【正文】 在街頭進(jìn)行攔截訪問有時間的限制； 自我管理訪問要求問卷設(shè)計得非常的清楚且短； 電話調(diào)查經(jīng)常需要豐富的詞匯來描述一種概念以肯定 應(yīng)答者理解正在討論的問題；l確定問題的回答形式 開放式 封閉式 二項選擇式 多項選擇式 量表應(yīng)答式問題 實地調(diào)查方法 —— 問卷的設(shè)計 實地調(diào)查方法 —— 問卷的設(shè)計l決定問題的用語 用詞必須清楚； 選擇用詞以避免應(yīng)答者誤差； 考慮到應(yīng)答者回答問題的能力； 考慮到應(yīng)答者回答問題的意愿 。l確定問卷流程和編排 過濾性問題 —— 限制性問題； 最初的幾個問題 —— 適應(yīng)性問題； 前 1/3的問題 —— 過渡性問題； 中間 1/3問題 —— 難于回答及復(fù)雜的問題； 最后部分 —— 分類和個人情況。 實地調(diào)查方法 —— 問卷的設(shè)計 運用過濾性問題以識別合格應(yīng)答者； 在得到合格的應(yīng)答者后以一個能引起應(yīng)答者感興趣的問題開始訪談； 先問一般性問題； 需要思考的問題放在問卷中間； 提示在關(guān)鍵點插入； 把敏感性問題、威脅性問題和人口統(tǒng)計問題放在最后。l問卷的評估 問題是否必要； 問卷是否太長； 問卷是否回答了調(diào)研目標(biāo)所需的信息； 郵寄和自填式問卷的外觀設(shè)計； 給開放式問題留足夠的空間； 考慮問卷的著色編碼； 問卷中的說明應(yīng)當(dāng)用明顯字體。 春蘭電動自行車問卷調(diào)查智能玩具市場的問卷調(diào)查科技情報人員狀況調(diào)查 實地調(diào)查方法 —— 問卷的設(shè)計 ? 搜集的目的： 　 1） 把握對手各種產(chǎn)品重點進(jìn)攻的市場及銷售區(qū)域 2） 了解對手新推或重點推廣的產(chǎn)品及品種； 3） 準(zhǔn)確掌握各地區(qū)市場的不同類型廣告的競爭態(tài)勢和競爭對手參與程度； 4）通過分析競爭對手廣告費用的支出和媒體策略推斷其市場營銷策略； 5）通過廣告用語來分析競爭對手的價值取向和包含的核心技術(shù)，如歐米茄 “ 同軸擒縱系統(tǒng)手表制造的革命 ” 的廣告透露出其核心技術(shù)是同軸擒縱系統(tǒng)（與杠桿擒縱系統(tǒng)比較，滑動摩擦力較低）。 6）通過招聘廣告了解競爭對手業(yè)務(wù)發(fā)展、市場趨向、人員結(jié)構(gòu)等。 7）了解競爭對手開展網(wǎng)上廣告的動向，分析其在網(wǎng)上可能開展的業(yè)務(wù)等。? 通過廣告獲得競爭對手的信息產(chǎn)品的組件介紹產(chǎn)品的外觀產(chǎn)品的價格與經(jīng)銷商產(chǎn)品系列介紹 ? 四分衛(wèi)法 —— 針對行業(yè)會議和展覽會的有組織的競爭情報搜集方法。美國中央情報局開發(fā)，由美國華盛頓研究公司應(yīng)用于競爭情報所搜集活動中。指由一個經(jīng)驗豐富的情報搜集人員（四分衛(wèi)）領(lǐng)導(dǎo)一個搜集小組，四分衛(wèi)去制訂通過會議和展覽會進(jìn)行搜集的計劃，分析搜集機會，辨別搜集目標(biāo)，確認(rèn)能接近目標(biāo)的搜集人員，創(chuàng)造讓搜集目標(biāo)和搜集人員接觸交流的機會。在聽取搜集人員報告后，與分析人員評估情報，建議下一步搜集工作的方向和重點。 行業(yè)會議和展覽會 —— 四分衛(wèi)法 ? 組成： 四分衛(wèi)（核心人員） ，職責(zé) ——獲得企業(yè)決策者支持、計劃和組織搜集工作； 分析人員 ，職責(zé) —— 確定搜集內(nèi)容，提供搜集信息的要求； 搜集人員 ，職責(zé) —— 與目標(biāo)進(jìn)行交流，在會議上搜集情報，然后向四分衛(wèi)和分析人員報告，聽取進(jìn)一步需求?？煞譃槠髽I(yè)內(nèi)部搜集人員和外部搜集人員。外部人員可以來自合作伙伴、經(jīng)銷商、咨詢公司、媒體。搜集人員可以和能夠了解會議主題、參加會議、參與討論，并通過提出具有誘導(dǎo)性的問題搜集所需信息和 情報而同時不暴露身份； 目標(biāo) —— 企業(yè)所需的信息人員和事件。 行業(yè)會議和展覽會 —— 四分衛(wèi)法 行業(yè)會議和展覽會 —— 四分衛(wèi)法 ? 步驟： 會議前 對會議施加影響選擇參加的會議發(fā)現(xiàn)最佳目標(biāo)成立收集小組形成收集系統(tǒng)方案 會議期間 抓緊任何收集機會積極進(jìn)行活動整理和匯報?關(guān)注會議主題演講并恰當(dāng)提問?將初次參加或沒有經(jīng)驗的人員作為目標(biāo)?參觀競爭對手的展臺或展示會?參加競爭對手組織的工廠或設(shè)施參觀活動?聽取現(xiàn)實和潛在顧客的意見?接近與關(guān)注本行業(yè)和相關(guān)行業(yè)的專家?整理收集到的資料，全面總結(jié)并匯報?收集會議后媒體或公眾對會議的報道和反映 美國和日本競爭情報收集方法枚舉　 1）從潛在的企業(yè)成員中收集；　 2）從參加各種會議中收集；　 3）從競爭對手中挖走關(guān)鍵人物收集；　 4）通過咨詢?nèi)藛T間接訪問競爭對手；　 5）通過設(shè)計顧問收集；　 6）詢問競爭對手的前職員；　 7）與競爭對手的基本客戶交談；　 8）向商業(yè)經(jīng)營管理部門滲透收集； 美國和日本競爭情報收集方法枚舉　 9）通過物料供應(yīng)商側(cè)面了解；　 10）分析報刊上的征求廣告；　 11）分析勞動雇傭合同；　 12）研究空中攝影照片；　 13）支持信息部門查閱文件和檔案，從中收集新情報；　 14）查閱對手商業(yè)貸款記錄；　 15）衡量專用運輸線上鐵軌的銹漬程度；　 16）以假設(shè)身份參觀競爭對手的工廠；　 17）反求工程，分析對手產(chǎn)品、進(jìn)行工藝還原；　 18）購買競爭對手的工業(yè)垃圾。 競爭情報的處理方法 　 信息整序的基本原理與方法 數(shù)據(jù)信息整序的方法與技術(shù)　 信息存儲表格的設(shè)計優(yōu)化篩選來自初始源、再生源的信息確定數(shù)據(jù)標(biāo)識和設(shè)計信息存儲表格對所獲取的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行匯總處理組織排序改編重組競爭情報的搜集初始源 再生源按照用戶的需求提供各種情報產(chǎn)品與服務(wù) 競爭情報處理的流程 信息整序的基本原理與方法 信息是通過一系列特征值表現(xiàn)的l信息整序的基本原理信息內(nèi)容特征 —— 表現(xiàn)信息的內(nèi)容和信息之間的邏輯結(jié)構(gòu)的特征值，如產(chǎn)品的性能、規(guī)格、類屬等 信息外表特征 —— 表現(xiàn)信息的外在形式和外部聯(lián)系的特征值，如 產(chǎn)品的名稱、商標(biāo)、生產(chǎn)廠家 等。 對信息內(nèi)部特征值和外部特征值的排列 信息的篩選 —— 對信息的篩選主要明確篩選的要求、篩選的指標(biāo)體系確認(rèn)和選擇篩選的方法三個方面。篩選主要要求是：第一， 可靠性 ；第二， 先進(jìn)性 ；第三， 針對性 。對信息篩選的指標(biāo)體系包括：第一，可靠性的篩選指標(biāo)有信息源或信息生產(chǎn)者的 權(quán)威性， 信息的 引用率 和 引用情況 ，信息處理方法的 評價， 信息資料的 密級程度， 信息的 邏輯性分析 等；第二，先進(jìn)性的篩選指標(biāo)有信息的 時差長短 ，反映 新方法、新技術(shù)和新觀點的數(shù)量 和及時 程度 ， 信息的 經(jīng)濟效益和技術(shù)先進(jìn)性的比較 等；第三，針對性的篩選指標(biāo)有 符合 本企業(yè)的情況的程度，可 預(yù)期 的解決研究問題的程度 ， 在本企業(yè)可 實施性量值和可預(yù)期 的對本企業(yè) 的貢獻(xiàn)量值 等。 信息篩選的方法有：第一， 采用數(shù)學(xué)和一般科學(xué)方法 ，如歸納、類推、比較、統(tǒng)計分析、系統(tǒng)分析、交叉分析、抽樣分析等對信息進(jìn)行鑒定，判斷信息的真實性，以防信息的訛傳；第二，及時關(guān)注信息的 來源 或與信息的機構(gòu)源建立聯(lián)系，不斷地 核對 信息的 準(zhǔn)確性 ，必要時要借助政府機構(gòu)、對外使館和領(lǐng)館等幫助核查；第三， 綜合分析 ，如分析和判斷某些信息渠道提供信息的動因，某些信息機構(gòu)是否真正擁有某些信息，多方考證信息來源，運用累積和對比分析推斷信息的先進(jìn)性。 數(shù)據(jù)信息的前處理 —— 在進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的信息存儲前，對數(shù)據(jù)進(jìn)行的匯總和組合。主要方法有： 綜合指標(biāo)法、指標(biāo)分組法和指標(biāo)體系法。 綜合指標(biāo)法 —— 是指將大量的、零散的表示個體經(jīng)濟現(xiàn)象的數(shù)據(jù)（指標(biāo)）進(jìn)行匯總，整理成能夠綜合反映事物發(fā)展的總體特征的信息的方法。主要有總量指標(biāo)、平均指標(biāo)和相對指標(biāo)。指標(biāo)分組法 —— 是指將那些屬性、特征相同或相近的個體現(xiàn)象或事物歸并為一組，并按組匯總整理，以便能具體認(rèn)識市場經(jīng)濟現(xiàn)象的特性，獲得描述市場經(jīng)濟現(xiàn)象中某些事物總體的綜合性信息的方法。 指標(biāo)體系法 —— 是指將那些不同類型但互有聯(lián)系的數(shù)據(jù)信息組合起來，用以揭示市場經(jīng)濟現(xiàn)象的全貌和本質(zhì)。 綜合指標(biāo)法 —— 總量指標(biāo)綜合指標(biāo)法 —— 相對指標(biāo)指標(biāo)分組法指標(biāo)體系法 信息 存儲表格的設(shè)計 日期 信息內(nèi)容摘要 信息來源 可靠度 對企業(yè)的可能影響日常工作表格（各種新聞報告） 信息 存儲表格的設(shè)計 日常工作表格（各種新聞報告） 信息 存儲表格的設(shè)計 日常工作表格（各種新聞報告） 信息 存儲表格的設(shè)計 信息來源部門 具體指標(biāo)數(shù)據(jù) 內(nèi)容摘要 對企業(yè)戰(zhàn)略的影響 密集程度日常工作表格（企業(yè)內(nèi)部） 信息 存儲表格的設(shè)計 信息來源部門 具體指標(biāo)數(shù)據(jù) 內(nèi)容摘要 對企業(yè)戰(zhàn)略的影響 密集程度日常工作表格（企業(yè)內(nèi)部） 信息 存儲表格的設(shè)計 日常工作表格（競爭對手）日期 競爭對手 信息內(nèi)容摘要 變化的方法 信息來源 準(zhǔn)確性 戰(zhàn)略影響 信息 存儲表格的設(shè)計 日常工作表格（競爭對手）