【正文】 691500 2 308537 3 66807 1 4 6210 5 233 6 2 6Sigma是一種管理方法 ? 定義 ? 測量 ? 分析 ? 改進 ? 控制 6Sigma是一個目標 1 2 3 6 5 4 2Sigma 以下較差企業(yè)的水平 3~4Sigma 一般企業(yè)的水平 6Sigma 世界級企業(yè)的目標 6 世界級企業(yè)水平 質(zhì)量成本占銷售額 5% 3~4 一般企業(yè)水平 質(zhì)量成本占銷售額 25~30% 2以下 較差企業(yè)水平 質(zhì)量成本占銷售額 35~50% 6Sigma是一個卓越的管理系統(tǒng) ? 是一項以客戶為關注焦點，以數(shù)據(jù)為基礎，以統(tǒng)計技術為突破口，實施供方、輸入、過程、輸出、客戶的項目來達到最佳效果。 6Sigma是評估方法，更是組織文化 ? 6Sigma質(zhì)量管理系統(tǒng)的好處多種多樣，其富有吸引力之處在于： ? 減少成本，提高生產(chǎn)力，增加市場份額 ? 為組織中所有人設計績效目標 ? 提供高質(zhì)量產(chǎn)品，增減顧客獲得的價值 ? 加快改進速度，促進組織內(nèi)學習和互相學習 ? 更快地執(zhí)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，根據(jù)市場而轉(zhuǎn)變 第十一講：質(zhì)量管理與 ZD 零缺陷管理（ Zero Defect Planning） 零缺陷管理是由美國質(zhì)量管理大師克羅斯比首創(chuàng)的質(zhì)量理念和管理方法。其前提是：針對工作現(xiàn)場存在的雙重工作態(tài)度的業(yè)績，即人們愿意在一些領域中接受不完美的狀況，而在另一些領域人們又期望零缺陷。這種雙重態(tài)度得到發(fā)展的條件是因為人，而人就要犯錯誤。然而，零缺陷說明如果人們致力于細節(jié)和避免錯誤，就會不斷接近零缺陷的目標。 零缺陷 ?第一次做對 ?建立預防系統(tǒng) 第一次做對 在企業(yè)中要花一半的運行費用在做錯事情的代價上，做錯事情的代價大約是銷售收入的 25%，而企業(yè)卻認為是天經(jīng)地義的。第一次做對，就是可以避免這個代價，質(zhì)量就是符合要求，質(zhì)量就使利潤。 建立預防系統(tǒng) 傳統(tǒng)的觀念把重點放在產(chǎn)品完工后的檢驗和售后補救， 零缺陷管理思想是從人的價值層面、精神領域入手，通過改變?nèi)藗兊膽B(tài)度與習慣，改變?nèi)藗冏鋈俗鍪碌姆绞?，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量。 零缺陷的基本原則 零缺陷管理的基本原則就是企業(yè)改進質(zhì)量以達到產(chǎn)品缺陷為零的指導方針。質(zhì)量管理的核心在于預防，所有的工作標準是零缺陷。 零缺陷中的預防重點放在預防無意識的差錯上來 無意識差錯有以下特點 ： ? 通常是作業(yè)不好造成的， ? 一旦發(fā)生無意識差錯，用日常經(jīng)驗來看，很難找到理由進行解釋或辯解。 無意識差錯 來自于內(nèi)因 無意識差錯 來自于外因 一、內(nèi)部原因 無意識差錯 想起他事情 （注意力不集中） 忽然忘記 按以往經(jīng)驗判斷 體力不支 睡眠不足 人 二、外部原因 無 意 識 差 錯 管理 突發(fā)的環(huán)境，條件變化 現(xiàn)場風格 環(huán)境 作業(yè)特征 手冊不齊 胡亂委托 指示模糊不清 素養(yǎng)教育不足 意見交換不夠 操作訓練不足 確認不足 錯誤指示 有人在旁說話 說話 臨時接受指示 電話 被人叫 停電 判斷多的作業(yè) 難以區(qū)別的作業(yè) 費時的作業(yè) 復雜的作業(yè) 溫度濕度高低 椅子高低 設備亂放置 雜亂配置 場地窄 照明暗、亮 噪音大 震動多 改善意識低 聯(lián)想貧乏 過緊的日程 不守規(guī)定習慣 深夜加班 零缺陷管理的實施要點 ? 以下是為某個企業(yè)實施零缺陷管理的要點： 需求明確 它要求完全滿足客戶的要求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。 預防在先 按客戶要求的內(nèi)容充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。 一次做對 實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場或個改錯場。 準確衡量 任何失誤或制造的麻煩都以貨幣形式衡量其結(jié)果，不用抽象的名詞含糊不清。 責任到位 把產(chǎn)品質(zhì)量和服務的 “零缺陷 ”分解成目標，并將責任落實到各個部門各專業(yè)組直至各崗位，按計劃分步實施。 調(diào)整心態(tài) 利用各種方式不斷地掃除心理障礙，從思想上認識到實現(xiàn) “零缺陷 ”有利于公司也有利于自己，改變做人做事的不良習氣。 完善機制 把實現(xiàn) “零缺陷 ”的優(yōu)劣與個人在公司組織中的地位和收入直接掛鉤，對出現(xiàn)問題根據(jù)權衡相應進行賠償。 強化訓練 通過學習、技能競賽等強化技能提高，達到能做到 “零缺陷 ”。 日清日潔 每天都要對當天實現(xiàn) “零缺陷 ”的情況進行登記檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，即使處理。對客戶投訴一般應在 8小時內(nèi)處理完畢，誤時誤事按分鐘計算損失。 整合組織 公司管理由金字塔是改變以客戶需求為軸心、各部門自為模式互為客戶的矩陣式，加速了信息交流速度，突出了全員面對市場。 1規(guī)范管理 普通員工的工作標準化、程序化、不達標不上崗，誰違規(guī)誰負責；工程師實現(xiàn)項目負責制管理，按明確要求 —周密計劃 —大膽實踐 —衡量改善四步實施；主管和部門經(jīng)理都按本專業(yè)特點，各自總結(jié)一套實現(xiàn) “零缺陷 ”管理辦法，并在實踐中不斷完善。 1體系運作 “零缺陷 ”要求層層完善、系統(tǒng)健康；做到個體難出錯、相互能提醒、主管會把關、經(jīng)理會督導、公司常協(xié)調(diào)，把問題解決在自己手中、解決在萌芽狀態(tài)，并力爭一次連根拔掉。 1嚴格檢查 實行個人自查、小組互查、經(jīng)理督查和職能部門考察、顧問團不定期抽查，并次次公布結(jié)果，明確問題、原因、責任、獎懲。 1上下一致 實現(xiàn) “零缺陷 ”是全體員工的事情，不能有任何特殊部門和特殊人物，發(fā)生了問題不論何人都要接受處罰，員工發(fā)生問題從主管直到總經(jīng)理都要負連帶責任。 1激勵為主 “零缺陷 ”是一項攀登高峰工程，在分步實施中，對達標的個人和組織適當給給予重獎。 1 KPI考核 把 “零缺陷 ”實現(xiàn)結(jié)果按不同專業(yè)分解成若干指標，以此衡量每個人的工作實際業(yè)績，并把個人業(yè)績與團隊合作緊密相連，作為員工進退升降的依據(jù)。 1優(yōu)化條件 對生產(chǎn)要素的各種條件包括設備、環(huán)境、材料等都要按 “零缺陷 ”要求優(yōu)化配置，以全面符合工作條件，打牢實現(xiàn) “零缺陷 ”的物質(zhì)條件。 1循環(huán)檢討 每周、每月都要分析公司和各子系統(tǒng)實現(xiàn) “零缺陷 ”中的問題，并不斷改進。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT