品牌店鋪暗訪培訓(xùn)講義-資料下載頁
2025-01-18 21:34本頁面
【正文】 novate Ltd. 基本職業(yè)操守要求 ? 公平 ：要求對所有的店鋪都要以公平為原則，要一視同仁，不偏不倚 (對所有店鋪 ) ? 公正 ：對于店鋪的評估要真實(shí)，不能夾雜個(gè)人情緒與主觀判斷。要真實(shí)的從客觀事實(shí)出發(fā)，公正的評價(jià)所訪問的每一家店鋪。（正在訪問的店鋪） ? 中立 ：對待所訪問的店鋪要不偏不倚，以中立的態(tài)度評價(jià)所訪問的每一家店鋪（多家店鋪對比） ? 保密 ：遵守保密協(xié)議，不得向他人偷漏相關(guān)信息。 ? 反賄賂： 不得以檢查結(jié)果要挾店方以獲得物質(zhì)利益；不得主動暴露訪客身份，以期獲得物質(zhì)回饋；如遇到任何主動賄賂行為，堅(jiān)決拒絕，并主動上報(bào)給督導(dǎo)。 33 169。 2023. Synovate Ltd. 如何成為一名出色的神秘顧客？ ? 不要認(rèn)為您的工作是要找出被評估的工作人員或者公司的錯(cuò)誤。相反，在預(yù)先設(shè)定的情境內(nèi)，您必須給工作人員機(jī)會，讓他們能夠出色的完成工作。做一個(gè)開心的顧客，對產(chǎn)品 /服務(wù)有熱情，對工作人員所講的話感興趣。 ? 通常，神秘顧客評估是被評估公司培訓(xùn)計(jì)劃的一部分，您需要檢查他們的員工是否按照培訓(xùn)要求完成工作。這就是說，例如，您必須給這名員工機(jī)會，讓他 /她能夠跟您打招呼，接近您，并詢問您的需求。 ? 如果您隨意的給了太多的信息，或者過于主動，被評估的員工就沒有必要或者不可能去做他們應(yīng)該做的事情了，這也就意味著他們將得到本不該得到的低分。而且，過于主動或者過于冷淡，都很容易暴露您的神秘顧客身份。 34 169。 2023. Synovate Ltd. 如果有人問您是否是神秘顧客，您該怎么辦？ ? 如果您嚴(yán)格按照任務(wù)指南執(zhí)行，您會被問到這個(gè)問題的可能性很小。但是如果還是被問到了，請表現(xiàn)自然、微笑，并且說您不知道被問到的是什么，如果可以，請他們解釋一下。然后繼續(xù)原先常規(guī)的對話，不要繼續(xù)談?wù)撋衩仡櫩汀? 35 169。 2023. Synovate Ltd. 如果您在訪問時(shí)遇到問題，您該怎么辦？ ? 在訪問的過程中，您可能會遇到使您不能正常訪問的情況，例如，店鋪沒有營業(yè)，店鋪人員不在等。如果您已經(jīng)做了核實(shí)，確認(rèn)遇到問題致使您不能正常完成訪問，請立即聯(lián)系您在Synovate的聯(lián)系人，他 /她會告訴你該怎么做。 36 169。 2023. Synovate Ltd. Thank You! Our curiosity is all yours! 37 169。 2023. Synovate Ltd. ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 10:10:5610:10:5610:102/6/2023 10:10:56 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :10:5610:10Feb236Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 10:10:5610:10:5610:10Monday, February 6, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :10:5610:10:56February 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 6日星期一 上午 10時(shí) 10分 56秒 10:10: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 10時(shí) 10分 :10February 6, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 6日星期一 10時(shí) 10分 56秒 10:10:566 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 10時(shí) 10分 56秒 上午 10時(shí) 10分 10:10: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 10:10:5610:10:5610:102/6/2023 10:10:56 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :10:5610:10Feb236Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 10:10:5610:10:5610:10Monday, February 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :10:5610:10:56February 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 6日星期一 上午 10時(shí) 10分 56秒 10:10: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 10時(shí) 10分 :10February 6, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 6日星期一 10時(shí) 10分 56秒 10:10:566 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 10時(shí) 10分 56秒 上午 10時(shí) 10分 10:10: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 6, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 10:10:5610:10:5610:102/6/2023 10:10:56 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :10:5610:10Feb236Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 10:10:5610:10:5610:10Monday, February 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :10:5610:10:56February 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 6日星期一 上午 10時(shí) 10分 56秒 10:10: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 10時(shí) 10分 :10February 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 6日星期一 10時(shí) 10分 56秒 10:10:566 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 10時(shí) 10分 56秒 上午 10時(shí) 10分 10:10: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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