【正文】 691500 2 308537 3 66807 1 4 6210 5 233 6 2 6Sigma是一種管理方法 ? 定義 ? 測(cè)量 ? 分析 ? 改進(jìn) ? 控制 6Sigma是一個(gè)目標(biāo) 1 2 3 6 5 4 2Sigma 以下較差企業(yè)的水平 3~4Sigma 一般企業(yè)的水平 6Sigma 世界級(jí)企業(yè)的目標(biāo) 6 世界級(jí)企業(yè)水平 質(zhì)量成本占銷售額 5% 3~4 一般企業(yè)水平 質(zhì)量成本占銷售額 25~30% 2以下 較差企業(yè)水平 質(zhì)量成本占銷售額 35~50% 6Sigma是一個(gè)卓越的管理系統(tǒng) ? 是一項(xiàng)以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以統(tǒng)計(jì)技術(shù)為突破口，實(shí)施供方、輸入、過(guò)程、輸出、客戶的項(xiàng)目來(lái)達(dá)到最佳效果。 6Sigma是評(píng)估方法，更是組織文化 ? 6Sigma質(zhì)量管理系統(tǒng)的好處多種多樣，其富有吸引力之處在于： ? 減少成本，提高生產(chǎn)力，增加市場(chǎng)份額 ? 為組織中所有人設(shè)計(jì)績(jī)效目標(biāo) ? 提供高質(zhì)量產(chǎn)品，增減顧客獲得的價(jià)值 ? 加快改進(jìn)速度，促進(jìn)組織內(nèi)學(xué)習(xí)和互相學(xué)習(xí) ? 更快地執(zhí)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，根據(jù)市場(chǎng)而轉(zhuǎn)變 第十一講：質(zhì)量管理與 ZD 零缺陷管理（ Zero Defect Planning） 零缺陷管理是由美國(guó)質(zhì)量管理大師克羅斯比首創(chuàng)的質(zhì)量理念和管理方法。其前提是：針對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)存在的雙重工作態(tài)度的業(yè)績(jī)，即人們?cè)敢庠谝恍╊I(lǐng)域中接受不完美的狀況，而在另一些領(lǐng)域人們又期望零缺陷。這種雙重態(tài)度得到發(fā)展的條件是因?yàn)槿耍司鸵稿e(cuò)誤。然而，零缺陷說(shuō)明如果人們致力于細(xì)節(jié)和避免錯(cuò)誤，就會(huì)不斷接近零缺陷的目標(biāo)。 零缺陷 ?第一次做對(duì) ?建立預(yù)防系統(tǒng) 第一次做對(duì) 在企業(yè)中要花一半的運(yùn)行費(fèi)用在做錯(cuò)事情的代價(jià)上，做錯(cuò)事情的代價(jià)大約是銷售收入的 25%，而企業(yè)卻認(rèn)為是天經(jīng)地義的。第一次做對(duì)，就是可以避免這個(gè)代價(jià)，質(zhì)量就是符合要求，質(zhì)量就使利潤(rùn)。 建立預(yù)防系統(tǒng) 傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗(yàn)和售后補(bǔ)救， 零缺陷管理思想是從人的價(jià)值層面、精神領(lǐng)域入手，通過(guò)改變?nèi)藗兊膽B(tài)度與習(xí)慣，改變?nèi)藗冏鋈俗鍪碌姆绞?，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量。 零缺陷的基本原則 零缺陷管理的基本原則就是企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量以達(dá)到產(chǎn)品缺陷為零的指導(dǎo)方針。質(zhì)量管理的核心在于預(yù)防，所有的工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷。 零缺陷中的預(yù)防重點(diǎn)放在預(yù)防無(wú)意識(shí)的差錯(cuò)上來(lái) 無(wú)意識(shí)差錯(cuò)有以下特點(diǎn) ： ? 通常是作業(yè)不好造成的， ? 一旦發(fā)生無(wú)意識(shí)差錯(cuò)，用日常經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，很難找到理由進(jìn)行解釋或辯解。 無(wú)意識(shí)差錯(cuò) 來(lái)自于內(nèi)因 無(wú)意識(shí)差錯(cuò) 來(lái)自于外因 一、內(nèi)部原因 無(wú)意識(shí)差錯(cuò) 想起他事情 （注意力不集中） 忽然忘記 按以往經(jīng)驗(yàn)判斷 體力不支 睡眠不足 人 二、外部原因 無(wú) 意 識(shí) 差 錯(cuò) 管理 突發(fā)的環(huán)境，條件變化 現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)格 環(huán)境 作業(yè)特征 手冊(cè)不齊 胡亂委托 指示模糊不清 素養(yǎng)教育不足 意見(jiàn)交換不夠 操作訓(xùn)練不足 確認(rèn)不足 錯(cuò)誤指示 有人在旁說(shuō)話 說(shuō)話 臨時(shí)接受指示 電話 被人叫 停電 判斷多的作業(yè) 難以區(qū)別的作業(yè) 費(fèi)時(shí)的作業(yè) 復(fù)雜的作業(yè) 溫度濕度高低 椅子高低 設(shè)備亂放置 雜亂配置 場(chǎng)地窄 照明暗、亮 噪音大 震動(dòng)多 改善意識(shí)低 聯(lián)想貧乏 過(guò)緊的日程 不守規(guī)定習(xí)慣 深夜加班 零缺陷管理的實(shí)施要點(diǎn) ? 以下是為某個(gè)企業(yè)實(shí)施零缺陷管理的要點(diǎn)： 需求明確 它要求完全滿足客戶的要求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 預(yù)防在先 按客戶要求的內(nèi)容充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。 一次做對(duì) 實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)或個(gè)改錯(cuò)場(chǎng)。 準(zhǔn)確衡量 任何失誤或制造的麻煩都以貨幣形式衡量其結(jié)果，不用抽象的名詞含糊不清。 責(zé)任到位 把產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的 “零缺陷 ”分解成目標(biāo)，并將責(zé)任落實(shí)到各個(gè)部門(mén)各專業(yè)組直至各崗位，按計(jì)劃分步實(shí)施。 調(diào)整心態(tài) 利用各種方式不斷地掃除心理障礙，從思想上認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn) “零缺陷 ”有利于公司也有利于自己，改變做人做事的不良習(xí)氣。 完善機(jī)制 把實(shí)現(xiàn) “零缺陷 ”的優(yōu)劣與個(gè)人在公司組織中的地位和收入直接掛鉤，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題根據(jù)權(quán)衡相應(yīng)進(jìn)行賠償。 強(qiáng)化訓(xùn)練 通過(guò)學(xué)習(xí)、技能競(jìng)賽等強(qiáng)化技能提高，達(dá)到能做到 “零缺陷 ”。 日清日潔 每天都要對(duì)當(dāng)天實(shí)現(xiàn) “零缺陷 ”的情況進(jìn)行登記檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，即使處理。對(duì)客戶投訴一般應(yīng)在 8小時(shí)內(nèi)處理完畢，誤時(shí)誤事按分鐘計(jì)算損失。 整合組織 公司管理由金字塔是改變以客戶需求為軸心、各部門(mén)自為模式互為客戶的矩陣式，加速了信息交流速度，突出了全員面對(duì)市場(chǎng)。 1規(guī)范管理 普通員工的工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、不達(dá)標(biāo)不上崗，誰(shuí)違規(guī)誰(shuí)負(fù)責(zé)；工程師實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)制管理，按明確要求 —周密計(jì)劃 —大膽實(shí)踐 —衡量改善四步實(shí)施；主管和部門(mén)經(jīng)理都按本專業(yè)特點(diǎn)，各自總結(jié)一套實(shí)現(xiàn) “零缺陷 ”管理辦法，并在實(shí)踐中不斷完善。 1體系運(yùn)作 “零缺陷 ”要求層層完善、系統(tǒng)健康；做到個(gè)體難出錯(cuò)、相互能提醒、主管會(huì)把關(guān)、經(jīng)理會(huì)督導(dǎo)、公司常協(xié)調(diào)，把問(wèn)題解決在自己手中、解決在萌芽狀態(tài)，并力爭(zhēng)一次連根拔掉。 1嚴(yán)格檢查 實(shí)行個(gè)人自查、小組互查、經(jīng)理督查和職能部門(mén)考察、顧問(wèn)團(tuán)不定期抽查，并次次公布結(jié)果，明確問(wèn)題、原因、責(zé)任、獎(jiǎng)懲。 1上下一致 實(shí)現(xiàn) “零缺陷 ”是全體員工的事情，不能有任何特殊部門(mén)和特殊人物，發(fā)生了問(wèn)題不論何人都要接受處罰，員工發(fā)生問(wèn)題從主管直到總經(jīng)理都要負(fù)連帶責(zé)任。 1激勵(lì)為主 “零缺陷 ”是一項(xiàng)攀登高峰工程，在分步實(shí)施中，對(duì)達(dá)標(biāo)的個(gè)人和組織適當(dāng)給給予重獎(jiǎng)。 1 KPI考核 把 “零缺陷 ”實(shí)現(xiàn)結(jié)果按不同專業(yè)分解成若干指標(biāo)，以此衡量每個(gè)人的工作實(shí)際業(yè)績(jī)，并把個(gè)人業(yè)績(jī)與團(tuán)隊(duì)合作緊密相連，作為員工進(jìn)退升降的依據(jù)。 1優(yōu)化條件 對(duì)生產(chǎn)要素的各種條件包括設(shè)備、環(huán)境、材料等都要按 “零缺陷 ”要求優(yōu)化配置，以全面符合工作條件，打牢實(shí)現(xiàn) “零缺陷 ”的物質(zhì)條件。 1循環(huán)檢討 每周、每月都要分析公司和各子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) “零缺陷 ”中的問(wèn)題，并不斷改進(jìn)。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT