【正文】 xxx xxxxx xxxxxxx xxxxx xxxxxxx xxxxx xxxx學(xué)習(xí)與成長面財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)的失衡 平衡計分卡的基本框架 在保留財務(wù)層面的基礎(chǔ)上，又加上了客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和成長三個方面。平衡記分卡通過四大指標(biāo)體系設(shè)計來闡明和溝通企業(yè)戰(zhàn)略，促使個人、部門和組織的行動方案達(dá)成一致和協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)企業(yè)價值最大化和長期發(fā)展的目標(biāo)。其基本框架如下圖。217目標(biāo) 考量 財務(wù)面“我們在股東眼里的表現(xiàn)？ ”目標(biāo) 考量 客戶面“我們在客戶眼里的表現(xiàn)？ ”目標(biāo) 考量 內(nèi)部運營面“什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？ ”目標(biāo) 考量 學(xué)習(xí)與成長面 “我們能保持創(chuàng)新，變化和不斷提高？ ”使命和策略BSC的四個維度 財務(wù)層面：解決 “ 怎樣滿足股東要求？ ” 的問題。企業(yè)經(jīng)營的直接結(jié)果是使股東獲得財務(wù)價值的回報。 財務(wù)性績效指標(biāo)可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結(jié)果 (如利潤 )的改善作出貢獻(xiàn)。 財務(wù)面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：收入的增長、收入的結(jié)構(gòu)、降低成本、提高生產(chǎn)率、資產(chǎn)的利用和投資戰(zhàn)略等。 220目標(biāo) 考量財務(wù)面“我們在股東眼里的表現(xiàn)？ ”目標(biāo) 考量客戶面“我們在客戶眼里的表現(xiàn)？ ”目標(biāo) 考量內(nèi)部運營面“什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？ ”目標(biāo) 考量學(xué)習(xí)與成長面 “我們能保持創(chuàng)新，變化和不斷提高？ ”使命和策略EVA 客戶層面：解決 “ 顧客如何看待我們？ ” 的問題。向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客需要，企業(yè)才能生存。 通過顧客的眼睛來看公司，從時間（交貨周期）、質(zhì)量、 性能、 服務(wù)和成本幾個方面關(guān)注市場份額以及顧客的需求和滿意程度?？蛻舴矫骟w現(xiàn)了公司對外界變化的反映。 客戶維度指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容包括市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤率等等。 223目標(biāo) 考量財務(wù)面“我們在股東眼里的表現(xiàn)？ ”目標(biāo) 考量客戶面“我們在客戶眼里的表現(xiàn)？ ”目標(biāo) 考量內(nèi)部運營面“什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？ ”目標(biāo) 考量學(xué)習(xí)與成長面 “我們能保持創(chuàng)新，變化和不斷提高？ ”使命和策略塑造品牌價值 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面：解決 “ 我們必須擅長什么？ ” 的問題。一個企業(yè)不是樣樣都最好，但是必須在某些方面滿足生產(chǎn)機能，擁有競爭優(yōu)勢，才能立足。 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程是公司改善經(jīng)營業(yè)績的重點。 內(nèi)部運營維度指標(biāo)主要涉及企業(yè)的改良、創(chuàng)新過程，經(jīng)營過程和售后服務(wù)過程。 226目標(biāo) 考量財務(wù)面“我們在股東眼里的表現(xiàn)？ ”目標(biāo) 考量客戶面“我們在客戶眼里的表現(xiàn)？ ”目標(biāo) 考量內(nèi)部運營面“什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？ ”目標(biāo) 考量學(xué)習(xí)與成長面 “我們能保持創(chuàng)新，變化和不斷提高？ ”使命和策略創(chuàng)新商業(yè)模式 學(xué)習(xí)和成長：解決 “ 我們是在進(jìn)步嗎？ ” 的問題。企業(yè)必須不斷的成長，這包括人力資源、產(chǎn)品線、技術(shù)、能力等方面的進(jìn)步，還必須有自我成長的能力 學(xué)習(xí)的能力。 學(xué)習(xí)和成長維度指標(biāo)涉及員工的能力、信息系統(tǒng)的能力以及激勵、授權(quán)與相互配合等。229目標(biāo) 考量財務(wù)面“我們在股東眼里的表現(xiàn)？ ”目標(biāo) 考量客戶面“我們在客戶眼里的表現(xiàn)？ ”目標(biāo) 考量內(nèi)部運營面“什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？ ”目標(biāo) 考量學(xué)習(xí)與成長面 “我們能保持創(chuàng)新，變化和不斷提高？ ”使命和策略構(gòu)建集成網(wǎng)絡(luò) 230 平衡記分卡指標(biāo)間的明確因果關(guān)聯(lián) 學(xué)習(xí)與成長面?員工生產(chǎn)力?員工滿意度?信息系統(tǒng) 建立結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部營運面? 供應(yīng)商管理改善? 生產(chǎn)流程改善客戶面? 客戶滿意度? 品牌市場價值財務(wù)面?凈資產(chǎn)回報率?銷售凈利率?總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)( + )( + )( + )過程導(dǎo)向 ( + )正面影響( + )( + )( + )231 由上而下的績效目標(biāo)建立 總經(jīng)理部門車間企業(yè)目標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)財務(wù)性指標(biāo) 非財務(wù)性指標(biāo)小組股東報酬最大值(如：企業(yè)盈利、股市表現(xiàn)等 )提昇對股東的附加價值(如 :生產(chǎn)部門與銷售部門的財務(wù)指標(biāo)、市場占有率 )先行指標(biāo)完成率(如 :生產(chǎn)、營銷、成本等指標(biāo) )先行指標(biāo)完成率(如，依計劃完成培訓(xùn)任務(wù)，如期完成財務(wù)報表 )關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)平衡記分卡戰(zhàn)略管理地圖 將平衡記分卡與企業(yè)的戰(zhàn)略融合在一起，就形成了戰(zhàn)略管理地圖。 平衡記分卡四個維度當(dāng)中的四個維度形成了一系列的因果關(guān)系鏈，而每個維度中的衡量指標(biāo)都形成了一套邏輯鏈條，這些關(guān)系鏈條就將企業(yè)的戰(zhàn)略所期望的結(jié)果和獲得這些結(jié)果的驅(qū)動因素結(jié)合起來。將這些關(guān)系鏈條整合在一起就形成了平衡記分卡的戰(zhàn)略管理地圖。戰(zhàn)略管理地圖 由于不同的企業(yè)處于不同的行業(yè)，不同的企業(yè)采用的競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略不一樣，因此企業(yè)的戰(zhàn)略管理地圖也是千差萬別。 謝謝諸位！謝謝諸位！靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 05:56:1505:56:1505:561/21/2023 5:56:15 AM1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2105:56:1505:56Jan2121Jan211故人江海別，幾度隔山川。 05:56:1505:56:1505:56Thursday, January 21, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2105:56:1505:56:15January 21, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 21 一月 20235:56:15 上午 05:56:15一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 215:56 上午 一月 2105:56January 21, 20231行動出成果，工作出財富。 2023/1/21 5:56:1505:56:1521 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 5:56:15 上午 5:56 上午 05:56:15一月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 05:56:1505:56:1505:561/21/2023 5:56:15 AM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 一月 2105:56:1505:56Jan2121Jan211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 05:56:1505:56:1505:56Thursday, January 21, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2105:56:1505:56:15January 21, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 一月 20235:56:15 上午 05:56:15一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 215:56 上午 一月 2105:56January 21, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/21 5:56:1505:56:1521 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 5:56:15 上午 5:56 上午 05:56:15一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 05:56:1505:56:1505:561/21/2023 5:56:15 AM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2105:56:1505:56Jan2121Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 05:56:1505:56:1505:56Thursday, January 21, 20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 2105:56:1505:56:15January 21, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 一月 20235:56:15 上午 05:56:15一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 215:56 上午 一月 2105:56January 21, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/21 5:56:1505:56:1521 January 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 5:56:15 上午 5:56 上午 05:56:15一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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