【正文】 硬盤，重新安裝系統(tǒng)） 維護責任部門 省公司 /本地網(wǎng) EMA安裝管理部門 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網(wǎng)絡運行維護事業(yè)部 常見問題及處理 （ EMA服務器網(wǎng)絡故障） 57 EMA服務器網(wǎng)絡連通故障 ? 網(wǎng)卡狀態(tài)等異常 ? 網(wǎng)卡連接狀態(tài)不正常 應對處理方法 ? 本地網(wǎng)卡接口地址 ping不通 ? ISAG無法 ping通 ? 手機可以訪問 CTWAP，但無法連接 EMA服務器 重新啟動服務器，網(wǎng)卡自檢信息是否正常 檢查網(wǎng)卡配置是否正常（ ifconfig/ipcinfig），檢查路由配置（ statnr/route print） 網(wǎng)線是否松動，網(wǎng)線連接正常，對端網(wǎng)絡設備端口狀態(tài)是否正常 檢測 EMA服務器的網(wǎng)絡上聯(lián) CE/PE的連通性 從 EMA服務器上路由跟蹤 ISAG的地址（ traceroute），從 EMA服務器上路由跟蹤 EMA服務管理平臺的地址（ traceroute） 用上網(wǎng)卡模擬手機通過上網(wǎng)，從移動終端側路由跟蹤 EMA服務器 維護責任部門 各省 /本地網(wǎng) EMA安裝管理部門 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網(wǎng)絡運行維護事業(yè)部 常見問題及處理 （ PC端應用問題） 58 PC終端出現(xiàn)異常 ?屏幕沒有顯示，鍵盤鼠標無法響應，啟動出現(xiàn)告警信息，無法重新啟動，系統(tǒng)管理員無法登陸， windows界面無法啟動 ?EMA服務器頁面無法啟動 ?網(wǎng)卡狀態(tài)等異常，網(wǎng)卡連接狀態(tài)不正常 ?本地網(wǎng)卡接口地址 ping不通，網(wǎng)關地址無法到達 應對方法 重新啟動 PC，網(wǎng)卡自檢信息是否正常 檢查網(wǎng)卡配置是否正常（ ipconfig），檢查路由配置（ Route print） 檢查終端到 EMA服務器所經(jīng)過的內網(wǎng)是否正常 網(wǎng)線是否松動，網(wǎng)線連接正常，對端網(wǎng)絡設備端口狀態(tài)是否正常，重新檢查服務器的外圍接線，電源線，鼠標鍵盤，顯示器，網(wǎng)線。 PC終端重新啟動，進入 PC的 BIOS管理界面，檢查配置和硬盤狀態(tài)，是不是有磁盤讀寫錯誤的告警（必要時更換應硬盤，重新按轉系統(tǒng)） 維護責任部門 客戶的內部局域網(wǎng) /終端維護人員 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網(wǎng)絡運行維護事業(yè)部 常見問題及處理 （手機終端問題） 59 手機終端應用問題 ?手機無法正常開機 ?開機顯示沒有 UIM卡 ? 開機顯示沒有網(wǎng)絡或無法連接網(wǎng)絡 ? 摁鍵不能用，無法正常撥打電話 ? 沒有聲音，或對方聽不到聲音 應對方法 重新開關機 拔插 UIM卡 拔插電池 檢查手機是否已欠費，停機 檢查手機是否開通 EVDO上網(wǎng)業(yè)務 維護責任部門 手機廠家 移動終端管理部門 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網(wǎng)絡運行維護事業(yè)部 常見問題及處理 （手機終端設置問題） 60 手機終端設置問題 無法登陸 CTWAP 無法接收短信、彩信 應對方法 檢查 CTWAP的撥號連接設置 電話號碼： 777 用戶名： 密碼： （或 wap、 wap2） WAP代理服務器 ： 80 HTTP ： 80 WAP ： 80 Wap protal： 檢查綜合辦公客戶端軟件中設置的 EMA服務器頁面連接 維護責任部門 移動終端管理部門 各省市 VIP保障中心 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網(wǎng)絡運行維護事業(yè)部 常見問題及處理 （綜合辦公應用系統(tǒng)問題） 61 綜合辦公應用系統(tǒng)使用問題 終端無法接收綜合辦公短信、彩信 終端無法接收綜合辦公 mail push 終端無法登錄綜合辦公 EMA頁面 應對方法 檢查 EMA服務器的 CN2網(wǎng)絡連接正常 檢查 EMA服務管理平臺的 EMA服務器狀態(tài)信息 檢查 EMA服務器是否正確注冊到 ISAG上 檢查綜合辦公的頁面連接 維護責任部門 各省市 VIP保障中心 各省產(chǎn)品運營中心 上海產(chǎn)品運營中心 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網(wǎng)絡運行維護事業(yè)部 常見問題及處理 （綜合辦公業(yè)務類發(fā)布類問題） 62 綜合辦公業(yè)務類發(fā)布類故障 EMA無法發(fā)送綜合辦公短信、彩信 EMA無法發(fā)送綜合辦公 mail push EMA無法登錄 EMA服務器平臺 應對方法 檢查 EMA服務器是否正確注冊到 ISAG上 檢查 ISAG與 WAP GW的連通 ISAG和 ISAG Router的連通 NMSC與 ISMP的連通 檢查綜合辦公的頁面連接 維護責任部門 各省市 VIP保障中心 各省產(chǎn)品運營中心 上海產(chǎn)品運營中心 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網(wǎng)絡運行維護事業(yè)部 登陸 地址 登陸 賬號 支撐電話： 4009920820 在線 : 4009920820 支撐 時間 登陸賬號：手機號碼 初始化密碼： 123456 電話支撐時間： 7 24小時 在線支撐時間： 5 8小時 支撐 時間 業(yè)務 支撐 統(tǒng)一承接支撐 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網(wǎng)絡運行維護事業(yè)部 64 各級電信公司可通過以下途徑向客戶提供業(yè)務咨詢服務： ? 客戶經(jīng)理：提供詳細的業(yè)務咨詢。 ? 營業(yè)廳、網(wǎng)廳、 10000+9：提供業(yè)務的簡單介紹以及業(yè)務使用故障申告路徑指引（包括 客服群號、客戶服務熱線電話等）。 ? 平臺運營單位（甘肅萬維公司）：提供 5 8 小時 客服（ 4009920820）和7 24 小時客戶服務熱線（ 4009920820）。 向客戶提供業(yè)務咨詢的途徑 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網(wǎng)絡運行維護事業(yè)部 謝謝！ 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網(wǎng)絡運行維護事業(yè)部 1. 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 28, 2023 2. 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 08:07:5508:07:5508:073/28/2023 8:07:55 AM 3. 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :07:5508:07Mar2328Mar23 4. 1故人江海別，幾度隔山川。 08:07:5508:07:5508:07Tuesday, March 28, 2023 5. 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :07:5508:07:55March 28, 2023 6. 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 28日星期二 上午 8時 7分 55秒 08:07: 7. 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 8時 7分 :07March 28, 2023 8. 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 28日星期二 8時 7分 55秒 08:07:5528 March 2023 9. 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 8時 7分 55秒 上午 8時 7分 08:07: 10. 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 28, 2023 11. 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 08:07:5508:07:5508:073/28/2023 8:07:55 AM 12. 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :07:5508:07Mar2328Mar23 13. 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 08:07:5508:07:5508:07Tuesday, March 28, 2023 14. 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :07:5508:07:55March 28, 2023 15. 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 28日星期二 上午 8時 7分 55秒 08:07: 16. 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 8時 7分 :07March 28, 2023 17. 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 28日星期二 8時 7分 55秒 08:07:5528 March 2023 18. 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 8時 7分 55秒 上午 8時 7分 08:07: 19. 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 28, 2023 20. 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 08:07:5508:07:5508:073/28/2023 8:07:55 AM 21. 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :07:5508:07Mar2328Mar23 22. 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 08:07:5508:07:5508:07Tuesday, March 28, 2023 23. 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :07:5508:07:55March 28, 2023 24. 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 28日星期二 上午 8時 7分 55秒 08:07: 25. 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 8時 7分 :07March 28, 2023 26. 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 28日星期二 8時 7分 55秒 08:07:5528 March 2023 27. 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 8時 7分 55秒 上午 8時 7分 08:07: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴