02通訊工程項目組成和業(yè)務(wù)流程-資料下載頁
2025-01-20 18:12本頁面
【正文】 問題處理流程： 問題處理主業(yè)務(wù)流程： 中興通訊 NC教育管理中心 版權(quán)所有 工程施工的業(yè)務(wù)流程 問題處理流程： 問題處理主業(yè)務(wù)流程： 問題處理流程： 工程問題登記 以一個小組為單位不能解決的現(xiàn)場問題及以上級別的工程問題必須在系統(tǒng)上進(jìn)行登記跟蹤處理。原則上以施工現(xiàn)場主管填寫 《 工程問題登記表 》 （附件 010）；如果施工現(xiàn)場主管由于種種條件限制無法登記工程問題，可以委托別人登記工程問題。 責(zé)任落實 通過 《 工程問題處理受理單 》 方式的方式，進(jìn)行責(zé)任落實，以及問題處理。 中興通訊 NC教育管理中心 版權(quán)所有 工程施工的業(yè)務(wù)流程 問題處理流程： 問題處理主業(yè)務(wù)流程： 問題處理流程： 問題處理 受理人實施處理計劃，解決現(xiàn)場工程問題。 如果發(fā)現(xiàn)問題是由產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的，則應(yīng)在客戶支持中心填寫 表格。 責(zé)任落實 關(guān)閉問題申請 受理人處理問題完畢，申請 《 關(guān)閉工程問題處理單 》 。 關(guān)閉問題審核 對受理人提交的 《 關(guān)閉工程問題處理單 》 ，由問題提交人的上級填寫 《 關(guān)閉工程問題審批單 》 對問題進(jìn)行關(guān)閉。 中興通訊 NC教育管理中心 版權(quán)所有 工程施工的業(yè)務(wù)流程 問題處理流程： 問題處理主業(yè)務(wù)流程： 問題升級： 工程 問題升級規(guī)則 ? 一級問題：超過一級問題時限（ 24小時）未解決完自動報警。 ? 二級問題：超過二級問題時限（ 3天）未解決完自動報警。 ? 三級問題：超過二級問題時限（ 10天）未解決完自動報警。 ? 四級問題：超過二級問題時限（ 30天）未解決完自動報警 中興通訊 NC教育管理中心 版權(quán)所有 工程施工的業(yè)務(wù)流程 中興通訊 NC教育管理中心 版權(quán)所有 課程內(nèi)容 ?工程項目組的組成 ?工程施工的業(yè)務(wù)流程 ?工程施工具體準(zhǔn)備 工前準(zhǔn)備： 工前準(zhǔn)備包括 ： 信息準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備、工程素質(zhì)準(zhǔn)備 信息準(zhǔn)備： 在通訊工程施工前期，工程項目經(jīng)理需要研究分析項目的大小，配備相關(guān)技術(shù)人員，確定項目的難度、特點、工作量、工期要求以及工作地點等等。而在項目經(jīng)理將相關(guān)任務(wù)發(fā)送至通訊工程師之后，工程師要從相關(guān)的 《 工程任務(wù)書 》 中獲得該項目的各種信息，并且進(jìn)行工程前期的技術(shù)、知識、素質(zhì)、工作內(nèi)容以及工具的各種準(zhǔn)備工作。 技術(shù)準(zhǔn)備： ? 在工程施工之前，工程師根據(jù)核心通訊設(shè)備的不同種類，然后進(jìn)行不同的技術(shù)專業(yè)準(zhǔn)備 ? 程控交換工程 程控交換技術(shù)準(zhǔn)備 ? 光傳輸工程 光傳輸技術(shù)準(zhǔn)備 ? 中興通訊 NC教育管理中心 版權(quán)所有 工程施工具體準(zhǔn)備 工前準(zhǔn)備： 工程素質(zhì)準(zhǔn)備： ?協(xié)調(diào)能力 ?工作方法 ?解決問題的方法 中興通訊 NC教育管理中心 版權(quán)所有 工程施工具體準(zhǔn)備 影響工程質(zhì)量的幾種因素： 總的來講，影響工程質(zhì)量的因素主要有： 技術(shù)水平不到位、業(yè)務(wù)規(guī)范性差、 行為規(guī)范差 技術(shù)水平不到位： – 技術(shù)上不能滿足設(shè)備安裝的要求，出現(xiàn)時間拖延，遺留問題等一系列后果 – 問題一次性解決能力較差 – 用戶提出的問題不能給予滿意答復(fù) 中興通訊 NC教育管理中心 版權(quán)所有 工程施工具體準(zhǔn)備 影響工程質(zhì)量的幾種因素： 業(yè)務(wù)規(guī)范性差： – 在面對問題時，無法找到正確的處理途徑與方法 – 不能迅速有效的組合工程資源，形成工程施工混亂的局面。 – 不遵守各種技術(shù)規(guī)范以及業(yè)務(wù)規(guī)范 中興通訊 NC教育管理中心 版權(quán)所有 工程施工具體準(zhǔn)備 影響工程質(zhì)量的幾種因素： 行為規(guī)范差： – 工程現(xiàn)場亂差，日清制度不執(zhí)行；系統(tǒng)割接前，不做測試 – 失約、不守時 – 說話隨意，使用忌語 – 不注重儀表 – 未經(jīng)許可，在機(jī)房使用用戶電話，特別是長時間打私話 中興通訊 NC教育管理中心 版權(quán)所有 工程施工具體準(zhǔn)備 工程準(zhǔn)備在項目執(zhí)行中的位置： 中興通訊 NC教育管理中心 版權(quán)所有 工程施工具體準(zhǔn)備 NEXT chapter 工程基礎(chǔ)建設(shè) 演講完畢，謝謝觀看！
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