業(yè)務(wù)類發(fā)布類故障 EMA無(wú)法發(fā)送綜合辦公短信、彩信 EMA無(wú)法發(fā)送綜合辦公 mail push EMA無(wú)法登錄 EMA服務(wù)器平臺(tái) 應(yīng)對(duì)方法 檢查 EMA服務(wù)器是否正確注冊(cè)到 ISAG上 檢查 ISAG與 WAP GW的連通 ISAG和 ISAG Router的連通 NMSC與 ISMP的連通 檢查綜合辦公的頁(yè)面連接 維護(hù)責(zé)任部門 各省市 VIP保障中心 各省產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中心 上海產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中心 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 登陸 地址 登陸 賬號(hào) 支撐電話： 4009920820 在線 : 4009920820 支撐 時(shí)間 登陸賬號(hào)：手機(jī)號(hào)碼 初始化密碼： 123456 電話支撐時(shí)間： 7 24小時(shí) 在線支撐時(shí)間： 5 8小時(shí) 支撐 時(shí)間 業(yè)務(wù) 支撐 統(tǒng)一承接支撐 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 64 各級(jí)電信公司可通過(guò)以下途徑向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)： ? 客戶經(jīng)理：提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)咨詢。 ? 營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)廳、 10000+9：提供業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單介紹以及業(yè)務(wù)使用故障申告路徑指引（包括 客服群號(hào)、客戶服務(wù)熱線電話等）。 ? 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)單位（甘肅萬(wàn)維公司）：提供 5 8 小時(shí) 客服（ 4009920820）和7 24 小時(shí)客戶服務(wù)熱線（ 4009920820）。 向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢的途徑 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 謝謝！ 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 7, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 23:20:4723:20:4723:202/7/2023 11:20:47 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :20:4723:20Feb237Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 23:20:4723:20:4723:20Tuesday, February 7, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :20:4723:20:47February 7, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 7日星期二 下午 11時(shí) 20分 47秒 23:20: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 下午 11時(shí) 20分 :20February 7, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 7日星期二 11時(shí) 20分 47秒 23:20:477 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 11時(shí) 20分 47秒 下午 11時(shí) 20分 23:20: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 7, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 23:20:4723:20:4723:202/7/2023 11:20:47 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :20:4723:20Feb237Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 23:20:4723:20:4723:20Tuesday, February 7, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :20:4723:20:47February 7, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 7日星期二 下午 11時(shí) 20分 47秒 23:20: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 11時(shí) 20分 :20February 7, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 7日星期二 11時(shí) 20分 47秒 23:20:477 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 11時(shí) 20分 47秒 下午 11時(shí) 20分 23:20: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 7, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 23:20:4723:20:4723:202/7/2023 11:20:47 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :20:4723:20Feb237Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 23:20:4723:20:4723:20Tuesday, February 7, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :20:4723:20:47February 7, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 7日星期二 下午 11時(shí) 20分 47秒 23:20: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 下午 11時(shí) 20分 :20February 7, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 7日星期二 11時(shí) 20分 47秒 23:20:477 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 11時(shí) 20分 47秒 下午 11時(shí) 20分 23:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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