【正文】 重點終端客戶的維護 ? 定期的客戶通報 ? 領(lǐng)導(dǎo)人走訪 ? 對客戶問題的回饋 ? 有關(guān)質(zhì)量問題的反應(yīng) ? 指導(dǎo)銷售單元進(jìn)行定期的回訪 119 七、內(nèi)務(wù)管理與人事系統(tǒng) 120 銷售內(nèi)務(wù)的人事作業(yè)要點 ? 聘任 可提供適用人員的渠道 招聘前的準(zhǔn)備 面試與筆試的安排 錄用者的導(dǎo)入 未錄用者的回復(fù) 備用人員數(shù)據(jù)庫的建立 121 銷售內(nèi)務(wù)的人事作業(yè)要點 ? 合約 勞動合同正本 職務(wù)說明書 績效合約 附加合約 122 銷售內(nèi)務(wù)的人事作業(yè)要點 ? 績效考核 目標(biāo)值 實際值 差額獎懲方案 考核實施細(xì)則 123 銷售內(nèi)務(wù)的人事作業(yè)要點 ? 解聘 合約到期 聘方終止合約 受聘方終止合約 ? 雙方利益的平衡、人情與人性化管理的平衡、法律責(zé)任與義務(wù)的平衡 124 銷售內(nèi)務(wù)的人事作業(yè)要點 ? 人員交接 交出方交接清單及接交標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn) 交接業(yè)務(wù)手續(xù)的辦理（客戶資源、信息資源、書面及電子文件） 監(jiān)交人的復(fù)核與確認(rèn) 接收人的接收確認(rèn) 125 銷售內(nèi)務(wù)人事報告 ? 人事基本情況月報 月度人事變動基本資料表 ? 績效考核月報 目標(biāo)計劃完成情況表 人員考核獎懲情況表 ? 人事行為考核月報 人事行為 /資源計劃表 人事行為 /資源考核表 126 八、內(nèi)務(wù)管理與公共關(guān)系 127 銷售會議 ? 會議的準(zhǔn)備 —會議場地與設(shè)備、會議資料、會議用品 ? 會議代表報到 —房間安排、客房協(xié)調(diào)、重要事項報告 ? 會議過程 —會議記錄、會場服務(wù)、應(yīng)急報務(wù) ? 會議善后 —會議代表返程安排、會議場地、設(shè)備、用品、資料等的清收 ? 會議紀(jì)要與簡報 128 內(nèi)外部 VIP的接待與安排 ? 形象 ? 迎賓 ? 人員引見 ? 導(dǎo)引 ? 宴請 ? 住宿 ? 會議與洽談 ? 躬送 129 銷售簡報與參觀安排 ? 銷售簡報 —設(shè)計與制作：醒目、言簡、達(dá)意 —信息篩選與核準(zhǔn) ? 參觀安排 —人員 —日程 —確認(rèn)與協(xié)調(diào) —信息傳遞的核準(zhǔn) 130 日常辦公的規(guī)范 ? 電話 —接聽、處理、記錄 ? 傳真 —接收、記錄、傳遞、歸檔 ? 文件 —接收、記錄、傳遞、歸檔 ? 資料 —接收、記錄、傳遞、歸檔 131 銷售內(nèi)務(wù)文件管理 ? 建立營銷文件編號 ? 建立下發(fā)文件保密級 ? 制定下發(fā)文件流程和傳閱程序 ? 監(jiān)督、監(jiān)察地區(qū)經(jīng)理的文件傳達(dá)情況 ? 定期進(jìn)行文件整理和匯編 ? 及時更正矛盾文件和廢除以往文件 132 內(nèi)部工作協(xié)調(diào)的溝通技巧 ? 方式的選擇： ? 時間的選擇： ? 溝通場合的選擇： ? 溝通語言的選擇： 133 政府職能部門公共關(guān)系的處理 ? 藥政 —GMP、 GSP、 GAP ? 工商 —分支機構(gòu)、存貨、賬表、促銷 ? 銀行 —開戶、結(jié)算 ? 稅務(wù) —發(fā)票、協(xié)查 134 突發(fā)事件的處理 ? 藥品不良反應(yīng) ? 客戶緊急需求 ? 外部突擊檢查 ? 人員突發(fā)事件 135 九、內(nèi)務(wù)管理與公司法制 136 審計內(nèi)容 ? 對于各銷售單元的貨物管理的審計； ? 定期審計銷售商業(yè)客戶的庫存、應(yīng)收款和商業(yè)資信的情況； ? 針對各銷售單元的銷售費用的使用情況和使用效果進(jìn)行審計； ? 對于商業(yè)單位的違約情況進(jìn)行審計和訴訟； ? 對于銷售人員的“害群之馬”進(jìn)行訴訟； ? 審計和訴訟過程需與財務(wù)人員和銷售人員密切配合。 137 公司營銷審計 ? 業(yè)務(wù)審計 —業(yè)務(wù)流程檢查、客戶協(xié)查 ? 職務(wù)審計 —任期績效審計、任期經(jīng)管責(zé)任審計 ? 費用審計 —預(yù)算執(zhí)行審計、專項費用審計、投入產(chǎn)出效益審計 138 建立銷售審計規(guī)范 ? 建立專職的審計部門，定期對相關(guān)人員進(jìn)行教育 ? 確定公司不可替代的審計程序 ? 確定審計周期 ? 特殊事件的審計：人事變動、出現(xiàn)違規(guī)等 ? 與相關(guān)人員的密切配合 ? 教育營銷人員的密切配合 ? 注意掌握關(guān)鍵業(yè)務(wù)點和易于出現(xiàn)問題的業(yè)務(wù)步驟 139 定期的銷售業(yè)務(wù)審計內(nèi)容 ? 經(jīng)銷商執(zhí)行協(xié)議的情況 —業(yè)務(wù)進(jìn)度、貨物安全、庫存核對、賬務(wù)核對、扣率執(zhí)行 ? 銷售單元費用使用情況 —費用預(yù)算執(zhí)行情況 —員工人力成本情況 ? 實物資產(chǎn)安全與維護情 140 定期的銷售管理審計 ? 經(jīng)銷協(xié)議的簽訂和合同執(zhí)行情況 ? 銷售政策的執(zhí)行情況 ? 日常辦事處的管理程序 ? 銷售報告系統(tǒng)的執(zhí)行情況 ? 日常辦事處的會議記錄和相關(guān)文件 ? 公司政策和文件的傳達(dá)和執(zhí)行情況 141 銷售內(nèi)務(wù)審計報告系統(tǒng) ? 分析計劃與實際的差異 ? 形成書面報告 ? 及時向有關(guān)部門、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報 142 謝謝大家！ 143 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 06:58:3406:58:3406:582/4/2023 6:58:34 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :58:3406:58Feb234Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 06:58:3406:58:3406:58Saturday, February 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :58:3406:58:34February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 4日星期六 上午 6時 58分 34秒 06:58: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 6時 58分 :58February 4, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 4日星期六 6時 58分 34秒 06:58:344 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 6時 58分 34秒 上午 6時 58分 06:58: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 06:58:3406:58:3406:582/4/2023 6:58:34 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :58:3406:58Feb234Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 06:58:3406:58:3406:58Saturday, February 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :58:3406:58:34February 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 4日星期六 上午 6時 58分 34秒 06:58: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 6時 58分 :58February 4, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 4日星期六 6時 58分 34秒 06:58:344 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 6時 58分 34秒 上午 6時 58分 06:58: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 06:58:3406:58:3406:582/4/2023 6:58:34 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :58:3406:58Feb234Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 06:58:3406:58:3406:58Saturday, February 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :58:3406:58:34February 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 4日星期六 上午 6時 58分 34秒 06:58: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 6時 58分 :58February 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 4日星期六 6時 58分 34秒 06:58:344 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 6時 58分 34秒 上午 6時 58分 06:58: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴