【正文】 理咨詢的分析工具和模型（續(xù)） ? 價(jià)值活動(dòng)分為兩大類：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)。企業(yè)正是通過比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更廉價(jià)或更出色地開展這些重要的戰(zhàn)略活動(dòng)來贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ? 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源于企業(yè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨等過程及輔助過程中所進(jìn)行的許多相互分離的活動(dòng)，這些活動(dòng)中的每一種都對(duì)企業(yè)的相對(duì)成本地位有所貢獻(xiàn)，并奠定了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。 77 169。每個(gè)象限中的企業(yè)處于根本不同的現(xiàn)金流位置 ? 金牛：在低增長(zhǎng)的出市場(chǎng)上具有相對(duì)高的市場(chǎng)分額的業(yè)務(wù)將產(chǎn)生健康的現(xiàn)金流，可以向其他方面提供資金，發(fā)展業(yè)務(wù) ? 瘦狗：在低增長(zhǎng)的市場(chǎng)上具有相對(duì)低的市場(chǎng)分額的業(yè)務(wù)將經(jīng)常是中等現(xiàn)金流的使用者。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的分析工具和模型（續(xù)） ? 波士頓分析矩陣 ? 主要來協(xié)助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)組合或者投資組合。 75 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的分析工具和模型（續(xù)） ? SCP模型分析 ? SCP（ structure, conduct, performance) 分析在行業(yè)或者企業(yè)受到外來沖擊時(shí)，可能的戰(zhàn)略調(diào)整及行為變化 ? SCP模型通過對(duì)外部沖擊對(duì)某一個(gè)特定行業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)行為變化和影響經(jīng)營(yíng)結(jié)果三個(gè)角度來分析外部沖擊的影響 外部沖擊 (Shock) 行業(yè)結(jié)構(gòu) (Structure) 企業(yè)行為 (Conduct) 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 (Performance) 企業(yè)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治、技術(shù)、文化變遷、消費(fèi)習(xí)慣等因素的變化 指外部各種環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)所在行業(yè)可能產(chǎn)生的影響包括行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的變化、產(chǎn)品需求的變化、細(xì)分市場(chǎng)的變化、營(yíng)銷模型的變化等 企業(yè)針對(duì)外部的沖擊和行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，所可能采取的應(yīng)對(duì)措施，包括企業(yè)方面對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)單元的整合、業(yè)務(wù)的擴(kuò)張與收縮、營(yíng)運(yùn)方式的轉(zhuǎn)變、管理的變革等 在外部環(huán)境方面發(fā)生變化的情況下，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)、產(chǎn)品成本、市場(chǎng)分額等方面的變化趨勢(shì) 74 169。 SWOT分析所涉及的結(jié)果是人的認(rèn)識(shí)和理解。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的分析工具和模型（續(xù)） ? 波特 5種競(jìng)爭(zhēng)力量模型 ? 企業(yè)必須對(duì)新的市場(chǎng)進(jìn)入者保持足夠的警惕，它們的存在將使企業(yè)作出相應(yīng)的反應(yīng)，而這樣又不可避免的需要公司投入相應(yīng)的資源 ? 當(dāng)用戶分布集中、規(guī)模較大或大批量購貨時(shí)，它們的議價(jià)能力將影響產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的一個(gè)主要因素 ? 企業(yè)會(huì)與其他產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)替代品的公司開展直接或間接的斗爭(zhēng) ? 供應(yīng)商的議價(jià)力量會(huì)影響產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度 新進(jìn)入者 替代品 供應(yīng)商 顧客 新進(jìn)入者的威脅 顧客的談判能力 供 應(yīng) 商 的談判能力 替代產(chǎn)品 /服務(wù)的威脅 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) 72 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 第二篇 掌握管理咨詢的分析方法 第一部分 管理咨詢的分析方法 第二部分 管理咨詢的分析工具 第三部分 管理咨詢的表達(dá)方法 70 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 七步成詩法 ? 盡管咨詢項(xiàng)目千差萬別，但是管理咨詢的分析步驟是固定的。在綜合總結(jié)過程中，管理咨詢顧問將問題的各種因素與分析論證資料聯(lián)系起來，并估計(jì)可能的解決路徑 提出建議 主論點(diǎn) 分論點(diǎn) 分論點(diǎn) 支持資料 支持資料 支持資料 支持資料 七步成詩法 67 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 ? 進(jìn)行分析論證過程中應(yīng)該遵循的原則是 ： ? 以假設(shè)為驅(qū)動(dòng)，以結(jié)果為導(dǎo)向 ? 在分析論證過程中，要明確分析的最終目的是為了解決問題，而問題的假設(shè)是問題解決的推動(dòng)力 ? 盡可能簡(jiǎn)化分析 ? 在分析論證過程中，要采用采用 28原則和簡(jiǎn)化的思維方式 ? 要充分利用團(tuán)隊(duì)力量 ? 在分析論證過程中，一方面你要和你的同事分享你的“想法”，同時(shí)還要充分利用團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)驗(yàn) ? 對(duì)困難要有心理準(zhǔn)備 ? 對(duì)自己的假設(shè)做出否定，并開始重新假設(shè) ? 不要害怕創(chuàng)新 ? 尋求突破式的思維方式，作出大膽的假設(shè) 分析論證 七步成詩法 66 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 ? 分析論證的方法 ? 在對(duì)比分析論證中，采用多種不同的方法，這些分析方法包括： ? 因果分析 ? 標(biāo)桿比較 ? 趨勢(shì)分析 ? 比例分析 ? 德爾菲法 ? 構(gòu)造和使用模型進(jìn)行分析 ? 分析究竟采用何種形式和方法，取決于問題的性質(zhì)和咨詢的目的 分析論證 七步成詩法 64 169。 ? 資料整理分類 七步成詩法 62 169。 責(zé)任 按照責(zé)任的組織單位或者組織中的特定個(gè)人分類 ， 可以判斷具體問題的責(zé)任承擔(dān)者 結(jié)構(gòu) /過程 確定局部的變革如何影響整個(gè)實(shí)體 ， 并對(duì)那些具有全局影響的個(gè)別單位采取行動(dòng) 影響因素 考察影響問題的各個(gè)因素之間的關(guān)系 信息收集 ? 資料的編輯檢驗(yàn) ? 檢查資料的完整性，核實(shí)記錄和描述的清晰性，排除或改正錯(cuò)誤，以及確認(rèn)符合資料收集中的統(tǒng)一格式。 ? 資料的收集渠道包括： – 企業(yè)內(nèi)部的資料收集 – 員工的意見訪談 – 企業(yè)外部的公開數(shù)據(jù) – 咨詢公司的相關(guān)案例和研究報(bào)告 信息收集 七步成詩法 61 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 ? 信息收集 ? 任何問題的分析都是基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 ? 問題規(guī)劃 ? 在對(duì)問題進(jìn)行因素分解 、 重要性排序后 ， 就要對(duì)問題的分析解決過程做出一個(gè)規(guī)劃 ， 并制定一個(gè)相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃 。 ? 細(xì)心觀察一下我們周圍發(fā)生的事情，就會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)這一條真理不斷地在我們身邊得到印證。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 ? 問題分解的方法（續(xù)） ? 不斷地提出假設(shè)，并驗(yàn)證假設(shè)或者否定假設(shè) ? 假設(shè)的實(shí)質(zhì)就是“在你解決問題開始之前估計(jì)問題的解決辦法，并按照這個(gè)辦法來解決問題” ? 提出假設(shè) —— 搜集事實(shí) —— 驗(yàn)證假設(shè) 問題分解 七步成詩法 58 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 ? 問題分解的方法 ? 多問幾個(gè)為什么 – 通過對(duì)問題的追根溯源可以使咨詢顧問擺脫對(duì)問題的膚淺認(rèn)識(shí)，同時(shí)可以帶來新的視野和創(chuàng)意 – 問題的原因經(jīng)常深深埋藏于表面現(xiàn)象之下，只有層層剖析，才能由表及里發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)原因。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 ? 問題分解的例子 ? 假設(shè)你正在為一家公司做管理咨詢項(xiàng)目，企業(yè)負(fù)責(zé)人要求你想辦法提高企業(yè)的員工士氣。否則要進(jìn)行重新分解或組合 。 ? 分解后 ， 你必須對(duì)所列示的內(nèi)容進(jìn)行分析判斷： 分解是否全面充分 分解是否相互獨(dú)立 提醒自己是否忘記什么。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 ? 問題分解的原則 ? 對(duì)問題的分解要求用最高的條理化和最大的完善程度理清問題之間的相互關(guān)系 。 ? 判斷分析哪些問題的解決是當(dāng)務(wù)之急，哪些問題可以暫緩解決。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 ? 問題分解 ? 通過對(duì)問題的分解，可以把一個(gè)復(fù)雜、難以解決的問題分解成易于控制解決的幾個(gè)部分。 ? 明確一個(gè)問題，首先要把這個(gè)問題清楚地描述出來。 問題描述 第一步 第四步 第三步 第二步 第五步 第七步 第六步 問題分解 問題規(guī)劃 信息收集 分析論證 提出建議 方案展示 52 169。 51 169。 ? 優(yōu)秀的管理咨詢顧問在進(jìn)行咨詢項(xiàng)目時(shí)，往往會(huì)不自然地依據(jù)一整套完善的方法論進(jìn)行思維和研究。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 知識(shí)產(chǎn)品的加工廠 ? 管理咨詢公司在某種程度上也可以理解為一家知識(shí)產(chǎn)品的加工廠，通過咨詢顧問的工作來生產(chǎn)符合企業(yè)要求的知識(shí)產(chǎn)品。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 主要論據(jù) 中心思想 論證推理－歸納推理 49 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 中心思想 主要論據(jù) 中心思想 推理 歸納 論證的兩種方法 47 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 書面表達(dá)的方法 ?歸納是向企業(yè)高層進(jìn)行項(xiàng)目匯報(bào)，撰寫項(xiàng)目報(bào)告的一種重要的方法。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 構(gòu)筑立論的要訣 T O P S 有的放矢 (Targeted) 貫穿整體 (Overarching) 擲地有聲 (Powerful) 言之有據(jù) (Supportable) 44 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 書面表達(dá)的方法 ? 造句 I II III 寫故事 從結(jié)論寫起 事實(shí) 分析 結(jié)論 建議方案 對(duì)解決方法進(jìn)行溝通 建議 工作 /步驟 /理由 事實(shí) /分析 該做什么？ 如何做？為什么做 ? 怎么知道這個(gè)方案是無懈可擊的？ 解決問題的方式 42 169。 還有，星期天你去我家，午飯時(shí)，我媽媽給你作了一道金槍魚沙拉，你說：“這是我吃過最難吃的沙拉。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 書面表達(dá)的方法 親愛的雪利： 還記得上個(gè)星期六的下午嗎，我跟我的男朋友在公園里玩，然后你過來。 ? 如何回答問題 – 不是簡(jiǎn)單的是否 – 給出回答問題的范圍 – 給出可能的方案和你傾向 39 169。 – 表達(dá)原則 2：從三個(gè)方面來分別闡述。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 為什么語言溝通能力很重要 ?語言溝通水平是一個(gè)人能力的綜合反映 ? 如何來表達(dá)：咨詢顧問表達(dá)的原則：總－分－總的三段論 – 表達(dá)原則 1：在表達(dá)的開始必須有一個(gè)總起。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 第二篇 掌握管理咨詢的分析方法 第一部分 管理咨詢的分析方法 第二部分 管理咨詢的分析工具 第三部分 管理咨詢的表達(dá)方法 37 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 第一篇 認(rèn)識(shí)管理咨詢的發(fā)展歷史 第一部分 追溯管理咨詢發(fā)展的歷史 第二部分 把握現(xiàn)代管理咨詢和咨詢熱點(diǎn) 第三部分 了解管理咨詢?cè)趪?guó)內(nèi)的發(fā)展 第四部分 介紹國(guó)內(nèi)外主要咨詢公司 35 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 現(xiàn)狀與趨勢(shì) ? 咨詢市場(chǎng)開始啟動(dòng)，咨詢服務(wù)需求快速增加 ? 國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的壓力 ? 企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo) 素質(zhì)日益提高 ? 企業(yè)到海外上市 ? 服務(wù)價(jià)格不斷攀升 ? 國(guó)外咨詢公司在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的不斷開拓 ? 中國(guó)的收費(fèi)仍是一個(gè)相對(duì)很低的水平 ? 從業(yè)公司規(guī)模小且數(shù)量多 ? 國(guó)內(nèi)咨詢市場(chǎng)需求的不斷增加 ? 人員成本低 ? 進(jìn)入管理咨詢行業(yè)的壁壘不高 ? 咨詢產(chǎn)品日趨多樣 – 服務(wù)產(chǎn)品更加細(xì)分 33 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 第一篇 認(rèn)識(shí)管理咨詢的發(fā)展歷史 第一部分 追溯管理咨詢發(fā)展的歷史 第二部分 把握現(xiàn)代管理咨詢和咨詢熱點(diǎn) 第三部分 了解管理咨詢?cè)趪?guó)內(nèi)的發(fā)展 第四部分 介紹國(guó)內(nèi)外主要咨詢公司 31 169。 ? IT咨詢以幫助企業(yè)建立現(xiàn)代的信息管理系統(tǒng)為主，協(xié)助企業(yè)建立高效的溝通、監(jiān)控機(jī)制。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 最值得關(guān)注的分水嶺？ 辦公自動(dòng)化（人力資源、網(wǎng)站） 客戶關(guān)系管理 信息服務(wù)和分析 企業(yè)協(xié)同商務(wù) 戰(zhàn)略 投資決策 人力資源 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 生產(chǎn)運(yùn)作 市場(chǎng)營(yíng)銷 市場(chǎng)情報(bào)收集 BPR（ 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 ） 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng) 產(chǎn)品研發(fā)管理 供應(yīng)鏈管理 企業(yè)資源規(guī)劃 傳統(tǒng)管理咨詢業(yè)務(wù)領(lǐng)域 IT 咨詢業(yè)務(wù)領(lǐng)域 29 169。 IT 技術(shù) 手段 管理 系統(tǒng) 管理理念 為什么信息化咨詢服務(wù)越來越受企業(yè)的重視 27 169。 26 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 為什么信息化咨詢服務(wù)越來越受企