廣告業(yè)銷售流程-資料下載頁(yè)
2025-01-19 00:54本頁(yè)面
【正文】 配、性能、質(zhì)量等是否合理，是否站在客戶的角度上考慮客戶的需求，在客戶使用產(chǎn)品這段日子里，要以服務(wù)鞏固客戶對(duì)產(chǎn)品的信心。 進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，效果分析 2023/2/5 63 成功管理 售后服務(wù) 是推銷循環(huán)工作的開始，業(yè)務(wù)員須根據(jù)不同的需求來(lái)做售后服務(wù)，在服務(wù)之前擬定周全的服務(wù)計(jì)劃，使客戶滿意，進(jìn)而重復(fù)購(gòu)買產(chǎn)品。 2023/2/5 64 成功管理 ? 售后服務(wù)的意義 1. 對(duì)客戶而言是感受公司專業(yè)形象和營(yíng)銷員關(guān)愛的唯一途徑。 2. 對(duì)營(yíng)銷員而言是開拓市場(chǎng)，維護(hù)市場(chǎng)，廣交朋友的有效方法。 3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的好處：低成本、高報(bào)酬刺激再消費(fèi)、增加客戶源。 4. 對(duì)企業(yè)而言：是取信于人，永續(xù)經(jīng)營(yíng)的重要手段。 2023/2/5 65 成功管理 系統(tǒng)化服務(wù)的內(nèi)容 ?時(shí)間與頻率的設(shè)定 ?內(nèi)容的安排 ?年度服務(wù)的事項(xiàng) ?商品退換 ?商品利益兌現(xiàn) 2023/2/5 66 成功管理 ?售后服務(wù)的技巧、方法 技巧：把握時(shí)機(jī)，貼近需求，善于創(chuàng)新，常保聯(lián)系。 方法： 2023/2/5 67 成功管理 妥善建檔 落實(shí)服務(wù) 客戶滿意 介紹客戶 整理資料 促成新業(yè)務(wù) 客戶 滿意 服務(wù) 2023/2/5 68 成功管理 ?售后服務(wù)結(jié)論： 過去的經(jīng)歷影響今天的行為與明天的發(fā)展； 過去享受好的服務(wù)，今天仍享受 ； 過去遭遇差的服務(wù)，今后不再光顧。 維護(hù)市場(chǎng)與拓展市場(chǎng)同樣重要！ 服務(wù)是一種理念，攻心為上！ 讓客戶想到產(chǎn)品就想到你，并成為一種習(xí)慣！讓客戶忘了我們都難 2023/2/5 69 成功管理 忠誠(chéng)客戶 重復(fù)購(gòu)買、相關(guān)購(gòu)買、介紹購(gòu)買 人際 ? 主動(dòng)出擊：?jiǎn)?吉拉德發(fā)名片的故事 一面熟 ? 記住別人的名字：羅斯福和周恩來(lái)的故事 用一個(gè)熟人代替 ? 參加公共活動(dòng)：聯(lián)誼會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、交流會(huì)、 ? 讓自己出名：寫文章、宣傳自己 ? 讓別人介紹你 2023/2/5 70 成功管理 四、推銷的“ 530”定律 ?5：拜訪客戶五次 1次： 2% ； 2次： 10% ； 3次： 40% ； 4次： 60% ； 5次： 80% 最難是推銷 15次，大多數(shù)人在第 13次后放棄。 ?3：三種人：主管、心態(tài)好的人、客戶 ?0：成功從零開始，從頭開始。 2023/2/5 71 成功管理 恐懼來(lái)源于對(duì)對(duì)手的無(wú)知，失敗來(lái)源于對(duì)對(duì)手的恐懼。 2023/2/5 72 成功管理 五、自己為什么緊張和恐懼 ?緊張和恐懼是自己造成的，不是別人。 演講、辯論 ?原因： 怕錯(cuò)、怕丟面子、怕不被別人接受、怕無(wú)法掌控場(chǎng)面 2023/2/5 73 成功管理 消除緊張和恐懼 ?堅(jiān)信對(duì)方與自己一樣都是人 ?運(yùn)用 ‘假想體驗(yàn) ’，消除恐懼感 ?運(yùn)用心理圖象 ?適度地讓肌肉反復(fù)做同一動(dòng)作 ?自我暗示，增強(qiáng)交往信心 2023/2/5 74 成功管理 商機(jī)無(wú)限 志在進(jìn)取 我們需要不變的核心理念和求變文化 我們需要不斷改進(jìn)自我的勇氣 我們需要不斷改變現(xiàn)狀的能力 2023/2/5 75 成功管理
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1