【正文】 息應(yīng)用和行業(yè)應(yīng)用，以進(jìn)一步提高辦公效率 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)事業(yè)部 提綱 綜合辦公的產(chǎn)品構(gòu)成與組網(wǎng) 綜合辦公的業(yè)務(wù)開通 常見故障處理 綜合辦公的應(yīng)用場景 綜合辦公的產(chǎn)品功能與目標(biāo)客戶 綜合辦公的維護(hù) 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)事業(yè)部 出差管理 小林要出去北京參加信息交流會向上級領(lǐng)導(dǎo)提交出差申請，此時領(lǐng)導(dǎo)出差在外。 ? 領(lǐng)導(dǎo)收到新郵件信息通知，并通過手機查看新郵件； ? 領(lǐng)導(dǎo)通過手機直接回復(fù)郵件，員工收到領(lǐng)導(dǎo)的郵件答復(fù)。應(yīng)用邏輯處理實現(xiàn) EMA內(nèi)部的應(yīng)用邏輯。企業(yè)組件是指針對企業(yè)集成應(yīng)用專門開發(fā)的應(yīng)用組件。 2) 業(yè)務(wù)處理還負(fù)責(zé)提供系統(tǒng)與外部的接口，包括：與 ISMP的交互，提供運營支撐接口。與 EMA管理平臺對接，實現(xiàn) EMA服務(wù)器的同意管理和控制。 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)事業(yè)部 41 綜合辦公業(yè)務(wù)開通流程 開始 客戶經(jīng)理生成訂單 是否為全國業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)經(jīng)理審核訂單， 1個工作日通過集團(tuán) CRM向 NMSC，向定制服務(wù)器安裝部門派單 3個工作日內(nèi) NMSC運營人員完成數(shù)據(jù)制作，將業(yè)務(wù)信息同步給各省 ISMP，向發(fā)起地所在省 ISMP派單完成接入數(shù)據(jù)制作，向綜合辦公服務(wù)管理平臺派單 1個工作日內(nèi)綜合辦公服務(wù)管理平臺運營人員完成數(shù)據(jù)制作，并向 NMSC回單 1個工作日內(nèi)發(fā)起地所在省ISMP運營人員完成接入數(shù)據(jù)制作，并向 NMSC回單 1個工作日內(nèi)在集團(tuán)CRM填報竣工情況 3個工作日內(nèi)定制服務(wù)器安裝人員上門安裝，完成數(shù)據(jù)制作，完成對企業(yè)客戶的郵件系統(tǒng)進(jìn)行配置 。 56) VPN 網(wǎng)關(guān)施工管理人員根據(jù)施工單對 VPN 網(wǎng)關(guān)進(jìn)行配置施工，并填寫 VPN 竣工信息； 7) EMA 服務(wù)管理平臺向 EMA 服務(wù)器安裝管理單位生成回單， EMA 服務(wù)器安裝管理單位可以根據(jù)回單向EMA 服務(wù)器安裝施工單位派單。 3) 4 位業(yè)務(wù)擴(kuò)展碼（ N11N12N13N14）順序編號，用于標(biāo)識政企的產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用。 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)事業(yè)部 46 計費采集點 企業(yè)客戶在使用 EMA 業(yè)務(wù)將產(chǎn)生短信、彩信、 wappush 和數(shù)據(jù)流量話單。例如 18912345678 使用了辦公版，辦公版功能費 35 元贈送 20 小時流量，則每月為 18912345678 手機用戶從總的數(shù)據(jù)流量中減免 20 小時流量。 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)事業(yè)部 49 計費話單格式 采用 ISMP 短信、彩信、 wappush 標(biāo)準(zhǔn)話單格式作為定制型綜合辦公業(yè)務(wù)計費話單格式，其中話單中 FA 字段填入“區(qū)號代碼（ 3 位） +計費標(biāo)識 BIZID（ 14 位）”。 ? 彩信接入碼為： 106598518000，綜合辦公（網(wǎng)絡(luò)版）業(yè)務(wù)平臺可對該彩信接入碼自行進(jìn)行擴(kuò)展以區(qū)分客戶。 ? 提供黑白名單訪問控制，可以拒絕黑名單中的用戶賬號訪問或只允許白名單中的用戶賬號訪問。集成商 SI故障處理時限為 24小時，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)平臺的故障修復(fù)時限為 12小時。 ? 平臺運營單位（甘肅萬維公司）：提供 5 8 小時 客服（ 4009920820）和7 24 小時客戶服務(wù)熱線（ 4009920820）。 :20:4723:20Feb237Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 下午 11時 20分 :20February 7, 2023 1行動出成果，工作出財富。 23:20:4723:20:4723:202/7/2023 11:20:47 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 7日星期二 下午 11時 20分 47秒 23:20: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , February 7, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 7日星期二 11時 20分 47秒 23:20:477 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 7日星期二 下午 11時 20分 47秒 23:20: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :20:4723:20Feb237Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 7日星期二 11時 20分 47秒 23:20:477 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 23:20:4723:20:4723:20Tuesday, February 7, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 11時 20分 47秒 下午 11時 20分 23:20: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :20:4723:20:47February 7, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 7, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 PC終端重新啟動，進(jìn)入 PC的 BIOS管理界面，檢查配置和硬盤狀態(tài)，是不是有磁盤讀寫錯誤的告警（必要時更換應(yīng)硬盤，重新按轉(zhuǎn)系統(tǒng)） 維護(hù)責(zé)任部門 客戶的內(nèi)部局域網(wǎng) /終端維護(hù)人員 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)事業(yè)部 常見問題及處理 （手機終端問題） 59 手機終端應(yīng)用問題 ?手機無法正常開機 ?開機顯示沒有 UIM卡 ? 開機顯示沒有網(wǎng)絡(luò)或無法連接網(wǎng)絡(luò) ? 摁鍵不能用，無法正常撥打電話 ? 沒有聲音，或?qū)Ψ铰牪坏铰曇? 應(yīng)對方法 重新開關(guān)機 拔插 UIM卡 拔插電池 檢查手機是否已欠費，停機 檢查手機是否開通 EVDO上網(wǎng)業(yè)務(wù) 維護(hù)責(zé)任部門 手機廠家 移動終端管理部門 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)事業(yè)部 常見問題及處理 （手機終端設(shè)置問題） 60 手機終端設(shè)置問題 無法登陸 CTWAP 無法接收短信、彩信 應(yīng)對方法 檢查 CTWAP的撥號連接設(shè)置 電話號碼： 777 用戶名： 密碼： （或 wap、 wap2） WAP代理服務(wù)器 ： 80 HTTP ： 80 WAP ： 80 Wap protal： 檢查綜合辦公客戶端軟件中設(shè)置的 EMA服務(wù)器頁面連接 維護(hù)責(zé)任部門 移動終端管理部門 各省市 VIP保障中心 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)事業(yè)部 常見問題及處理 （綜合辦公應(yīng)用系統(tǒng)問題） 61 綜合辦公應(yīng)用系統(tǒng)使用問題 終端無法接收綜合辦公短信、彩信 終端無法接收綜合辦公 mail push 終端無法登錄綜合辦公 EMA頁面 應(yīng)對方法 檢查 EMA服務(wù)器的 CN2網(wǎng)絡(luò)連接正常 檢查 EMA服務(wù)管理平臺的 EMA服務(wù)器狀態(tài)信息 檢查 EMA服務(wù)器是否正確注冊到 ISAG上 檢查綜合辦公的頁面連接 維護(hù)責(zé)任部門 各省市 VIP保障中心 各省產(chǎn)品運營中心 上海產(chǎn)品運營中心 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)事業(yè)部 常見問題及處理 （綜合辦公業(yè)務(wù)類發(fā)布類問題） 62 綜合辦公業(yè)務(wù)類發(fā)布類故障 EMA無法發(fā)送綜合辦公短信、彩信 EMA無法發(fā)送綜合辦公 mail push EMA無法登錄 EMA服務(wù)器平臺 應(yīng)對方法 檢查 EMA服務(wù)器是否正確注冊到 ISAG上 檢查 ISAG與 WAP GW的連通 ISAG和 ISAG Router的連通 NMSC與 ISMP的連通 檢查綜合辦公的頁面連接 維護(hù)責(zé)任部門 各省市 VIP保障中心 各省產(chǎn)品運營中心 上海產(chǎn)品運營中心 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)事業(yè)部 登陸 地址 登陸 賬號 支撐電話： 4009920820 在線 : 4009920820 支撐 時間 登陸賬號：手機號碼 初始化密碼： 123456 電話支撐時間： 7 24小時 在線支撐時間： 5 8小時 支撐 時間 業(yè)務(wù) 支撐 統(tǒng)一承接支撐 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)事業(yè)部 64 各級電信公司可通過以下途徑向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)： ? 客戶經(jīng)理：提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)咨詢。 ?在綜合辦公業(yè)務(wù)平臺與 PC 客戶端之間，用戶可選擇基于數(shù)字證書的 SSL 通道加密或 256 位 AES 數(shù)據(jù)傳輸加密。 訪問控制 ? 提供多種身份校驗機制，將用戶賬號與手機號碼綁定，提供用戶賬號、手機號碼雙重身份校驗機制。 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)事業(yè)部 50 碼號管理 綜合辦公（網(wǎng)絡(luò)版）業(yè)務(wù)平臺的短信 /彩信接入碼是綜合辦公（網(wǎng)絡(luò)版）業(yè)務(wù)平臺短信及彩信通道所使用的接入號碼。其中，對于 BIZID 的第 3 至第 10 位，省級 CRM 可順序編號，也可根據(jù)本省需求自行決定編碼規(guī)則，但必須保證在省內(nèi)不會重復(fù)。 個人數(shù)據(jù)流量費用說明 由于數(shù)據(jù)流量話單無法區(qū)分具體業(yè)務(wù)，因此使用 EMA 業(yè)務(wù)這類辦公業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量和使用游戲等個人娛樂而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量都計入由個人手機號碼。 ISMP 將產(chǎn)生相應(yīng)的短信、彩信、 wappush 話單，且話單中應(yīng)能記錄 BIZID，計費以 BIZID 作為不同客戶使用業(yè)務(wù)的區(qū)分依據(jù)。 BIZID 由序列號（ 10 位） +業(yè)務(wù)擴(kuò)展碼（ 4 位）構(gòu)成，共 14 位。 進(jìn)行聯(lián)調(diào)；并向本省 CRM回單報竣 按本地流程啟動 10000號售后服務(wù) 1個工作日內(nèi)匯總竣工情況，生成綜合辦公通用服務(wù)部分的竣工單，提交給發(fā)起地客戶經(jīng)理；并將起租信息傳送到本省計費中心 定制型綜合辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括 EMA服務(wù)器和 EMA服務(wù)管理平臺（以及手機客戶端軟件）；在業(yè)務(wù)運營過程中需與集團(tuán) CRM、省 CRM、 NMSC、 ISMP、 EMA服務(wù)器安裝管