【正文】 先處理彼此的情緒 ? 給部屬來(lái)客“三明治 ?” 負(fù) 面 回 饋 的 技 巧 第 108頁(yè) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 第 頁(yè) ?五 .目標(biāo)管理過(guò)程 ? 問(wèn)題五：目標(biāo)管理與績(jī)效考核執(zhí)行和追蹤的難點(diǎn)和困惑有哪些 ？ 第 109頁(yè) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 第 頁(yè)? 適當(dāng)?shù)氖跈?quán) ? 適當(dāng)?shù)目刂? ? 適時(shí)適地交換意見(jiàn) ? 提高部屬的工作意愿 ? 必要的支援與協(xié)調(diào) 目標(biāo)的執(zhí)行 第 110頁(yè) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 第 頁(yè) 目標(biāo)的追蹤，應(yīng)由其執(zhí)行人定期（每月或每季）將工作實(shí)際進(jìn)度及檢討結(jié)果，填列于目標(biāo)卡上，送直屬主管查核后發(fā)還。 目標(biāo)的追蹤及檢討 第 111頁(yè) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 第 頁(yè) 目標(biāo)的修改，基本上要在目標(biāo)執(zhí)行人因內(nèi)部或外部不可控制因素的影響以致目標(biāo)窒礙難行時(shí)始得提出。 目標(biāo)的修改 第 112頁(yè) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 第 頁(yè) 檢討與對(duì)策 三、對(duì)策？ 二、原因何在？ 一、何項(xiàng)目標(biāo)未達(dá)成？ （含業(yè)績(jī)、人力、主管育成） 第 113頁(yè) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 第 頁(yè)最高主管之支持 結(jié)合員工前程輔導(dǎo) 適度獎(jiǎng)勵(lì)磁機(jī) 彈性運(yùn)用 員工 加薪 參與 態(tài)度 晉升 選擇試行 機(jī)會(huì) 部門(mén) 定期 員工 員工 表?yè)P(yáng) 關(guān)切 能力 需求 獎(jiǎng)金 重視部門(mén) 差異 灌輸 MBO 重要性 有挑 觀念 戰(zhàn)性 簡(jiǎn)化 初期不要 宣示推 表單 期望太高 擬訂具體 行決心 比較性 定期 實(shí)施辦法 數(shù)量化 電腦化 檢討 可達(dá)成性 教育 選定適當(dāng)目標(biāo) 精簡(jiǎn)紙上作業(yè) 不急功近利 目 標(biāo) 管 理 成 功 的 因 素 目標(biāo)管理成功的關(guān)鍵因素 第 114頁(yè) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 第 頁(yè)? 集中精力，完成幾項(xiàng)重要工作； ? 群策群力，達(dá)致任務(wù)； ? 自我管理，實(shí)施授權(quán)； ? 公平的績(jī)效考核。 目標(biāo)管理的成效 第 115頁(yè) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 第 頁(yè)? 未能充分了解目標(biāo)管理的哲學(xué)； ? 文書(shū)作業(yè)令人厭煩； ? 有關(guān)目標(biāo)設(shè)定的問(wèn)題； ? 組織上的障礙； ? 達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃未能充分準(zhǔn)備； ? 不當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)形態(tài)。 目標(biāo)管理的問(wèn)題 第 116頁(yè) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 第 頁(yè)目標(biāo)管理的執(zhí)行與追蹤 ①適當(dāng)?shù)氖跈?quán) ②提高部屬的工作意愿 ③給予部屬支援與協(xié)調(diào) ④適時(shí)適地的交換意見(jiàn) ⑤適當(dāng)?shù)目刂? ? 主管如何協(xié)助部屬執(zhí)行目標(biāo) ? 部屬本身要如何執(zhí)行目標(biāo) ①要了解整體目標(biāo)， 上級(jí)目標(biāo)、個(gè)人 目標(biāo) ②自我管理 ③自由裁量 ④權(quán)限委讓 ⑤自我啟發(fā)的作用 第 117頁(yè) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 第 頁(yè)①確保目標(biāo)原則； ②效率原則； ③責(zé)任原則； ④標(biāo)準(zhǔn)原則； ⑤關(guān)鍵因素原則； ⑥例外原則； ⑦行動(dòng)原則。 ? 追蹤的原則： ? 追蹤的目的： ①發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程之偏差，以做適時(shí)、及時(shí)的修正 ； ②以考核的手段來(lái)激發(fā)員工的責(zé)任意識(shí)； ③可提供上司與部屬間定期的正式聯(lián)系機(jī)會(huì)。 第 118頁(yè) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 第 頁(yè)①目標(biāo)之設(shè)定； ②授權(quán)制度之建立； ③報(bào)告系統(tǒng)的建立； ④目標(biāo)績(jī)效評(píng)分基準(zhǔn)之確立； ⑤目標(biāo)管理成績(jī)與考績(jī)、獎(jiǎng)懲之連接 。 ? 追蹤的重點(diǎn)： 第 119頁(yè) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 第 頁(yè) 數(shù)據(jù)收集，觀察和做文檔使得績(jī)效建立在事實(shí)上 而不是感情上 溝通的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn) 題，而不是責(zé)備 持續(xù)溝通在于其它于困難 發(fā)生之前識(shí)別和指出困難 第 120頁(yè) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 第 頁(yè)? 再忙也要注意績(jī)效管理，否則你會(huì)更忙 ? 一個(gè)人無(wú)法解決績(jī)效問(wèn)題，要與員工充分合作 ? 訓(xùn)練過(guò)程利益合作，不應(yīng)對(duì)抗 ? 績(jī)效管理是向員工授權(quán)的一個(gè)重要組成部分 第 121頁(yè) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 第 頁(yè)基于外界情勢(shì)變化而修正目標(biāo) 由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標(biāo) 遭遇突發(fā)事件，目標(biāo) 達(dá)成受到阻礙時(shí) 目標(biāo)的修正原因 第 122頁(yè) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 第 頁(yè)六、績(jī)效評(píng)估 問(wèn)題六： ? 貴司由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估？ ? 評(píng)估哪些內(nèi)容？ 第 123頁(yè) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 第 頁(yè)①達(dá)成結(jié)果的評(píng)價(jià)（績(jī)效高低？成果滿意否？偏差程度多少？ ②達(dá)成過(guò)程的評(píng)價(jià)（達(dá)成目標(biāo)活動(dòng)是否順利進(jìn)行？ 是否按進(jìn)度行之？當(dāng)環(huán)境變動(dòng)時(shí)如何處理？ …… ） ? 誰(shuí)來(lái)評(píng)估績(jī)效 ? 評(píng)估什么 ①執(zhí)行者本人 ②目標(biāo)執(zhí)行者之上司 ③主辦評(píng)價(jià)部門(mén)（稽核、管理部門(mén)、總經(jīng)理幕僚等） 第 124頁(yè) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 第 頁(yè) 評(píng) 估 方 法 ? 依照“達(dá)成率高低”加以評(píng)估 ? 依照“困難度、努力度、達(dá)成度”加以評(píng)估績(jī)效 ? 依“計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、成果階段”加以評(píng)估績(jī)效 第 125頁(yè) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 第 頁(yè) 根據(jù)評(píng)估向度之評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，階段進(jìn)行評(píng)量，用以決定員工績(jī)效表現(xiàn)應(yīng)得的分?jǐn)?shù)與等級(jí) 評(píng)估過(guò)程要完全依據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)量，使個(gè)人主觀對(duì) 考核結(jié)果的影響減至最低。 評(píng)估過(guò)程：一則要站在組織的立場(chǎng)，以公平、客 觀的態(tài)度將員工實(shí)際績(jī)效表現(xiàn)反應(yīng)出來(lái)； 二則在評(píng)估過(guò)程中亦應(yīng)考量部屬的發(fā)展，確實(shí)地 將員工的發(fā)展?jié)摿︼@現(xiàn)在評(píng)估結(jié)果中。 將績(jī)效評(píng)估當(dāng)作管理職務(wù)之一，并對(duì)自己的評(píng)估 結(jié)果負(fù)責(zé)。 第 126頁(yè) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 第 頁(yè)? 調(diào)整 匯集直屬主管所評(píng)定之第一次績(jī)效評(píng)估結(jié)果與上一級(jí)與（或）上二級(jí)主管所評(píng)定之績(jī)效評(píng)估結(jié)果，并參照相關(guān)員工的績(jī)效評(píng)估成績(jī)，將員工的考核成績(jī)做一適度調(diào)整。 充份了解部門(mén)（中心）人員表現(xiàn)發(fā)展現(xiàn)況 運(yùn)用綜合判斷力 第 127頁(yè) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 第 頁(yè)? 結(jié)果的回饋與追蹤 把最后的評(píng)價(jià)結(jié)果回饋給員工本人，同時(shí)要給予指導(dǎo)幫助，使能在今后日常業(yè)務(wù)上活用您的意見(jiàn) 以長(zhǎng)期性展望來(lái)指導(dǎo)部屬，并表現(xiàn)出為部屬 創(chuàng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境 以關(guān)愛(ài)與能力的提升協(xié)助來(lái)進(jìn)行回饋工作 第 128頁(yè) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 第 頁(yè)問(wèn)題： 績(jī)效評(píng)估，常見(jiàn)的偏誤有哪些？ 第 129頁(yè) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 第 頁(yè)? 寬松偏誤 評(píng)估者在評(píng)量過(guò)程中犯下寬大為懷的錯(cuò)誤稱之為“寬松偏誤”。寬松的評(píng)估者所給的分?jǐn)?shù)，往往高于員工的真實(shí)能力水準(zhǔn)。 以具體事實(shí)為根據(jù)。 徹底與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做對(duì)照，執(zhí)行所謂的 “絕對(duì)評(píng)價(jià)”。 評(píng)估者在進(jìn)行評(píng)量時(shí)，要不斷地留意 有無(wú)陷入寬大化的隱阱之中。 第 130頁(yè) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 第 頁(yè)? 嚴(yán)苛偏誤 與“寬松偏誤”相反，評(píng)估在評(píng)量過(guò)程中過(guò)于嚴(yán)厲則稱之為“嚴(yán)苛偏誤”嚴(yán)厲的評(píng)估者所給的評(píng)估成績(jī)，往往會(huì)低于員工真實(shí)的能力水準(zhǔn)。 以具體事實(shí)為根據(jù)。 徹底與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做對(duì)照，執(zhí)行所謂的 “絕對(duì)評(píng)價(jià)”。 評(píng)估者在進(jìn)行評(píng)量時(shí)，要不斷地留意 有無(wú)陷入嚴(yán)苛化的隱阱之中。 第 131頁(yè) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 第 頁(yè)? 趨中偏誤 所謂的“超中偏誤”意指考核者不特意給予員工極端的分?jǐn)?shù)，因此，在這些評(píng)估者的眼中，每個(gè)人都是表現(xiàn)平平。尤其是在評(píng)估者對(duì)所欲評(píng)量的工作表現(xiàn)向度不是很熟悉時(shí)，就更容易發(fā)生這種錯(cuò)誤。 日常工作期間要密切地與部屬接觸、觀察 并做記錄； 要徹底與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做對(duì)比； 要認(rèn)真地執(zhí)行對(duì)部屬的指導(dǎo)、培養(yǎng)工作。 第 132頁(yè) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 第 頁(yè)? 月暈偏誤 “部份性的印象影響全體”正是“月暈偏誤者在評(píng)量決策時(shí)最佳的寫(xiě)照，所謂的”月暈偏誤“是評(píng)估者僅以員工表現(xiàn)中某一向度就形成”整體正向或負(fù)向態(tài)度）擴(kuò)展到對(duì)這名員工的所有評(píng)估上，即犯“月暈錯(cuò)誤”的評(píng)估者無(wú)法區(qū)分員工工作表現(xiàn)中的各個(gè)向度。 設(shè)定各種不同的著眼點(diǎn)，實(shí)施從各種角度進(jìn)行 所謂 “分析評(píng)定”。 要徹底與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做對(duì)比 日常工作期間要密切地與部屬接觸、觀察并做 記錄 評(píng)估者在進(jìn)行評(píng)量時(shí)，要不斷地留意有無(wú)陷入 “月暈偏誤”的陷阱之中。 第 133頁(yè) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 第 頁(yè)? 邏輯偏誤 所謂的“邏輯性偏誤”是指當(dāng)評(píng)估者順著評(píng)定向度逐一進(jìn)行評(píng)量到某項(xiàng)評(píng)定因素正要評(píng)估時(shí)，突然想起前面也有類似的向度，認(rèn)為這一個(gè)向度若與該相似的向度有太大的差異就沒(méi)有道理，所以便對(duì)兩項(xiàng)評(píng)定向度做成類似的評(píng)量，在這種情況下，考核向度的解釋變成了問(wèn)題，而真正要緊的被評(píng)估者卻被丟在一邊。 要徹底與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做對(duì)比，不要用“自以為是” 的頭腦來(lái)分析。 徹底相信“事實(shí)資料”。 了解人的行為有時(shí)不能以道理來(lái)說(shuō)明。相反 地，有時(shí)作看矛盾的行動(dòng)，卻是事實(shí) 。 第 134頁(yè) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 第 頁(yè)? 對(duì)比偏誤 一些評(píng)估者往往會(huì)以自己的能力或行為做標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)部屬，在這種情況之下，會(huì)產(chǎn)生富于積極性的主管會(huì)認(rèn)為所有的部屬都是消極的；而專業(yè)知識(shí)豐富的主管會(huì)認(rèn)為部屬對(duì)于專業(yè)都沒(méi)有什么概念，但這種評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)部屬而言卻不甚公平。 了解自己與部屬是不同的個(gè)人 要正確地表示對(duì)每一個(gè)部屬所期待的水準(zhǔn) 不要過(guò)度自信，應(yīng)積極培養(yǎng)有彈性的心態(tài) 第 135頁(yè) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 第 頁(yè)? 近時(shí)偏誤 通常，評(píng)估的對(duì)象期間平均大概是六個(gè)月，但是拿來(lái)作為評(píng)價(jià)參考的情報(bào)大多數(shù)是接近評(píng)估時(shí)的一些訊息。如果在這個(gè)時(shí)候，部屬則有一項(xiàng)很特殊表現(xiàn)的話，主管就很容易將這個(gè)訊息給予較重比例的評(píng)價(jià)，這樣的偏誤，就稱之為“近時(shí)偏誤” 徹底地針對(duì)被評(píng)估者全期表現(xiàn)做全盤(pán)性的 評(píng)量。 平常若有觀察到評(píng)估者的特殊表現(xiàn)，切記 要以書(shū)面記錄下來(lái)。 進(jìn)行評(píng)估時(shí)，要重新依每個(gè)評(píng)估向度逐一 檢視。 第 136頁(yè) 滾動(dòng)式目