【正文】 法規(guī)定消費(fèi)者權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的意義： —— 可防止經(jīng)營(yíng)者利用優(yōu)勢(shì)地位進(jìn)行不公平交易；為經(jīng)營(yíng)者提供基本行為準(zhǔn)則；克服合同約定的任意性，從而使消費(fèi)者獲得普遍基本的保護(hù)。 本節(jié)要點(diǎn) 消費(fèi)者的 9項(xiàng)權(quán)利 —— 保障安全權(quán)；知悉真情權(quán)；自主選擇權(quán)；公平交易權(quán)；依法求償權(quán)；依法結(jié)社權(quán)、獲取知識(shí)權(quán)；獲得尊重權(quán)；監(jiān)督批評(píng)權(quán)。 經(jīng)營(yíng)者的 9項(xiàng)義務(wù) —— 保障安全；不做虛假宣傳；提供符合要求商品或服務(wù)；不當(dāng)免責(zé)禁止；標(biāo)明名稱和標(biāo)記；出具憑證和單據(jù)；不得侵犯消費(fèi)者人身權(quán)；提供售后服務(wù)；接受監(jiān)督。 第三節(jié) 消費(fèi)者組織 —— 在我國(guó)，主要是指消費(fèi)者協(xié)會(huì)。 包括消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織 —— 是消費(fèi)者為了維護(hù)自己的利益而組織的不以盈利 為目的 民間機(jī)構(gòu)。 其不得從事： 從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)； 以牟利為目的的推薦商品、服務(wù)。 —— 1985年 1月 12日中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)正式成立。 含義 ? 消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體 。 第三節(jié) 消費(fèi)者組織 向消費(fèi)者提供消費(fèi) 信息和咨詢 服務(wù)； 參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的 監(jiān)督、檢查 ； 就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出 建議 ； 受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì) 投訴 事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解； 投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請(qǐng) 鑒定 部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論； 就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起 訴訟 ； 對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng) 。 職能 習(xí)題 ? 消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（ ）。 ? A行政機(jī)關(guān) B行業(yè)協(xié)會(huì) ? C社會(huì)團(tuán)體 D群眾組織 習(xí)題 ? 根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能是 ( ) ，代表經(jīng)營(yíng)者給 予賠償 ，通過大眾媒介 予以揭露批評(píng) 本節(jié)要點(diǎn) 消費(fèi)者協(xié)會(huì)的性質(zhì) —— 是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的，保護(hù)消費(fèi)者 合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。 消費(fèi)者協(xié)會(huì)不得從事的行為 —— 從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)； 以牟利為目的的推薦商品、服務(wù)。 消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能 —— 咨詢信息；監(jiān)督抽查；查詢建議；接受投訴； 提請(qǐng)鑒定；支持訴訟；揭露批評(píng) 第四節(jié) 消費(fèi)者爭(zhēng)議的解決 —— 含義和途徑 1 2 向有關(guān)行政部門申訴 —— 工商、技術(shù)監(jiān)督等；4 向人民法院提起訴訟 爭(zhēng)議的含義 ? 指在消費(fèi)領(lǐng)域，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生的因商品或服務(wù)質(zhì)量造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損失的糾紛。其性質(zhì)為民事爭(zhēng)議。 爭(zhēng)議的解決途徑 第五節(jié) 消費(fèi)者爭(zhēng)議的解決 —— 責(zé)任主體 ? 消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的 責(zé)任主體 銷售者 服務(wù)者 生產(chǎn)者 其他銷售者 ? 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的 追償 可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償 賠償者有權(quán)向責(zé)任者追償。 ? 使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的。 責(zé)任主體 ? 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害 變更后企業(yè) 原企業(yè)分立合并 營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人或使用人 第五節(jié) 消費(fèi)者爭(zhēng)議的解決 —— 責(zé)任主體 ? 消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的 ? 廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。 ? 廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 責(zé)任主體 ? 消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的 銷售者 服務(wù)者 展銷會(huì)舉辦者 柜臺(tái)的出租者 展銷會(huì)結(jié)束或柜臺(tái)租賃期滿后 追償 經(jīng)營(yíng)者 廣告經(jīng)營(yíng)者 追償 第五節(jié) 消費(fèi)者爭(zhēng)議的解決 —— 責(zé)任主體 ? 消費(fèi)爭(zhēng)議的性質(zhì) —— 民事爭(zhēng)議 ? 消費(fèi)爭(zhēng)議解決的途徑 —— 和解；調(diào)解；申訴；仲裁；訴訟 ? 責(zé)任主體 —— 一般情況：銷售者服務(wù)者；生產(chǎn)者； 特殊情況：變更后企業(yè)； 營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有者、使用者 展銷會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者 經(jīng)營(yíng)者、廣告經(jīng)營(yíng)者 責(zé)任與追償權(quán) 本節(jié)要點(diǎn) 第五節(jié) 法律責(zé)任 —— 民事責(zé)任 商品存在缺陷的； 不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的； 不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的； 不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的； 生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的 銷售的商品數(shù)量不足的； 服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的； 對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù) 量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖 延或者無(wú)理拒絕的； 法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。 經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)民事責(zé)任的法定情形 損害 人身權(quán) 的責(zé)任承擔(dān) ? 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的 造成殘疾的 ? 造成死亡的 ? 經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格 尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的 醫(yī)療費(fèi) 護(hù)理費(fèi) 生活自助用具費(fèi) 誤工收入 生活補(bǔ)助費(fèi) 殘疾賠償金 親屬撫養(yǎng)費(fèi) 喪葬費(fèi) 死亡賠償金 親屬撫養(yǎng)費(fèi) 停止侵害 恢復(fù)名譽(yù) 賠禮道歉 消除影響 賠償損失 損害 財(cái)產(chǎn)權(quán) 的責(zé)任承擔(dān) ? 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的 ? 應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。 對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用 損害情形 責(zé)任方式 ? 對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品 ? 按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的 按照約定履行。 ? 經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的 ? 經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的 損害情形 責(zé)任方式 ? 應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。 ? 應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。 損害 財(cái)產(chǎn)權(quán) 的責(zé)任承擔(dān) 損害 財(cái)產(chǎn)權(quán) 的責(zé)任承擔(dān) ? 依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的 ? 經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的 ? 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨 ? 應(yīng)要求增加賠償損失，增加金額為消費(fèi)者實(shí)際支付的 1倍 損害情形 責(zé)任方式 第五節(jié) 法律責(zé)任 —— 行政責(zé)任 質(zhì)量問題的： 商品不符合保障人身財(cái)產(chǎn)安全要求的 在商品中摻雜、摻假，以次充好或以不合格的商品冒充合格商品的 國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)商品的 虛假、偽造的： 偽造商品的產(chǎn)地、偽造或冒用他人的廠名、廠址，偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的 銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢或偽造檢驗(yàn)檢疫結(jié)果的 對(duì)商品或服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的 其他： 對(duì)消費(fèi)提出的修理、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用獲賠償損失的要求，故意拖延或無(wú)理拒絕的 侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或侵犯消費(fèi)者人身自由的 法律法規(guī)規(guī)定的對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形 承擔(dān)行政責(zé)任的法定情形 行政責(zé)任 ? 處罰部門：工商行政管理 ? 處罰方式： 責(zé)令改正； 警告； 沒收違法所得； 罰款 ——違法所得的 1~5倍， 無(wú)違法所得時(shí)，罰款 1萬(wàn)以下 情節(jié)嚴(yán)重時(shí)，責(zé)令停業(yè)整頓， 吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照 第五節(jié) 法律責(zé)任 —— 刑事責(zé)任 提供商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者或其他受害人人 身傷害或死亡，構(gòu)成犯罪的； 以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)公務(wù)的 （未使用暴力威脅而拒絕、阻礙公務(wù)的，依照治安管理?xiàng)l例處罰） 國(guó)家機(jī)關(guān)人員有玩忽職守或包庇經(jīng)營(yíng)者侵害消 費(fèi)者合法權(quán)益的，給予行政處分；情節(jié)嚴(yán)重， 構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 承擔(dān)刑事責(zé)任的法定情形 ? 民事責(zé)任 —— 承擔(dān)的法定情形 9種 —— 承擔(dān)的方式 侵害人身權(quán)：醫(yī)療、護(hù)理、喪葬、補(bǔ)助、撫養(yǎng)、賠償 侵害財(cái)產(chǎn)權(quán)：修理、更換、退貨、退款、三包、賠償 ? 行政責(zé)任 —— 承擔(dān)的法定情形 9種 —— 承擔(dān)方式 改正、警告、沒收、罰款、停業(yè)、吊銷 ? 刑事責(zé)任 —— 承擔(dān)的法定情形 3種 本節(jié)要點(diǎn) ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 7, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:45:3112:45:3112:452/7/2023 12:45:31 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :45:3112:45Feb237Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 12:45:3112:45:3112:45Tuesday, February 7, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :45:3112:45:31February 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 7日星期二 下午 12時(shí) 45分 31秒 12:45: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 12時(shí) 45分 :45February 7, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 7日星期二 12時(shí) 45分 31秒 12:45:317 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 12時(shí) 45分 31秒 下午 12時(shí) 45分 12:45: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 7, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:45:3112:45:3112:452/7/2023 12:45:31 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :45:3112:45Feb237Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 12:45:3112:45:3112:45Tuesday, February 7, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :45:3112:45:31February 7, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 7日星期二 下午 12時(shí) 45分 31秒 12:45: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 12時(shí) 45分 :45February 7, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 7日星期二 12時(shí) 45分 31秒 12:45:317 February 2023