02通訊工程項(xiàng)目組成和業(yè)務(wù)流程-文庫吧在線文庫
【正文】 工程施工的業(yè)務(wù)流程： 主業(yè)務(wù)流程： 通訊基礎(chǔ)建設(shè)： 機(jī)房環(huán)境建設(shè) 輸入：設(shè)計(jì)文件 ? 接地防雷 、 以及設(shè)備運(yùn)行環(huán)境 （ 溫度 、 濕度 、 靜電 、 電磁、 電源 ） 以及不包含在主體工程之內(nèi)的配套設(shè)備建設(shè) ? 輸出報(bào)告： 《 機(jī)房環(huán)境檢查報(bào)告 》 中興通訊 NC教育管理中心 版權(quán)所有 通訊基礎(chǔ)建設(shè) 工程施工的業(yè)務(wù)流程： 主業(yè)務(wù)流程： 勘測設(shè)計(jì)： 工程設(shè)計(jì) ?輸入 《 工程設(shè)計(jì)計(jì)劃書 》 ?根據(jù)勘測工程師在現(xiàn)場采集的數(shù)據(jù)和草圖進(jìn)行整理 ， 制定出現(xiàn)場主設(shè)備和附設(shè)備的擺放規(guī)劃設(shè)計(jì) 。 工程初驗(yàn)由工程經(jīng)理負(fù)責(zé)， 工程初驗(yàn)流程有具體的 《 初驗(yàn)收流程 》 ， 若初驗(yàn)后 ， 工程依然存留遺留問題， 那么工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要輸出 《 遺留問題表 》 ， 并確定遺留問題解決的時(shí)間 中興通訊 NC教育管理中心 版權(quán)所有 系統(tǒng)驗(yàn)收及移交 工程施工的業(yè)務(wù)流程： 主業(yè)務(wù)流程： 系統(tǒng)驗(yàn)收及移交： 現(xiàn)場培訓(xùn) 初驗(yàn)通過之后，工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)向設(shè)備的使用方提供設(shè)備使用以及維護(hù)的簡單方法，以保證用戶在設(shè)備運(yùn)行期間的操作、使用、維護(hù)等日常工作。試運(yùn)行期間，維護(hù)人員將詳細(xì)記錄設(shè)備的試運(yùn)行情況，以作為以后終驗(yàn)的根據(jù)。 ?施工問題由工程施工團(tuán)隊(duì)施工小組直屬上級至工程經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理各級工程管理人員協(xié)調(diào)解決 ，無法解決然后升級上報(bào) 中興通訊 NC教育管理中心 版權(quán)所有 工程施工的業(yè)務(wù)流程 問題處理流程： 問題的原因及分類： 產(chǎn)品質(zhì)量問題： 產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)或生產(chǎn)的缺陷（硬件或軟件）、對設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量有影響或影響運(yùn)營商為其客戶提供服務(wù)，無法用工程技術(shù)方式解決的問題。 如果發(fā)現(xiàn)問題是由產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的，則應(yīng)在客戶支持中心填寫 表格。 技術(shù)準(zhǔn)備： ? 在工程施工之前，工程師根據(jù)核心通訊設(shè)備的不同種類，然后進(jìn)行不同的技術(shù)專業(yè)準(zhǔn)備 ? 程控交換工程 程控交換技術(shù)準(zhǔn)備 ? 光傳輸工程 光傳輸技術(shù)準(zhǔn)備 ? 中興通訊 NC教育管理中心 版權(quán)所有 工程施工具體準(zhǔn)備 工前準(zhǔn)備： 工程素質(zhì)準(zhǔn)備： ?協(xié)調(diào)能力 ?工作方法 ?解決問題的方法 中興通訊 NC教育管理中心 版權(quán)所有 工程施工具體準(zhǔn)備 影響工程質(zhì)量的幾種因素： 總的來講，影響工程質(zhì)量的因素主要有： 技術(shù)水平不到位、業(yè)務(wù)規(guī)范性差、 行為規(guī)范差 技術(shù)水平不到位： – 技術(shù)上不能滿足設(shè)備安裝的要求，出現(xiàn)時(shí)間拖延，遺留問題等一系列后果 – 問題一次性解決能力較差 – 用戶提出的問題不能給予滿意答復(fù) 中興通訊 NC教育管理中心 版權(quán)所有 工程施工具體準(zhǔn)備 影響工程質(zhì)量的幾種因素： 業(yè)務(wù)規(guī)范性差： – 在面對問題時(shí)，無法找到正確的處理途徑與方法 – 不能迅速有效的組合工程資源，形成工程施工混亂的局面。 ? 二級問題：超過二級問題時(shí)限（ 3天）未解決完自動報(bào)警。 ? 一級問題： 重要而緊急的問題，一般要求處理時(shí)限小于 24小時(shí) ?二級問題： 不重要而緊急的問題，一般要求處理時(shí)限小于 3天 ?三級問題 ： 重要而不緊急的問題，一般要求處理時(shí)限小于 10天 ?四級問題 ： 不重要、不緊急的問題，一般要求處理時(shí)限小于 30天 中興通訊 NC教育管理中心 版權(quán)所有 工程施工的業(yè)務(wù)流程 問題處理流程： 問題處理主業(yè)務(wù)流程： 中興通訊 NC教育管理中心 版權(quán)所有 工程施工的業(yè)務(wù)流程 問題處理流程： 問題處理主業(yè)務(wù)流程： 問題處理流程： 工程問題登記 以一個(gè)小組為單位不能解決的現(xiàn)場問題及以上級別的工程問題必須在系統(tǒng)上進(jìn)行登記跟蹤處理。 ? b)合同變更原因造成現(xiàn)場施工無法進(jìn)行的工程問題，第一責(zé)任人商務(wù)技術(shù)經(jīng)理。 – 資料移交完成之后，設(shè)備才開始進(jìn)行正式的運(yùn)行狀態(tài)。 當(dāng)物料準(zhǔn)備齊全時(shí)， 通訊廠商將發(fā)貨至通訊運(yùn)營商處 ? 輸出 《 到貨清單 》 中興通訊 NC教育管理中心 版權(quán)所有 硬件安裝 工程施工的業(yè)務(wù)流程： 主業(yè)務(wù)流程： 硬件安裝： 開工協(xié)調(diào)會 ? 工程項(xiàng)目的代表 （ 工程督導(dǎo)或工程經(jīng)理 ） 需要在開工時(shí)對整個(gè)工程涉及到的技術(shù) 、 人員 、 準(zhǔn)備等情況進(jìn)行協(xié)調(diào) ?
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