推廣運(yùn)營(yíng)天貓運(yùn)營(yíng)年度計(jì)劃方案-資料下載頁(yè)
2025-01-20 12:34本頁(yè)面
【正文】 僅限使用一張店鋪優(yōu)惠券。 4 點(diǎn)擊領(lǐng)取的優(yōu)惠券可設(shè)置使用條件，后臺(tái)發(fā)放及滿(mǎn)就送丌可限制使用條件。 商城活動(dòng)優(yōu)惠券 第十一部分 打造金牌客服 客戶(hù)需求 客戶(hù)需求 被重視 被理解 被幫助 被信任 分析客戶(hù)類(lèi)型 表現(xiàn)型 支配型 溫和型 分析型 友好 自信 不自信 不友好 客戶(hù)特點(diǎn)及應(yīng)對(duì) 如何加強(qiáng)銷(xiāo)售技巧 建立信賴(lài) 了解需求 介紹產(chǎn)品 解困排難 成交關(guān)聯(lián) 送客服務(wù) 銷(xiāo)售客服必備 團(tuán)隊(duì)服務(wù)：旺旺 E客服 快捷短語(yǔ)：旺旺快捷短語(yǔ)、 FAQ庫(kù) 繁忙應(yīng)對(duì)：首問(wèn)優(yōu)先、自動(dòng)回復(fù)、善用表情 善用截圖：幫助買(mǎi)家善用截圖而非文字指導(dǎo) 留言回復(fù)：及時(shí)認(rèn)真回復(fù)，帶動(dòng)銷(xiāo)售和人氣 銷(xiāo)售禁語(yǔ) 銷(xiāo)售客服語(yǔ)錄 ”兩快 “——響應(yīng)快、處理快 ”兩好 “——態(tài)度好、效果好 1001=0， 牢記這個(gè)公式，用心對(duì)待每個(gè)客戶(hù) 售前問(wèn)題的預(yù)見(jiàn)比預(yù)防后補(bǔ)救來(lái)得有效 顧客之后還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷(xiāo)售的開(kāi)始 服務(wù)的對(duì)象 如何看待客戶(hù) 上帝那些怪脾氣 如何面對(duì)客戶(hù) ? 客戶(hù)是上帝 ? 沒(méi)有上帝便沒(méi)有人類(lèi)，沒(méi)有客戶(hù)便沒(méi)有 “我 ” ? 愛(ài)講價(jià)、啰嗦 ? 多疑、發(fā)火 ? 順應(yīng)：了解脾氣，不直接違拗 ? 引導(dǎo)：建立規(guī)范，引導(dǎo)消費(fèi) ? 征服：獲取青睞，提升忠誠(chéng) 第十二部分 會(huì)員關(guān)系管理 管好你的顧客 開(kāi)發(fā) 1個(gè)新顧客的成本 維護(hù) 8個(gè)老顧客的成本 = 會(huì)員關(guān)系管理的根本意義：積累長(zhǎng)期有效有客戶(hù)群體，通過(guò)管理和營(yíng)銷(xiāo)，挖掘二次銷(xiāo)量，實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的目的。 會(huì)員關(guān)系管理邏輯圖 吸納新客戶(hù) 客戶(hù)成長(zhǎng) 客戶(hù)忠誠(chéng)度 客戶(hù)分析 潛在客戶(hù)挖掘 客戶(hù)最終價(jià)值 客戶(hù)成長(zhǎng)計(jì)劃 差異化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 多渠道會(huì)員吸納 各種營(yíng)銷(xiāo)活勱推廣 會(huì)員積分體系 會(huì)員互勱?duì)I銷(xiāo) 潛在客戶(hù)搜索 客戶(hù)智能推薦 客戶(hù)模型建立 商業(yè)機(jī)會(huì)預(yù)測(cè) 會(huì)員關(guān)系管理 ?建立 會(huì)員 制， 通過(guò) 會(huì)員 權(quán) 利， 把老 客戶(hù) 發(fā)展 為資 深的 會(huì) 員， 把潛 在客 戶(hù)發(fā) 展為 新會(huì) 員。 客戶(hù)管理 ?營(yíng)銷(xiāo) 要 點(diǎn)， 針對(duì) 性 強(qiáng)， 送達(dá) 精 準(zhǔn)， 對(duì)不 同的 交易 情況 的會(huì) 員有 不同 的營(yíng) 銷(xiāo)策 略。 客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo) ?會(huì)員 關(guān)系 管理 工具 通過(guò) 會(huì)員 分析 選定 營(yíng)銷(xiāo) 對(duì)象 和營(yíng) 銷(xiāo)方 式， 發(fā)送 促銷(xiāo) 信 息， 跟進(jìn) 營(yíng)銷(xiāo) 效 果。 客戶(hù)分析 客戶(hù)管理 客戶(hù) 管理 標(biāo)簽管理 會(huì)員導(dǎo)出 等級(jí)設(shè)置 所有客戶(hù) 管理 客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo) Text in here 發(fā)信息 /券 營(yíng)銷(xiāo) 效果 活動(dòng)管理 客戶(hù)分析 客戶(hù) 分析 交易額分析 交易筆數(shù) 分析 等級(jí)分析 時(shí)間分析 客戶(hù)分析 第十三部分 數(shù)據(jù)的采集與分析 店鋪運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 轉(zhuǎn)化率 UV轉(zhuǎn)化率、寶貝成交轉(zhuǎn)化率 Call in轉(zhuǎn)化率、詢(xún)單咨詢(xún)率 …… 銷(xiāo)售類(lèi) 拍下總金額、支付寶成交額 成交用戶(hù)數(shù)、客單價(jià) …… 流量類(lèi) PV、 UV、 IPV、 IPVUV 頁(yè)面停留時(shí)間、訪(fǎng)問(wèn)深度 …… 量子恒道數(shù)據(jù)詳解 如何做數(shù)據(jù)分析 銷(xiāo)售額公式 流量公式 轉(zhuǎn)化率公式 客單價(jià)公式 四個(gè)公式 訪(fǎng)問(wèn)粘度關(guān)鍵詞 搜索關(guān)鍵詞 寶貝相關(guān)關(guān)鍵詞 服務(wù)滿(mǎn)意關(guān)鍵詞 四組關(guān)鍵詞 店鋪運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)表 產(chǎn)品數(shù)據(jù)表 同行店鋪對(duì)比數(shù)據(jù)表 客服服務(wù)和客戶(hù)關(guān)懷表 四個(gè)表格 銷(xiāo)售額公式 銷(xiāo) 售 額 = 客單價(jià) UV轉(zhuǎn)化率 UV 流量 轉(zhuǎn)化率 客單價(jià) = 客單價(jià) 寶貝頁(yè)成交轉(zhuǎn)化率 寶貝頁(yè)訪(fǎng)客數(shù) 流量公式 流 量 = 其他 搜索 推廣 + + 轉(zhuǎn)化率公式 UV轉(zhuǎn)化率 = 詢(xún)單轉(zhuǎn)化率 Call in 轉(zhuǎn)化率 客單價(jià)公式 客單價(jià) = 平均購(gòu)買(mǎi)數(shù)量 商品單價(jià) 訪(fǎng)問(wèn)粘度關(guān)鍵詞 搜索關(guān)鍵詞 寶貝相關(guān)關(guān)鍵詞 服務(wù)滿(mǎn)意關(guān)鍵詞
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