企業(yè)管理的昨天和今天-資料下載頁
2025-01-19 02:55本頁面
【正文】 ，它受到不斷改進和響應顧客需求與期望的驅(qū)動 – 顧客 與組織的產(chǎn)品服務發(fā)生相互作用的內(nèi)部和外部的任何人 169。 Prentice Hall, 2023 222 表 : 什么是 TQM 169。 Prentice Hall, 2023 223 1 高度關注顧客。這里顧客的含義不僅包括購買企業(yè)產(chǎn)品或服務的外部個人或機構，還包括企業(yè)內(nèi)部相互提供服務的部門 2 堅持持續(xù)改進。 TQM是一種永不滿足的承諾。即使已經(jīng)是“非常好”了還不夠，質(zhì)量總還能改進 3 關注過程。商品和服務質(zhì)量的不斷改進要求關注工作過程 4 改進組織各項工作的質(zhì)量。 TQM采用廣泛的質(zhì)量定義，它不僅涉及最終產(chǎn)品的質(zhì)量，而且涉及企業(yè)如何進行產(chǎn)品運輸，如何對顧客抱怨作出迅速回應 5 精確測量。 TQM采用統(tǒng)計技術度量組織運營的每一個關鍵變量，并與標準或業(yè)界最佳基準進行比較 6 向雇員授權。 TQM吸收一線工人參與改進過程，團隊作為授權的載體以及發(fā)現(xiàn)和解決問題的有效的組織形式被廣泛采用 .... . 當前的趨勢和問題（續(xù)） 學習型組織和知識管理 – 學習型組織 具有發(fā)展持續(xù)學習和適應變革能力的組織 – 建立整個組織的學習能力 ? 理解知識是一種重要的資源 – 知識管理 包括培育一種學習文化，在這種文化中組織成員能夠系統(tǒng)地收集知識和與其他組織成員共享它，以便取得更好的績效 – 管理者應將自己的角色從上司轉變?yōu)閳F隊的領導者 ? 學會傾聽、激勵、指導和培養(yǎng) 169。 Prentice Hall, 2023 224 表 : 學習型組織與傳統(tǒng)組織 225 169。 Prentice Hall, 2023 傳統(tǒng)組織 學習型組織 對變革的態(tài)度 只要事情還能運轉就不要改變它 如果不能改變它，則運轉不了多久 對新思想的態(tài)度 如果不能付諸實踐，則不要理它 如果一再為實踐所證明，就算不上什么新思想 誰對創(chuàng)新負責 研究和開發(fā)部門 組織中的每一個人 主要的擔心 犯錯誤 不學習、不改進 競爭優(yōu)勢 產(chǎn)品和服務 學習能力、知識和和專業(yè)技能 管理者的職責 控制其他人 推動和支持其他人 當前的趨勢和問題（續(xù)） 工作場所精神境界 –對生命內(nèi)在意義的認識，這種認識培育了團體環(huán)境下工作的意義，同時也受到后者的滋養(yǎng) –對于工作的精神境界的興趣正在日益增長，它涉及組織各個層次和各個領域的雇員 ?雇員通過他們的工作和他們的工作場所尋求他們存在的意義、目的和社會群體的歸屬感 –不確定性使人們感到焦慮，故而他們選擇從事一些精神或信仰活動 169。 Prentice Hall, 2023 226 169。 Prentice Hall, 2023 演講完畢，謝謝觀看！
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