【培訓(xùn)課件】中國移動(dòng)：整合營銷服務(wù)網(wǎng)打造中國移動(dòng)核心競爭力-資料下載頁
2025-01-18 19:55本頁面
【正文】 他 整 體 營 銷 服 務(wù) 網(wǎng) 渠道管理信息系統(tǒng)功能框架 45 ? “ 第三方檢查” ? 建立上報(bào) /通報(bào)制度 ? 集團(tuán)公司組織互檢 監(jiān)督管理方式 考核管理內(nèi)容 ? 建設(shè)進(jìn)度 04年完成實(shí)體渠道建設(shè)工程的 60% 05年全部完成實(shí)體渠道工程建設(shè) ? 建設(shè)質(zhì)量 網(wǎng)點(diǎn)布局 CI規(guī)范執(zhí)行 ? 建設(shè)效果 46 形象考核 ? 店面形象和服務(wù)人員的整體形象 銷售考核 主要側(cè)重于以下方面： ? 對(duì)各品牌 新入網(wǎng)客戶 及卡類銷售等的數(shù)量，及客戶離網(wǎng)率欠費(fèi)率 ARPU新業(yè)務(wù)開辦等質(zhì)量 考核類型 說明 服務(wù)考核 包括服務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面： ? 服務(wù)量 重點(diǎn)考核 營業(yè)廳對(duì)其負(fù)責(zé)的區(qū)域范圍 內(nèi)客戶的服務(wù)數(shù)量，鼓勵(lì)其主動(dòng)上門服務(wù) ? 服務(wù)質(zhì)量 重點(diǎn)突出 營業(yè)廳所轄的區(qū)域范圍內(nèi)個(gè)人客戶及集團(tuán)客戶 的發(fā)展、離網(wǎng)率、欠費(fèi)率、 ARPU、新業(yè)務(wù)使用等考核，以及客戶滿意度、綜合服務(wù)能力、同區(qū)域競爭對(duì)手比較、創(chuàng)新服務(wù)等 對(duì)營業(yè)廳考核模式 47 ? 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的現(xiàn)存問題 ? 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的整體規(guī)劃與推進(jìn)計(jì)劃 ? 實(shí)體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）規(guī)劃和建設(shè)原則 ? 實(shí)體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合工作安排 ? 實(shí)體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合需要注意的問題 目 錄 48 需要注意的問題 解決社會(huì)渠道的平穩(wěn)過渡 ? 堅(jiān)持“有理、有利、有節(jié)”的原則，講求工作的藝術(shù)性 ? 要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，在形成自有實(shí)力的基礎(chǔ)上再啟動(dòng)對(duì)社會(huì)渠道的整改，以確保渠道市場(chǎng)的穩(wěn)定 ? 要團(tuán)結(jié)強(qiáng)者，分化和轉(zhuǎn)化弱者，盡可能地降低社會(huì)渠道的抵觸情緒，切忌將社會(huì)渠道整體推向競爭對(duì)手 需要注意的問題 解決措施 加強(qiáng)信息保密 工作 ? 要高度重視相關(guān)信息的保密工作，杜絕對(duì)外進(jìn)行相關(guān)信息的批漏，力爭平穩(wěn)、隱蔽地推進(jìn)各項(xiàng)工作 49 需要注意的問題 避免重硬件輕軟件 需要注意的問題 解決措施 面對(duì)新增客戶市場(chǎng)，積極探索自辦手機(jī)大賣場(chǎng) ?按照實(shí)體營業(yè)廳的規(guī)劃原則，將自辦手機(jī)大賣場(chǎng)的網(wǎng)點(diǎn)布局納入整體規(guī)劃之中 ?制定嚴(yán)格規(guī)范的管理制度，保證進(jìn)駐者的實(shí)力，保證產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)品質(zhì)，保 證品牌界面、客服界面的統(tǒng)一，增強(qiáng)客戶對(duì)中國移動(dòng)的信賴 ? 支撐體系建設(shè)與實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的協(xié)同推進(jìn)，保證渠道建設(shè)的整體協(xié)調(diào)發(fā)展 特別是渠道信息系統(tǒng)的建設(shè)要按期完成 50 謝 謝 51 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 06:54:4606:54:4606:542/4/2023 6:54:46 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :54:4606:54Feb234Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 06:54:4606:54:4606:54Saturday, February 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :54:4606:54:46February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 4日星期六 上午 6時(shí) 54分 46秒 06:54: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 6時(shí) 54分 :54February 4, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 4日星期六 6時(shí) 54分 46秒 06:54:464 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 6時(shí) 54分 46秒 上午 6時(shí) 54分 06:54: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 06:54:4606:54:4606:542/4/2023 6:54:46 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :54:4606:54Feb234Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 06:54:4606:54:4606:54Saturday, February 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :54:4606:54:46February 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 4日星期六 上午 6時(shí) 54分 46秒 06:54: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 6時(shí) 54分 :54February 4, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 4日星期六 6時(shí) 54分 46秒 06:54:464 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 6時(shí) 54分 46秒 上午 6時(shí) 54分 06:54: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 06:54:4606:54:4606:542/4/2023 6:54:46 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :54:4606:54Feb234Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 06:54:4606:54:4606:54Saturday, February 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :54:4606:54:46February 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 4日星期六 上午 6時(shí) 54分 46秒 06:54: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 6時(shí) 54分 :54February 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 4日星期六 6時(shí) 54分 46秒 06:54:464 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 6時(shí) 54分 46秒 上午 6時(shí) 54分 06:54: NoImag eMOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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