【正文】 堆積柱狀圖 ? 堆積柱狀圖經(jīng)常被用于數(shù)據(jù)的分析比較，可以對(duì)比分析不同類別數(shù)據(jù)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系 5 04 03 02 01 023254565964323232323產(chǎn)品 1 產(chǎn)品 2 產(chǎn)品 3 產(chǎn)品 4 產(chǎn)品 5 88 98 108 北京 上海 廣州 單位：萬元 116 129 ABC公司 2023年三地產(chǎn)品銷售對(duì)比分析圖 104 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)） ? 線形圖 —— 折線圖 ? 把散點(diǎn)圖中的數(shù)據(jù)點(diǎn)通過直線連接起來，就變成了折線圖，折線圖是對(duì)某種變化趨勢(shì)的一種反映。折線圖也是人們經(jīng)常使用的一種圖形。 0 100 200 5500 5600 5700 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 銷售額 銷量 單位：萬元 千臺(tái) A 公司產(chǎn)品銷量增長(zhǎng)圖 A 公司產(chǎn)品銷量增長(zhǎng)分析 105 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)） ? 線形圖 —— 雷達(dá)圖 ? 雷達(dá)圖可以對(duì)多種類別進(jìn)行不同項(xiàng)目的對(duì)比，它反映了數(shù)據(jù)相對(duì)中心點(diǎn)和其他數(shù)據(jù)點(diǎn)的變化情況，可以清晰地反映事物的整體情況 小巧 雙頻切換 可以上網(wǎng) 外殼色彩多樣 多種音樂鈴聲 待機(jī)時(shí)間長(zhǎng) 圖片短信功能 通訊簿容量大 游戲功能 重量輕 0 1 20 30 40 50 60 70 男士 女士 性別對(duì)手機(jī)選購的影響 106 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)） ? 線形圖 —— 面積圖 ? 面積圖是一般用來顯示每一類別的項(xiàng)目隨時(shí)間、進(jìn)度等因素而發(fā)生變化的趨勢(shì)。 ? 通過面積圖可以非常清楚地看到各個(gè)類別之間的數(shù)值大小和差距 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200 220 1998年 B 產(chǎn)品 A 產(chǎn)品 銷售量（千臺(tái)） C 產(chǎn)品 1999年 2023年 2023年 1998－ 2023年 ABC公司產(chǎn)品銷售量變化 107 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)） ? 點(diǎn)圖 —— 散點(diǎn)圖 ? 散點(diǎn)圖一般是從兩個(gè)方面分析問題（兩維），即比較成組的兩個(gè)數(shù)值，確定這組數(shù)值在圖中的相對(duì)位置。 ? 單位銷售量 折扣 式 模 望 期 108 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)） ? 點(diǎn)圖 —— 氣泡圖 ? 當(dāng)散點(diǎn)圖擴(kuò)展到三個(gè)維度的時(shí)候，該點(diǎn)面積的大小就表示了另一個(gè)涵義。這時(shí)散點(diǎn)圖就變成了氣泡圖。氣泡面積的大小代表另一個(gè)涵義 0% 10% 20% 30% 低 高 市場(chǎng)份額 服務(wù)水平 注：圓圈面積大小表示銷售額大小 A公司 A公司 B公司 B公司 A 公司與 B 公司市場(chǎng)分額與服務(wù)水平關(guān)系圖 109 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)） ? 點(diǎn)圖 —— 矩陣圖 ? 矩陣圖通過定義坐標(biāo)軸和各個(gè)象限的含義，可以清楚的反映客戶公司的相對(duì)位置及相應(yīng)的對(duì)策 使用矩陣圖必須具備三個(gè)要素： ? 1) 定義兩個(gè)不同涵義的變量； ? 2) 區(qū)分變量的變化趨勢(shì)； ? 3) 確定不同象限 、 坐標(biāo)的管理意義 。 新 舊 新 舊 產(chǎn)品 市場(chǎng) 滿足新客戶對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品的需求 冒險(xiǎn)戰(zhàn)略 集中在質(zhì)量或成本上形成優(yōu)勢(shì) 集中在目前客戶需求上進(jìn)行產(chǎn)品革新 產(chǎn)品市場(chǎng)擴(kuò)張矩陣 110 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)） ? 邏輯圖 —— 樹狀圖 ? 樹狀圖被廣泛用于對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的描述、現(xiàn)有流程的描述、問題的分析過程之中 集團(tuán)總部 財(cái)務(wù)部 生產(chǎn)部 市場(chǎng) /銷售 物流部 行政 /人事 一分廠 二分廠 三分廠 市場(chǎng)處 銷售處 客戶服務(wù) 倉儲(chǔ)處 采購處 運(yùn)輸處 111 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)） ? 邏輯圖 —— 魚骨圖 ? 魚骨圖經(jīng)常被用來對(duì)問題原因的分析診斷。魚骨圖可以清楚地表達(dá)某種結(jié)果和可能的原因之間的關(guān)系 接線員失誤 工作程序 沒有響應(yīng)客戶電話 不了解客戶需求 接線員離崗 午間休息 離開電話 不了解將客戶電話轉(zhuǎn)接給誰 顧客行為 聯(lián)系人行為 當(dāng)事人不在座位 不知道聯(lián)系人的姓名和部門 當(dāng)事人正在使用電話 A 公司對(duì)客戶電話沒有響應(yīng)的原因分析 112 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)） ? 邏輯圖 —— 流程圖 ? 流程圖可以非常清晰地描述一個(gè)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)之間上的邏輯關(guān)系。一般，過程圖可以表示信息流、物流、資金流等。 企業(yè)外部 企業(yè)內(nèi)部 研發(fā) 原料供應(yīng)者 制造者 商品 流通者 最終消費(fèi)者 采購 制造 市場(chǎng)銷售 服務(wù) 分銷 研發(fā)部門 產(chǎn)品概念 項(xiàng)目規(guī)劃 產(chǎn)品開發(fā) 中試驗(yàn)證 生命周期管理 產(chǎn)品發(fā)布 113 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)） ? 邏輯圖 —— 環(huán)形圖 ? 環(huán)行圖通常用來表示一個(gè)連續(xù)、周而復(fù)始的過程。環(huán)行圖的每個(gè)環(huán)節(jié)表示整個(gè)行動(dòng)的各個(gè)過程，完成整個(gè)循環(huán)后，又開始更高層次的循環(huán) 行動(dòng) 計(jì)劃 執(zhí)行 檢查 計(jì)劃： 識(shí)別問題；分析原因；尋找原因；研究相應(yīng)措施 。 執(zhí)行： 執(zhí)行在計(jì)劃階段設(shè)計(jì)的方案 ， 確保員工具有適當(dāng)?shù)拇胧?。 行動(dòng)： 當(dāng)結(jié)果令人滿意時(shí) ，轉(zhuǎn)變部分標(biāo)準(zhǔn) ， 并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn) 。 檢查： 檢查結(jié)果 ， 確定問題解決程度 。 114 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)） ? 邏輯圖 —— 地理圖 ? 地理圖是表達(dá)企業(yè)市場(chǎng)范圍、銷售情況非常有力的一種表達(dá)工具。 ? 通過地圖可以非常直觀地表述企業(yè)在各地區(qū)市場(chǎng)上的得失，為企業(yè)指定相應(yīng)的戰(zhàn)略提供幫助 圖 例 高銷量 、 高市場(chǎng)占有率 低銷量 、 高市場(chǎng)占有率 未進(jìn)入地區(qū) 高銷量 、 低市場(chǎng)占有率 低銷量 、 低市場(chǎng)占有率 A 公司產(chǎn)品銷量與市場(chǎng)占有率分析 115 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)） ? 強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目 ? 靠近基準(zhǔn)線、采用深顏色 ? 在條形圖中，項(xiàng)目的順序非常重要。項(xiàng)目是按照從高到低的順序排列。對(duì)強(qiáng)調(diào)的部分可以用顏色進(jìn)行突出 紐約 費(fèi)城 克利夫蘭 亞特蘭大 休斯頓 波特蘭 產(chǎn)品 A B C 競(jìng)爭(zhēng)者 D 競(jìng)爭(zhēng)者 B 競(jìng)爭(zhēng)者 A 客 戶 競(jìng)爭(zhēng)者 E 競(jìng)爭(zhēng)者 C 116 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)） ? 強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目 設(shè)計(jì) 服務(wù) 36~45歲 銷售 制造 配送 員工信息維護(hù) 36~45歲 員工考勤 薪資福利計(jì)算 績(jī)效考評(píng) 完善人力資源管理制度 117 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)） ? 客戶的銷售收益率排名第四 ? 在條形圖中 ， 項(xiàng)目的順序非常重要 。 項(xiàng)目是按照從高到低的順序排列 。 對(duì)強(qiáng)調(diào)的部分可以用顏色進(jìn)行突出 。 競(jìng)爭(zhēng)者 D 競(jìng)爭(zhēng)者 B 競(jìng)爭(zhēng)者 A 客 戶 競(jìng)爭(zhēng)者 E 競(jìng)爭(zhēng)者 C 118 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)） ? 這個(gè)圖表為背離式條形圖 。 項(xiàng)目是按照一定的大小順序排列 。 ? 政府合同取消后 ， 兩個(gè)部門遭到了虧損 部門 3 部門 5 部門 1 部門 4 部門 6 部門 2 119 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)） ? 強(qiáng)調(diào)變化 ? 條形圖與線形圖相結(jié)合，條形圖用來表示對(duì)類別的強(qiáng)調(diào)，而線形圖用來強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的變化趨勢(shì) 收入 虧損 凈收入 2月 3月 4月 5月 7月 6月 8月 1月 120 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)） ? 強(qiáng)調(diào)差距（從基準(zhǔn)線出發(fā)） 設(shè)計(jì) 制造 發(fā)送 銷售 服務(wù) 制造階段的成本增加得最多 西南 西北 東南 東北 0 25 50 75 100% 預(yù)計(jì)西南部地區(qū)缺貨最為嚴(yán)重 121 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)） ? 強(qiáng)調(diào)變化 1995 1996 1997 2023 1998 1999 2023 1995 1996 1997 2023 1998 1999 2023 強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目 強(qiáng)調(diào)變化 A企業(yè)七年來利潤(rùn)增長(zhǎng)圖 A企業(yè)七年來利潤(rùn)增長(zhǎng)圖 122 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)） ? 強(qiáng)調(diào)趨勢(shì) 箭頭可以用來表示一種變化的趨勢(shì) 單位銷售量 折扣 式 模 望 期 折扣與銷售量無關(guān) 123 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 第三篇 熟悉管理咨詢的業(yè)務(wù)流程 第一部分 管理咨詢業(yè)務(wù)流程 第二部分 管理咨詢項(xiàng)目的準(zhǔn)備 第三部分 管理咨詢項(xiàng)目的咨詢 第四部分 管理咨詢項(xiàng)目的實(shí)施 124 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的業(yè)務(wù)流程 ? 管理咨詢公司在某種程度上可以理解為一家知識(shí)產(chǎn)品的加工廠，咨詢公司有自己的業(yè)務(wù)流程。 ? 你是如何理解咨詢公司的業(yè)務(wù)流程的？ 開拓 市場(chǎng) 客戶 談判 提供 服務(wù) 維系客戶關(guān)系 市場(chǎng)導(dǎo)向的， “按訂單生產(chǎn)”的模式 125 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的業(yè)務(wù)流程（續(xù)） ? 咨詢服務(wù)的產(chǎn)品是定制的。咨詢公司必須先找到自己的客戶，而后才能開始知識(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn) ? 每個(gè)企業(yè)的項(xiàng)目需求是不同的 ? 每個(gè)企業(yè)的具體實(shí)際情況不同 ? 咨詢公司借鑒實(shí)施過的一些案例或知識(shí)成果 ? 企業(yè)管理問題的共性 ? 企業(yè)發(fā)展的規(guī)律 126 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的業(yè)務(wù)流程（續(xù)） ? 咨詢方案的轉(zhuǎn)化 ? 咨詢公司將新的實(shí)施案例轉(zhuǎn)化成公司的知識(shí)成果，并豐富了咨詢公司的案例庫；而對(duì)于企業(yè)來講，這些咨詢方案就轉(zhuǎn)化為企業(yè)的規(guī)章制度等 知識(shí)成果 理論研究 實(shí)際情況 知識(shí)積累 實(shí)施案例 咨詢項(xiàng)目小組 儲(chǔ)存到案例庫中 轉(zhuǎn)化為企業(yè)制度 /戰(zhàn)略 /管理 咨詢公司 企 業(yè) 127 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的業(yè)務(wù)流程（續(xù)） 咨詢推廣 準(zhǔn)備階段 咨詢階段 實(shí)施階段 需求分析 項(xiàng)目 規(guī)劃 方案實(shí)施 持續(xù)改善 潛在客戶培養(yǎng) 診斷分析 信息收集 方案制訂 ? 管理咨詢的基本程序，包括整個(gè)咨詢過程中各階段的工作內(nèi)容和方法及其相互關(guān)系。 ? 一般咨詢公司的工作流程主要包括以下四個(gè)主要的部分 ? 咨詢推廣階段 ? 項(xiàng)目準(zhǔn)備階段 ? 項(xiàng)目咨詢階段 ? 咨詢實(shí)施階段 128 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的業(yè)務(wù)流程（續(xù)） ? 管理咨詢的市場(chǎng)推廣 ? 咨詢公司投入大量精力來推廣其公司的服務(wù)。 ? 咨詢理念的推廣 ? 咨詢公司的推廣 ? 咨詢產(chǎn)品的推廣 ? 根據(jù)美國(guó)管理咨詢協(xié)會(huì)（ ACME）的數(shù)據(jù)表明，咨詢公司 60%以上的項(xiàng)目來自于過去的客戶以及過去的客戶推介的企業(yè)，有一些公司的比例甚至更高，達(dá)到 75%~80%， ? 在中國(guó)的市場(chǎng)，咨詢項(xiàng)目的來源只有不到 40%的項(xiàng)目來自于老客戶的推薦，而有 60%以上的項(xiàng)目來自于