生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的問題分析_解決-資料下載頁
2025-01-20 16:18本頁面
【正文】 舉止恰當(dāng) 有禮有節(jié) 不溫不火 不失風(fēng)度全方位溝通要訣 2 ——儀態(tài)大方 永遠(yuǎn)尊重 使用共同的語言（ “人話鬼話 ”） 使用文明用語 用詞簡(jiǎn)練 要點(diǎn)清晰 注意語氣、語調(diào) 輔以面部表情和適當(dāng)動(dòng)作全方位溝通要訣 3 ——語言技巧 合作共贏 兩敗俱傷 單方受益 一步到位 逐步實(shí)現(xiàn) 單打獨(dú)干 全面出擊全方位溝通要訣 4 ——策略技巧 全面回?fù)? 逐個(gè)突破 “斬首 ”行動(dòng) 由點(diǎn)及面 以矛攻盾 以矛攻矛 善借外力人合作共贏 多維互動(dòng)價(jià)值對(duì)等誠(chéng)實(shí)守信企業(yè)人際關(guān)系四法則人合作共贏價(jià)值對(duì)等誠(chéng)實(shí)守信多維互動(dòng)黃金定律 您怎樣對(duì)待別人，別人也會(huì)怎樣對(duì)待您。 您對(duì)環(huán)境有貢獻(xiàn)，環(huán)境也一定會(huì)回報(bào)您。 切勿只關(guān)注經(jīng)濟(jì)回報(bào)，還要注重非經(jīng)濟(jì)回報(bào)。人合作共贏價(jià)值對(duì)等誠(chéng)實(shí)守信多維互動(dòng) 合作是業(yè)務(wù)職能分配的結(jié)果，喜不喜歡都得合作。 長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)來看，不存在單方面受益的事情。 主動(dòng)、開放而真誠(chéng)地合作，才能實(shí)現(xiàn)雙方受益。人合作共贏價(jià)值對(duì)等誠(chéng)實(shí)守信多維互動(dòng) 名字就是您的品牌。 善解人意、人緣無盡。 誠(chéng)實(shí)也包含善意的斗爭(zhēng)和善意的技巧。 注重個(gè)人在環(huán)境中的良好形象。人合作共贏價(jià)值對(duì)等誠(chéng)實(shí)守信多維互動(dòng) 注重與環(huán)境的多方位溝通。 善于向環(huán)境學(xué)習(xí)，與團(tuán)隊(duì)同成長(zhǎng)。 保持鮮明個(gè)性，發(fā)揮正面影響。適當(dāng)?shù)娜穗H技巧 ☆ 誠(chéng)意 +適當(dāng)?shù)亩窢?zhēng) ☆ 尊重、平等、禮待、關(guān)心 ☆ 善解人意、寬容待人 ☆ 善于自省 ☆ 面向未來、發(fā)展眼光 ☆ 換位思考，為對(duì)方著想 ☆ 謀求共同利益，善于取舍☆ 真誠(chéng)合作、良性競(jìng)爭(zhēng)人際沖突的五種處理方法 —— 托馬斯 基爾曼模型回避 遷就武斷不武斷不合作 合作競(jìng)爭(zhēng) 合作妥協(xié)武斷性：力求滿足自己愿望的程度合作性：一方力圖滿足對(duì)方愿望的程度有效的目標(biāo)管理 目標(biāo)管理的原則 : SPECIFIC 明確的 MENSURABLE 可測(cè)量的 ATTAINABLE 可達(dá)成的 RELEVANT 相關(guān)的 TIMETABLE 時(shí)間表 目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)MBO目標(biāo)管理彼得 杜拉克 —— 目標(biāo)管理是一種以目標(biāo)為導(dǎo)向的基礎(chǔ)管理方法，通過向員工提出指標(biāo)或量化任務(wù)，使團(tuán)隊(duì)圍繞目標(biāo)推進(jìn)業(yè)務(wù)，消除影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的障礙；通過目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的量化評(píng)價(jià)，有效激勵(lì)員工。目標(biāo)制定案例一? 如果目前的良品率是 95%，則制定什么樣的良品率目標(biāo)呢？目標(biāo)制定案例二? 為什么 “打電話限 3分鐘內(nèi) ”？如何實(shí)施自上而下的管理推進(jìn) 1 、將領(lǐng)導(dǎo)的意圖轉(zhuǎn)化成自己的行動(dòng)計(jì)劃，帶領(lǐng)下屬完成，而不是 “ 上面要求這樣 ” 。? 領(lǐng)導(dǎo)的意圖站在宏觀的角度，是個(gè)大原則，往往只有要求和目標(biāo)，并沒有具體的實(shí)施指導(dǎo)，即使有也不一定適合每一個(gè)部門，不一定能夠面對(duì)變化中的情況，現(xiàn)場(chǎng)主管應(yīng)該將領(lǐng)導(dǎo)的意圖具體化，轉(zhuǎn)化為本單位能夠執(zhí)行的行動(dòng)方案，帶領(lǐng)下屬完成，如果只是告訴下屬 “ 上面要求這樣做，要達(dá)到什么要求 ” ，往往貫徹不了，工人即使自己想辦法做，規(guī)范性和效率往往大打折扣。2 、領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖，而且明白各項(xiàng)行動(dòng)的原因和意義，使員工為某項(xiàng)意義而努力。? 人工作的熱情往往來自于工作的意義，如果員工只是操作，而不知做了某項(xiàng)工作能夠給后工序或最終的消費(fèi)者帶來什么好處或壞處，則工作就只是重復(fù)操作，而沒有賦予某種概念，質(zhì)量自然提不高。如果員工不了解咖啡壺的各部分的功能和關(guān)系，質(zhì)量意識(shí)會(huì)大打折扣，如果讓他使用我們的產(chǎn)品，并讓他自己親身體會(huì)不合格產(chǎn)品的尷尬，質(zhì)量意識(shí)就會(huì)提高。 3 、要落實(shí)自上而下的管理要求，現(xiàn)場(chǎng)主管自己要表現(xiàn)出比上級(jí)更積極的身體語言和堅(jiān)定的信念，成為下屬的榜樣。 如何輔導(dǎo)下屬提升績(jī)效1. 下屬何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)2. 現(xiàn)場(chǎng)多技能管理表3. 提高 OJT培訓(xùn)效果的秘訣4. 工作教導(dǎo)四階段5. 改變員工不良習(xí)慣的方法員工績(jī)效不佳的原因1. 他們不知道他們應(yīng)該做的事？2. 他們不知道怎么去做3. 他們不知道為什么得這么做4. 他們認(rèn)為你的做法行不通5. 他們認(rèn)為他們的方法更好6. 他們認(rèn)為有比這更重要的事7. 做與不做都不會(huì)有結(jié)果，都不重要8. 他們會(huì)因?yàn)椴蛔龆泻锰?. 他們認(rèn)為他們正在做10. 他們?cè)?jīng)因?yàn)檫@么做而吃過虧11. 他們預(yù)見到這么做的不良后果12. 存在他們不可控制的障礙13. 個(gè)人技巧阻礙了他們這么做14. 個(gè)人問題的影響15. 沒有人可以做下屬何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)1. 因晉升職務(wù)的時(shí)候；2. 改變作業(yè)方法（工序、材料）的時(shí)候；3. 存在安全作業(yè)隱患的時(shí)候；4. 新工人，第一次上崗的時(shí)候；5. 崗位變換的時(shí)候；6. 生產(chǎn)空閑時(shí)；7. 新產(chǎn)品投產(chǎn)前；8. 新制度推進(jìn)時(shí)；9. …………第一階段 作好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備1. 創(chuàng)造融洽的氣氛創(chuàng)造融洽的氣氛2. 說明作業(yè)內(nèi)容說明作業(yè)內(nèi)容3. 確定學(xué)員對(duì)該作業(yè)的理解程度確定學(xué)員對(duì)該作業(yè)的理解程度4. 調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性5. 使學(xué)習(xí)者處于正確的位置使學(xué)習(xí)者處于正確的位置1. 主要階段逐步說明、示范2. 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)3. 耐心指導(dǎo)4. 不能超越學(xué)習(xí)者的理解能力第二階段 操作示范及說明第三階段 實(shí)際操作1. 操作有誤及時(shí)糾正操作有誤及時(shí)糾正2. 讓學(xué)習(xí)者一邊操作一邊說明讓學(xué)習(xí)者一邊操作一邊說明3. 再次操作，并強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)再次操作，并強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)4. 直到會(huì)操作為止直到會(huì)操作為止1. 在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)操作在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)操作2. 指定不懂時(shí)可詢問的人指定不懂時(shí)可詢問的人3. 經(jīng)常確認(rèn)經(jīng)常確認(rèn)4. 造就樂于提問的氛圍造就樂于提問的氛圍5. 逐步減少指導(dǎo)的次數(shù)逐步減少指導(dǎo)的次數(shù)第四階段 指導(dǎo)之后認(rèn)真觀察演講完畢，謝謝觀看！
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