[精選]客戶服務(wù)部人員的基本職能-資料下載頁

【總結(jié)】TheRoleofAccountServicing客戶服務(wù)部人員基本職能慧聰國際廣告公司June21,1999?WhatisanAE??你做創(chuàng)意嗎？設(shè)計(jì)嗎？?你拍電視廣告嗎？?你與CCTV/北青報(bào)打交道嗎？?你。。。嗎？?笑話一則-FromDavidOgilvy“What

2025-02-23 18:51

[精選]項(xiàng)目三客戶服務(wù)溝通的基本技巧-資料下載頁

【總結(jié)】項(xiàng)目三客戶服務(wù)溝通的基本技巧?同理心技巧?語言表達(dá)技巧?身體語言技巧?傾聽技巧任務(wù)一養(yǎng)成同理心的技巧一、同理心的含義?同理心也被稱為“換位思考”、“共情”?所謂同理心是指站在當(dāng)事人的位置和角度上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人。?同理

2025-01-22 04:57

客戶服務(wù)管理的基本認(rèn)知-資料下載頁

【總結(jié)】19/20第一單元客戶服務(wù)管理的認(rèn)知l分組討論:〔服務(wù)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)〕2你的工作中都存在哪些挑戰(zhàn)？比如工作中令你心煩意亂的事情、難以解決的客戶問題、員工的情緒低落、服務(wù)能力低下。2當(dāng)遇到這些挑戰(zhàn)的時(shí)候你是如何應(yīng)對的?l服務(wù)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)2員工招聘及培

2025-04-08 22:37

[精選]第一章客戶服務(wù)的基本認(rèn)知-資料下載頁

【總結(jié)】第一節(jié)客戶服務(wù)的基本認(rèn)識(shí)第二節(jié)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)特性第一章客戶服務(wù)的基本認(rèn)知1.掌握服務(wù)、客戶、客戶服務(wù)等概念內(nèi)涵2.掌握服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)涵要求3.了解客戶服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢4.了解網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的需求5.掌握網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的特性知識(shí)目標(biāo)1.能夠判斷優(yōu)質(zhì)

2025-01-12 02:38

正合-策劃專員基本動(dòng)作培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】12目錄作業(yè)流程作業(yè)時(shí)間一、事前資料收集先了解客戶所要brief（簡潔的）的事情是什么找出他為什么要brief（簡潔的）的理由針對他可能產(chǎn)生的問題去了解相關(guān)資料策劃專員的任務(wù)：brief（簡潔的）可能的問題是什么、競爭態(tài)勢、消費(fèi)者是誰、市場機(jī)會(huì)在哪里、廣告量/質(zhì)，趕快收集資料研讀

2025-01-22 00:49

[精選]客戶服務(wù)部人員基本職能-資料下載頁

【總結(jié)】TheRoleofAccountServicing客戶服務(wù)部人員基本職能慧聰國際廣告公司June21,1999WhatisanAE??你做創(chuàng)意嗎？設(shè)計(jì)嗎？?你拍電視廣告嗎？?你與CCTV/北青報(bào)打交道嗎？?你。。。嗎？笑話一則-FromDavidOgilvy“Whatb

2025-02-23 18:50

廣告公司ae的理念及基本動(dòng)作-資料下載頁

【總結(jié)】廣告公司馬前卒AE的理念及基本動(dòng)作內(nèi)容?廣告公司是什么?廣告是如何產(chǎn)生的?廣告公司的作業(yè)流程?AE的基本動(dòng)作?如何做一個(gè)好AE2?廣告公司是什么?做嫁衣裳?給別人“拉大旗，扯虎皮”?永遠(yuǎn)的挫折和短暫的成就?白天忙忙碌碌，夜晚燈火輝煌?

2025-01-20 23:44

客戶服務(wù)基本技能-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)基本技能 　　1、熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí) 　　2、熟悉公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定及受理流程 　　3、熟練掌握各項(xiàng)操作技能 　　4、熟悉客戶服務(wù)管理系統(tǒng)及相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng) 　　5、了解移動(dòng)通...

2025-04-15 02:01

客戶服務(wù)基本手冊-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)手冊第一章你的職責(zé)學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、懂得如何使用本手冊；2、逐步熟悉你個(gè)人和工作職責(zé)本手冊的宗旨：本手冊的宗旨是幫助你完成工作任務(wù)，它提供了有關(guān)你公司、你的品牌和制造業(yè)的寶貴背景資料，通過本手冊，你將對雪恩積累的多年經(jīng)驗(yàn)而發(fā)展起來的一套成功的技巧和技術(shù)一覽無遺。工作職責(zé)：

2025-06-21 17:12

企業(yè)客戶服務(wù)的基本原則-資料下載頁

【總結(jié)】銷售提升篇：做一名優(yōu)秀的銷售人員專題一：建立穩(wěn)定的商業(yè)聯(lián)系內(nèi)容及進(jìn)行項(xiàng)目內(nèi)容●客戶服務(wù)的目的就在于與客戶建立良好的關(guān)系，客戶的三種期望要獲得滿足：·期望所買的產(chǎn)品確能發(fā)揮應(yīng)有的功能；·期望所得到的服務(wù)確實(shí)如您所說；·如果上述的期望落空，期望您能遵守其原先的承諾?！窨蛻舴?wù)的原則：·提供滿足客戶希望的服務(wù)；

2025-06-23 02:05

[精選]客戶服務(wù)-建立完善的客戶服務(wù)體系-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)建立完善的客戶服務(wù)體系團(tuán)隊(duì)規(guī)則：?準(zhǔn)時(shí)?全程參與?微笑?贊美?敞開心胸?分交流銷售團(tuán)隊(duì)舞?銷售拜訪?銷售服務(wù)?需求信任度?需求信任度?誰最棒我最棒?誰第一我第一課程大綱?現(xiàn)代客戶服務(wù)理念?客戶心理

2025-01-16 21:44

大客戶銷售的基本策略-資料下載頁

【總結(jié)】大客戶銷售技巧.一般客戶.大客戶成功者與失敗者：大客戶銷售策略大客戶銷售策略?銷售.?覺得自己一定要的?實(shí)際采取行動(dòng)?持續(xù)行動(dòng)?方向四、引導(dǎo)大客戶購買的程序一、大客戶銷售的特征三、大客戶內(nèi)部的采購流程五、獲取大客戶決策的關(guān)鍵二、大客戶形態(tài)與

2025-04-06 12:50

[精選]客戶服務(wù)理念以及基本素質(zhì)和技巧-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)理念客戶的概念?從廣義上講，在工作領(lǐng)域內(nèi)任何依賴你的人都可能是你的客戶；?從狹義上講，客戶是指那些直接從你的工作中獲得受益的人或組織。?對我們客服來講，客戶主要是指通過神鋼獲得服務(wù)和收益的機(jī)手或機(jī)主。客戶的類型?1】要求型客戶：這種客戶想了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)；我們要給他們足夠量的訊息.?

2025-02-21 05:34

[精選]第5章_物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】，了解物流儲(chǔ)存、運(yùn)輸、配送、流通加工業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù)的基本概念和主要內(nèi)容；學(xué)會(huì)物流基本業(yè)務(wù)中的物流客戶服務(wù)的運(yùn)作。學(xué)習(xí)目標(biāo)第五單元物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù)?綜合知識(shí)模塊一物流儲(chǔ)存業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù)?綜

2025-02-28 17:54

[精選]物業(yè)客戶服務(wù)主要觸點(diǎn)及基本要求-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)主要觸點(diǎn)及基本要求服務(wù)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)全面顧客滿意?用客戶的視角，審視我們的服務(wù)?有限資源的合理利用，實(shí)現(xiàn)投入產(chǎn)出最大化?關(guān)注客戶關(guān)注的?關(guān)注基礎(chǔ)服務(wù)客戶服務(wù)二十個(gè)觸點(diǎn)人的接觸點(diǎn)5個(gè)崗位：1人行出入口；2車行出入口；15前臺(tái)；16會(huì)所；19上門家政維修設(shè)施的接觸點(diǎn)信息的接觸點(diǎn)

2025-03-04 10:57

客戶服務(wù)的基本動(dòng)作(完整版)

客戶服務(wù)的基本動(dòng)作(更新版)

客戶服務(wù)的基本動(dòng)作(專業(yè)版)

客戶服務(wù)的基本動(dòng)作(留存版)