健身俱樂部的籌建經(jīng)營與管理-資料下載頁
2025-01-19 04:16本頁面
【正文】 8。1)主動(dòng)上前解釋有關(guān)衣著規(guī)定218。2)感謝其理解和支持218。3)注意態(tài)度、講究禮貌 應(yīng)說： 而不是： 為保證會(huì)員正常練習(xí)， 我們就這么規(guī)定的， 請(qǐng)您在這邊參觀。 你這來。5/4/2023 29 如何對(duì)待會(huì)員帶小動(dòng)物進(jìn)場(chǎng) 218。1)提示場(chǎng)地管理規(guī)定218。2)解釋是為了會(huì)員的安全和寵物的安全，保證會(huì)員的訓(xùn)練質(zhì)量218。3)請(qǐng)會(huì)員理解和支持5/4/2023 30學(xué)習(xí)措詞方式和理解肢體語言 5/4/2023 31常見肢體語言表達(dá)：5/4/2023 32針對(duì)不同類型客人的服務(wù)策略 急躁型 ： 對(duì)任何項(xiàng)目要求快捷、迅速，服務(wù)時(shí)要有問必答?！ ?duì)不滿的地方，會(huì)大聲斥責(zé)，異常生氣，心直口快，處事大意，事過就忘，服務(wù)時(shí)要及時(shí)適當(dāng)解決，這樣他會(huì)轉(zhuǎn)怒為喜，連聲道謝，若處理不及時(shí)容易立即引發(fā)不滿情緒并四處宣傳。 5/4/2023 33活潑型： 給人隨和、易相處的感覺，談吐詼諧、為人隨便、處事果斷、性格開朗。對(duì)工作人員有禮貌，喜歡像與朋友一樣相處?！ 》?wù)工作要主動(dòng)、爭取有好感，可積極推銷，并創(chuàng)造出一種良好的溝通機(jī)會(huì)。 5/4/2023 34權(quán)重型： 老成持重、冷靜、少言寡語、不輕易動(dòng)感情，講究紳士風(fēng)度，與工作人員交往喜歡采用相互尊重的態(tài)度，即便服務(wù)不到位也能較好自控，把握分寸，不失去理智?！」ぷ魅藛T舉止要端莊，溫文有禮，嚴(yán)格遵循服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)，規(guī)范專業(yè)操作，禮貌使用語言。 這類會(huì)員對(duì)事物有主觀評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，不容易說服，要靠服務(wù)和實(shí)效來改變他。他們一般不會(huì)投訴，若遇到投訴，則請(qǐng)經(jīng)理出面，以示尊重與重視。 5/4/2023 35 總之 ， 熱 情的 態(tài) 度，周到的服務(wù) ，多 詢問 會(huì) 員 的情況，使用 輕而 緩 的 語調(diào) ，不斷表示歉意， 時(shí)時(shí)為 會(huì) 員 著想是 對(duì) 待一切會(huì) 員 行之有效的方法。 5/4/2023 36作業(yè)： 218。1簡述健身俱樂部創(chuàng)立的步驟。218。2簡述健身俱樂部的管理機(jī)制與職責(zé)。218。3如何進(jìn)行健身俱樂部的預(yù)銷售？218。4舉出幾種常見肢體語言的表達(dá)意思，并進(jìn)行適當(dāng)處理與服務(wù)。218。5對(duì)急躁型客戶應(yīng)持怎樣態(tài)度？ 5/4/2023 37
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