【正文】 Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的業(yè)務(wù)流程（續(xù)） ? 管理咨詢的市場推廣 ? 咨詢公司投入大量精力來推廣其公司的服務(wù)。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的業(yè)務(wù)流程（續(xù)） 咨詢推廣 準備階段 咨詢階段 實施階段 需求分析 項目 規(guī)劃 方案實施 持續(xù)改善 潛在客戶培養(yǎng) 診斷分析 信息收集 方案制訂 ? 管理咨詢的基本程序，包括整個咨詢過程中各階段的工作內(nèi)容和方法及其相互關(guān)系。咨詢公司必須先找到自己的客戶，而后才能開始知識產(chǎn)品的生產(chǎn) ? 每個企業(yè)的項目需求是不同的 ? 每個企業(yè)的具體實際情況不同 ? 咨詢公司借鑒實施過的一些案例或知識成果 ? 企業(yè)管理問題的共性 ? 企業(yè)發(fā)展的規(guī)律 126 169。 ? 你是如何理解咨詢公司的業(yè)務(wù)流程的？ 開拓 市場 客戶 談判 提供 服務(wù) 維系客戶關(guān)系 市場導(dǎo)向的， “按訂單生產(chǎn)”的模式 125 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 第三篇 熟悉管理咨詢的業(yè)務(wù)流程 第一部分 管理咨詢業(yè)務(wù)流程 第二部分 管理咨詢項目的準備 第三部分 管理咨詢項目的咨詢 第四部分 管理咨詢項目的實施 124 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達方法（續(xù)） ? 強調(diào)變化 1995 1996 1997 2023 1998 1999 2023 1995 1996 1997 2023 1998 1999 2023 強調(diào)項目 強調(diào)變化 A企業(yè)七年來利潤增長圖 A企業(yè)七年來利潤增長圖 122 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達方法（續(xù)） ? 強調(diào)變化 ? 條形圖與線形圖相結(jié)合，條形圖用來表示對類別的強調(diào)，而線形圖用來強調(diào)項目的變化趨勢 收入 虧損 凈收入 2月 3月 4月 5月 7月 6月 8月 1月 120 169。 項目是按照一定的大小順序排列 。 競爭者 D 競爭者 B 競爭者 A 客 戶 競爭者 E 競爭者 C 118 169。 項目是按照從高到低的順序排列 。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達方法（續(xù)） ? 強調(diào)項目 設(shè)計 服務(wù) 36~45歲 銷售 制造 配送 員工信息維護 36~45歲 員工考勤 薪資福利計算 績效考評 完善人力資源管理制度 117 169。項目是按照從高到低的順序排列。 ? 通過地圖可以非常直觀地表述企業(yè)在各地區(qū)市場上的得失，為企業(yè)指定相應(yīng)的戰(zhàn)略提供幫助 圖 例 高銷量 、 高市場占有率 低銷量 、 高市場占有率 未進入地區(qū) 高銷量 、 低市場占有率 低銷量 、 低市場占有率 A 公司產(chǎn)品銷量與市場占有率分析 115 169。 114 169。 行動： 當結(jié)果令人滿意時 ，轉(zhuǎn)變部分標準 ， 并對員工進行培訓(xùn) 。環(huán)行圖的每個環(huán)節(jié)表示整個行動的各個過程，完成整個循環(huán)后，又開始更高層次的循環(huán) 行動 計劃 執(zhí)行 檢查 計劃： 識別問題；分析原因；尋找原因；研究相應(yīng)措施 。 企業(yè)外部 企業(yè)內(nèi)部 研發(fā) 原料供應(yīng)者 制造者 商品 流通者 最終消費者 采購 制造 市場銷售 服務(wù) 分銷 研發(fā)部門 產(chǎn)品概念 項目規(guī)劃 產(chǎn)品開發(fā) 中試驗證 生命周期管理 產(chǎn)品發(fā)布 113 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達方法（續(xù)） ? 邏輯圖 —— 流程圖 ? 流程圖可以非常清晰地描述一個流程的各個環(huán)節(jié)之間上的邏輯關(guān)系。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達方法（續(xù)） ? 邏輯圖 —— 魚骨圖 ? 魚骨圖經(jīng)常被用來對問題原因的分析診斷。 新 舊 新 舊 產(chǎn)品 市場 滿足新客戶對當前產(chǎn)品的需求 冒險戰(zhàn)略 集中在質(zhì)量或成本上形成優(yōu)勢 集中在目前客戶需求上進行產(chǎn)品革新 產(chǎn)品市場擴張矩陣 110 169。氣泡面積的大小代表另一個涵義 0% 10% 20% 30% 低 高 市場份額 服務(wù)水平 注：圓圈面積大小表示銷售額大小 A公司 A公司 B公司 B公司 A 公司與 B 公司市場分額與服務(wù)水平關(guān)系圖 109 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達方法（續(xù)） ? 點圖 —— 氣泡圖 ? 當散點圖擴展到三個維度的時候，該點面積的大小就表示了另一個涵義。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達方法（續(xù)） ? 點圖 —— 散點圖 ? 散點圖一般是從兩個方面分析問題（兩維），即比較成組的兩個數(shù)值，確定這組數(shù)值在圖中的相對位置。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達方法（續(xù)） ? 線形圖 —— 面積圖 ? 面積圖是一般用來顯示每一類別的項目隨時間、進度等因素而發(fā)生變化的趨勢。 0 100 200 5500 5600 5700 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 銷售額 銷量 單位：萬元 千臺 A 公司產(chǎn)品銷量增長圖 A 公司產(chǎn)品銷量增長分析 105 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達方法（續(xù)） ? 線形圖 —— 折線圖 ? 把散點圖中的數(shù)據(jù)點通過直線連接起來，就變成了折線圖，折線圖是對某種變化趨勢的一種反映。 26~35 36~45 深圳 上海 北京 廣州 成都 20% 40% 60% 80% 100% 25 歲以下 45 26~35 36~45 25 歲以下 45 26~35 36~45 25 歲以下 45 26~35 36~45 25 歲以下 45 26~35 36~45 25 歲以下 45 年齡 NFY報紙不同地區(qū)的讀者年齡構(gòu)成 103 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達方法（續(xù)） ? 柱狀圖 —— 百分比柱狀圖 下圖為 NFY報紙不同地區(qū)的不同年齡段的讀者在整個讀者群中所占有的比例。 101 169。 ? 百分比柱狀圖的橫坐標也是對不同類別的反映，縱坐標一般是百分比 。 提高價格之后 ， 即使銷售量減少 ， 也能產(chǎn)生更大利潤 價格 銷售 數(shù)量 利潤 價格 價格 銷售 數(shù)量 利潤 價格 100 169。 ? 盡管額外福利總數(shù)在變化 ， 分紅在所有行業(yè)中都占最大成分 行業(yè) A 行業(yè) B 行業(yè) C 行業(yè) D 行業(yè) E 行業(yè) F 分紅 其它福利 99 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達方法（續(xù)） ? 柱狀條形圖的另一種形式 ， 用來表示不同類別的相對重要性和數(shù)量大小 。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達方法（續(xù)） ? 新的時間表系統(tǒng)使各項工作減少了超時現(xiàn)象 ? 柱狀條形圖的另一種形式 ， 這種柱狀條形圖可以非常清楚地對兩個類別的不同項目作出對比 。 210 325 467 504 636 產(chǎn)品 1 產(chǎn)品 2 產(chǎn)品 3 產(chǎn)品 4 產(chǎn)品 5 單位：萬元 A 公司 2023年產(chǎn)品銷售額 96 169。它經(jīng)常用來比較不同項目的數(shù)值大小。 北京 廣州 上海 天津 重慶 深圳 南京 杭州 昆明 大連 武漢 其他 ABC 公司產(chǎn)品 1市場銷售分析 雇員總數(shù) 100% 30歲 以上 30歲 以下 100% 研究生 高中生 30歲以下的員工中有 10%有研究生學歷 大學生 95 169。 ? 大量人口涌向郊區(qū) 今天 五年以前 郊區(qū) 人口 城市 人口 94 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達方法（續(xù)） ? 在不同的圓形中對成分進行比較 。 ? 通過餅形圖的使用可以分析各個組成部分對事件的影響。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達方法（續(xù)） 名稱 圖形 線形圖 點圖 邏輯圖 92 169。 確定表達 的主題 確定 對比關(guān)系 選擇圖形 確定強調(diào)的 項目 /類別 90 169。 ? 我們要比較行業(yè)增長速度和企業(yè)利潤增長之間的對比關(guān)系，不同年份的速度差別是不同的。那么你突出表示出行業(yè)年發(fā)展速度與企業(yè)利潤增長速度之間隨年度的變化 確定表達 的主題 確定 對比關(guān)系 選擇圖形 確定強調(diào)的 項目 /類別 89 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達方法（續(xù)） ? 確定所要表達的主題 ? 使用圖形的目的是將你的思想和觀點形象化的表達出來，以加深讀者或聽眾的印象。 ? 圖與表是可以相互轉(zhuǎn)化的 ? 圖形可以有效地表達各種分析模型 8 0 %1 0 0 %7 0 %3 0 %4 0 %1 0 0 %5 0 %3 0 %1 0 %3 0 %5 % 3 %0 %2 0 %4 0 %6 0 %8 0 %1 0 0 %展覽會行業(yè)定貨會行業(yè)雜志行業(yè)內(nèi)交流贊助行業(yè)活動大眾媒體國 有 企 業(yè)外 資 企 業(yè)國有企業(yè) 外資企業(yè) 展覽會 80% 100% 行業(yè)定貨會 70% 30% 行業(yè)雜志 40% 100% 行業(yè)內(nèi)交流 50% 30% 贊助行業(yè)活動 10% 30% 大眾媒體 5% 3% 表格對數(shù)據(jù)進行分類比較描述 圖形的表達更加直觀、更加形象 87 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達方法（續(xù)） ? 圖形使用要素 ? 量度 坐標軸上的數(shù)字（最小值、最大值和間隔） ? 坐標格 顯示量度和有關(guān)數(shù)值的大小 ? X、 Y軸 一般垂直線為 Y軸、水平線為 X軸 ? 標記 圖形中的各種類型的標記或注解 ? 圖例 說明圖形中的符號、陰影和色彩的涵義 ? 刻度 8 0 %1 0 0 %7 0 %3 0 %4 0 %1 0 0 %5 0 %3 0 %1 0 %3 0 %5 % 3 %0 %2 0 %4 0 %6 0 %8 0 %1 0 0 %展覽會行業(yè)定貨會行業(yè)雜志行業(yè)內(nèi)交流贊助行業(yè)活動大眾媒體國 有 企 業(yè)外 資 企 業(yè)86 169。 ? 圖表是進行結(jié)構(gòu)化論證的輔助工具 ? 圖表可以更加清晰、突出地表達你的觀點 ? 圖表可以使數(shù)據(jù)的對比和事實的描述更加形象化、更加可視化、更加容易被人理解 84 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 第二篇 掌握管理咨詢的分析方法 第一部分 管理咨詢的分析方法 第二部分 管理咨詢的分析工具 第三部分 管理咨詢的表達方法 83 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 麥肯錫 7S模型 結(jié)構(gòu) 制度 戰(zhàn)略 技能 共同的價值觀 人員 風格 81 169。 ? 隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和普及，競爭的日益激烈現(xiàn)在企業(yè)之間組成價值鏈聯(lián)盟的趨勢也越來越明顯。 ? 輔助活動是輔助基本活動并通過提供采購?fù)度搿⒓夹g(shù)、人力資源以及各種公司范圍的職能支持活動 采 購 企 業(yè) 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 利 潤 利 潤 技 術(shù) 開 發(fā) 人 力 資 源 管 理 內(nèi)部后勤 生產(chǎn)經(jīng)營 外部后勤 市場營銷 服務(wù) 79 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管