【正文】 在街頭進行攔截訪問有時間的限制； 自我管理訪問要求問卷設計得非常的清楚且短； 電話調查經常需要豐富的詞匯來描述一種概念以肯定 應答者理解正在討論的問題；l確定問題的回答形式 開放式 封閉式 二項選擇式 多項選擇式 量表應答式問題 實地調查方法 —— 問卷的設計 實地調查方法 —— 問卷的設計l決定問題的用語 用詞必須清楚； 選擇用詞以避免應答者誤差； 考慮到應答者回答問題的能力； 考慮到應答者回答問題的意愿 。l確定問卷流程和編排 過濾性問題 —— 限制性問題； 最初的幾個問題 —— 適應性問題； 前 1/3的問題 —— 過渡性問題； 中間 1/3問題 —— 難于回答及復雜的問題； 最后部分 —— 分類和個人情況。 實地調查方法 —— 問卷的設計 運用過濾性問題以識別合格應答者； 在得到合格的應答者后以一個能引起應答者感興趣的問題開始訪談； 先問一般性問題； 需要思考的問題放在問卷中間； 提示在關鍵點插入； 把敏感性問題、威脅性問題和人口統(tǒng)計問題放在最后。l問卷的評估 問題是否必要； 問卷是否太長； 問卷是否回答了調研目標所需的信息； 郵寄和自填式問卷的外觀設計； 給開放式問題留足夠的空間； 考慮問卷的著色編碼； 問卷中的說明應當用明顯字體。 春蘭電動自行車問卷調查智能玩具市場的問卷調查科技情報人員狀況調查 實地調查方法 —— 問卷的設計 ? 搜集的目的： 　 1） 把握對手各種產品重點進攻的市場及銷售區(qū)域 2） 了解對手新推或重點推廣的產品及品種； 3） 準確掌握各地區(qū)市場的不同類型廣告的競爭態(tài)勢和競爭對手參與程度； 4）通過分析競爭對手廣告費用的支出和媒體策略推斷其市場營銷策略； 5）通過廣告用語來分析競爭對手的價值取向和包含的核心技術，如歐米茄 “ 同軸擒縱系統(tǒng)手表制造的革命 ” 的廣告透露出其核心技術是同軸擒縱系統(tǒng)（與杠桿擒縱系統(tǒng)比較，滑動摩擦力較低）。 6）通過招聘廣告了解競爭對手業(yè)務發(fā)展、市場趨向、人員結構等。 7）了解競爭對手開展網上廣告的動向，分析其在網上可能開展的業(yè)務等。? 通過廣告獲得競爭對手的信息產品的組件介紹產品的外觀產品的價格與經銷商產品系列介紹 ? 四分衛(wèi)法 —— 針對行業(yè)會議和展覽會的有組織的競爭情報搜集方法。美國中央情報局開發(fā)，由美國華盛頓研究公司應用于競爭情報所搜集活動中。指由一個經驗豐富的情報搜集人員（四分衛(wèi)）領導一個搜集小組，四分衛(wèi)去制訂通過會議和展覽會進行搜集的計劃，分析搜集機會，辨別搜集目標，確認能接近目標的搜集人員，創(chuàng)造讓搜集目標和搜集人員接觸交流的機會。在聽取搜集人員報告后，與分析人員評估情報，建議下一步搜集工作的方向和重點。 行業(yè)會議和展覽會 —— 四分衛(wèi)法 ? 組成： 四分衛(wèi)（核心人員） ，職責 ——獲得企業(yè)決策者支持、計劃和組織搜集工作； 分析人員 ，職責 —— 確定搜集內容，提供搜集信息的要求； 搜集人員 ，職責 —— 與目標進行交流，在會議上搜集情報，然后向四分衛(wèi)和分析人員報告，聽取進一步需求?？煞譃槠髽I(yè)內部搜集人員和外部搜集人員。外部人員可以來自合作伙伴、經銷商、咨詢公司、媒體。搜集人員可以和能夠了解會議主題、參加會議、參與討論，并通過提出具有誘導性的問題搜集所需信息和 情報而同時不暴露身份； 目標 —— 企業(yè)所需的信息人員和事件。 行業(yè)會議和展覽會 —— 四分衛(wèi)法 行業(yè)會議和展覽會 —— 四分衛(wèi)法 ? 步驟： 會議前 對會議施加影響選擇參加的會議發(fā)現(xiàn)最佳目標成立收集小組形成收集系統(tǒng)方案 會議期間 抓緊任何收集機會積極進行活動整理和匯報?關注會議主題演講并恰當提問?將初次參加或沒有經驗的人員作為目標?參觀競爭對手的展臺或展示會?參加競爭對手組織的工廠或設施參觀活動?聽取現(xiàn)實和潛在顧客的意見?接近與關注本行業(yè)和相關行業(yè)的專家?整理收集到的資料，全面總結并匯報?收集會議后媒體或公眾對會議的報道和反映 美國和日本競爭情報收集方法枚舉　 1）從潛在的企業(yè)成員中收集；　 2）從參加各種會議中收集；　 3）從競爭對手中挖走關鍵人物收集；　 4）通過咨詢人員間接訪問競爭對手；　 5）通過設計顧問收集；　 6）詢問競爭對手的前職員；　 7）與競爭對手的基本客戶交談；　 8）向商業(yè)經營管理部門滲透收集； 美國和日本競爭情報收集方法枚舉　 9）通過物料供應商側面了解；　 10）分析報刊上的征求廣告；　 11）分析勞動雇傭合同；　 12）研究空中攝影照片；　 13）支持信息部門查閱文件和檔案，從中收集新情報；　 14）查閱對手商業(yè)貸款記錄；　 15）衡量專用運輸線上鐵軌的銹漬程度；　 16）以假設身份參觀競爭對手的工廠；　 17）反求工程，分析對手產品、進行工藝還原；　 18）購買競爭對手的工業(yè)垃圾。 競爭情報的處理方法 　 信息整序的基本原理與方法 數據信息整序的方法與技術　 信息存儲表格的設計優(yōu)化篩選來自初始源、再生源的信息確定數據標識和設計信息存儲表格對所獲取的數據信息進行匯總處理組織排序改編重組競爭情報的搜集初始源 再生源按照用戶的需求提供各種情報產品與服務 競爭情報處理的流程 信息整序的基本原理與方法 信息是通過一系列特征值表現(xiàn)的l信息整序的基本原理信息內容特征 —— 表現(xiàn)信息的內容和信息之間的邏輯結構的特征值，如產品的性能、規(guī)格、類屬等 信息外表特征 —— 表現(xiàn)信息的外在形式和外部聯(lián)系的特征值，如 產品的名稱、商標、生產廠家 等。 對信息內部特征值和外部特征值的排列 信息的篩選 —— 對信息的篩選主要明確篩選的要求、篩選的指標體系確認和選擇篩選的方法三個方面。篩選主要要求是：第一， 可靠性 ；第二， 先進性 ；第三， 針對性 。對信息篩選的指標體系包括：第一，可靠性的篩選指標有信息源或信息生產者的 權威性， 信息的 引用率 和 引用情況 ，信息處理方法的 評價， 信息資料的 密級程度， 信息的 邏輯性分析 等；第二，先進性的篩選指標有信息的 時差長短 ，反映 新方法、新技術和新觀點的數量 和及時 程度 ， 信息的 經濟效益和技術先進性的比較 等；第三，針對性的篩選指標有 符合 本企業(yè)的情況的程度，可 預期 的解決研究問題的程度 ， 在本企業(yè)可 實施性量值和可預期 的對本企業(yè) 的貢獻量值 等。 信息篩選的方法有：第一， 采用數學和一般科學方法 ，如歸納、類推、比較、統(tǒng)計分析、系統(tǒng)分析、交叉分析、抽樣分析等對信息進行鑒定，判斷信息的真實性，以防信息的訛傳；第二，及時關注信息的 來源 或與信息的機構源建立聯(lián)系，不斷地 核對 信息的 準確性 ，必要時要借助政府機構、對外使館和領館等幫助核查；第三， 綜合分析 ，如分析和判斷某些信息渠道提供信息的動因，某些信息機構是否真正擁有某些信息，多方考證信息來源，運用累積和對比分析推斷信息的先進性。 數據信息的前處理 —— 在進行數據庫的信息存儲前，對數據進行的匯總和組合。主要方法有： 綜合指標法、指標分組法和指標體系法。 綜合指標法 —— 是指將大量的、零散的表示個體經濟現(xiàn)象的數據（指標）進行匯總，整理成能夠綜合反映事物發(fā)展的總體特征的信息的方法。主要有總量指標、平均指標和相對指標。指標分組法 —— 是指將那些屬性、特征相同或相近的個體現(xiàn)象或事物歸并為一組，并按組匯總整理，以便能具體認識市場經濟現(xiàn)象的特性，獲得描述市場經濟現(xiàn)象中某些事物總體的綜合性信息的方法。 指標體系法 —— 是指將那些不同類型但互有聯(lián)系的數據信息組合起來，用以揭示市場經濟現(xiàn)象的全貌和本質。 綜合指標法 —— 總量指標綜合指標法 —— 相對指標指標分組法指標體系法 信息 存儲表格的設計 日期 信息內容摘要 信息來源 可靠度 對企業(yè)的可能影響日常工作表格（各種新聞報告） 信息 存儲表格的設計 日常工作表格（各種新聞報告） 信息 存儲表格的設計 日常工作表格（各種新聞報告） 信息 存儲表格的設計 信息來源部門 具體指標數據 內容摘要 對企業(yè)戰(zhàn)略的影響 密集程度日常工作表格（企業(yè)內部） 信息 存儲表格的設計 信息來源部門 具體指標數據 內容摘要 對企業(yè)戰(zhàn)略的影響 密集程度日常工作表格（企業(yè)內部） 信息 存儲表格的設計 日常工作表格（競爭對手）日期 競爭對手 信息內容摘要 變化的方法 信息來源 準確性 戰(zhàn)略影響 信息 存儲表格的設計 日常工作表格（競爭對手）