服務管理篇aaa-資料下載頁
2025-01-18 20:42本頁面
【正文】 * 主動做好投訴細節(jié)的記錄 顧客投訴處理的方法技巧 * 不做記錄，讓客人自己 書寫經過 * 表明不能幫助顧客 * 有不尊重客人的言語行為、激化矛盾 √ 之 詢問顧客 * 重復顧客所說的重點，確認理解顧客的意思和目的 * 了解投訴的重點，分析事件的嚴重性 * 告訴顧客已經了解到問題所在，并確認問題是可以解決的 顧客投訴處理的方法技巧 * 重復次數(shù)太多 * 處理時間過長、猶豫，拿不定主意 * 畏難情緒，中途總是將事情交給別人處理 * 聽不懂顧客的地方方言 √ 之 解決方案 * 不受顧客抱怨影響，耐心解釋，援引商場政策制度和國家法律法規(guī)進行處理 * 圓滿的解決方案要使顧客感覺到公平合理 * 超出權限范圍，向顧客說明并迅速請求請示上一級管理者 * 確實屬于商場員工失誤的，要迅速與相關管理者一同處理 * 暫時無法處理的，將事情詳細記錄留下顧客聯(lián)系電話，并承諾盡快答復 顧客投訴處理的方法技巧 * 處理問題過于死板，完全按公司政策制度處理 * 一味地滿足顧客要求，給予不合理的承諾 * 將問題推給其他的同事處理 * 超出處理者權限范圍的，沒有第一時間匯報 * 忘記給顧客一個處理結果的答復 √ 之 達成協(xié)議 * 同顧客商量已經提出的解決方案 * 表示我們已經盡最大的努力解決問題 * 迅速執(zhí)行顧客同意的解決方法 顧客投訴處理的方法技巧 * 具體解決的時間太長 * 沒有將此事追蹤到底 √ 之 感謝顧客 * 感謝顧客給我們工作提出的不足 * 表示今后一定改進工作 * 對由于我方失誤而造成顧客的不便予以道歉 顧客投訴處理的方法技巧 * 沒有感謝顧客 * 對不滿意的顧客，未將情況迅速匯報 * 對不滿意的顧客表現(xiàn)出不在乎或討厭的態(tài)度 √ THANKS！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 17:33:0517:33:0517:332/4/2023 5:33:05 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :33:0517:33Feb234Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 17:33:0517:33:0517:33Saturday, February 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :33:0517:33:05February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 4日星期六 下午 5時 33分 5秒 17:33: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 5時 33分 :33February 4, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 4日星期六 5時 33分 5秒 17:33:054 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 5時 33分 5秒 下午 5時 33分 17:33: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 17:33:0517:33:0517:332/4/2023 5:33:05 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :33:0517:33Feb234Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 17:33:0517:33:0517:33Saturday, February 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :33:0517:33:05February 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 4日星期六 下午 5時 33分 5秒 17:33: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 5時 33分 :33February 4, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 4日星期六 5時 33分 5秒 17:33:054 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 5時 33分 5秒 下午 5時 33分 17:33: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 17:33:0517:33:0517:332/4/2023 5:33:05 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :33:0517:33Feb234Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 17:33:0517:33:0517:33Saturday, February 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :33:0517:33:05February 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 4日星期六 下午 5時 33分 5秒 17:33: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 5時 33分 :33February 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 4日星期六 5時 33分 5秒 17:33:054 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 5時 33分 5秒 下午 5時 33分 17:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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