【正文】 黏液質膽汁質抑郁質現場的情緒與壓力? 壓力是一個人估計環(huán)境的要求超過了自己估計的應付能力，此時，這個要求和應付能力之間的差距，便是他所感受到的壓力。挫折感 內心沖突壓迫感 生活變遷自我認識當事情沒有照我們的意思去進行的時候 ,或無法滿足我們需求和愿望的時候所感受到的壓力。我們同時有兩個動機 ,卻無法兼顧時 ,心中就會產生沖突 ,有時是兩個以上目標只能選擇其一 ,叫雙趨沖突 。有的是兩個都不喜歡的因素中一定要選擇一個 ,叫雙避沖突 。還有對于同一事情 ,既有喜歡的部分 ,又有不喜歡的部分 ,叫趨避沖突。由時間、空間與關系等因素造成的超過原能力所及或可以接受范圍的感受由于環(huán)境、成長、身心變化、關系變化、財務變化、健康等因素造成的壓力感受。由人格特質或自己獨特的信念、價值觀等引起壓力。? 生活變遷：離婚、親人亡故、生病受傷、新婚、失業(yè)、懷孕、經濟發(fā)展、競爭、環(huán)境不景氣、搬家、更換工作、親友別離、背叛、反目成愁、降工資、東西遺失；? 挫 折：考試不好、績效不佳、被誤解、工作不喜歡、遭到反對、爭吵失敗、股票被套、被拒絕、競賽失利；? 內心沖突： 雙趨沖突 ——— 魚和熊掌、女友和家人； 雙避沖突 ——— 沒愛的婚姻；難吃的菜品； 趨避沖突 ——— 邀約、道歉、婚姻和自由? 壓迫感： 任務繁重、工作量大、抱怨投訴、家人期待、擠公車、假日出游、時間不夠用、學習任務大、公司發(fā)展快、同事太優(yōu)秀、同學出國；? 自我引發(fā)的壓力：過高要求、完美主義、關注別人、有求必應、不敢說不、喜歡攬事、敏感、不信任他人、疑心焦慮、情緒波動、消極暗示、自卑。 呼叫中心常見壓力的癥狀表現? 精神癥狀（記憶力衰退，持續(xù)的消極思想，拖延工作任務，敏感性減弱，注意力不集中，猶豫不決）? 身體癥狀（頭痛，胸悶，手腳發(fā)冷，疲憊，眼睛酸痛，出汗過多，耳鳴，早醒，腸胃不適，失眠，脖頸酸疼等）? 情感癥狀（壓抑，喪失自信，焦慮，易怒，情緒波動，緊張等）? 行為癥狀（言語不暢，易忘，易出錯，攻擊性，亢奮，沒食欲或貪食等）戰(zhàn)勝恐懼? 造成恐懼的原因有哪些 ?–缺少知識和技巧–缺少自信和肯定–不注重自我形象–對公司產品沒有信心缺少自信和肯定? 當你給陌生客戶打電話時 ,你期望獲得什么 ?? 當一個客戶不友好時 ,你的感受如何 ?? 期望從每一個客戶那里得到肯定 ,是不是不合理?? 為了獲得別人的肯定我該如何做呢 ?不注重自我形象? 你認為自己是工作領域的專家嗎 ?? 你認為自己是好消息的傳達人嗎 ?? 你認為自己是問題的解決者嗎 ?? 在與客戶交談時 ,你知道他在想什么嗎 ?? 客戶希望與什么樣的人交談 ?對公司產品沒有信心? 銷售人員的責任是把產品銷售給最適合的客戶，而不是挑剔產品的不足！? 挑戰(zhàn)越大，機遇越大！? 兄弟倆的故事積極心態(tài)的力量? 我們對自己的定位應該在潛在客戶對我們的定位確立之前。一個強大、積極的自我形象是促使銷售技巧發(fā)揮作用的催化劑。詞句和技巧并不是跟自己的自信同等重要，因為自信表明你可以帶來重要的信息，并且很清楚自己在做什么。? 智慧會隨著自信源源不斷的涌出！老手和新手? 如果你是個老手 :– 你相信自己是自己領域中一個有能力的、知識淵博的專家。你掌握了信息，有主見，并能給你的客戶帶來好處。通過交流，你不僅營銷了產品或服務，而且你個人，等能為客戶帶來利益。? 如果你是個新手 :– 你可以把自己先看作一個輸送渠道，把有價值的信息從公司帶到客戶的手里。– 你的目標是盡快使自己成為有能力的、學問淵博的服務專家。為此，每一次服務和營銷都是一次機會。營銷專家宣言? 我是一個在電信服務領域擁有專業(yè)知識的、自信、有能力的人。我工作的目的是幫助我的客戶更有效地使用我們的產品，從而使他們能夠更好地為他們的客戶提供服務。我非常喜歡自己的工作，它能夠讓我學到如何說和做事情，這些經驗對我的繼續(xù)成長很有幫助。為此，我要努力的學習和努力的做好每一個細節(jié)，我要成為最卓越的營銷專家！? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 14:49:3814:49:3814:491/22/2023 2:49:38 PM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2114:49:3814:49Jan2122Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 14:49:3814:49:3814:49Friday, January 22, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2114:49:3814:49:38January 22, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 22 一月 20232:49:38 下午 14:49:38一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 212:49 下午 一月 2114:49January 22, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 2023/1/22 14:49:3814:49:3822 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2:49:38 下午 2:49 下午 14:49:38一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 14:49:3814:49:3814:491/22/2023 2:49:38 PM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 一月 2114:49:3814:49Jan2122Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 14:49:3814:49:3814:49Friday, January 22, 2023? 1不知香積寺，數里入云峰。 一月 21一月 2114:49:3814:49:38January 22, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 20232:49:38 下午 14:49:38一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 212:49 下午 一月 2114:49January 22, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/22 14:49:3814:49:3822 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2:49:38 下午 2:49 下午 14:49:38一月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 14:49:3814:49:3814:491/22/2023 2:49:38 PM? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 一月 2114:49:3814:49Jan2122Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 14:49:3814:49:3814:49Friday, January 22, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 2114:49:3814:49:38January 22, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 20232:49:38 下午 14:49:38一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 212:49 下午 一月 2114:49January 22, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/22 14:49:3814:49:3822 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2:49:38 下午 2:49 下午 14:49:38一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告