企業(yè)管理的昨天和今天-資料下載頁
2025-01-19 02:55本頁面
【正文】 ，它受到不斷改進(jìn)和響應(yīng)顧客需求與期望的驅(qū)動(dòng) – 顧客 與組織的產(chǎn)品服務(wù)發(fā)生相互作用的內(nèi)部和外部的任何人 169。 Prentice Hall, 2023 222 表 : 什么是 TQM 169。 Prentice Hall, 2023 223 1 高度關(guān)注顧客。這里顧客的含義不僅包括購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的外部個(gè)人或機(jī)構(gòu)，還包括企業(yè)內(nèi)部相互提供服務(wù)的部門 2 堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。 TQM是一種永不滿足的承諾。即使已經(jīng)是“非常好”了還不夠，質(zhì)量總還能改進(jìn) 3 關(guān)注過程。商品和服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)要求關(guān)注工作過程 4 改進(jìn)組織各項(xiàng)工作的質(zhì)量。 TQM采用廣泛的質(zhì)量定義，它不僅涉及最終產(chǎn)品的質(zhì)量，而且涉及企業(yè)如何進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)輸，如何對(duì)顧客抱怨作出迅速回應(yīng) 5 精確測(cè)量。 TQM采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)度量組織運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)關(guān)鍵變量，并與標(biāo)準(zhǔn)或業(yè)界最佳基準(zhǔn)進(jìn)行比較 6 向雇員授權(quán)。 TQM吸收一線工人參與改進(jìn)過程，團(tuán)隊(duì)作為授權(quán)的載體以及發(fā)現(xiàn)和解決問題的有效的組織形式被廣泛采用 .... . 當(dāng)前的趨勢(shì)和問題（續(xù)） 學(xué)習(xí)型組織和知識(shí)管理 – 學(xué)習(xí)型組織 具有發(fā)展持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)變革能力的組織 – 建立整個(gè)組織的學(xué)習(xí)能力 ? 理解知識(shí)是一種重要的資源 – 知識(shí)管理 包括培育一種學(xué)習(xí)文化，在這種文化中組織成員能夠系統(tǒng)地收集知識(shí)和與其他組織成員共享它，以便取得更好的績(jī)效 – 管理者應(yīng)將自己的角色從上司轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者 ? 學(xué)會(huì)傾聽、激勵(lì)、指導(dǎo)和培養(yǎng) 169。 Prentice Hall, 2023 224 表 : 學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)組織 225 169。 Prentice Hall, 2023 傳統(tǒng)組織 學(xué)習(xí)型組織 對(duì)變革的態(tài)度 只要事情還能運(yùn)轉(zhuǎn)就不要改變它 如果不能改變它，則運(yùn)轉(zhuǎn)不了多久 對(duì)新思想的態(tài)度 如果不能付諸實(shí)踐，則不要理它 如果一再為實(shí)踐所證明，就算不上什么新思想 誰對(duì)創(chuàng)新負(fù)責(zé) 研究和開發(fā)部門 組織中的每一個(gè)人 主要的擔(dān)心 犯錯(cuò)誤 不學(xué)習(xí)、不改進(jìn) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 產(chǎn)品和服務(wù) 學(xué)習(xí)能力、知識(shí)和和專業(yè)技能 管理者的職責(zé) 控制其他人 推動(dòng)和支持其他人 當(dāng)前的趨勢(shì)和問題（續(xù)） 工作場(chǎng)所精神境界 –對(duì)生命內(nèi)在意義的認(rèn)識(shí)，這種認(rèn)識(shí)培育了團(tuán)體環(huán)境下工作的意義，同時(shí)也受到后者的滋養(yǎng) –對(duì)于工作的精神境界的興趣正在日益增長(zhǎng)，它涉及組織各個(gè)層次和各個(gè)領(lǐng)域的雇員 ?雇員通過他們的工作和他們的工作場(chǎng)所尋求他們存在的意義、目的和社會(huì)群體的歸屬感 –不確定性使人們感到焦慮，故而他們選擇從事一些精神或信仰活動(dòng) 169。 Prentice Hall, 2023 226 169。 Prentice Hall, 2023 演講完畢，謝謝觀看！
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