如何做好一名的基層管理者-資料下載頁
2025-01-20 15:02本頁面
【正文】 途。他說他女朋友對他的好感迅速增加了幾十分，說以后一定要繼續(xù)努力，不辜負期望 ??David 真的感動了。 如何提高員工工作效率 多注意觀察員工 找原因（時間管理概念差） 工作態(tài)度不端正 要現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn) 檢查培訓(xùn)效果，及時糾正 樹立一個模范人做榜樣 多表揚、鼓勵員工的積極性 多了解本人思想和情緒 教導(dǎo)員工不懂多問 基層管理的“三班”教育 “三班教育”制度的內(nèi)容，包括班前布置工作任務(wù)，班中檢查指導(dǎo)，班后講評總結(jié)提高。以客房主管、領(lǐng)班為例，具體是： ? （一）班前布置： ? 每日上班前 十 分鐘召集本班組所有人員按身高順序列隊排好 召開班前會 。 ? 列隊的場地應(yīng)選擇不影響客人的地方進行。 ? 點名、記錄考勤，體現(xiàn)班組的精神面貌和組織性。 ? 檢查儀表儀容，并詳細記錄，不合格的要重新整裝方能上崗，衣冠不整者不能上崗。 ? 傳達上級的指示和通知（無有略） ? 具體布置當日工作服務(wù)的責(zé)任人。 ? 確定對 VIP客人服務(wù)的責(zé)任人。 ? 分配所需物品用品并登記。 ? 確定各項服務(wù)的質(zhì)量標準要求。 ? 安排領(lǐng)取各項物品、用品的負責(zé)人。 ? 講講昨日客人反饋的信息，采取具體的措施和對策。 ? 安排當日學(xué)習(xí)的內(nèi)容和時間。 ? 組織人力進行突擊性任務(wù)，保證接待任務(wù)完成。 ? 安排好協(xié)作方面的工作。 ? （二）班中的檢查督導(dǎo) ? 班前安排的各項工作都要記錄以便檢查落實。 ? 班中檢查一般應(yīng)在布置完成工作后兩小時左右進行。 ? 檢查可采取抽查、普查等方法進行，發(fā)現(xiàn)不合格者應(yīng)立即糾正，對不按工作程序操作影響質(zhì)量的，可記錄下來。 ? 對由于技術(shù)不熟練造成質(zhì)量不合格者應(yīng)帶領(lǐng)示范補作，邊糾正，邊示范，邊提高。 ? 檢查時要掌握各項工作的進度，對難度大或臨時的原因不能如期完成的項目，應(yīng)調(diào)劑人力協(xié)助其完成，以不影響對客人的服務(wù)為度。 ? 檢查要細致，要善于發(fā)現(xiàn)存在的問題，正確指出解決的方法。 ? 檢查各種設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，防止發(fā)生事故。 ? 檢查考核每位員工工作熟練的程度、效率及綜合表現(xiàn)情況，以便對每位員工進行綜合評價。 ? （三）班后講評 ? 班后講評，一般應(yīng)在下班前進行，或利用 班組 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間進行。 ? 綜合講評本日完成任務(wù)的基本情況。 ? 表揚好人好事。 ? 指出存在的問題和不足之處。 ? 總結(jié)出主要經(jīng)驗、體會和方法。 ? 總結(jié)要有為取的教訓(xùn)和今后要注意的問題。 ? 對客人的投訴、反映的意見及要求，要整理上報部門經(jīng)理。 ? 安排好下班的班次和責(zé)任人。 ? 安排好應(yīng)由下班完成的各項服務(wù)和任務(wù)。 ? 下班前對所轄場地進行安全檢查確保安全。 基層管理忌諱的十八種類型 偏袒下屬（原則性不強） 不注意聆聽（交流時不應(yīng)該打斷對方的話） 報喜不報憂（不報壞的消息，阻止問題查詢） 愛諷刺挖苦（挖苦他人） 過分敏感（懷疑員工的工作能力） 猶豫不決（拿不定主意） 教條類（不善于聽取意見） 武斷了（很快下決定，很難改變） 時間管理不當類（工作沒有計劃、沒有條理） 不懂運用職權(quán)類 （得不到員工尊重） 1難覓蹤影類（需要處理問題時找不到人） 1缺乏信任類（對員工的能力不信任） 1缺乏組織類（管理混亂，組織能力欠缺） 1獨裁類（命令執(zhí)行） 1粗言穢語類（語言談吐粗俗） 1善變類（時喜時悲，喜怒無常） 1不善策劃類（工作沒有計劃和事先安排） 1不善溝通（工作安排教導(dǎo)協(xié)調(diào)，評級和上下級的溝通） 酒店管理人員素質(zhì)要求 樂觀向上、勤奮好學(xué)；謙虛嚴謹、儀表端莊； 嚴于律己、寬于待人；心胸開闊、性情豁達； 精通業(yè)務(wù)、善于管理；勤奮敬業(yè)、一絲不茍； 關(guān)愛下屬、為人師表；顧全大局、善于協(xié)調(diào)； 精神飽滿、熱情好客；樂于競爭、勇于創(chuàng)新。 演講完畢，謝謝觀看！
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