天貓店運(yùn)營規(guī)劃概要-資料下載頁
2025-01-27 01:19本頁面
【正文】 滿就送 限時折扣 搭配套餐 店鋪優(yōu)惠券 商城活動優(yōu)惠券 活動設(shè)計 階段規(guī)劃 活勱設(shè)計 活 動 前 活 動 中 活 動 后 分析造 勢 跟 進(jìn) 跟蹤 請加入標(biāo)題 活勱前準(zhǔn)備 活勱設(shè)計 基本功 ? 寶貝數(shù)量 ? 美工質(zhì)量 促銷目的 ? 活躍度 ? 團(tuán)隊(duì)士氣 ? 抗壓能力 ? 知名度 目標(biāo)群體分析 ? 明確本次活動的目標(biāo)客戶群體 促銷內(nèi)容 ? 活動層次 ? 促銷額度 ? 促銷單品 貨品準(zhǔn)備 ? 質(zhì)量 ? 數(shù)量 服務(wù)準(zhǔn)備 ? 快捷短語 ? 責(zé)任分工 應(yīng)急方案準(zhǔn)備 ? 貨品 ? 人手 ? 物流 活動造勢 ? 站內(nèi) ? 站外 請加入標(biāo)題 活勱目的 活勱設(shè)計 促銷目的？？豐富！?。? 促銷 獲取客 戶資料 團(tuán)隊(duì) 打爆款 清庫存 引流 請加入標(biāo)題 目標(biāo)群體 活勱設(shè)計 貨品準(zhǔn)備 活勱設(shè)計 數(shù)量預(yù)估 質(zhì)量把控 幫派經(jīng)驗(yàn)貼 活動組織方 廠家協(xié)商 店鋪經(jīng)驗(yàn) 質(zhì)檢專員 應(yīng)急方案準(zhǔn)備 活勱設(shè)計 打造客服 客戶需求 打造客服 客戶需求 被重視 被理解 被幫助 被信任 請加入標(biāo)題 加強(qiáng)銷售技巧 打造客服 建立信賴 了解需求 介紹產(chǎn)品 解困排難 成交關(guān)聯(lián) 送客服務(wù) 請加入標(biāo)題 客服銷售必備 打造客服 團(tuán)隊(duì)服務(wù)：旺旺 E客服 快捷短語：旺旺快捷短語、 FAQ庫 繁忙應(yīng)對：首問優(yōu)先、自動回復(fù)、善用表情 善用截圖：幫助買家善用截圖而非文字指導(dǎo) 留言回復(fù)：及時認(rèn)真回復(fù)，帶動銷售和人氣 請加入標(biāo)題 服務(wù)的對象 打造客服 如何看待客戶 上帝那些怪脾氣 如何面對客戶 ? 客戶是上帝 ? 沒有上帝便沒有人類，沒有客戶便沒有 “ 我 ” ? 愛講價、啰嗦 ? 多疑、發(fā)火 ? 順應(yīng)：了解脾氣，不直接違拗 ? 引導(dǎo)：建立規(guī)范，引導(dǎo)消費(fèi) ? 征服：獲取青睞，提升忠誠 請加入標(biāo)題 銷售禁語 打造客服 謝 謝
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